环保管家项目服务质量保证措施

环保管家项目服务质量保证措施1、组织管理保证措施1.1、质量管理体系我公司将对本项目运营质量实行领导班子监督、项目部管理、质检部控制”的监督管理体系，同时接受公司质量监督部门的监督和指导，并接受建设单位的质量管理。项目质量管理体系框图如下。项目的质量控制和实施，采取将要素层层分解，使每一个要素都明确落实到相关职能部门和相关责任人。项目总负责人是运营质量的第一责任人，对项目运营质量负主要领导责任；项目技术负责人对运营质量负技术责任；相关管理负责人对运营质量负相应的管理责任。资理员

采资理员

采购员

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饮水排水.——程师

环保匚程师

检洲小组

维修小组

监管小组环保管家质量管理体系框图1.2各部门及主要人员的质量责任和职责1、质量管理领导小组的质量责任（1）认真贯彻相关的法律、法规、条例以及规范、规定、标准等；（2）建立健全服务质量保证体系，健全机构，配齐人员，制定规划，建立质量管理的规章制度，完善管理机制和质量责任制；（3）定期组织召开质量管理领导小组会议，研究解决存在的问题，确保工程质量保证体系及工程质量处于良性运转和可控状态；（4）定期或不定期地组织服务质量检查和评比，促进服务质量水平的不断提高。形成和建立服务质量监督机制，严格奖惩制度，调动各项目员工的积极性。2、项目负责人的质量职责（1）项目经理是服务质量第一责任人，对质量工作负全面责任。（2）负责贯彻执行有关质量工作方针政策，有关排污法律、法规、技术标准、规范、设计文件和工程合同。（3）组织建立质量管理体系，对服务质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析，有针对性地制定对策和改进措施，监管质量体系的有效运行。合理进行资源配备（人员、设备、资金等），使其有效运行，并在运行中不断改进。（4）根据项目质量目标控制计划要求，组织编制质量目标实施计划和具体实施措施。（5）负责全面质量管理，处理好成本、进度与质量的关系，确保项目质量。（6）主持建立项目的激励机制，根据招标人及我公司有关要求组织制定具体的质量实施细则。3、项目技术负责人质量职责（1）对项目质量负全面技术责任，对质量有否决权。（2）贯彻落实相关质量工作的方针、政策、法律、法规、制度、办法、技术标准和规范。（3）负责建立项目质量保证体系，协调质量相关部门的接工作，检查质量职责的落实情况，定期向项目负责人报告质量体系运行情况和改进措施。（4）主持编写项目质量目标实施计划，并进行宣传和贯彻执行。（5）主持组织的已有环保设施图纸审查和现场核对及项目技术交底工作，并负责落实执行。（6）审定质检、测量、试验方面的检测成果和试验报告。（7）认真执行预防为主”的方针，组织定期进行项目质量检查，落实三检”制度（自检、互检、交接检），发现问题及时采取纠正和预防措施，避免质量问题或质量事故再次发生。（8）代表运营与技术部发布质量信息，并及时处理来自内部及外部的质量信息，定期向上级汇报工程质量情况。（9）组织项目质量事故的调查与处理。（10）负责开展项目QC活动、创优活动，制定实施措施，并根据上级有关规定，制定项目的具体奖励办法。（11）负责组织项目质量工作总结和交流上报工作。（12）组织项目主要人员的技术学习、经验交流。落实项目培训计划，按项目要求组织专业技术培训和职工技能培训。（13）积极配合对质量管理中存在问题和质量事故的调查、分析，及时组织有关人员进行技术上分析，查找原因，提出处理建议，落实纠正措施。4、技术部（1）负责编制环保管理制度、排污巡查方案和技术交底。（2）参加现有环保设施图纸会审、技术评审会。（3）负责编制、修订本项目质量保证计划并监督检查运营部各单位实施情况。（4）对外购材料进行质量验收，合格产品方可使用，参加不合格品的评审处置，并负责监督验证。（5）负责实施过程标识的监督、检查。对中间过程进行监控，设置质量计划控制点。（6）每月进行质量趋势分析，完善质量管理工作。（7）对各管家服务质量进行专项检查及抽查。（8）负责服务质量的检验工作。（9）调查与处理项目质量事故，并分析原因，避免出现重复错误。（10）每月对质量检验评定的情况进行统计分析。5、运营部（1）协助园区对排污企业进行监管，建立排污日常监管巡查制度，配合园区环保管理工作。（2）实行以维修在线设备、维护污水管网等配套设施设备为中心的质量责任制。（3）做好设备检查鉴定，填好运行、维修记录。