商务礼仪课件

商务礼仪概述

.想一想做一做1．1礼仪及商务礼仪内涵1.1.1什么是礼仪1.1.2商务礼仪的内涵

商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准则。1．礼貌2．礼节3．仪表4．仪式

1.2商务礼仪的功能1.2.1规范行为和塑造形象的功能1.2.2沟通与协调的功能1.2.3传递信息、展示价值的功能1.3商务礼仪的基本原则1相互尊重原则

2诚实守信原则

3对等原则

4适度原则

5宽容原则

6自律原则1．4商务人员的礼仪修养4.1礼仪修养的内涵4.2商务人员礼仪修养的提高1．加强个人道德修养2．提高个人礼仪修养3．机智、场合和宽恕原则4．IMPACT黄金规则应用与拓展十种不受欢迎的走姿日常用语

正确理解手势语做一做想一想.2．1商务人员形象设计的原则

2.1.1形象和个人形象设计何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。

“形象”构成的要素：知名度和美誉度。

“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”个人形象六要素：（1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。

（3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰:最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐:涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

（6）待人接物:为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。

2.1.2商务人员形象设计原则1．内外兼修

2．整洁卫生

3．适应场合

4．符合自身个性

5．遵循约定俗成的各种规范2．2

商务人员的仪容举止礼仪

2.2.1仪容举止的涵义

1.仪容：通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容美

2.举止的涵义——举止是指人的行为动作、姿态、体态等

“闯红灯”的实验

当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。莎士比亚说：英国前首相丘吉尔曾说过：一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明穿着是最好的名片2.2.2

基本的仪容修饰礼仪

1．整洁的头发（1）长短适中（2）发型得体（3）区分场合（4）美化自然2．清爽的面容男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。3．手部、脖颈和脚部不能留长指甲；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；绝对不要涂有色的指甲油。体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。2.2.3表情礼仪

1．眼睛礼仪2．面部表情礼仪——微笑目视对方，面带微笑2.2.4举止礼仪社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，又称第二语言。

站姿:站如松(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

①男子的站姿：稳健

②女子的站姿：优美(2)禁忌的站姿

①全身不够端正；②双腿叉开过大；

③双腿随意乱动；④表现自由散漫。

坐姿：坐如钟(1)就座的姿势

①注意礼仪(优先尊长；同时就座）；

②讲究方位，“左进左出”；

③落座无声，离座谨慎；

④入座得法(就座时，应转身背对座位).①有尊者时，就座时大体占据座位的2／3的位置即可；②挺直上身，头部端正，目视前方；③女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；④双脚自然下垂，置于地面之上；⑤双手掌心向下，置于适当位置。(2)正确的坐姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

蹲姿

行姿：行如风行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。基本行姿：（1）昂首挺胸；（2）重心在前；（3）步幅适中；（4）直线前进；（5）双肩平稳，双臂摆动；（6）全身协调，匀速前进。行走四口令：

以胸领动肩轴摆提臀提髋小褪迈跟落掌接趾推进

双目平视背放松手势常见的几种手势的用法：第一，人们通常所用的OK手势。第二，举大姆指的手势。第三，V手势。第四，“右手握拳，伸出食指”手势。第五，其它几种手势。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在社交场合都会被视为蔑视对方，没有教养。2.3

商务人员的仪表服饰礼仪

2.3.1商务人员的着装原则

1．个性原则2．适合交际目的原则3．TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）2.3.2服饰与色彩

色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等

2.3.3礼服的穿着在西方国家，服装通常分为两大类别：一类是礼服，泛指一切适合在庄重场合或举行仪式时所穿的服装，分为男士礼服和女士礼服；一类是便服，指在一般场合所穿的服装，如各式外衣等。在我国，服装却没有礼服和便服之分，但随着对外商务交往的频繁增多，西方的服饰文化也开始传入我国。

成人男子的礼装------西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。穿西服不忘以下十戒：一戒袖口商标不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里乱放东西；四戒鞋袜与西服不配套；五戒领带打得长短不适合；六戒乱用领带夹；七戒内穿多件羊毛衫；八戒不见衬衫的袖口；九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；十戒衬衫内穿高领内衣。此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。

