护理管理第三版试题

第一章绪论〔一〕单项选择题1.组织职能的主要内容包括组织的〔〕A.方案与总结、人员配备、规划与变动、授权B.结构设计、方案与总结、规划与变动、授权C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权D.结构设计、人员配备、方案与总结、授权2管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，表达了管理的〔〕A.客观性B.艺术性C.科学性D.社会性3.表达科学管理的根本特征是〔〕A.制度化、程序化、数量化、人性化B.标准化、程序化、数量化、人性化C.制度化、程序化、数量化、标准化D.制度化、程序化、标准化、人性化4.护理管理者的任务〔〕A.促进护理科研、建立评估体系、实施本钱核算、探寻管理规律B.完善效劳内容、建立评估体系、实施本钱核算、探寻管理规律C.完善效劳内容、促进护理科研、实施本钱核算、探寻管理规律D.完善效劳内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律5管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的:A.自然属性B.艺术属性C.组织属性D.社会属性6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于〔〕A.需要与他人配合完成科室工作B.需要从事具体的技术操作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现科室目标〔二〕多项选择题1.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括〔〕A.方案B.组织C.领导D.人事E.控制2.行政管理方法有以下特点〔〕A.时效性很强，见效快B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用C.是平等的D.以服从为原那么，不能讨价还价E.容易推广普及3.经济方法是以人们的物质利益的需要为根底，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点〔〕A.利益性B.交换性C.关联性D.精确性E.具有较强的客观性〔三〕是非题〔〕1.行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。〔〕2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。〔〕3.科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理效劳。〔〕4.管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。〔四〕填空题1．管理的对象是医院和护理管理所拥有的资源，包括六个方面。2．护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的等。3．是医院和护理管理行为的核心。〔五〕名词解释1．管理2.全方位管理模式〔六〕简答题1．科学管理的根本特征是什么?〔七〕论述题1．试分析管理二重性的根本内容。练习题参考答案〔一〕单项选择题1.C2.B3.D4.A5.A6.D〔二〕多项选择题1.ABCDE3.ABD4.ABC〔三〕是非题1.√2.×3.×4.×〔四〕填空题1.人、财、物、信息、空间和时间2.结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权3.关系和时间〔五〕名词解释1.管理就是管理者通过方案、医院和护理管理、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调医院和护理管理所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现医院和护理管理目标的过程。2.全方位管理模式〔overalleverycontrolandclear〕，简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、标准化、标准化的质量管理体系。〔六〕简答题1.〔1〕管理的制度化使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的标准。〔2〕管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。〔3〕管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的奉献。〔4〕管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，表达以人为中心，尊重人性，有助于人的开展。〔七〕论述题管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指在管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力开展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差异，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴兴旺国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性那么告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理第二章管理理论和原理〔一〕单项选择题1.以下属于法约尔管理过程理论的主要内容的是〔〕A.管理需要有稳定的行政组织体系B.工作应流程化、标准化C.管理过程要遵循14项管理原那么D.实行刺激性报酬制度2.古典组织理论的主要代表人物是〔〕A.巴纳德B.法约尔C.韦伯D.泰罗3.以下说明现代管理的系统原理的是〔〕A.管理活动中以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动要把握全局、总体规划D.管理活动要注意讲求实效4.首次强调管理中人的因素的理论是〔〕A.人际关系学说B.人的根本需要层次论C.管理过程理论D.群体行为理论5.梅奥的人际关系学说着重研究〔〕A.生产过程中工人的劳动效率B.一般管理原理和高层管理效率C.组织理论D.人际关系6.古典组织理论的特点是〔〕A.双相沟通的组织结构B.灵活协调式监督C.鼓励个人开展D.高度集中的决策权〔二〕多项选择题1.科学管理阶段的代表理论有〔〕A.科学管理理论B.管理过程理论C.人类需要层次理论D.人际关系学说E.行政组织理论2.与现代管理的人本原理相对应的原那么是〔〕A.整分合原那么B.能级原那么C.行为鼓励原那么D.参与管理原那么E.弹性原那么3.