（4）定期对园区排污企业、总排污污水取样检测（5）按时做好常规水质指标的日常化验工作，其余特定指标委外检测，保证化验数据真实可靠，确保分析数据可及时反映园区企业排污情况。（6）处理处置化验室废液、废渣。（7）配合园区应急突击检测。（8）化验及检测数据的上报和存档。6、后勤部（1）实行以管理合同要求的设施设备以及备用物资物品为中心的质量责任制。（2）提供设备及物资的质量证明，搞好物资物品的限额发放管理。（3）管理运营台账。（4）负责项目文件的标识、发放、回收、清退、销毁工作。（5）负责建立项目最新有效使用的受控文件和资料目录。（6）负责编制文件管理程序，编制年度人员培训计划。7、财务部（1）遵守会计法，执行公司财经制度和纪律。（2）编制环保管家项目的资金运转计划，优先安排生产资金。1.3组织管理保障措施我公司为保证本项目的运营维护服务质量，制订了组织管理机构，质量管理体系、各部门及各级人员职责。针对我公司建立的组织机构和岗位责任制，采取如下组织管理措施保证本项目的运营维护质量。（1）排污监管人员需认真监管园区排污企业排污情况，每天巡查监管并如实记录排污情况，不得擅自改变园区排污企业真实排污状况，遇到问题应及时向上级汇报，寻求解决方法。（2）检测人员须定期、按时对园区排污企业、总排放进行取样检测，每天上报化验或检测数据，确保化验数据真实有效，能够真实反映园区排污情况，若检测数据经复核后仍然异常，向上级及时反馈。（3）维修设施设备人员须定期检查维修园区内环保设施设备，确保园区环保设施长期有效运转，建立运营维护维修台账。（4）技术组定期开展总结会议，分析并解决运营服务问题。（5）管理人员应按《岗位职责》巡视检查构筑物、设备、电器和仪表的运行情况，督促指导各个岗位人员的工作。（6）对操作人员进行定期考核，对表现良好者给予嘉奖，对表现不好者给予批评并提出改进建议。（7）组织参加全国水处理行业技术情报的交流活动。2、规章制度保障措施1、我公司为保证本项目的运营服务质量，制订了比较完整的管理安全生产及保卫制度，固定资产管理制度，财务管理制度，行政管理制度，档案管理制度，设备管理制度，设备维护保养及检修制度，化验室管理制度，水质检测管理制度，排污监管水质报告制度，职业危害的预防与治疗制度，化学品、危险品管理规定，配电房管理制度，会议制度，缺陷管理制度，运行报表管理制度，交接班制度，管理人员领班、查岗制度、员工宿舍管理制度、门卫管理制度等制度。2、定期组织操作人员学习排污巡查、环保政策以及法律法规的相关知识，鼓励操作人员提出并分析问题。3、公司定期考核本项目的运营服务情况，并根据运营服务情况进行质量评定，实行奖惩制度。4、领导小组不定期突击检查本项目的运营服务情况，根据其运营情况给出针对性建议，并给出整改期限，确保运营服务质量。5、领导小组每月组织一次及以上的运营服务总结会议，总结环保管家项目运营服务过程中出现的问题，并给有针对性的建议。2.1、财务管理制度公司设立财务部，根据有关财务规定设立会计（财务部主管）和现金出纳岗位。1、财务部主管配合项目总负责人，全面负责本项目财务管理工作，协调好各方面的经济关系，处理各方面的利益关系；负责制订本项目详细的财务管理制度，并组织落实，加强财务的管理。2、严格遵守财务制度中有关现金管理、银行存款的管理、往来账目管理、会计凭证审定、费用报销等详细规定，保证资金安全、合理、合法高效的运用。3、严格固定资产、原材料和低值易耗品的资产清理核查程序；4、财务人员应严格执行相关的财务政策，遵守财经纪律和公司财务制度；5、加强计划管理，生产材料、工具、备品备件的购置，先由使用部门申报计划，领导审批统一购买，入库后领取使用。2.2固定资产管理制度1、凡价值8元以上，使用期在一年以上物品，均按固定资产管理；2、对属于固定资产的生产工具，应加强管理，专人负责，设立工具使用登记簿，建立使用回收制度；3、生产用固定资产应设立固定资产台帐，建立设备管理使用卡，主要设备建立设备档案，设备管理落实到人；4、加强生产设施和生产设备维护保养和巡查工作，设备的日常维护工作应落实到生产岗位责任中，定期检查；5、建立设备使用、维修、大修情况登记造册工作，对有重大隐患的生产设施和设备应报告站领导和有关部门，及时修理，保障生产设施和设备完好率；6、加强办公器具管理，办公器具由后勤部统一购置和管理，按部门登记造册，做好使用和回收工作，确保办公器具完整;7、固定资产报废和盘亏，应查明原因，提出整改措施，由报损部门写出书面报告，报站领导和业主批准；8、对工作中违反操作规程，造成生产设施和生产设备损坏等责任事故的应追究责任，同时给予经济处罚。