成年女子的礼装---套裙“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。”特别提示：套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止注意：

交往中职业女性着装规范五不准：1）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。女性着装三忌：一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。2.4商务人员的体态语言礼仪

2.4.1体态语言

1．表情语言

2．目光语

3．首语

4．手势语

5．姿势语

6．服饰语

30度行礼15度行礼45度行礼行礼2.4.2空间位置与尊重（1）亲密距离：可以没有距离，也可有一点点接触。（2）熟人距离：不远不近——两英尺。太近交谈不舒服。（3）正式的社交距离：4——7英尺。办公室里的正式会谈，多为事务性的，不涉及私人领域。（4）公共距离：不交流。7——8英尺以上。2.4.3体态语言的运用原则（1）适切（2）一致（3）随附（4）简括（5）稳重（6）上扬（7）平衡（8）大小适度（9）自然亲切（10）避免不良手势应用与拓展——

说话之音美－话从口出，悦耳动听语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约）语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝；气短则声促；气少则声平；气粗则声重语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量节奏：说话的停顿与延续语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语调。（约朋友过生日）陕西人在纽约

一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想：“onedollar,----”老妈走过来问“谁打的？”老外想：“threedollar?---”儿子说“他打的”。老外想：“tendollar?—”l老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundredandone?-~”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“tenthousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！

实训1、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。2、在QQ形象、校友形象中利用网络道具设计各种适应不同场景的形象。

做一做想一想3.1语言交际的方式3.1.1有声语言

一、有声语言的基本特点二、有声语言的基本要求1.发音准确2.词汇量丰富3.语言流利3.1.2副语言一、语调二、语速三、重音四、停顿五、笑声3.1.3势态语言一、眼睛二、眉毛三、嘴巴四、腿部五、上肢3.2语言交际的技巧和禁忌3.2.1语言交际技巧一、语言交际的礼仪规范１．言谈举止得当２．交谈内容应符合交际对象特点３．要充分了解别人谈话的主题４．交谈时应充分考虑对方的感受５．注重谈话的开始与结束二、选择喜闻乐道的话题１．在社交场合或日常生活中的话题２．与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题３．在随意交谈的过程中的话题４．与陌生人进行交谈的话题三、交谈时应回避的话题1．个人的私生活问题不宜交谈2．令人不快的事物不宜交谈3．他人短长的话题不宜交谈4．自己不熟悉的话题不宜交谈三、正确表达自己语言的含义四、使用机智、幽默的语言１．创造良好的交谈的氛围２．学会和使用幽默语言五、委婉拒绝１．利用灵活委婉的语言2．态度诚恳，措辞委婉六、巧妙发问，创造良好的沟通氛围七、有效的倾听八、积极自信的面对交谈对象3.2.2语言交际禁忌一、回避禁忌言语的方法1、用义语来替换不吉的词语2、用有关或相近的事物名称来代替3、用假托文辞来代替4、用比喻来代替不吉的词语二、语言交际的禁忌1、谈话时忌缺乏礼貌2、切忌不当的称谓3、切忌态度傲慢4、忌只说不听5、忌谈话重复6、忌涉及对方弱点与短处7、忌涉及个人隐私8、忌社交场合高声喧哗9、忌涉及凶杀惨案的内容10、忌随便训人11、忌谈话漫无边际3.3语言交际中的文化差异3.3.1文化背景对语言交际的影响一、在待人接物上，中西方有不同的好客表示方式和礼貌表现方式，特别是在宴请客人时二、送礼和馈赠是世界各国通行的社交礼仪三、称赞或恭维是一种言语交际行为，但中西方在此方面的表达也有很多差异四、中西方在交际时的话题也有很大差异五、禁忌方面的差异3.3.2有效的跨文化交际原则一、尊重的原则二、保持自己的个性三、文化适应四、要对非语言交际行为有所了解3.4电话礼仪3.4.1电话交谈的特点和要求1．声音清晰2．精神饱满3．排除外界干扰4．控制时间5．适时适地6．不时应答3.4.2电话交际礼仪一、接打电话礼仪１．了解时间限制２．通话内容。３．礼貌态度二、接电话礼仪1．及时接听2．认真处理3．做好记录3.4.3电话形象一、礼貌待人１．通话时的要求２．结束通话时的要求二、通话禁忌１．忌精力分散２．忌语盲３．忌随意中止通话４．忌打错电话一言不发５．忌通话忽然中断时挂机三、要注意举止、形象１．亲切自然地表情２．端正优雅的姿势3.5演讲礼仪3.5.1演讲语言概述一、演讲语言的含义二、演讲语言和其它口语形式的区别1．事前准备3．势态语言和副语言的作用2．按准备内容演讲演讲的语言特点１．通俗易懂２．简短有力３．情真意切3.5.2演讲语言的要求一、读音准确，吐词清楚二、语速得当、语气合适三、词语朴实，句式灵活应用与拓展不同的语气语调表达不同的含义做一做想一想.4．1称谓礼仪

