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文档简介

联通营业人员的工作总结汇报人：2024-01-11工作内容概述用户服务与关系管理产品知识与销售技巧团队协作与沟通工作反思与展望目录工作内容概述01日常工作内容接待客户咨询，提供业务办理、套餐推荐等服务。协助客户完成手机、宽带等业务的安装和维修。定期对营业厅进行陈列和环境维护。解答客户疑问，处理投诉和反馈。在过去一年中，成功办理了超过1000笔业务，提升了营业厅的业务量。针对客户需求，成功推荐了多款高价值套餐，提高了客户满意度和ARPU值。通过优质的服务，获得了50余条客户表扬，提升了公司形象。在营销活动中，成功推广了新业务和优惠套餐，增加了用户粘性和活跃度。重点成果01问题部分客户对套餐价格存在疑虑。02解决方案加强与客户的沟通，详细解释套餐内容和优惠政策，提高客户认知度。03问题部分客户反映营业厅排队时间较长。04解决方案优化业务流程，提高工作效率，同时增设自助服务终端，分流客户。05问题部分老年客户对智能机操作不熟悉。06解决方案提供专门的老年客户服务通道，并定期开展智能机操作培训活动。

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