初级电子商务理论知识考核试题及答案

初级电子商务理论知识考核试题

一、选择题

1.数据采集阶段，内部渠道不包括（\［单选题］*

A、顾客的购买记录

B、客户访谈

C、客户问卷调查

D、第三方平台发布的行业报告V

2.数据采集阶段，外部渠道不包括（\［单选题］*

A、顾客的购买记录√

B、行业协会

C、专业征询机构

D、报刊书籍资料

3.下列不属于静态用户数据的是（I［单选题］*

A、ttg∣∣

B、职业

C、W

D、已购商品V

4.电子商务项目运营过程中电子商务站点、店铺自身所产生的数据息，称为（入［单选题］*

A、外部数据

B、服务数据

C、内部数据V

D、交易数据

5.以下不属于数据采集原则的是（）［单选题］*

A、及时性

B、有效性

C、准确性

D、公开性√

6.店铺成交客户均匀购买次数的最小值为（1［单选题］*

A、6

B、1√

C、2

D、3

7.某网店最近一周有200名访客，其中40名访客点击浏览了某商品的息，最终4人购买了该商品，

那么该商品的成交转化率为：（）［单选题］*

A、2%

B、10%√

Cx15%

D、20%

8.某企业店铺单日成交了4个客户的订单，订单金额分别是：30元、70元、45元、55元，其客单

价为（\［单选题］*

A、13元

B、15元

C、50元√

D、20元

9.默认情况下，在EXCel中输入数值"7516677943297”,则单元格中显示（\［单选题］*

A、7516677943297

B、7.51668E+12√

Cx#DIV/0!

