联通营业员个人述职报告材料范文两篇

篇一：尊敬的领导：我是联通营业部的一名营业员，现向您呈报个人述职报告。一、工作概况去年是联通业务井喷的一年，我本人也深受其影响，更让我意识到了一个“服务至上”的观念。在每天工作中，我始终抱着“客户就是上帝”的态度，积极做好各种服务工作，有效提升了客户满意度。特别是在老年客户、残疾人客户、拆迁户及无户口客户等特殊群体中，我不仅通过机构服务，为每个人提供了“家门口”的服务，更让他们逐渐感受到了联通品牌的可信度和亲和力。二、业务推广我通过不断学习，掌握并运用了各种营销工具和技巧，切实增加了本营业厅的业务量，实现了业绩目标的提前完成。在网上营销方面，我深度挖掘客户的需求，及时提供优质服务与产品方案，有效提高了线上业务的转化率和客户黏性。同时，我在家庭业务、老年业务、企业业务等多方面积极开拓，从而扩大了公司业务及客源。三、团队协作在团队协作中，我以身作则，积极践行“以人为本，协作共赢”的理念，与销售团队、运营团队等密切合作，协调工作，提高同事间的彼此信任和配合效率。我还在个人与团队的学习沙龙上把自己所学到的营销技巧与最新业务知识与同事分享，为业务拓展大大带来了新生。四、服务体系建设在服务体系建设方面，我积极倡导“精细服务，提升体验”的服务理念，为公司的服务品质提出了实质性的建议和方案，带动同事们落实具体业务体系建设措施，以提高服务品质，为顾客提供高质量的服务。五、自我提升去年我还利用节余时间充实自己，参加了公司组织的营销技巧培训，了解了新产品的相关信息和销售技巧，并把所学分享给了同事们，在此基础上，我还自主学习了虚拟运营的相关业务知识，并在业务中得到较好的运用和落实，提高认知质量与工作效率。我将一如既往，持续努力工作，不断提高自己的业务能力和服务水平，为时间行业的发展贡献我自己的力量。谢谢！篇二：尊敬的领导：我是联通营业部的一名营业员，此次我将就本人工作情况、业务拓展、团队协作及服务体系建设四个方面，与您分享我的工作成绩和学习心得。一、工作概况本人自入职联通以来，始终认真负责，热情服务。作为后台办理员、网上受理专员，我工作以来，积极投入到工作中，以“服务至上”的态度，认真细致地帮助客户解答疑问，排除困难，提升了办事效率。我认为，客户就像一面镜子，我们的服务和态度就决定了用户对我们公司的印象。因此，一定要保持耐心和诚信的态度，严格把好服务的每一个环节，让用户的满意和信任，成为我们工作的最大收益。二、业务拓展我充分发扬自己的识别、解决问题的能力，并打牢自身业务素质。在网上营销过往中，我深度挖掘客户的需求，及时提供优质服务与产品方案，有效提高了线上业务的转化率和客户黏性。同时，我积极倡导“懂用户，服务用户”的经营思路，注重挖掘客户的需求，向客户提出更贴合他们需求的产品及服务。利用各种优惠政策和套餐组合方式，不断挖掘需求，扩大业务和客源。三、团队协作在工作中，我充分发扬了个人的意识，积极与销售团队、运营团队等密切合作，协调工作，提高同事间的彼此信任和配合效率。在这个过程中，我还在个人与团队的学习沙龙上把自己所学到的经验和技巧与同事分享，向大家传递塑造一个更好的服务态度的理念。四、服务体系建设在服务体系建设方面，我积极践行“精细服务，提升体验”的服务理念，切实提升了服务质量，让客户感受到了我们公司的品牌价值、服务力度和文化内涵。同时，我还提出了整体服务流程方案，以进一步提高企业的服务质量，同时也为企业提供了更为全面、更为完整、更为细致的服务体系建设措