4.1.1称呼的方式行政职务技术职称泛尊称

4.1.2.称呼时应注意的问题1.称呼要看对象2.称呼要看场合3.称呼和身份、修养有关4.1.3国际交往中的称谓礼仪

1.外国人的姓名及称谓外国人名一般是名在前,姓在后,与中国人名的顺序正好相反

2．常用的敬称的用法1）对于地位高的官方人士称谓2）对君主制国家王室和贵族的称谓3）对有学位、军衔、技术职称的人士称谓4．2介绍的礼仪

4.2.1介绍自己

1.在进行自我介绍时，应注意三点：一是先递名片。二是时间简短。三是内容完整。

2.介绍自我的三要素要素一：姓名要素二：单位与部门要素三：职务3．自我介绍时的礼仪规范1）必须镇定而充满信心2）根据场合与时机，把握介绍的深度3）在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达4）表情庄重，尊重对方5）如果希望认识某一个人，要采取主动4.2.2介绍他人

1.介绍他人应遵循的原则女士在后原则尊者在后原则后来居上原则正式介绍应注意以下几个问题：介绍时一般采用“请允许我向你介绍……”的模式。如果将女士介绍给男士，应有一个类似征求意见的表示。当给双方介绍后，介绍人不应马上离开，避免双方因初次接触而感到尴尬。非正式介绍时应注意：要先向对方打招呼，使双方有思想准备，不至于感到唐突。一定要注意先后顺序。语言要清楚明确，不能含糊其辞，使双方记不清或记错对方的姓名。避免过分赞扬某人，因为不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者本人也会给人留下不良感觉，从而使被介绍的双方产生反感，造成难堪局面。介绍后的停留时间要适当，一般应稍停片刻，引导双方交谈，等他们能够交谈后，再借故离开。4.2.4接受介绍时的礼仪

1．起立目视对方，面带微笑握手问候对方并复述对方姓名交谈后离开时要互相道别4.3握手与致意礼仪

4.3.1握手礼仪1．握手礼使用场合2.握手方式3.握手的顺序4.行握手礼的基本原则1)先尊后卑的伸手顺序2)快速接应的原则3)热情原则4)时间、用力适当的原则5．行握手礼的几”度”要求1)握手的热情度2)握手的距离度3）握手的力度4）握手的时间度5）握手的专心度4.3.2致意礼仪1．致意的方式1）举手致意2）点头致意3）欠身致意4）起立致意5）微笑致意6）脱帽致意4.4名片使用礼仪4.4.1名片的用途1．自我介绍2．替代便函。3．替代礼单4．介绍别人5．代替请柬。6．用于通报和留言7．用于业务宣传8．用于通知变更4.4.3名片的交换礼仪1．当我们经介绍与他人相识之后，如果身上带有名片，应立即取出，恭敬地用双手捧交给对方2．名片应放在专用的名片盒和或是名片夹中3．在参加商务活动前，应事先估计所需名片数量4．递名片要掌握一定的时机.5．递送名片的先后次序。一般是地位低的人先向地位高的人递名片6．递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前7．接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”8．为了查找和使用方便，应分类收藏他人的名片应用与拓展