2.3安全生产及保卫制度1、为进一步强化安全生产管理工作，实现安全管理的标准化、规范化，改善劳动条件，保护员工的安全和健康，保障安全供水，根据有关劳动保护的法律、法规等规定，结合本项目实际情况，特定安全生产制度；2、本项目的安全生产工作贯彻安全第一，预防为主”的方针，坚持管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产、文明生产；3、对在安全生产方面有突出贡献的部门和个人要给予奖励；对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理;违犯本规定构成犯罪的，移交司法机关并依法追究刑事责任；4、公司成立安全生产领导小组，安全生产领导小组由项目总负责人、项目技术负责人、运营部主管、技术部主管、后勤部主管等人组成；5、项目总负责人和项目技术负责人任安全生产领导小组组长和副组长，运营部是我司运营及监管服务的直接实施部门，技术部是我司运营及监管服务的监督及技术指导部门，后勤部配合运营部完成本项目的各项安全生产工作。6、建立义务消防队，并充分发挥他们的作用；7、对职工进行生产安全、内保教育，增强职工的安全意识，提高职工自觉遵守安全操作规程，和遵守安全规章制度的自觉性；8、对职工坚持进行思想品德教育和法纪教育，使他们尊重社会公德、知法懂法，积极同违法犯罪行为作斗争；9、加强重点、要害部位的防范工作，采取各种行之有效的措施，落实四防（防盗、防火、防破坏、防爆炸）工作。2.4、行政管理制度1、劳动工资管理制度劳动工资管理制度基本思路：劳动用工实行劳动合同制，员工工资采用绩效工资制（岗位工资+绩效工资），员工福利按照社会保障统一政策给予各项保险福利。2、员工考勤考核制度（1）公司按照相关规定实行每周40小时工作制。管理人员实行周五工作日制，每工作日8小时，上下班时间根据季节参照当地机关情况调整。生产倒班人员实行两班制。（2）考勤管理标准：公司全体员工实行每日签到制，即后勤部及各部门设定兼职的考勤员，统一制定签名考勤表，每日上班前在考勤表上签名。考勤员将考勤表汇总后报财务部，以此作为工资结算依据。（3）关于迟到、早退、旷工的规定：员工应按时上下班，不得随意迟到、早退，不得随意离岗、串岗，不得无故旷工。每次迟到早退另按行为规范标准考核。（4）请假规定：非特殊情况，员工不得请假。（5）员工请假须提前填写《请假单》，注明请假类别、假期、时间、事由和工作代理人等，按管理职级权限审批。所有《请假单》均必须同考勤表一起交管理部备案，作为员工工资结算依据。（6）法定假（元旦、春节、五一、国庆等）遵照相关规定，具体时间由公司结合实际统一确定；婚假、产假、丧假（父母、祖父母、配偶、配偶父母、兄妹、子女等），经部门负责人审核，报后勤部及行政技术总负责批准后，可有7天假期，期间工资照发，其他扣除。（7）加班规定：加班是指员工在双休日及法定节假日，因工作需要，经领导批准，不享受休假而工作。（8）公司鼓励员工在8小时工作时间内完成本职工作，不倡导加班；确实因为工作需要加班或值班，须事前申报并经批准；公司将尽量安排加班者在合适的时间调休，无法调休的，可按《劳动法》有关规定领取加班工资；加班工资按有关规定执行。3、劳动用工管理制度本项目公司所有员工采取聘用制。招聘与录用原则：严格考核、择优录用、用人少而精。员工一经聘用，公司将根据《中华人民共和国劳动法》及其他劳动法律、法规规定员工签订劳动合同书。4、员工管理制度员工工作期间的职务任免、晋升、待岗、辞职与辞退等执行公司有关具体规定和程序。5、印鉴管理标准（1）公章、合同章由后勤部管理，财务章由财务部管理；（2）使用印章必须严格审批手续，凡我司的发文、公函、报表等盖印必须经分管负责人批准；（3）印章限定在后勤部使用，不得随意交给他人盖印公章，特殊情况需要带出使用，需由行政技术总负责批准，并做好用章记录;印章要专柜放置，妥善保管，严防丢失；如发生丢失，要及时报案，并向有关部门申请挂失和补遗；（4）印章按规定统一刻制、颁发，并设专人保管，对作废印章一律交后勤部按有关规定注销。6、办公用品管理规定（1）各类办公用品的管理一律由后勤部统一管理，按标准领用；（2）建立办公用品（公物）使用台帐，要求由使用人登记落实到个人管理，不能落实到个人的由所在部门负责人管理；（3）办公用品中低值易耗品由各部门统一领用；（4）办公用品开支要核定年度开支范围，本着节约的原则，不得突破开支范围，不得乱购乱发，突破开支范围的给予负责人一定的经济处罚；（5）电脑打字机、复印机不得对外营业；（6）印刷宣传品，组织宣传车，电视台、报纸宣传，广播讲话等要先报告公司领导后开支。