联想公司店长管理实务专业培训课件

联想公司店长管理实务专业培训课件CATALOGUE目录店长角色定位与职责店面运营与管理团队建设与培训财务管理与报表分析市场分析与竞争策略客户关系管理与维护店长角色定位与职责01店长角色定位店长作为团队的核心，需要发挥领导力，引导团队朝着共同的目标努力。店长需具备业务判断和决策能力，在关键时刻为店铺的运营和发展提供支持。店长需要成为员工与公司管理层之间的桥梁，确保信息的上传下达。店长需代表品牌形象，传递品牌价值，提升顾客对品牌的认知和忠诚度。团队领导者业务决策者沟通桥梁品牌形象代言人销售管理人员管理货品管理财务管理店长职责01020304制定销售计划，组织促销活动，提高店铺业绩。负责团队招聘、培训、考核及激励，提升团队整体素质。负责商品陈列、库存管理及调配，确保货品充足、流转顺畅。负责店铺日常财务收支管理，确保财务状况良好。店长需具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理员工关系和顾客投诉。沟通能力店长需具备较强的组织能力，能够合理安排团队工作，确保各项任务按时完成。组织能力在竞争激烈的市场环境中，店长需具备创新思维，为店铺带来新的增长点。创新能力店长需保持学习的态度，不断提升自身的管理水平和业务能力。学习能力店长能力要求店面运营与管理02合理规划店面的空间布局，根据商品类型和销售策略进行分区陈列，以提高顾客的购物体验和商品的展示效果。店面布局运用陈列技巧，如突出重点、搭配色彩和照明等，以吸引顾客的注意力，提高商品的吸引力和销售量。陈列技巧店面布局与陈列根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保货源充足且不断货。建立科学的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时处理滞销商品和补充缺货商品，以降低库存成本和提高库存周转率。商品管理库存管理商品采购促销策略制定有针对性的促销策略，包括折扣、赠品、满减等，以吸引顾客消费和提高销售额。活动执行确保促销活动的有效执行，包括宣传推广、人员培训和现场管理等，以提高活动效果和顾客满意度。促销活动策划与执行客户服务提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务等，以满足顾客需求和提高顾客满意度。客户关系维护建立客户档案，定期进行客户回访和关怀，以了解客户需求和意见，提高客户忠诚度和复购率。客户服务与维护团队建设与培训03明确招聘标准，选拔优秀人才总结词在团队组建和招聘过程中，店长需要明确招聘标准，根据岗位需求和公司发展战略，选拔具备专业技能和良好素质的优秀人才。同时，店长还需要了解市场薪酬水平和公司预算，制定合理的薪酬体系，吸引人才加入。详细描述团队组建与招聘总结词制定培训计划，提升员工能力详细描述店长需要针对员工的岗位需求和职业发展规划，制定系统的培训计划，包括岗前培训、技能提升培训、管理培训等。通过培训，不断提升员工的专业技能和综合素质，提高团队的整体战斗力。同时，店长还需要关注员工个人发展，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。员工培训与发展员工绩效评估与激励建立科学的绩效评估体系，激发员工积极性总结词店长需要建立科学的绩效评估体系，制定明确的绩效目标和评估标准，对员工的工作表现进行客观、公正的评估。同时，店长还需要根据评估结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励和激励，激发员工的积极性和创造力。对于表现不佳的员工，店长需要及时进行沟通和辅导，帮助员工改进工作方法和提高工作效率。详细描述财务管理与报表分析04统计每日、每周、每月的销售数据，包括商品销售额、销售量、客单价等。销售数据统计分析销售数据，找出销售趋势、热销商品和滞销商品，为后续的营销策略提供依据。销售数据分析销售数据统计与分析成本核算与控制成本核算准确核算商品成本、运营成本等，确保公司利润最大化。成本控制通过合理采购、降低库存等方式，控制成本，提高盈利能力。VS按照公司财务制度，编制利润表、现金流量表等财务报表。利润分析分析利润报表，找出盈利点和亏损点，提出改进措施，提高公司盈利能力。利润报表编制利润报表编制与分析市场分析与竞争策略05了解市场动态分析行业发展趋势，关注新技术、新产品对市场的影响，了解消费者需求变化。总结词详细描述市场趋势分析总结词：知己知彼详细描述：研究竞争对手的市场表现、产品特点、营销策略等，找出自身优势与不足。竞争对手分析总结词：创新求胜详细描述：根据市场趋势和竞争对手分析，制定具有差异化的竞争策略，强调品牌特色和创新点，提升市场竞争力。差异化竞争策略制定客户关系管理与维护06

客户信息管理客户信息收集收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，建立完整的客户档案。客户信息分类与归档根据客户特点和购买行为，将客户信息进行分类整理，便于后续的客户维护和营销活动。客户信息更新与维护定期更新客户信息，保持客户信息的准确性和时效性，及时处理客户变更信息。设计科学合理的满意度调查问卷，涵盖产品质量、服务水平、售后支持等方面。满意度调查设计满意度数据分析改进措施实施对收集到的满意度数据进行统计分析，识别存在的问题和改进空间。针对分析结果，制定相应的改进措施，并落实到具体的部门和人员，提升客户满意度。030201客户满意度调查与提升制定回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求、使用情况及反馈意见