不同习俗的称谓曾祖父称老爷爷,曾祖母称老奶奶、老太太。祖父称爷爷,祖母称奶奶;外祖父称姥爷,外祖母称姥姥、姥娘。父亲称爹爹、爸爸,母亲称娘、妈妈;岳父母称丈人、丈母娘(当面称呼随妻);公婆称公公、婆婆……

做一做周年庆祝活动想一想玉帛成干戈5.1邀约礼仪5.1.1邀约的方式1.请柬邀约2.书信邀约3.传真邀约4.电报邀约5.便条邀约礼仪5.1.2回复正式邀约礼仪5.2商务拜访礼仪5.2.1拜访前的预约礼仪1．约定时间2．拜会地点3．约定人数5.2.2拜访中的举止礼仪1．要守时守约2．讲究敲门的艺术3．主人不让座不能随便坐下。4．跟主人谈话，语言要客气5．谈话时间不宜过长。5.2.3做客礼仪1.围绕主题2.限定范围3.适时告退5.3商务接待礼仪5.3.1接待准备1.了解客人基本情况2.制定接待方案5.3.2正式接待1.迎接客人身份要对等2.迎接客人的三阶段行礼3.接待实施中的礼仪5.4接待时的注意事项1．乘电梯的礼仪2．在走廊的引导礼仪。3．在楼梯的引导礼仪。4．客厅里的引导礼仪5．进出门礼仪。6．乘车礼仪。7．接待环境的布置礼仪。8．接待人员的着装礼仪9．接待礼貌用语10．诚心诚意的奉茶5.5商务馈赠礼仪5.5.1确定馈赠目的1．为了交际。2．为了巩固和维系人际关系3．为了酬谢。5.5.2馈赠的原则1．礼轻情重2．投其所好3．因人赠礼4．明确目的5．把握时机6．选择场合7．把握标准5.5.3礼品的选择1.礼品的种类2.忌选的礼品违法物品。广告物品。有害物品。废弃物品坏俗和私忌物品5.5.4馈赠方式1．邮寄赠送2．托人赠送3．当面赠送5.5.5馈赠的礼节包装要精美送礼的场合和态度适宜注意态度和动作礼品标签应清楚干净注意送礼的时机5.5.6受礼礼仪1．双手捧接2．表示感谢3．当面拆封4．表示欣赏5．写感谢信5.5.7拒礼礼仪1．婉言相告法2．直言缘由法3．事后退还法做一做请柬怎么写?想一想为何会谈没有结果?6．1商务会议礼仪6.1.1商务会议筹备礼仪1.商务会议筹备礼仪的基本内容和意义2.商务会议筹备礼仪的基本要求1)精心而周全的策划2)合理而周密的安排3)礼貌而周到的服务3.商务会议环境布置礼仪

商务会议环境布置的基本要求（1）突出主题（2）经济高效商务会议环境礼仪规范（1）会场选择（2）会场布置（3）主席台布置（4）会议其他用品4.商务会议服务礼仪

1)会议准备阶段（1）时间选择（2）邀请对象（3）详尽通知2)会议召开阶段（1）接待站（2）登记（3）联络（4）安全（5）娱乐会议结束阶段

（1）照相（2）材料（3）送客6.1.2商务会议主持、发言和参会礼仪

1.商务会议主持礼仪2.商务会议发言人礼仪3.商务会议参会者礼仪1)到会准时2)得体的服饰3)倾听认真4)反馈积极5)态度公正6.1.3几种常见的商务会议礼仪要点