7、劳动保护用品管理制度（1）由后勤部对全站劳保用品进行管理，并严格执行相关地方法律法规的要求；（2）必须严格控制劳动防护用品年度使用资金，加强劳动防护用品管理工作，建立、健全劳动防护用品购买、保管、发放、使用制度；（3）劳保用品一经发出，职工在工作时必须穿戴；（4）职工必须正确使用和妥善保管好劳动防护用品，不得遗失和损坏，因故遗失劳动防护用品，必须按要求自行重新购置，穿戴到工作作业区。8、车辆管理制度（1）机动车辆必须坚持为生产、经营、生活服务的原则，由后勤部统一管理，调度指挥；（2）部门用车须提前一天到后勤部登记，由后勤部依据轻重缓急予以统一安排；（3）必须做到安全用车，服从交管部门管理，严禁无证驾驶。机动车辆每晚必须入库，不得在外过夜；（4）坚持机动车辆分级保养制度，维护好车辆。9、公用工具及物资管理制度（1）公用工具管理制度1）公用工具保管员对所保管的工具进行保养；2）公用工具用完后及时归还给保管员，保管员有责任督促收回;3）对职工个人或其它部门借用工具，需填写借条，经生产主管批准后方可借出，并限期收回；4）外借工具如有丢失或损坏，个人应按其价值的40%-90%赔偿，其它部门丢失应报上一级领导处理；5）保管员应妥善保管好公用工具，做到收付相符，如有正常损坏可报请上级补充。（2）物资管理制度1）购买物资实行计划审批制，大量购买任务，必须签订订货合同，采购货款除小额采购外必须由银行结算，不得提取大额现金；2）凡属购买的物资，由采购员统一购买，采购时要保证采购物资的质量，以确保生产，生活的需要，造成事故或损失，由当事人负责；3）购回各种材料物品，都要及时送交仓库保管员验收，验收时，保管员要对照销货单位的发票和购货订单，对每种货物的品名、规格、数量、质量等严格查验，在保证正确一致的基础上填写一式三联入库单”，作登记仓库台帐、财务核算的依据；4）材料出库一律办理发料手续，首先由需用材料的部门负责人审批，保管员凭批条办理发料，并将批条附在出库单后，无批条的，保管负拒发料；5）能够回收的废旧物资，应以旧换新，更换时需由分管该项工作的领导批准，否则，由发货人及时追回或照价赔偿，保管员对回收的旧品应单独存放，单设立台帐，每月由财务负责清收处理一次。2.5档案管理制度1、本项目财务档案由我司财务部负责建档保管，技术档案（设备的说明书、图纸资料、设备出站合格及检验证明、安装记录、环保监测报告、参考书籍）由技术部负责建档保存，运行记录、排污监管记录、设备管理台帐、维修档案由后勤部负责建档保管。2、借阅：（1）凡本部门员工因工作需要借阅技术档案资料，可向本部门负责人申请，跨部门资料则应向档案管理资料的部门负责人申请，经批准后方可借阅，若要借出，须经项目负责人批准，限期一周内归还；（2）借阅者对所借阅的档案资料、图书、期刊负责保护和保管，不得转借、私自涂改、污损、抽扯、拆散、剪裁、丢失等，凡违反者按情节轻重进行处理；凡丢失者必须及时报档案室，并全额赔偿；（3）本环保管家项目的职工凭证借阅技术图书、专业技术手册或规范，原则上不外借以备查阅，借期不得超过半个月，凡调出本环保管家项目时，必须在调离之前全部归还；（4）新到期刊杂志、技术资料，一个月内只供给借阅，不供给借出，一个月后可借出，借期不得超过半个月；（5）借阅的档案、专业技术资料、图书等，到期应归还。如需继续使用者，应办续借手续。3、科技档案保密制度。（1）不该说的机密绝对不说；（2）私人通信不得涉及有密级的档案中的资料，不得抄寄或电话传报机密资料;不得在不利于保密的场合谈论机密资料；不得将借阅的保密技术资料、档案私自复制、转抄、转借；个人不得保存列入保密等级的文件、资料和图纸等；机密文件资料不得随身携带。2.6设备管理制度1、设备安装必须按说明书和规范安装，并考虑设备的稳定、冷却、易操作性、安全等；2、设备使用前，特别是新安装或维修后的设备，必须检查设备安装情况，确认无异常后方可使用；3、重要设备的操作人员必须经过培训并考核合格后持证上岗；4、设备启动应严格按操作规程进行，启动过程中应注意观察启动时设备状况，通过电流、压力、噪音、振动、启动时间和处理量等情况确认设备启动是否正常；5、设备使用过程中必须严格执行使用维护保养制度和巡检制度;6、注意人身和设备安全，对影响设备安全运行的因素和隐患要积极发现，及时消除，保证设备在良好工况下运转；7、严禁对设备野蛮操作和超负荷使用；8、变配电等的操作和检修必须两人以上同时在场，其中一方作为监护人；9、发现设备故障应及时停机处理，严禁设备带故障运行，防止故障扩大，不能当时处理的按程序报修；10、长期停用的设备应作好清理保养和防锈工作，水泵等设备要定期盘车，能退库的设备退库保管；11、设备的零备件和专用工具要专人妥善保管，并定期检查和保养；12、对应急防护设施、物品和工具要倍加爱护，定期检查其性能，不得随意挪用和转移；13、在不明情况和不确定故障原因和处理方法时，应及时逐级上报处理，不得盲目拆卸和操作，以防止故障扩大和复杂化。