根据双因素理论，对护士的工作起鼓励作用的是〔〕A.工作条件B.人际关系C.责任感D.职业开展E.工作成就〔三〕是非题〔〕1.Y理论认为人性是善良的。〔〕2.企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。〔〕3.管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。〔〕4.自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。〔四〕填空题1.管理思想和理论的形成和开展大致可分为、现代管理理论阶段。2.系统具有整体性、层次性、、具有特定的功能、、目的性和性的特性。〔五〕名词解释1.学习型组织2.系统〔六〕简答题1.韦伯的组织管理思想。2.团队的五个根本要素。〔七〕论述题1.泰勒科学管理理论的主要内容。练习题参考答案：〔一〕单项选择题1.C2.A3.C4.A5.D6.D〔二〕多项选择题1.ABE2.CD3.CD〔三〕是非题1.√2.×3.×4.×〔四〕填空题1.古典管理理论阶段行为科学理论阶段2.相关性环境适应性动态平衡〔五〕名词解释：1.学习型组织〔learningorganization〕是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。2.系统〔system〕是指由假设干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。〔六〕简答题1.〔1〕提出了理性化的根本原那么和观念。〔2〕管理组织必须按照科层制设立。〔3〕按照法理性认同原那么进行组织的权利管理。〔4〕管理遵循对事不对人的原那么。〔5〕行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。2.〔1〕人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。〔2〕互补的技能。〔3〕共同的目的和业绩目标。〔4〕共同的方法。〔5〕相互承当责任。〔七〕论述题1.〔1〕效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。〔2〕挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最正确适配，并根据岗位要求培训人员。〔3〕实行标准化管理：在科学分析的根底上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。〔4〕实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差异工资制”。差异工资制度是根据工人的实际工作表现支付酬金，其目的是为了调开工人的积极性，提高产量。〔5〕劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是本钱的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、疑心、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力，从而使双方受益。〔6〕实行方案职能与执行职能的别离：方案职能归专门的方案部门，方案部门在科学研究的根底上制定方案工作，并对工人发布命令、进行控制；工人那么专门从事执行职能，而且必须按照方案规定的标准执行。〔7〕实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，但是一个工长不可能同时具备9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要更进一步细化，使每个工长只承当一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。〔8〕提出例外原那么：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原那么，至今仍是管理中极为重要的原那么之一。第三章方案〔一〕单项选择题1．制定方案时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，表达方案的〔〕A．灵活性B．经济性C．复杂性D．可行性2．用数字表示预期效果的一种数字化的方案是〔〕A．宗旨B．预算C．目标D．策略3．以下哪项不是目标的作用〔〕A．主体作用B．鼓励作用C．协调作用D．推动作用4．关于战术性方案，以下哪项描述是正确的:A．反映组织的根本目标B．具有一定灵活性C．一般是长期方案D．一般不易更改5．A类工作的管理要点是〔〕A．授权B．请别人做C．明天做D．亲自去做〔二〕多项选择题1．属于高层管理者方案范畴的有〔〕A．设计组织改革方案B．制定过失防范措施C．制定质量检查D．制定操作程序E．制定单位开展规划2．方案的形式包括〔〕A．宗旨B．目的C．任务D．目标E．预算3．目标管理的特点包括〔〕A．管理者和被管理者共同参与管理B．自我管理C．自我评价D．整体性管理E．目标特定性4．ABC时间管理法的核心是〔〕A．抓住主要问题B．解决主要矛盾C．保证重点工作D．兼顾全面E．提高工作效率〔三〕是非题〔〕1．医院各科室业务学习方案是指令性方案。〔〕2．指令性方案只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。〔〕3．目标管理可明确各级人员的职责和任务。〔〕4．C类工作特征是不迫切，后果影响小。〔〕5．既然时间客观存在，时间就可以储存。〔四〕填空题1．按方案的约束程度划分，方案可分为、。2．目标管理分为制定目标体系、和三个阶段。3．时间的特征包括客观性、和4．方案工作的核心问题是。5．是管理职能中最根本的职能。〔五〕名词解释题1．方案2．目标管理〔六〕简答题2．简述方案的步骤。5．简述目标管理的特点。〔七〕论述题ABC时间管理法的特点是什么？结合自身经验谈谈如何用ABC时间管理法进行时间管理练习题参考答案：〔一〕单项选择题．1．A2．B3．A4．B5．D〔二〕多项选择题1．AE2．ABCDE3．ABCDE4．ABCDE〔三〕是非题1．×2．×3．√4．√5．×〔四〕填空题．1．指令性方案指导性方案2．组织实施检查评估3．方向性无存储性4．择选方案5．方案〔五〕名词解释1．方案是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。2．目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。〔六〕简答题1．方案的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比拟方案，选定方案，制定辅助方案，方案预算。2．〔1〕管理者和被管理者共同参与管理工作；〔2〕强调自主管理；〔3〕强调自我评价；〔4〕强调整体性管理；〔5〕具有目标特定性。