1.代表大会礼仪2.例会礼仪1)遵守规定2)座位安排3)时间控制3.报告会礼仪

1)选好报告人2)向报告人介绍情况3)对报告人要以礼相待4)注意提问方式4.座谈会礼仪

1)及时通知并说明内容2)创造融洽、热烈的气氛3)鼓励插话与争论5.讨论会礼仪

1)无关人员不参会2)创造良好的会议环境3)会议纪要应全面客观6.学术研讨会礼仪

1)课题与报告人的选择2)主席团与执行主席的选择3)参会者遵守礼仪规范4)重视各类与会者座位的安排7.表彰会礼仪

1)讲究会场的布置2)营造会场气氛3)严格执行表彰大会的仪式程序8.新闻发布会礼仪

1)做好会前准备2)新闻发布会的程序签到会议开始新闻发言会议结束回答记者提问新闻发布会中与会者的礼仪

（1）主持人及发言人的礼仪（2）来宾的礼仪（3）工作人员礼仪

新闻发布会的善后事宜（1）了解新闻界的反应（2）整理保存会议资料（3）要酌情采取补救措施9.产品展览会礼仪

准备阶段展览阶段结束阶段参加展览会的礼仪（1）努力维护整体形象（2）要时刻注意待人礼貌（3）要善于运用解说技巧6.2商务洽谈礼仪6.2.1商务洽谈的准备礼仪1．把握洽谈原则1）互惠互利原则2)平等协商原则3）求同存异原则4）依法办事原则2．确定洽谈目标3．选择洽谈人员4.收集相关资料5．妥善安排细节.6.2.2商务洽谈的仪表礼仪6.2.3商务洽谈的迎见礼仪6.2.4商务洽谈的举止礼仪

首先，自我介绍要得体。其次，体态、动作要规范6.2.5商务洽谈的谈吐礼仪洽谈时在语言上主要注意：1.开场前的寒暄2.谈话距离3.谈话语气4.谈话的语速节奏5.谈话声调6.谈话态度6.3商务仪式和专项活动礼仪6.3.1开业典礼礼仪1.开业典礼的准备工作1)做好舆论宣传工作2)做好来宾约请工作3)发放请柬4)做好场地布置工作5)做好接待服务工作6)做好礼品馈赠工作2.开业典礼的程序1)迎宾2)典礼开始3)致贺词4)致答词5)揭幕6)参观7)迎接首批顾客3.参加开业典礼的礼仪

1)企业方礼仪

2)宾客礼仪

6.3.2交接仪式礼仪1.交接仪式的准备1)邀请来宾2)布置现场3)准备相关物品2.交接仪式的程序

1)主持人宣布交接仪式正式开始

2)奏国歌

3)由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接

4)各方代表发言

5)宣告交接仪式正式结束6.3.3剪彩仪式礼仪

1.剪彩的准备2.剪彩人员的选定3.剪彩的程序1)请来宾就位2)宣布仪式正式开始3)奏国歌4)进行发言5)进行剪彩6)组织参观6.3.4签字仪式礼仪

1.签字的准备工作2.签字时的座次安排3.待签合同文本的要求4.签约的正式程序6.3.5开放参观活动礼仪1.确定开放参观活动的主题，了解开放参观活动的接待对象2.确定开放参观的时机和参观路线3.熟悉开放参观活动的项目及操作流程4.做好开放参观活动的准备工作6.4商务宴请礼仪6.4.1宴请的种类与形式1.宴会2.招待会3.茶会4.工作餐6.4.2宴请筹备礼仪

1.约会（meeting）2.环境（media）3.费用（morley）4.菜单（menu）5.举止（mannet）6.4.3宴请的程序礼仪1．迎客2．入席3．敬酒4．交谈5．散席6.4.4赴宴礼仪