2.7、设备维护保养及检修制度1、设备维护保养制度（1）技术部必须依据设备使用维护说明书建立具体设备的维护保养制度；（2）设备维护保养制度应包含设备日常维护保养、定期检修内容和日常维护保养所需；（3）运行人员严格执行日常生产设备巡查维护保养工作流程”和相关工作标准，填写相应的设备巡检记录、维护保养记录，重点做好以下工作；1）班前四件事：认真学习所操作设备的技术资料；检查交接班记录;擦拭设备以保持设备整洁；按规定检查设备运转部位是否正确、灵活，安全装置是否可靠；2）班中四注意：注意随时观察设备运转的声音、气味、震动、泄漏等；注意全面检查设备的点检点状态；注意检查仪器、仪表信号；注意检查安全保险装置是否正常；对设备进行必要的维护保养，一旦发现设备运转异常应及时应急处置，并向值班主管汇报，需要设备维修班检查维修的，及时将情况告知设备维修班，做好设备维修申请记录；3）班后四件事；关闭不需要使用的设备和仪器；清除设备上的脏污；清扫工作场地，整理附件和工具；填写交接班记录，办理交接班手续。（4）运营部定期对设备维护保养情况、定额执行情况、设备完好率、故障停机时间等进行考核。2、设备检修制度（1）在我司运营部的领导下，结合本项目在设备管理方面的各项规章制度，设备维修班应严格执行本项目的年、季，月度设备维护和维修计划；（2）设备维修班应严格执行设备的维护和维修方案，对设备的技术状态进行周期点检或巡检，并做好相关记录；（3）设备维修人员应根据特殊工种的持证情况（电工、焊接工等），严格按照操作规程进行操作，严禁在不持证的情况下，跨工种操作，以确保人身与设备的安全；（4）设备维修班负责配合设备信息管理员，建立和完善生产设备技术资料和档案（包括安装图纸、说明说明书、设备合格证、维修保养记录等），为日后的设备维护和维修工作做好初步的准备；（5）对于需要外修或返站维修的生产设备，设备维修班应及时作出外修计划或方案(包括维修地点、维修周期、维修或配件价格等)，并填报相关记录后，交由现场总负责、项目技术负责人和项目负责人审批后，方可执行；设备维修人员有维护检修工具、检修仪器、检修仪表完整和正常的义务；设备维修人员应能从确保公司生产设备的安全和稳定运行的大局出发，服从部门领导的工作安排，工作中不怕苦不怕累，努力完成设备维护和维修工作；设备维修人员根据工作的实际需要，不断的加强设备维护和维修方面新知识新技术的学习，不断提高设备维护维修技术水平;做好24小时值班备勤和交接班工作，及时处理设备故障。2.8化验室管理制度1、化验室卫生制度化验员每天清扫每个岗位的工作台、实验台、仪器设备、器皿上的灰尘，保持环境、设备及设施的整洁；化验员在工作结束后将仪器，器皿等排列整齐，清洁干净，产生的废物按废弃物管理程序进行处理；化验室内各种仪器、器皿、设备按规定放置，不能任意堆放、搬动；每周全面清洁一次，经常保持一个清洁、整齐、有序的工作环境；清洁时应穿戴相应的劳护用品(如：罩、手套等)。2、化验室安全制（1）化验室安全管理按安全管理制度实施；（2）化验室工作人员，应有上岗证，并持证上岗，化验室工作人员在检测前必须熟悉检测内容、操作步骤及各类仪器的性能，严格执行操作规程，并做好必要的安全措施；（3）进行有毒、有害、有刺激性物质或有腐蚀性物质操作时，应戴好防护手套、防护镜；进行易燃、有毒气体、易挥发物质试验时，必须在通风橱内操作，操作人员中途不能离开；发生化学物品泄漏时，按《化学品泄漏应急方案》进行处理；（4）化验室内使用的空调设备、电热设备、干燥箱等的电源线必须经常检查有否损坏。移动电气设备，必须先切断电源。电路或用电设备出现故障时，必须切断电源后方可进行检查；故障设备的报修按《上报制度》执行；（5）电热、烘箱、高压灭菌器或电热蒸馏器的使用必须严格按《仪器设备操作规程》进行，使用过程中操作人员不得离岗；（6）通风柜、防尘罩、排气设备、消防器材等各种防护设备必须保持完好状态，经常检查。