〔七〕论述题：ABC时间管理法将目标分为ABC三个等级，A级为最优先〔必须完成〕目标，B级为较为重要〔很想完成〕目标，C级为不重要(可暂时搁置)目标。ABC时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率。再结合自身经验加以论述。第四章组织〔一〕单项选择题1.正式组织一般具有以下特点，以下哪项不对〔〕A.没有明确的规章制度B.有共同的目标C.分工专业化但强调协调配合D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换2.组织有形要素中最主要的因素：A.人力B.物力C.财力D.信息3.以下哪项是宽管理幅度的优点〔〕A.容易成为决策的“瓶颈”B.上级有失控的危险C.要求管理人员具备特殊的素质D.迫使上级授权4.以下哪项是正式组织的特点〔〕A.自发形成B.较强的凝聚力C.讲究效率D.行为一致性5.组织要素是组织生存和开展的根本条件，以下不是组织的有形要素的是〔〕A.组织信息B.技术力量C.组织目标D.人力资源6以下哪项不属于卫生事业组织〔〕A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构B.红十字会C.妇幼保健机构D.卫生防疫机构7.医院病床编设的原那么：三级医院病床数不少于多少张〔〕A.200B.300C.400D.500〔二〕多项选择题1.组织设计程序包括:A.提出组织结构框架B.任命组织成员C.确定组织的运作方式D.决定人员配备E.确定职责范畴2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种〔〕A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长3．医院包括有以下哪几种根本功能〔〕A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生效劳E.医疗保险效劳4．组织文化的结构层次包括以下哪些〔〕A.物质文化B.表层文化C.中介文化D.深层文化E.传统文化5．变革的阻力来源于以下哪些〔〕A.个体B.组织自身C.领导者D.周围组织的影响E.组织的历史〔三〕是非题〔〕1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。〔〕2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。〔〕3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。〔四〕填空题1.组织的根本要素：目标与任务要素、要素、要素、要素、要素五大内容。2.1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为级等。3.组织文化有以下五大作用：导向作用、、凝聚作用、、。〔五〕名词解释1.组织2.组织文化〔狭义的〕〔六〕简答题1.组织的含义有哪一些？设计组织结构应考虑哪些根本原那么？2.非正式组织具有哪些特点？七、论述题1.为什么要重视非正式组织的作用？请结合护理工作的实际情况举例说明。练习题参考答案：〔一〕单项选择题1.A；2.A3.D；4.C；5.C；6.B；7.D(二〕多项选择题1.ACDE；2.ACD；3.ABCD；4.BCD；5.ABC。〔三〕是非题1．×2.×3×〔四〕填空题1.职权与责任要素物质与精神要素技术与质量要素适应与开展要素2.三十3.约束作用鼓励作用辐射作用.〔五〕名词解释1.组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体；是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统；是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等；是职、权、责、利四位一体的机构。2.狭义的组织文化：是指组织所创造的精神财富。包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德标准、行为准那么等。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、符合时代要求的道德和追求开展的文化素质。〔六〕简答题1.组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。原那么：统一指挥的原那么、专业化分工与协作的原那么、管理层次的原那么、管理幅度的原那么、职责与权限相应的原那么、稳定性与适应性相结合的原那么。2.非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为标准控制成员活动，有不成文的奖惩方法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。〔七〕论述题1.非正式组织(informalorganization)不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。非正式组织具有以下特点：①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为标准控制成员活动，有不成文的奖惩方法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。正式组织有其组织目标，非正式组织也有其组织工作目标，正式组织与非正式组织的目标并不必然相一致，也并不必然不相一致。正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系。当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即根本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即根本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用；在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自觉进行互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致。第五章人力资源管理〔一〕单项选择题1.对人力资源的科学管理而言,高效率的管理应该做到〔〕A.保证人尽其才B.保证人员质量C.保证人员数量D.加强人员培训2.护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的〔〕A.科学组合性B.主观能动性C.闲置消耗性D.能力可变性3.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为()A.个案护理B.成组护理C.