济南市关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服

务监督评价办法的通知#济南市关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法的通知一、背景为了进一步规范和提升济南市普通住宅物业服务水平，确保居民的居住环境和权益得到有效保障，济南市物业管理部门制定了普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法。二、物业服务等级标准根据济南市实际情况，物业服务等级分为三级：一级、二级和三级。具体标准如下：1.一级物业服务物业服务管理规范，居民生活质量高，居住环境优美；物业管理人员具备较高的专业素质和服务意识，及时做好住户服务工作；物业设施设备全部正常运行，保持良好的维修状态；具备完善的安全保障体系，能够有效应对突发事件。2.二级物业服务物业服务管理较规范，居民生活质量较高，居住环境较优美；物业管理人员具备一定的专业素质和服务意识，能够及时处理居民反映的问题；物业设施设备大部分正常运行，对于常见故障能够及时修复；具备一定的安全保障体系，能够应对一些常见突发事件。3.三级物业服务物业服务管理较为薄弱，居民生活质量一般，居住环境一般；物业管理人员缺乏专业素质和服务意识，对居民反映的问题处理较为迟缓；物业设施设备运行不稳定，常有故障发生，维修不及时；缺乏完善的安全保障体系，应对突发事件能力较低。三、物业服务监督评价办法为了确保物业服务质量的可持续改进和居民的满意度，济南市制定了物业服务监督评价办法，具体内容如下：1.评价指标体系评价指标体系分为三个方面：物业服务管理、居民满意度、运行效率。其中，物业服务管理包括物业管理规范性、人员素质和专业能力、设施设备管理等方面的评价指标；居民满意度包括居住环境、服务态度、维修响应等方面的评价指标；运行效率包括资源利用效率、服务效率、投诉处理效率等方面的评价指标。2.评价方法物业服务监督评价采用定期抽样评价的方式进行，每年至少进行一次评价。评价采取匿名调查和实地检查相结合的方式进行，重点关注居民的满意度和物业服务的实际情况。3.评价结果处理根据评价结果，对物业服务等级进行分类，并根据等级划分制定相应的奖惩措施。对于一级物业服务等级的物业，给予表彰和奖励；对于三级物业服务等级的物业，给予相应的整改要求和处罚。4.监督机构济南市物业服务监督评价机构负责具体的评价工作，由相关部门组织实施。评价结果将向社会公开，接受社会监督。四、总结通过公布普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法，济南市将进一步规范和提升住宅物业管理水平，为居民提供优质的居住环境和服务。同时，物业服务监督评价将促使物业管理单位不断改进服务质量，切实保障居民的合法权益。希望各物业管理单位积极配合，共同推进济南市物业服务水平的提升，共同为居民创造更加舒适和美好的生活环境。以上为济南市关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法的通知，履行日期自通知发布之日起生效。济南市关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法的通知

一、背景

为了进一步规范和提升济南市普通住宅物业服务水平，确保居民的居住环境和权益得到有效保障，济南市物业管理部门制定了普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法。

二、物业服务等级标准

根据济南市实际情况，物业服务等级分为三级：一级、二级和三级。具体标准如下：

1.一级物业服务

-物业服务管理规范，居民生活质量高，居住环境优美；

-物业管理人员具备较高的专业素质和服务意识，及时做好住户服务工作；

-物业设施设备全部正常运行，保持良好的维修状态；

-具备完善的安全保障体系，能够有效应对突发事件。

2.二级物业服务

-物业服务管理较规范，居民生活质量较高，居住环境较优美；

-物业管理人员具备一定的专业素质和服务意识，能够及时处理居民反映的问题；

-物业设施设备大部分正常运行，对于常见故障能够及时修复；

-具备一定的安全保障体系，能够应对一些常见突发事件。

3.三级物业服务

-物业服务管理较为薄弱，居民生活质量一般，居住环境一般；

-物业管理人员缺乏专业素质和服务意识，对居民反映的问题处理较为迟缓；

-物业设施设备运行不稳定，常有故障发生，维修不及时；

-缺乏完善的安全保障体系，应对突发事件能力较低。

三、物业服务监督评价办法

为了确保物业服务质量的可持续改进和居民的满意度，济南市制定了物业服务监督评价办法，具体内容如下：

1.评价指标体系

评价指标体系分为三个方面：物业服务管理、居民满意度、运行效率。其中，物业服务管理包括物业管理规范性、人员素质和专业能力、设施设备管理等方面的评价指标；居民满意度包括居住环境、服务态度、维修响应等方面的评价指标；运行效率包括资源利用效率、服务效率、投诉处理效率等方面的评价指标。

2.评价方法

物业服务监督评价采用定期抽样评价的方式进行，每年至少进行一次评价。评价采取匿名调查和实地检查相结合的方式进行，重点关注居民的满意度和物业服务的实际情况。

3.评价结果处理

根据评价结果，对物业服务等级进行分类，并根据等级划分制定相应的奖惩措施。对于一级物业服务等级的物业，给予表彰和奖励；对于三级物业服务等级的物业，给予相应的整改要求和处罚。

4.监督机构

济南市物业服务监督评价机构负责具体的评价工作，由相关部门组织实施。评价结果将向社会公开，接受社会监督。

四、总结

通过公布普通住宅物业服务等级标准及物业服务监督评价办法，济南市将进一步规范和提升住宅物业管理水平，为居民提供优质的居住环境和服务。同时，物业服务监督评价将促使物业管理单位不断改进服务质