实验室配有各类灭火器，按《消防管理程序》要求定期检查，化验室人员必须熟悉所用灭火器的使用方法，具体按《火灾应急与预防方案》执行；（7）化验室发生意外事故时，应按应急准备与响应程序进行处理；（8）化验室内不准吸烟和吃食物，不得在实验室内睡觉或做其他与检测无关的事情;（9）下班前检查各岗位及整个化验室的门、窗、水、电是否切实关好；（10）与实验室无关的易燃易爆物品不得随意带入实验室内；（11）实验室高温电器设备必须装有接地线和保险装置，使用时不得超过允许的温度范围。3、易燃、易爆及有毒物品的保管制度（1）易燃、易爆及有毒物品的保管按《化学危险品管理程序》执行；化验员负责易燃、易爆、有毒物品的保管员，应熟悉各类试剂、药品的特性，且严格分类安全存放保管，并有防火防燥措施；（2）存放易燃、易爆的物品处应保持良好的通风环境，并做好防潮、防霉、防冻措施；经常检查存放物资的情况，不得过多储存易燃、易爆物品；（3）有毒物品应严格存放在保险柜中，化验员使用有毒物品时,每次应按需用量领取；（4）化验室废物、废液处理规定；（5）试验用过的试剂药品、有毒试样，均应妥善处理和销毁，防止人身中毒和污染环境；（6）上述要求集中的废液（渣）不得随意倒掉。4、实验室物品的标识和可追溯性（1）对于自配的溶液应采用标签形式进行标识，具有有效期的要标明有效期；（2）实验室的其它物品应采用标签、挂牌，分区放等形式进行标识。2.9水质检测管理制度1、化验员负责采样，采样点包括：（1）排污企业排污；（2）园区总排污；（3）园区业主要求的其余采样地点。2、水质监测技术规范：水质监测采用的监测技术规范标准如下：（1）《水质采样方案设计技术规定》HJ495-29（2）《水质采样技术指导》HJ494-29（3）《水质采样样品的保存和管理技术规定》HJ493-29（4）《地表水和污水监测技术规范》HJ/T91-223、监测项目：排污监管部分：监测项目：化学需氧量（COD）、氨氮（NH3-N）、总磷（TP）、pH、总氮（TN）等监督项目以及根据排污企业生产类型不同而产生的特定指标。4、水样的处理及保存：（1）测定化学需氧量（COD）,采集的水样应尽快分析，如不能立即分析，应加入浓硫酸，调节样品pH使之低于2,但保存时间不多于2天，采集水样的体积不得少于5mL。（2）测定氨氮，采集的水样应尽快分析，如需放置，则加入浓硫酸，调节样品的pH值，使之低于2,保存时间不得超过24h。（3）测定总磷（TP），采集的水样应尽快分析，如需放置，则加入浓硫酸或盐酸，调节样品的pH值，使之低于2,保存时间不得超过24h。（4）测定总氮（TN），采集的水样应尽快分析，如需放置，则放入冰箱中或低于4C的条件下保存，但保存时间不得超过24h,水样放置时间较长时，可在10ml水样中加入0.5ml浓硫酸调节样品的pH值，使之在1~2之间，保存时间不得超过7d。5、主要分析方法：所有的监测分析方法采用国家标准方法或国家环保总局认定的替代方法、等效方法，确保监测数值准确，为环保管家项目的运行提供技术支持。主要采用的分析方法标准如下：常见污染物测定方法序号控制项目测定方法方法来源1化学需氧量COD（mg/L）重铬酸盐法GB11914-892氨氮NH3-N(mg/L)蒸馏和滴定法GB7478-873总磷TP(mg/L)钼酸铵分光光度法GB11893-894pH玻璃电极法GB6920-865总氮TN(mg/L)碱性过硫酸钾消解紫外分光光度法GB11894-89注：其余特定指标委外检测，测定方法由第三方检测机构确定。6、常规检测的时间及要求：常规检测时间安排表序号项目采样地点周期备注序号项目采样地点周期备注1化学需氧量COD（mg/L）每周一次2总氮TN（mg/L）3氨氮NH3-N（mg/L）每日一次4总磷TP（mg/L）5pH注：（1）其余特定指标委外检测;（2）园区业主要求的采样地点与采样频次具体情况具体分析。7、水质检测结果在生产中的应用及注意事项：（1）化验人员应及时将化验结果报告项目技术负责人，并对可能存在的问题提出改进意见；（2）分析化验结果应与在线监控系统数据比对，发现较大差异,应找出原因，补充采样分析；（3）化验人员应对分析化验结果负责；（4）化验室人员必须熟知和严格遵守安全操作规程，加强安全设施检查，对违反安全规程的人员予以劝告、批评教育或处分；（5）可燃性物质、强氧化剂、易燃易爆性固体存放在阴凉通风处，要与易燃物品隔离放置，存放时要求室温不超过30G最好在20C以下保存，室内严禁吸烟；（6）压缩及液化气体，要防止受热、撞击、日光照射、加热烘烤等，此类物品必须贮存于耐火仓库，避免震动；（7）使用电炉时，底部应垫放石棉板式或其它隔热材料，加热器用毕应立即关闭，在加热蒸馏、蒸发、用火或用电的过程中，化验员绝不允许擅自离开;（8）禁止把化学药品及试剂抛入废物桶内，防止起火事故发生;（9）不慎将易燃物倾倒在实验台或地上时，必须迅速断开附近的加热源、立即用抹布将流出的液体吸干，室内加强通风。