1.赴宴的准备2.准时到达3.备好礼品4.带上名片5.进餐6.交谈7.应付意外8.离席应用与拓展.做一做1.根据自身特点，制作一份求职简历2.模拟不同职场的面试情景（包括电话面试）求职礼仪是公共礼仪的一种，它是指求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范，它通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。毫无疑问，用人单位除了看你是否具备相当专业知识和潜力之外，还要看你在别人面前的言行举止如何，也就是你是否有修养。只有这样，才是积极、团队、开拓型现代企业所需要的人才。7.1应聘准备工作有人把应聘比作战场，在战场上“胜败乃兵家常事”。但有些失败本来是可以避免的，只是由于应聘者的一时疏忽，才“大意失荆州”的。面对当前人才的流动越来越频繁、求职竞争越来越激烈的现实，怎样找到一份称心如意的工作，成为困扰求职者的问题。所以，每位求职者都必须重视自己、把握自己，并结合个人的实际条件去择业，做好规划。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪技巧是非常必要的，有时这些礼仪甚至会起到举足轻重的作用。7.1.1应聘前的准备工作十分必要其中有两个必备的环节：了解自己；了解欲应聘的单位。正所谓：知己知彼，百战不殆1.了解自己2.了解欲应聘的单位7.1.2应聘前的简历制作简历的作用不可忽视，西方有一句名言说得好“AResumeisapassporttoaninterview."一份简历求职者通往面试最有效的护照。那么怎样才能写好这重要的简历呢？1.找准定位。2.及早准备。3.言简意赅。4.突出重点。5.少写虚话。6.注意细节。7.1.3着装形象该如何设计一般正规企业都很欣赏传统、保守的正装，而服装不一定要穿名牌，只要庄重得体、整洁干净、尺码合身就好，颜色以皮肤的中性色为宜，注重现代感。如果有些同学确实对自己的判断不自信，不妨根据自己的经济条件等情况，选择一家口碑较好的形象设计公司，为自己进行专门的形象咨询和设计。1.

男士方面2.女士方面7.2面试礼仪每一位求职者，都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，事先了解一些求职特别是面试的礼仪，是求职者迈向成功的第一步。7.2.1

面试从接到通知就开始

面试是求职者求职择业的关键环节，与做任何事情一样，失败永远比成功来得简单、容易。希望能我们求职者要高度重视，以免因不慎而使择业功亏一篑。常言道：不打无准备之仗，30分钟的面试，要做30小时到300小时的准备都不为过。7.2.2面试前的物资准备

凡事预则立，不预则废，有充分的准备，方能战无不胜，攻无不克！因此在你去面试之前，准备工作马虎不得。小案例一个真实的求职故事

7.2.3面试前的心理准备面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。目前职场找工作竞争相当激烈，求职者挖空心思、想尽一切办法去求职，但是，许多时候都非常的盲目，其中重要的原因就是对职场的迷茫、对自身认识不足、没有做好有针对性的准备。毕业生择业的过程，是一个复杂的心理变化过程。面试者是在通过竞争谋求职业，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。面对严峻的就业形势，面对众多的竞争对手，要想获得成功，没有充分的心理准备，没有良好的竞技状态是不行的。做好择业前的心理准备，排除心理干扰，应该着重克服以下几方面的心理：1.

盲目自信、胃口高吊

2.

自卑畏怯、信心不足

3.

当断不断、患得患失

4.

依赖心理、人云亦云7.2.4面试前的研究准备

如今的求职就业是每一个人都需要学习的技能和本领，而就业和求职也绝非某些人所想象的那么简单。有的人之所以能一帆风顺、战无不胜，有的人却屡战屡败、到处碰壁，除了各自的知识、本领、素质的不同之外，最根本的区别还在于"知己"的能力上。.要做到“知己知彼、百战不殆”，

求职者面试前就要研究以下三个问题：1.研究一下你自己2.研究面试官3．研究企业的相关资料4.面试前的仪表仪容准备小案例求职故事

7.3求职信函、求职电话和笔试礼仪7.3.1求职信函对于饱读诗书的大学生来说，写一封谦恭有礼的求职信并不是一件难事。但是，如果想突破“您好”加“此致敬礼”构成的礼仪用语框架，就应该掌握更多的信件礼仪用语。一般来说，这些用语主要包含在提称语、祝颂语、礼告语和信封用语中。.1.提称语提称语是用来提高称谓的敬语，它用在称呼之后，起提高称谓的作用。对于尊长或地位较高的人，通常可用“尊鉴”、“钧鉴”、“赐鉴”、“大鉴”；对于平辈可用“惠鉴”、“台鉴”；对于女士可用“芳鉴”、“淑鉴”；对于夫妇可用“俪鉴”、“同鉴”等。.2.应酬语开头之后的应酬语（承启语）起到开场白的作用。无论是经常通信的还是素昧平生的，信的开头应有问候语。向对方问候一声，是写信者必不可少的礼仪。问候语可长可短，即使短到“您好”两字，也体现出写信人的一片真诚。.3.祝颂语