整体护理D.功能制护理4.个人制定所从事工作的开展目标、确定实现目标策略的过程称为〔〕A.职业生涯B.职业路径C.职业规划D.职业开展5护理人员的考核和评价，关键指标是〔〕A.工作数量B.工作质量C.工作绩效D.工作结果6.护理人员排班应遵循的首要原那么是〔〕A.满足病人需要B.有效利用资源C.降低人力本钱D.合理组合人力7.关于职业锚的陈述，以下哪项是正确的()A.职业锚是对个人未来职业开展的预测B.技术型职业锚强调全面管理工作C.自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束D.护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的〔二〕多项选择题1.护士职业生涯设计的根本原那么包括()A.局部利益和整体利益相结合B.个人特长和组织社会需要相结合C.长期目标和短期目标相结合D.稳定性和动态性相结合E.动机与兴趣相结合2.护理人员招聘活动主要包括〔〕A.职务分析B.人员能力测试C.培训需求测评D.面谈测评E.人员队伍规划3.护理人员绩效评价结果可以发挥以下哪些作用〔〕A.人员教育作用B.人员培养作用C.人事决策作用D.组织诊断作用E.人员鼓励作用4.管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素()A.工作的风险程度B.岗位责任的大小C.人员的市场供需情况D.护士个人条件E.医院支付能力〔三〕是非判断题〔〕1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。〔〕2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员本钱消耗控制在最低程度。〔〕3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训方案。〔四〕填空题1护理人力资源管理需要做好、、三方面的工作。2.护理人员绩效评价的作用有、、、。3.护理人员培训分为、和三个主要阶段。〔五〕名词解释1.工作分析2.职业锚3.薪酬〔六〕简答题1.护士长在护士职业生涯开展中的责任和任务有哪些？〔七〕论述题。目前薪酬管理已不单指医院向员工支付人力本钱，而且具备了诱导护理人员服从，鼓励护士，增加护士对所效劳组织的责任感和忠诚度的作用。因此薪酬设计显得尤为重要，据你的理解，你认为一个科学的薪酬设计体系和制度应包括那些步骤，试初步设计一份简单的护理人员薪酬管理体系。练习参考答案：〔一〕单项选择题1.A2.B3.A4.C5.C6.A7.C〔二〕多项选择题1.BCD2.ABCD3.ACDE4.ABCDE〔三〕是非题1.√2.√3.×〔四〕填空题1.人与岗位的匹配人与人的科学匹配人的需求与工作报酬的匹配2.人事决策诊断鼓励教育和管理3.确认培训需求制定和实施培训方案培训效果评价〔五〕名词解释1.工作分析：又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。2.职业锚：人们通过实际的工作经验到达自我满足和补偿的一种长期的职业定位。3.薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的奉献所付给的相应回报。〔六〕简答题1.1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反响，帮助护士进行职业定位；2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和开展个人潜能提供时机；3)对护士个人职业生涯开展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。七、论述题工作岗位分析；工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。结合上述各点阐述。薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。第六章领导〔一〕单项选择题1.以下属于领导者非权力性影响力的是()A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.能力因素2.领导者权力性影响力的特点是()A.使下属的心理与行为表现为被动和服从B.不带有强制性C.以内在感染的形式发挥作用D.比拟稳定和持久3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是〔〕型管理型管理型管理型管理4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是〔〕A.上下级关系B.领导者职权C.组织内上下沟通D.下属的成熟度5.护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原那么〔〕A.量力授权原那么B.合理授权原那么C.以信为重原那么D.带责授权原那么6.直线权利是指()A.参谋性权利B.效劳性权利C.建议性权利D.命令性权利〔二〕多项选择题1.以下关于管理者与领导者的关系正确的有〔〕A.管理者一定是领导者B.都是上级指派的具有正式职位的人C.领导者影响力主要由个人特点获得D.管理者注重日常工作维持E.领导者注重制定长远目标2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括〔〕A.上下级关系差B.工作任务结构不明确C.领导者的职位权力弱D.下属的成熟度低E.下属角色明确性差3.以下属于创新技术的有〔〕A.头脑风暴法B.形态方格法C.综摄法D.ABC管理法E.PDCA循环法4.工程管理的根本要素包括〔〕A.工程B.工程相关人C.资源D.目标E.需求5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有〔〕A.培训员工B.工作设计C.寻求帮助D.消除追求完美思想E.建立保健中心〔三〕是非题〔〕1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。〔〕2.管理方格理论认为专制式领导产量最高。〔〕3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。〔四〕填空题1.领导者的非权力性影响力由因素、知识因素、因素和感情因素构成。2.路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有和。〔五〕名词解释1.领导2.成熟度3.工程管理〔六〕简答题1.授权时的考前须知是什么？2.决策过程中需要遵循的原那么有哪些？〔七〕论述题你认为作为护理管理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力管理？