如果实验中发生意外燃烧事故，首先要镇静，迅速关断热源，用适当的方法灭火；（10）化验员对于要进行的实验，必须了解其所用化学试剂的特征，对易起火、中毒等危险实验，应在通风橱内进行，并应用保护措施；（11）化验人员在下班前应检查水、电、门窗是否关好，实验室是否安置妥当；（12）防止中毒及触电事故发生，化验员要严格遵守各项防止中毒和触电的措施；（13）各类药品、试剂应分门别类安放整齐。毒物应保存于密封容器内，剧毒物质应放在有锁的专门特制柜内，领用剧毒药物时，每次应按需要量领取；（14）非玻璃仪器及玻璃仪器有专人保管，分门别类安放妥当，使用时有破损应填写破损登记。2.10排污监管水质报告制度我司承诺如实记录每次日常检测的所有结果，并在完成上述日常检测后按照上级主管部门要求的时限内，通过业主规定格式填写的检测结果报表及电子文档，将每次排污监管检测的化学需氧量（COD）、氨氮（NH3-N）、总磷（TP）、总氮（TN）、pH等指标向业主报送。2.11、职业危害的预防与治疗制度1、根据工作性质和劳动条例，为职工合理配备或发放个人防护用品；必须教育职工正确使用防护用品，不懂得防护用品用途和性能的，不准上岗操作；2、努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工程，进行经常性的卫生监测，对超过国家卫生标准的有毒有害作业点，应进行技术改造或采取卫生防护措施，不断改善劳动条件，按规定发放保健食品补贴，提高有毒有害作业人员的健康水平；3、对从事有毒有害作业人员，要实行每年一次定期职业体检制度。对确诊为职业病的患者，应立即上报公司，视情况调整工作岗位，并及时进行治疗；4、女职工在怀孕期、哺乳期内，不安排从事影响胎儿、婴儿健康的有毒有害工作。2.12化学品、危险品管理规定为了加强对化学危险品的安全管理，保证安全生产，保障职工生命财产的安全，保护环境，故制定本规定。凡在本污水处理站储存和使用化学危险品的部门和个人，必须遵守本制度。本规定所指的化学危险品是指化验室所使用的化学药品。化学危险品由化验员负责保管，剧毒品必须由生产部主管和化验员共同执行双人管理、双把锁、双人运输、双人收发、双人使用的五双”制度，领用时必须经现场总负责审批。盛装化学危险品的容器，在使用前后必须进行检查，消除隐患，防止火灾、爆炸、中毒等事故发生。储存化学危险品，应当符合下列要求：1、化学危险品应当分类分项存放。2、堆垛之间的主要通道应当有安全距离。3、不得超量储存。4、遇火、遇潮容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险品，不得在露天、潮湿、漏雨和低洼容易积水的地点存放。5、受阳光照射容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险品和桶装、罐装等易燃液体、气体应当在阴凉通风地点存放。6、化学性质或防护、灭火方法相互抵触的化学危险品，不得在同一仓库或同一储存室存放。7、化学危险品的管理，应单独存放，贴好标签，建立明细的帐目，要有出入库时间、数量、库存等项，并有出入库人员的签字。8、使用部门领用化学危险品应随用随领，同时必须按照环境保护法的规定，妥善处理废水、废气、废渣。9、禁止非使用化学危险品人员接触使用化学危险品。10、在保管、领取、使用化学危险品的过程中，如发现可疑或差错，应立即向部门领导或有关部门报告，以便及时处理。11、库存物资应做到帐、卡、物相符，建立严格的出入库验收、领用、审批制度。药品柜和存放药品的冰箱内不得存放食品。2.13会议制度1、职工大会主持人：项目总负责人主持召开。参加人员：环保管家项目全部职工参加。会议内容：传达公司指示、文件、决议等；听取讨论各部门工作总结报告；宣布重大决定。会议时间：原则上每月召开一次。2、生产调度会主持人：现场项目技术负责人主持召开。参加人员：技术部全体人员；其它各部门负责人。会议内容：听取各部门的工作汇报、工作计划；综合了解生产运行情况；研究、讨论、解决运营及监管服务存在的问题；布置近期运营监管任务。会议时间：原则上每周召开一次。