最普通、最常见的祝颂语比如有“此致敬礼”、“祝您愉快”、“祝您健康”等诸如此类的惯用格式祝颂要真诚，正文后的问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿与钦敬，也有不可小视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。.4.礼告语

礼告语就是礼告敬辞，是用在信件的署名之后的礼仪用语。对尊长的求职信，署名后可选用“叩上”、“肃上”、“拜上”、“敬启”等，对于平辈，则可选用“谨启”、“拜启”、“敬上”等。5.信封用语

求职信的信封比求职信这个“第一印象”还要“第一印象”。因此，信封除了要准确、清楚明了地写上收信人的地址、邮编、姓名与发信人姓名及地址之外，最好还要选用一些礼仪用语，主要是启封辞和缄封辞。前者是请收信人拆封的礼仪用语，写在收信人的姓名和称呼之后。如对于长辈可用“钧启”、“安启”，对于平辈可用“赐启”等，还可以区分职业或性别的不同选用不同的启封辞，如对女士可用“芳启”、对教师可用“文启”等。后者是表示发信人发信的礼仪用语，写在发信人的姓名之后，如“×××缄”、“×××谨缄”等。求职者须注意，切忌用挂号或快件寄来职资料，以克劳神费时。.7.3.2求职电话礼仪可视电话屏幕面试正日益普遍，因为很多公司想通过屏幕进行面试，避免舟车之旅，从而降低招聘开支。运用可视电话面试，招聘者可以很快就淘汰大部分人选而决定对最好的人选进行面谈。这也就是打一个60秒钟电话常有的好处。在电话面试过程中特别注意以下几点：1.把你的一份简历放在电话机旁边，把一些你认为和你所应聘的企业或所应聘的工作类型相关的、又代表你的观点的关键词列出来和简历放到一块。准备好用于面试的大纲，大纲应当简短、采条列方式而非完整的句子。写大纲能让自己一目了然，帮助自己快速的记忆起并组织好答案。电话面试时如果参考「自传」文稿信息，那么这样只会徒增自己的困扰而已，因为要在一大篇文章中很快的查找答案难度很大。.2.问题如果没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述一次，你可以长途电话信号不好作为第一次没听清楚的藉口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。如有必要，甚至还可以用技巧要求面试官改以其他方式重述他的问题。3.问清面试官的名字，并确定自己的念法正确在面试过程中，多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。但是只有对方要求你直呼其名，你才可以称呼他的名字。

4.语调要轻松、自信，透过电话，声音有一丝颤抖都很容易听出来。声音要有力且自信。

.5.回答问题时要直接，不要拐弯抹角，避免绕同一个问题不停的打转。交代过应该说的重点以后，应立即进入下个问题。避免让面试官觉得枯燥乏味。

6.不要忘记对面试官表示谢意，最好能在面试之后寄一封感谢函，并在整个申请过程当中，与该面试官保持联系。

7.避免长时间停顿。对你的主要观点、要点作快速的概括，并提供一些具体的例子说明你曾服务过的地方做出了哪些积极的贡献，以及你以后将如何为这家公司做贡献。8.重新肯定你的兴趣。如果通过这一关后仍感兴趣的话，弄清楚下一步会发生什么事情和你能做些什么事情而使你会更具竞争力。随后寄一封感谢信，且你的目的是获得下一轮面对面的面试机会。7.3.3笔试礼仪笔试应聘主要适用于一些专业技术要求很强和对录用人员素质要求很高的大型企事业单位，如一些涉外部门、技术要求很高的专业公司，以及国家机关选聘公务员与其他的国家事业单位等。参加笔试之前，应了解笔试的范围，以便做好准备，充分发挥出自己的水平，争取好的成绩，取得应聘的成功。.想取得笔试的成功，要注意哪些方面？