练习参考答案：〔一〕单项选择题1D2.A3.C4.D5.B6.D〔二〕多项选择题1.CDE2.ABD3.ABC4.ABCDE5.ABE〔三〕是非题1.×2.√3.×〔四〕填空题1.品格能力2.下属的个人特点工作场所环境特点〔五〕名词解释1.领导：是指管理者通过影响下属到达实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。2.成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。3.工程管理：就是通过工程相关人的合作，把各种资源应用于工程，以实现工程目标和满足工程相关人的需求。〔六〕简答题1.①授权标准化：将下属需要的职、权、责、利标准化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反响，及时获得下属的意见和想法；④积极承当责任：在充分信任下属的根底上勇于承当责任，让下属放心大胆工作。2.①目标原那么：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原那么：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比拟、选择，才能做出科学的决策；③可行性原那么：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④比照择优原那么：充分比拟，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原那么：要集思广益，发挥集体才智。〔七〕论述题首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作开展需求、组织内部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现改变个性、工作习惯或行为方式等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承当的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理抚慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经；⑦调开工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的方法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的第七章护理管理中的鼓励〔一〕单项选择题1.领导者以身作那么，要别人做到的事，自己先做到，属于鼓励方法中的()A.关心鼓励B.典范鼓励C.表率鼓励D.荣誉鼓励2.关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，以下哪项不正确:A.工作绩效与报酬的关联性对鼓励水平的上下有直接影响B.个人的期望值高，鼓励水平就高C.管理人员进行鼓励时应强调期望行为D.奖励对个人的吸引程度要影响鼓励水平3.关于鼓励，以下阐述错误的选项是〔〕A.鼓励是目标导向性的B.鼓励是调动人的积极性C.鼓励仅是管理者的事D.鼓励可引导人出现有利于团队的行为4.关于公平理论，以下阐述错误的选项是〔〕A.公平即经济报酬均等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提〔二〕多项选择题1.以下条目属于鼓励原那么的是〔〕A．引导性B．公开性C．按需鼓励性D．时效性E．合理性2.属于过程型鼓励理论的是〔〕A．强化理论B．公平理论C．期望理论D．归因理论E．双因素理论3.鼓励水平公式中，鼓励等于〔〕的乘积A．目标B．投入值C．期望值D．关联性E．效价4.当员工感到不公平时，可能采取的措施有〔〕A．曲解自己或他人的付出或所得B．采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C．采取某种行为改变自己的付出或所得D．选择另外一个参照对象进行比拟E．辞去他的工作〔三〕是非题〔〕1.鼓励的起点是人的动机。〔〕2.鼓励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。〔〕3.在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致的。〔四〕填空题1.鼓励的根本模式为需要－－－目标－需要被满足，并通过反响构成循环。2.行为改造型理论包括了和。3.所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的和。〔五〕名词解释1.鼓励2.正强化〔六〕简答题1.简要答复阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。2.简要阐述期望理论的主要观点。〔七〕论述题如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论？练习参考答案：〔一〕单项选择题1.C2.B3.C4.A〔二〕多项选择题1.ACDE2.BC3.CDE4.ABCDE〔三〕是非题1.×2.√3.×〔四〕填空题1.动机行为2.强化理论归因理论3.因果解释推论〔五〕名词解释1.鼓励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。从护理管理的角度来理解，鼓励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。2.是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到稳固、保持和加强的过程。〔六〕简答题1.赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，鼓励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差异的。保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生鼓励作用，但能够阻止鼓励作用的发生。鼓励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于鼓励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这些因素包括了：工作上的成就感；对未来开展的期望；职务上的责任感；工作表现时机和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，鼓励他们的工作热情。2期望理论由美国心理学家弗鲁姆〔〕提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己到达良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，鼓励水平的上下可以由以下公式表达：鼓励水平〔M〕＝期望〔E〕×关联性〔I〕×效价〔V〕。