3、工作例会主持人：各部门负责人参加人员：本部门人员会议内容：了解所属部门及员工的工作情况;布置当天工作任务;解决工作中存在的问题；会议时间：正常工作日每天上午8：30，控制会议时间一般不超过30分钟。4、其它会议主持人：公司领导、项目总负责人或部门负责人参加人员：按照会议内容确定会议内容：分析各部门内工作情况，合理、科学安排工作；组织学习各项管理制度、专业知识；部门安全教育；业务知识的培训；其它需要开会传达或讨论的内容。会议时间：按照会议内容和需求确定5、会议纪律及注意事项（1）各级人员应准时出席会议，不得无故缺席，如因故不能参加会议，应事先向会议主持人请假，获得批准后方可缺席；（2）严守会场纪律，认真听讲，做好会议记录，不得做与会议无关的事情；（3）手机设置到无声或震动状态；（4）按照会议的精神和主持人的要求发言、讨论，积极为企业工作出谋划策；（5）保守会议秘密，不向未获许可的人透露。2.14、缺陷管理制度1、值班室内应有缺陷记录簿，其内容包括序号、设备名称、部位、详细情况、发现日期、发现人、处理日期及处理人；2、在巡视检修、试验安装中，发现和处理的缺陷都要登入缺陷记录簿并记录入该项设备台帐中；3、缺陷发现后，尽可能立即组织处理，如不属紧急和危及安全运行问题，可列入小修计划，一并处理，缺陷分为重大、一般和紧急，对紧急和重大缺陷立即组织处理。2.15运行报表管理制度1、每天的排污监管巡回检查记录，由排污监管巡查人员按实填写，交接班时交班和接班人员均应在记录上签字确认；2、每天的化验室废液、废渣操作记录由检测操作人员填写，交班和接班人员均应在记录上签字确认；3、每天的化验报表由分析化验人员填写；4、检修记录由检修人员填写；5、运营及监管情况周报表由运营部主管填写，并上报现场项目负责人和项目总负责人；6、运营及监管情况及化验月报表，由运营部主管负责填写，作为向业主申请园区运营费用的依据；7、报表必须用水笔填写，字迹必须工整，不得涂改；8、报表的格式由技术部确定，各部门不得随意更改。2.16、交接班制度1、各岗位操作人员的具体岗位职责及制度由我司按照各自工作要求及特点制订和执行；2、接班人员要提前15分钟到岗，并协同值班人员对现场进行巡视、核实，接班后发生的问题由接班班组负责；3、交班人员在完全将运营及监管情况和岗位卫生等情况交接清楚后方可离岗；4、对于工作当中所使用的工具，要在下班以前交还库管人员，不得随意保存。有特殊情况时，要向库管人员和接班人员说明并记录;5、在岗人员若遇到紧急情况需要离岗时，要及时电话告知负责领导，不得随意脱岗；6、若接班人员无故缺岗，待接班组要及时向负责领导反映情况，在替班人员未到之前，不得缺岗；7、当发生对生产有破坏性的大事故时，交接班双方要共同努力排除故障，解决问题之后，交班组方可离岗。2.17、管理人员领班、查岗制度1、领班制度为保障环保管家服务质量，搞好园区运营及监管工作，确保夜间各项工作顺利进行，特设管理人员领班制度。领班人员职责如下：（1）夜间查岗，检查劳动纪律执行情况；（2）负责处理夜间工艺、电气、设备、自控等方面的突发事件；（3）督促保卫人员夜间保卫工作；（4）凡星期天领班的管理人员，白天须在站内值班；（5）领班人员对当班情况要实事求是给予记录；（6）节、假日期间要加强安全、防火、防事故的领导；（7）领班人员工作时间自第一天下午6：至第二天上午8：；星期天时间为上午8：至星期一上午8：，每班一人。2、查岗制度为贯彻本环保管家项目各项规章，搞好规范管理，使职工自觉形成遵章守纪的习惯，养成良好的工作作风，实行管理人员轮流查岗制度。负责检查职工迟到、早退、串岗、脱岗及其它违反劳动纪律的行为。每周至少进行一次不定期检查，并将检查情况报到公司进行考核。2.18员工宿舍管理制度1、宿舍用于本场员工休息之用，一律不得留住外来人员；2、在宿舍休息的员工，应当注意公共场所文明，不得违反治安管理条例，如不得酗酒、赌博、滋事等，如有违反，应及时同公司领导取得联系，以便及时得到处理解决。3、要注意清洁卫生，各人使用自己的床单、被褥，并勤换洗，不用时要收拾、保存好；房间要及时进行清扫、消毒、通风，始终保持房间的整洁，做到窗明几净；4、卫生间要经常清扫、冲洗，保持清洁；5、走廊、楼梯要保持干净；6、花卉要摆放整齐，经常浇水，使其鲜活美观；7、使用倒班宿舍的员工，要爱惜公共财物，损坏要照价赔偿。2.19、门卫管理制度1、外单位车辆，未经门卫许可不得进入场内；2、车辆所载物资、设备等应主动停车，接受门卫检查，方可进出场；3、严禁无关人员在门卫室逗留闲谈或寻衅闹事；4、公函和私人的信件、书报、文件、电文由门卫登记收发，严禁私拆他人信件；5、公物出场，一律凭项目