1.了解笔试内容，做到心中有数。

2.了解笔试重点，掌握笔试方法

3.了解笔试目的，运用综合能力答题求职小故事

应用与拓展对于面试中的刁难题，应根据自己的缺点进行准备：

参加招聘面试，最怕考官提些让人“无从下口”的问题，像“你有哪些缺点？”，就是典型的面试难题。对这个问题，有一种应对方法，就是把自己的优点当成缺点来说，既解答了难题，又全方位地推销了自己一把。

一般来讲，对应聘有利的优点有：注重学习、办事认真、效率高、容易沟通相处、敢拼敢闯、不轻易认输、以厂为家等。了解了考官的偏好，回答就容易多了，关键看你如何将上述这些优点逐一分解为“缺点”

做一做想一想.8．1涉外商务礼仪的原则

8.1.1涉外礼仪1．要了解和尊重各国的特殊习俗2．见面要有礼有节3．守时4．参加宴请活动要有礼节5．选择适当之称呼方式。6．带备适当之礼品。7．穿着服饰要合适。8．交流方式要注意。8.1.2涉外礼仪的基本原则

1．服从大局2．相互尊重3．注重实效4．互惠互利5．遵纪守法6．内外有别，保守机密7．文明礼貌

相互尊重原则

1、尊重对方

我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。

2、捍卫自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。

汪海的故事汪海的故事汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“DoubleStar”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”8．2涉外商务礼仪的基本要求

8.2.1维护形象8.2.2信守约定8.2.3不卑不亢8.2.4热情有度8.2.5尊重隐私8.2.6不必过谦8.2.7入乡随俗8.2.8求同存异8.2.9不宜为先8.2.10女士优先8.2.11爱护环境8.2.12以右为尊8.3涉外商务迎送、会见和会谈礼仪

8.3.1迎送礼仪官方迎送非官方迎送1．迎送规格（1）隆重迎送一般适用于政府商务活动。（2）一般迎送一般迎送适用一般人员或代表团。（3）私人性质的迎送2．礼宾次序（1）按身份与职务的高低排列。（2）按字母顺序排列。（3）按通知对方的日期先后排列。3．迎送程序（1）掌握时间（2）安排迎送人员（3）献花（4）介绍（5）陪车4．称呼礼节（1）称呼称“阁下”、称身份、称军衔、称同志（2）姓名

语言习惯

1、礼貌用语2、不要问“你吃了吗”

3、说话先后次序4、文明的上厕所用语8.3.2会见会谈礼仪

1．会见——分为接见和拜会2．会谈3．会见、会谈的准备工作

（1）约定时间和地点。（2）确定人员和规格。（3）了解背景和准备资料。（4）安排座位、放置中外文座位卡。（5）视情况可安排扩音器、多功能展示等辅助设备，但要注意事先调试好。（6）如有合影，应事先画好合影图，安排好礼宾次序。（7）如果摆放有茶几或桌子，还应该准备些饮料。（8）客人到达时应派代表到门口迎接。

8.4涉外商务宴请及陪同礼仪

8.4.1涉外宴会的形式宴会冷餐（或称自助餐）

酒会

8.4.2涉外宴请的准备礼仪对象、范围、名单、形式、地点、发送请柬8.4.3涉外宴请座次安排礼仪

1．国际惯例2．礼宾次序*商务宴请中的表现1）众欢同乐，切忌私语2）瞄准宾主，把握大局3）语言得当，诙谐幽默4）劝酒适度，切莫强求5）敬酒有序，主次分明6）察言观色，了解人心——忌吃动物内脏——忌吃动物的头脚——忌吃宠物（猫、狗、鸽等）——忌吃珍稀动物——忌吃淡水鱼——忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）

西方人六不吃：8.4.4涉外宴请程序礼仪8.4.5出席西餐宴会的注意事项礼仪应用与拓展某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