D、7.516677943297

10.对电子商务师这个特定工作岗位，（），热爱本职工作，这是电子商务师职业道德的一条主要规范。

［单选题］*

A.敬业爱岗

B.专研业务

C.工作认真

D.忠于职守√

11.电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有（），能够脚踏实

地、埋头苦干、任劳任怨。！单选题］*

A.职业道德

B.敬业精神

C.专业技能

D.实干精神√

12.在具体而紧张的工作中，电子商务师必须能够不计个人得失，有着（）甚至委曲求全的精神。［单

选题］*

A.吃苦耐劳V

B.严于律己

C.勤奋工作

D.团结互助

13.在商务活动中，电子商务人员应当严格按照（）办事。［单选题］*

A法律

B.上级指令

C.合同V

D.职业规范

14.钻研业务、（）是电子商务师应遵守的一条职业道德规范。［单选题］*

A.敬业爱岗√

B.刻苦学习

C.勇于创新

D.工作认真

15.优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师（）的指南,

也是电子商务师自我完善的必要条件。［单选题］*

A.职业活动V

B.工作

C行动

D.学习

16.各行各业的工作人员，都要（），热爱本职工作，这是职业道德的一条主要规范。［单选题］*

A.忠于职守V

B.兢兢业业

C.刻苦钻研

D.工作认真

17.电子商务师无论是搜集信息、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。［单选题］*

A.客观实际

B.实事求是√

C.工作认真

D.坚持实践

18.电子商务师要坚持（）的作风，一切从实际出发。［单选题］*

A.恪守信用

B.实事求是√

C.客观实践

D.秉公办事

19.电子商务师必须勤奋学习、刻苦钻研、努力提高自身的思想素质和（）水平。［单选题］*

A.道德

B知识

C.业务√

D.理论

20.售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。［单选题］*

A保修

B.安装

C.再销售V

。关心

21.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的。（）［单选题］*

A.活动预告√

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

22.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？（）［单选题］*

A.回头率√

B.客单价

C.关联购置

D好评

23.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）［单选题］*

A.提醒顾客在网上填退货单号

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以√

24.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）［单选题］

A.申请退款

B.联系卖家，询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.以上都可以√

25.以下选项中不属于老客户维护的是？（）［单选题］*

A.发货关心

B.讨价还价√

C.签收关心

D.使用关心

26.微信营销不属于下面哪种营销方式？（）［单选题］*

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略V

27.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（卖家有参加7天无理由退

换货）（）［单选题］*

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承当寄出运费

C.要求顾客承当寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货√

28.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有:（）［单选题］*

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是V

29.一般店铺老客户的定义是？（）［单选题］*

A.购置1次以上的买家V

B.购置2次以上的买家

C.购置3次以上的买家

D.购置4次以上的买家

30.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）［单选题］*

A.延迟发货√

B.天气恶劣

C.包裹丧失

D.偷梁换柱

31.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）［单选题］*

A、通过QQ与客户交流促成交易。

B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。

C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。√

D、通过MSN与客户交流促成交易。

32.订单成功付款以后在什么的一倩况不可以修改订单信息？（）［单选题］*

A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。

B、订单显示冻结订单的情况下。

C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。

D、在已发货的情况下。√

33.客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）［单选题］*

A、让其申请退款重拍。√

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。

D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

34.天猫商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）［单选题］*

A、直接帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的,没有办法修改订单；√

C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

35.了解淘宝规则的最佳途径是：（）［单选题］*

A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一规则频道V

B、至Ijgoogle搜索

C、到淘宝社区看帖

D、向其他店家询问

36.买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（）［单选题］*

A、30天

B、15天√

C、9天

D、7天

37.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（）［单选题］*

A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分；√

B、针对信用评价，闲介人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数；