从公式可以看出，鼓励水平的上下，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正到达高鼓励水平。〔七〕论述题1.〔1〕了解分析护士的需要；〔2〕采用多种方法满足护士的需要；〔3〕满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。第八章管理沟通与冲突一〕单项选择题1．以下情况下，适合使用单向沟通的是〔〕A．时间比拟充裕，但问题比拟棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反响的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．最分权化的沟通网络是〔〕A．链式B．轮式C．环式D．全通道式3．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为冲动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是〔〕A．回避B．合作C．强制D．妥协4．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织()A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有局部人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递5．冲突的根本过程：A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段〔二〕多项选择题1．非正式沟通可以满足员工的哪些需要?〔〕A．生理需要B．平安的需要C．尊重的需要D．社交的需要E．自我实现的需要2．有效沟通的原那么应包括以下〔〕A．信息明确B．组织结构完整C．及时性D．非正式沟通策略E．重视交谈与倾听技巧的原那么3．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有〔〕A．过滤B．理解能力的障碍C．选择性知觉D．情绪E．语言〔三〕是非题()1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。()2．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。()3．良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。〔四〕填空题1．“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：、移情、和对完整性负责。2．信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：、传递层次的障碍、和信息在传递过程中有了改变。〔五〕名词解释1．沟通2．冲突〔六〕简答题1．如何克服沟通中的障碍?2．如何处理冲突?〔七〕论述题非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？练习参考答案：〔一〕单项选择题1．C2．D3．A4．B5D〔二〕多项选择题1．ACD2．ABCDE3．ABCDE〔三〕是非题1．√2．√3．×〔四〕填空题1．专注接受2．信息传递手段的障碍传递形式〔五〕名词解释1．沟通是指在管理活动中沟通主体〔沟通者〕将特定的信息或思想、观点态度传递给客体〔沟通对象〕，以期获得客体做出相应反响效果的过程。2．冲突是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。〔六〕简答题1．(1)认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。(6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进横向交流。2．(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理方法。〔七〕论述题企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，表达的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下几个特点。(1)非正式沟通信息交流速度较快；(2)非正式沟通的信息比拟准确；(3)非正式沟通效率较高；(4)非正式沟通可以满足员工的需要；(5)非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。(1)管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。(2)管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己效劳，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递。(3)对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。第九章控制〔一〕单项选择题1．护士为病人输血时，发现输血袋有破损漏血现象，立即与血库联系退换有关事宜，属于()A．事前控制B．遥控控制C．事后控制D．现场控制2．有效控制系统的特征是()A．适时、适度控制B．自我控制C．客观控制D．以上全是3．护理本钱管理不包括()A．编制护理预算B．开展护理本钱核算C．进行护理本钱-效益分析D．本钱监控，利用所有资源提供高质量效劳4．控制对象包括〔〕A．人、财、物、信息B．作业C．组织的总体绩效D．以上都是5．对于病房护士长来说最有效的监督方法是()A．直接观察B．听取汇报C．指派专人监督D．护士相互监督〔二〕多项选择题1．控制过程三个关键步骤是()A．确立标准B．行为控制C．选择控制的关键点D．衡量成效E．评价并纠正偏差2．衡量工作绩效的主体包括()A．工作者本人B．下级C．同事D．上级E．职能部门的人员3．风险管理对策主要包括()A．防止风险B．损失控制C．非保险转嫁D．自留风险E．保险〔三〕判断题〔〕1．根据控制的性质可以分为反响控制和前馈控制。〔〕2．平安管理强调的是减少事故，给劳动者以最正确的工作环境。而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。〔〕3．护理部每月的护理过失、事故的分析均属于过程控制。〔〕4．自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。〔四〕填空题：1．风险管理的程序分为4个阶段：，衡量风险，选择风险管理工具，。2．团体控制是通过、标准行为标准和进行控制的。3．