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文档简介

快递客户关系管理询访计划制定的步骤主讲:张向春

■询访，即征询、访问。是指快递客户服务人员通过征询、访问的形式进行客户信息的收集及整理的一种方法。

■询访既可以通过网络进行，也可以通过电话、直接访问等传统的方式进行。（一）询访的含义询访计划（二）制定的步骤询访计划1.定义询访工作范围及内容

询访计划是由一系列文档组成，会随着询访的进行增加或修改。2.明确角色及负责人在进行询访前，首先需要确定询访计划由谁来完成，负责人将受什么影响和需要做什么决定。（二）制定的步骤询访计划3.确定询访完成时间

询访计划的制定者需要尽量确认每项询访计划需要的材料、资源及时间。4.建立相应的管理计划询访计划不是一成不变的，不是一次性工作，询访计划的执行者需要根据询访的执行情况及时调整询访计划。主讲：张向春谢谢大家!

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