C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的"皇冠""钻石"，是指店铺评分的分

数，不是指信用评价的积分；

D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积

累信用积分；

38.买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家

（）时候开始可以申请退款？［单选题］*

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；

B.买家在付款以后就可以申请退款；√

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；

D.买家拍下后就可以申请退款

39.店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）［单选题］*

A、IV

B、2

C、3

D、4

40.Word文档扩展名的默认类型是（\［单选题］*

A.DOCV

B.WRD

C.DOT

D.TXT

41.在Excel默认状态下，双击某工作薄中任意一个工作表标签可以（）.［单选题］

A.插入一个新工作表

B.更改一个工作表的名称V

C.删除一个工作表

D.改变一个工作表的位置

42.在Excel中，系统默认每个工作薄有几张工作表（）［单选题］*

A.10

B.5

C.7

D.3√

43.一个完整的微型计算机系统应包括（）［单选题］*

A.计算机及外部设备

B.主机箱、键盘、显示器和打印机

C.硬件系统和软件系统

D.系统软件和系统硬件√

44.ENTER键是（\［单选题］*

A.输入键

B.回车换行键V

C.空格键

D.换档键

45.微机病毒系指（1［单选题］*

A.生物病毒感染

B.细菌感染

C.被损坏的程序

D.特制的具有损坏性的小程序V

46.个人计算机属于（入［单选题］*

A.小巨型机

B.中型机

C.小型机

D.微机√

47.最直接的展示人的面部特征的方式是（）［单选题］*

A正面拍摄的人像V

B侧面拍摄的人像

C背面拍摄的人像

D后侧拍摄的人像

48.可以表现出拍摄对象的高傲,甚至可以让画面充满霸气。（）［单选题］*

A俯拍

B仰拍V

C平拍

D俯拍和平拍

49.运用光位可以拍摄出剪影效果。（）［单选题］*

A正面光

B侧光

Ci2⅛√

D顶光

50.什么样的光线属于室外光的光线性质？（）［单选题］*

A顶光

B侧光

C平光和侧光

D直射光和散射光V

51.客服在跟客户交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（）［单选题］

A、威胁客户让其承担运费；

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；√

C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；

D、让客户以到付的方式寄回；

52.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（B）［单选题］*

A、我不会改邮费啊!你就这么付吧√

B、请稍等,我马上为你改好,改好邮费后系统会立刻通知您的

C、之前不是说好了不能减免邮费的吗?怎么你这个人出尔反尔

D、等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱

53.七天无理由退换正确解释为（）［单选题］*

A.买家拍下算起

B.买家付款算起

C.卖家发货算起

D.买家收到快递并签收时算起√

54.客服人员的重要性，以下哪个是不正确的（）［单选题］*

A.高效的服务及响应速度

B.专业的导购和知识服务

C.敬业的服务态度

D.帮客人解答问题，问一句回答一句V

55.A公司安排员工肖明春节期间上班。根据劳动法，该公司应制度其不低于原工资报酬的（c）。［单选

题］*

A.150%√

B.200%

C.3OO%

D.4OO%

56.彩色可以用来表示（）［单选题］*

A亮度、色调和饱和度√

B亮度和三基色

C亮度和灰度

D亮度、色度和色调

57.通常所指的分辨率是指（）［单选题］*

A每厘米像素点

B每英寸像素点√

C每英尺像素点

D每米像素点

58.下列哪个是photoshop图象最基本的组成单元：（）［单选题］*

A.节点

B.色彩空间

C.象素√

D.路径

59.photoshop图象分辨率的单位是：（）［单选题］*

A.dpi

B.ppi√

C.Ipi

D.pixel

60.你认为在视觉营销中,以下哪个更重要？（）［单选题］*

A.美观√

B创意

C传达

D.文案

61.淘宝网的图片设计需要（）的分辨率［单选题］*

A.72dpi√

B.300dpi

C.96dpi

D.250dpi

62.网页中的图片需要（）的分辨率［单选题］*

A.72dpi√

B.300dpi

C.96dpi

D.250dpi

63.以下哪个不是促销广告的基本标准（）［单选题］*

A.主题突出

B.目标明确

C.形式美观√

D.图片清晰

64.以下哪个不属于促销的主题（）［单选题］*

A.价格

B折扣

C.其他促销内容

D.店铺logo√

65.处理照片最好选择（）软件。［单选题］*

A.Photoshop√

B.CoreIDraw

C.Flash

D.3DMAX

66.处理文字最好选择（）软件。［单选题］*

A-Photoshop

B.W0RD√

C.Flash

D.3DMAX

67.要使照片具有最大的吸引力，重点要（）［单选题］*

A.怎么好看怎么拍

B.站在客户的角度思考拍摄V

C.多拍一些照片给客户看

D.逆光角度下拍摄

68.色差是指相同的物体在不同（）下呈现的图像不一样［单选题］*

A.位置

B.背景

C.光源V

D.天气

69.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室夕陶景和什么（）［单选题］*

A海滩

B.房间

C.摄影棚内V

D.风景

70.公园环境和曲尽通幽的小巷不适合拍摄下列哪些商品（）［单选题］*

A.民族服装

B.改良中装

C.时尚的服装√

D.汉服和唐服

71.以下那个选项不属于一般配色技巧（）［单选题］*

A.单色搭配

B.对比色搭配

C.三原色搭配√

D.同色系搭配

72.在淘宝数据中,UV的含义是（）［单选题］*

A.既页面浏览次数

B.独立访问者

C.关键词被搜索次数

D.第一次进入网站并具有独立IP的访问者√

73.淘宝网店的店招的制作尺寸是（）［单选题］*

A.1500px

B.950px√

C.1500cm

D.950cm

74.计算机RGB颜色模式中，表示黑色的是（）［单选题］*

A.RGB（255,255,255）

B.RGB（0,0,0）√

C.RGB（255,0,0）

D.RGB（0,255,255）

75.淘宝详情页主图5张在一尺寸下自动生成放大镜功能？（）［单选题］*

A.210X210PX

B.100xl00px

C.50×50cm

D.800x800px√

76.黄金比是设计中应用较广的一种比例。搀而比的长与宽为（）［单选题］*

A.1:1.550

B.l:1.618√

C.11.850

D.1:1.350

77.淘宝规则中规定的违规行为有几大类？（）［单选题］*