根据控制信息的性质可以分为和。4．行为控制包括、和行政控制。5．护理平安管理包括和。〔五〕名词解释：1．控制2．风险管理3．护理本钱〔六〕简答题：简述控制与方案的关系。〔七〕论述题：试述降低护理本钱的途径。练习参考答案：(一)单项选择题〔9章〕1．D2．D3．D4．D5．A(二)多项选择题〔9章〕1．ADE2．ABCDE3．ABCDE〔三〕判断题〔9章〕1．ｘ2．√3．ｘ4．√〔四〕填空题1．识别风险实施风险管理与评价风险管理后果2．分享价值观共同愿景3．反响控制前馈控制4．直接监督目标管理5．病人平安管理护理人职业防护〔五〕名词解释1．控制：是管理者监督和标准组织及成员，使他们有效地实现组织目标所必要的行动过程，包括监督各项活动是否按方案、标准和方法进行，在出现偏差时及时采取纠正措施。2风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最正确平安生产保障的科学管理方法。3护理本钱：是指在给病人提供诊疗、监护、防治、根底护理技术及效劳的过程中的物化劳动和活劳动消耗。物化劳动是指物质资料的消耗，活劳动是指脑力和体力劳动的消耗，货币价值是指产出的劳动成果用货币表示其价值。〔六〕简答题控制与方案既互相区别，又紧密联系。1)方案目标决定控制方向，方案为控制工作提供标准，没有方案，控制也就没有依据。2)控制工作为实现目标效劳，如果只编制方案，而不对其执行情况进行控制，方案目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。〔七〕论述题1．人力本钱方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，防止人浮于事，可减少直接本钱中工资、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理本钱产生高效、低耗的效果，从而到达提高效益的目的。2．物力本钱方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接效劳所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丧失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管共用，定期检查、维修。3．实行零缺陷管理。提倡一次把事情作对、做好，减少护理缺陷、过失、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制本钱最经济的途径。第十章护理质量管理〔一〕单项选择题1.“卓越性质量”的衡量依据有〔〕A.表达顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源本钱，减少过失和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表()A.方案B.实施C.检查D.处理3.拟订护理技术质量标准，以下提法不妥的是〔〕A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.简明扼要，繁简相宜4.属于一级医疗事故是()A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的〔二〕多项选择题1.质量改良涉及以下哪几个主要方面〔〕A.产品质量改良B.环节质量改良C.过程质量改良D.体系质量改良E.持续质量改良2.以下属于护理质量标准的有〔〕A.卫生部颁发的《医院管理评价指南〔试行〕》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理方法》3.护理根底质量管理的根本要素包括〔〕A.仪器设备B.时间C.人员D.医疗护理技术E.药品物资4.以下哪些现象属于护理质量缺陷〔〕A.患者不满意B.医疗纠纷C.患者投诉D.医疗过失E.医疗事故5.发生医疗事故争议时，以下哪些原始资料应封存〔〕A.死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见E.病程记录〔三〕判断题〔〕1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。〔〕2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。〔〕3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。〔〕4.输血后感染HIV属于医疗事故。〔四〕填空题1.护理质量管理根本原那么包括、领导作用原那么、全员参与原那么、过程方法原那么、系统方法原那么、基于事实的决策方法原那么和。2.标准按性质分和。3护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。〔五〕名词解释1.质量2.质量管理〔六〕简答题1．简述制定护理标准方法和步骤。2．试述PDCA循环管理步骤与方法。〔七〕论述题1．质量管理的过程包括哪些？2．简述制定护理质量标准的原那么练习参考答案：〔一〕单项选择题〔10章〕1.D2.B3.C4.A〔二〕多项选择题〔10章〕1．ACD2．ABCDE3．ACDE4.ABCE5.ABCDE〔三〕判断题〔10章〕1.√2.√3．√4.x〔四〕填空题1．以病人为中心原那么持续改良原那么2．强制性标准推荐性标准3.患者不满意医疗纠纷〔五〕名词解释1．质量：是指产品或效劳的优劣程度。2．质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求到达顾客满意而开展的筹划、组织、实施、控制、检查、审核及改良等有关活动的总和。〔六〕简答题1．〔1〕调查研究，收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。〔2〕拟定标准并进行验证：在掌握情况的根底上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。〔3〕审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。〔4〕标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的开展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。2．1、方案阶段：〔1〕分析现状，找出存在的质量问题；〔2〕分析产生质量问题的原因或影响因素；〔3〕找出影响质量的主要因素；〔4〕针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改良方案，并预测实际效果。2、执行阶段：按方案要求付诸实际行动。3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改良方案后进行检查，把实际效果与预计目标作比照分析。