酒店管理制度员工守则范本_第1页
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文档简介

第页共页酒店管理制度员工守则范本第一章总则第一条为规范酒店员工的行为规范，提高服务质量，保障酒店的正常运营，制定本守则。第二条酒店员工应该遵守本守则，并以此为准则来开展工作，服务客户。第三条酒店员工在工作中，应该严格按照规章制度操作，工作时必须戴好工作牌及工作证，严禁擅离职守。第四条对于有素质、勤奋上进、待人友善、工作认真负责的员工，酒店将给予相应的奖励和荣誉。第五条酒店员工应当保持工作区域的整洁干净，节约用电、用水，并严禁浪费资源。第二章岗位职责第六条酒店员工应按照酒店的安排，完成岗位工作，服从领导的指挥。第七条酒店员工应遵守工作时间，准时上下班，不得迟到早退，经过事先通知，可带有领导的批准离开。第八条酒店员工应按照酒店的工作安排，做好接待客人、办理入住、办理退房等工作。第九条酒店员工应根据客人的需求，耐心解答客人的问题，并提供帮助和建议。第十条酒店员工应积极配合其他部门的工作，互相支持，共同完成工作任务。第三章业务规范第十一条酒店员工应遵循服务至上的原则，为客人提供高质量的服务。第十二条酒店员工在处理客诉过程中，应保持耐心和礼貌，善于沟通。第十三条酒店员工应当尽力确保客人的安全和财产安全，如发生意外情况应及时上报并采取紧急处置措施。第十四条酒店员工应为客人创造舒适、温馨的就餐和居住环境，及时解决客人需求和问题。第十五条酒店员工应保守客人的隐私和个人信息，严禁泄露。第十六条酒店员工应按照酒店的规定和程序进行工作，如发现问题应及时报告。第四章职业操守第十七条酒店员工应保持干净、整洁的仪容仪表，不得穿着不符合酒店规定的服装。第十八条酒店员工应保持高尚的职业道德和行为操守，不得破坏酒店的形象和声誉。第十九条酒店员工不得接受客人的任何形式的贿赂，不得从事违法犯罪行为。第二十条酒店员工应尊重客人的权益和隐私，严禁擅自查看客人的信息。第二十一条酒店员工在私人时间和私人空间应当注意个人形象和行为，严禁因私事影响工作。第五章行为规范第二十二条酒店员工在工作期间应当保持良好的工作状态，不得打瞌睡、看电视或做与工作无关的事情。第二十三条酒店员工应遵守酒店的禁烟规定，在规定的吸烟区域吸烟。第二十四条酒店员工在与客人或同事交流时，应保持文明礼貌，不得使用粗鲁的语言和行为。第二十五条酒店员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。第二十六条酒店员工应当爱护公共财物，不得损坏、私占或盗窃。第六章违规处理第二十七条酒店员工如有违反守则行为，将按照酒店的相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、记过、停职、开除等。第二十八条酒店员工应及时接受和配合酒店的调查工作，对于违反守则的现象应如实供述。第二十九条酒店员工被酒店处理后，有权向酒店提出申诉，酒店应对申诉进行调查并作出合理解释。第三十条酒店员工对上级领导的处理决定有异议的，可以根据规定向上一级或人力资源部提出复议申请。第七章附则第三十一条酒店员工对本守则有任何疑问或意见，可以向人力资源部进行咨询和反馈。第三十二条酒店将定期对本

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