A.四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

B.三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

C.两大类，一般违规行为和严重违规行为√

D.不分类

78.以下哪种说法正确？（）［单选题］*

A.淘宝规则是被处罚后方需了解的

B.淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

C.淘宝上不存在淘宝规则

D.淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款√

79.评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？（）［单选题］*

A.二分

B.四分

C.一分V

D.三分

80.评价人若给予中评，则被评价人信用积分会增加几分？（）［单选题］*

A二分

B.零分√

C.一分

D.三分

81.满足下列哪种情况J淘宝会员方可创建店铺？（）［单选题］*

A.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未

通过开店考试后

B.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

C.会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通

过开店考试后V

D.会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

83.下列哪些行为不属于违规行为？（）［单选题］*

A.同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

B.同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品

C.同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

D.同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品√

84.集市与商城的评价体系有什么区别？（）［单选题］*

A.商城只有信用评价，集市只有店铺评分

B.商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分

C.集市只有信用评价，商城只有店铺评分

D.集市有信用评价和店铺评分,商城只有店铺评分V

85.下列哪种行为在抖音直播中不可以有？（）［单选题］*

A.直播时向粉丝要礼物

B.跟粉丝互换微信，约线下见面。√

C.邀请此外主播来直播间一起播

D.在直播间唱歌

86.抖音主播新人刚开始会有一个10天左右的低谷期，熬过低谷期的办法就是（）［单选题］*

A.评论区不逗留言

B.不停换封面

C.不停的连麦√

D∙不停刷粉

87.抖音个人资料及简介内不要出现（）［单选题］*

A.直播时间

B.点赞数

C.腾讯系的账号V

D.今日头条账号

88.抖音的审核机制包括（）［单选题］*

A.网管考核

B.监察考核

C.服务审核V

D.机器考核+人工考核

89.抖音流量分发机制包括（）［单选题］*

A.好评率、观看率、转发率、关注率

B.评论率、差评率、投诉比、收藏率

C.完播率、点赞比、评论比、转发比√

D.收藏率、关注量、观看量、涨粉率

90.淘宝直播是阿里巴巴推出的直播平台，定位于（），用户可边看边买,涵盖多种类目。［单选题］*

A、教育类直播

B、搞笑类直播

C、音乐类直播

D、消费类直播√

91.以下新媒体平台，名称对应错误的是(\［单选题］*

A、头条号—今日头条

B、企鹅号—腾讯

U大鱼号——阿里文娱

D、百家号---网易V

92.”具有独特的伴随属性，不需要占用双眼，就可以在各类生活场景中发挥最大作用，更有效地将品

牌信息触达用户。”这句话说的是哪一类新媒体平台。()［单选题］*

A、自媒体平台

B、短视频平台

C、直播平台

D、音频平台√

93.评论置顶功能是很多短视频账号常用的一种运营方式，评论置顶功能可以实现的价值中，以下描述

不正确的是(\［单选题］*

A、可引导评论量的提升,提高点鲫口留言

B、能够极大的提高用户互动

C、能够提高短视频的推荐量

D、评论置顶功能一般不会对短视频的关键指标产生影响√

94.()又称逆光，通常放置在主播的身后位置,勾勒出主播轮廓，可以起到突出主体的作用。［单选

题］*

A、主光

B、轮廓光√

C、顶光

D、背景光

95.用户画像构建起来的用户角色形象不能脱离产品与市场，所形成的的用户角色必须有（1［单选题］

*

A、伦理性

B、代表性√

C、创新性

D、协作性

96.剧本杀游戏社群、母婴社群、XX明星爱好者自行组建粉丝群等，仅靠全员的兴趣支撑的社群叫（）

［单选题］*

A、活动社群

B、游戏社群

U兴趣社群

D、爱好社群V

97.（）很大程度上决定了新媒体营销文章的打开率。［单选题］*

A、标题√

B、正文

C、图片

D、排版

98.你在公交车上听别人聊天时谈到的一个品牌很有意思，于是顺手在微信中搜索到公众号进一步了

解，这个现象体现了微信公众号的什么价值？（）［单选题］*

A、信息入口V

B、客户服务

C、电子商务

D、用户调研

99.一般做新媒体运营，我们通常会建设矩阵运营，以下关于矩阵运营的优势和特征描述中，不正确的

是（X［单选题］*

A、矩阵建设和一般分为单平台矩阵W多平台矩阵

B、矩阵运营分散了运营者的精力，不利于长远发展V

C、矩阵运营可以多角度、多维度的覆盖目标用户

D、运营者可以在多平台矩阵中分发同一内容

100.以下哪个概念不属于Web3.0的范畴？（）［单选题］*

A、万维网√

B、智能网

U物联网

D、大数据

101.“人艰不拆"属于哪一类汉字型网络语言？（）［单选题］*

A、语音谐音

B、词汇借用

C、词汇转用

D、新词杜撰√

102.哪一选项不是微博运营的误区之一（）.［单选题］*

A、营销信息展示碎片化

B、把微博平台作为唯一的营销渠道

C、不片面追求流量，而更注重实际的宣传效果V

D、认为每天发帖就算完成任务

103.新媒体发展到今天，涵盖多种形式，以下形式中不包括：（I［单选题］*

A、微博

B、微信

C、楼顶的大幅广告V

D、知识类app

104.下面说法不正确的是（I［单选题］*

A、饥饿营销是主要是通过限时、限量来造成一种“供不应求”的假象。

B、病毒营销和口碑营销比较类似，都是通过口碑传播来打造营销效果。

C、软文营销的表现形式不仅限于文字，图片、表情、动图、音频、视频等都可以。

D、小米手机营销主要是通过知识营销来开展营销活动的。√

105.在EXCel环境中用来存储并处理工作表数据的文件称为（\［单选题］*

A.单元格

B.工作区

C.工作簿V

D.工作表

106.下属于悬念式标题的是（\［单选题］*

A、做人应该学学邱莹莹

B、B、如何摆脱负面情绪

C、我借钱给你，我有错么？

D、这就是你日日夜夜想要的…√

107.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出"差评"，扣（）分。［单选题］*

A、一√

B、三

C、四

D、二

108.”您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机,让您的厨房更加干净整洁"属于（）