4、总结处理阶段：〔1〕根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以稳固提高质量。〔2〕把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。〔七〕问答题1．〔1〕质量筹划包括：①产品筹划：对质量特性进行识别、分类和比拟，并建立其目标、质量要求和约束条件。②管理和作业筹划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。③编制质量方案和做出质量改良规定。〔2〕质量控制，为到达质量要求所采取的作业技术和活动。对影响质量的全过程进行标准设定、监控测量、判定是否到达预期要求，对质量问题采取纠正措施。〔3〕质量保证，为了提供足够的信任说明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有方案和有系统的活动。①第一方质量保证。它是指产品生产者或效劳提供者的质量声明和自我质量保证，包括产品合格证书、质量等级证书、质量保证书、质量承诺书等。②第一方对第二方的质量保证。它是指产品生产者或效劳提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同〔质量保证协议〕。③第三方质量保证。它是指社会上具有权威性的、客观公正的第三方〔通常是专业或行业组织、独立检验试验机构、质量认证机构〕，通过对产品进行检验、试验、测量，对产品的生产体系或效劳体系进行检查、评审，对符合要求的出具有关文件〔颁发证书〕，证明产品或体系符合某种规定的标准要求。〔4〕质量改良与持续改良质量改良涉及以下主要方面：①产品质量改良，包括老产品改良、新产品开发，以及效劳产品的改良。②过程质量改良，包括采用新技术、新方法、新工艺、新材料、新设备，进行技术改造和技术革新，实施更科学、更严格的过程质量控制方法和手段。③体系质量改良，包括采用先进的质量管理体系标准和其他管理体系标准。持续改良强调质量改良不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改良过程和活动。2.〔1〕可衡量性原那么没有数据就没有质量的概念，因此在制定护理质量标准时，要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。〔2〕科学性原那么制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要，有利于标准护士行为，有利于提高护理质量，提高医院管理水平，有利于护理人才队伍的培养，促进护理学科的开展。〔3〕先进性原那么因为护理工作对象是病人，任何疏忽、失误或处理不当，都会给病人造成不良影响或严重后果。因此，要总结国内外护理工作正反两方面经验和教训，在充分循证的根底上，按照质量标准形成的规律制定标准。〔4〕实用性原那么从客观实际出发，掌握医院目前护理质量水平与国内外护理质量水平的差距、根据现有人员、技术、设备、物资、时间、任务等条件，定出质量标准和具体指标，制定标准值时应基于事实，略高于事实，即标准应是经过努力才能到达的。〔5〕严肃性和相对稳定性原那么在制定各项质量标准时要有科学的依据和群众根底，一经审定，必须严肃认真地执行，凡强制性、指令性标准应真正成为质量管理法规；其他标准性标准，也应发挥其标准指导作用。因此，需要保持各项标准的相对稳定性，不可朝令夕改。第十一章护理信息管理〔一〕单项选择题1.“医院计算机网络系统能接受和储存临床医疗护理工作、教学、科研及医院管理部门的信息和数据，以供医院各类人员查用”。说明了护理信息的以下哪一特性〔〕A.可识别性B.不可储存性C.可传递性D.可分享性2以下哪项不是护理信息的特点〔〕A.相关性B.生物医学属性C.准确性D.非连续性3目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括以下哪项〔〕A.住院病人医嘱处理系统B.住院病人信息管理系统C.住院病人药物管理系统D.社区卫生效劳处理系统4病人的体温和脉搏属于以下哪类信息〔〕A.自然信息B.生物信息C.社会信息D.开展信息〔二〕多项选择题1.信息的特征包括以下哪些〔〕A.真实性B.时间性C.确定性D.与载体的不可分性E.完整性2.信息收集的根本方法包括以下哪几类〔〕A.人工处理B.口头方式C.文书方式D.计算机处理E.人-机共同处理方式3.信息处理的内容包括以下哪些工作〔〕A.信息的收集B.信息的加工C.信息的传递D.信息的存贮E.信息的修改〔三〕是非题〔〕1.无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为为信息的可浓缩性。〔〕2.口头医嘱和晨交班等都是以口头方式传递信息。〔〕3.在信息管理的开展中，“信息资源管理”的新概念是在80年代提出来的。〔四〕填空题1.住院病人的护理信息种类繁多，主要分为、、________和。现代护理管理正经历着由定性管理向管理，经验型管理向管理的开展过程。〔五〕名词解释1.信息〔狭义的〕2.信息管理〔六〕简答题1.信息的概念、特征是什么？2.护理信息的特点有哪些？护理信息的种类有哪些？〔七〕论述题护理信息系统的根本内容有哪些？讨论这些信息内容给护理管理者带来了哪些变化？练习题参考答案〔一〕单项选择题1.D2.D3.D4.B〔二〕多项选择题1.ABD2.ADE；3.ABCD〔三〕是非题1.×2.√3.√〔四〕填空题1.护理科技信息护理业务信息护理教育信息护理管理信息.2.定量科学化〔五〕名词解释1.狭义的信息：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。2.信息管理：就是对信息的收集、组织、整理、加工、储存、控制、传递与利用的过程。〔六〕简答题1.狭义的信息是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。狭义的概念认为数据就是数据，只有经过解释的数据才是信息。因为不同的人对同一个数据会有不同的解释，得到不同的信息，对各自的决策起着不同的影响。广义的信息泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言、文字、符号、声像、图形、数据等，这些反映是最新的，这些语言、文字、符号、声像、图形、数据等经过传递而再现。信息的几个特征：①信息是客观事物变化和特征的最新反映；②信息是客观事物相互作用、相互联系的表现；③信息的范围很广；④信息都要经过传递；⑤人们获得信息后，经过加工和有序化的过程，实际上就是获得新的信息。2.护理信息除普遍特点外尚有其本身的特点：1)生物医学属性护理信息主要是与病人的健康有关的信息，因此具有生物医学属性的特点，在人体这个复杂的系统中，由于健康和疾病是处于动态变化状态之中，护理信息又具有动态性和连续性。如脉搏就聚集着大量的信息，既反映人体心脏的功能，血管的弹性，还反映血液的血容量等信