商品详情描述的设计逻辑。I单选题］*

A、问题解决方案逻辑√

B、标品逻辑

C、购物心理分析逻辑

D、非标品逻辑

109.商品标题由关键词组成,关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核

心词是指（1［单选题］*

A、商品名称V

B、商品修饰词

C、商品类目

D、商品属性

110.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类

目词是指（\［单选题］*

A、商品类目√

B、商品修饰词

C、商品属性

D、商品名称

111.一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。［单选题］*

A、5√

B、1

C、10

D、9

112.（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。［单选题］*

A、BannerV

B、商品推荐

C、店标

D、Logo

113.淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。［单选题］*

A、60√

B、30

C、128

D、200

114.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（\［单选题］*

A、用好极限词V

B、挖掘关键词

C、建立词库

D、标题组合公式

115."您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦"属于（％［单选题］*

A、咨询对话√

B、售后对话

C、欢迎对话

D、支付对话

116.品牌企业的货源渠道不包括（\［单选题］*

A、品牌代理

B、自建工厂

C、工厂代工

D、网络平台进货V

117.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。［单选题］*

A、16√

B、20

C、18

D、12

118.淘宝网个人开店要求是成年人并且年龄小于（）周岁。［单选题］*

A、65√

B、66

C、67

D、68

119.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。［单选题］*

A、2019√

Bx2017

C、2018

D、2016

120.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让

浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。［单选题］*

A、两栏结构√

B、三栏结构

C、组合结构

D、倾斜结构

121.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物

丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）［单选题］*

A、卖家V

B、买家

U物流公司

D、菜鸟驿站

122.下面不是付费引流入口的是（\［单选题］*

A、活动页V

B、淘宝客

直通车

Cx

D、引力魔方

123.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（\［单选题］*

A、活动描述V

B、赠品信息

C、商品范围

D、活动价格

124.以下商品组合不适合使用搭配套餐的是（I［单选题］*

A、泳衣和项链V

B、每日坚果和牛肉脯

C、衣服和裤子

D、护肤水和乳液

125.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服

的时候，设置（I［单选题］*

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复√

B、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

U收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

D、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

126.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（X流量来源分析等。［单选题］*

A、访客特征分析V

B、商品属性分析

U行业数据分析

D、用户画像分析

127.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于

标题优化原则的是（）［单选题］*

A、相关性原则V

B、排序原则

C、分词原则

D、权重原则

128.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）［单选题］*

A、商品推荐V

B、导航

C、店招

D、Banner

129.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销

方法是（I［单选题］*

A、情感关怀挽回法√

B、支付宝红包营销挽回法

U场景营销挽回法

D、优惠券营销挽回法

130.（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，

系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。［单选题］*

A、标题属性词V

B、营销属性词

C、核心属性词

D、长尾属性词

131.商品推荐过程中，客服要注意“（）"，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾

客感受到专业的客服服务。［单选题］*

A、三分问、七分听√

B、七分问、三分听

C、一分问、九分听

D、九分问、一分听

132.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（X［单选题］*

A、发错货问题V

B、物流信息显示签收但买家未收

C、包裹破损

D、以上都是

133.商品上下架时间原理,是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。［单选题］*

A、7天或14天√

B、7天

C、14天

D、7天和14天

134.（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高

度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。［单选题］*

A、京东物流√

B、顺丰物流

CxFBA物流

D、菜鸟联盟

135.优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括（\［单选题］*

A、分词原则

B、不可拆分词和可拆分词

C、标题空格

D、以上都对V

136.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解

决方案。这样的商品详情页文案是（I［单选题］*

A、解决痛点型商品详情页文案√

B、故事型商品详情页文案

C、普通型商品详情页文案

D、饥饿式商品详情页文案

137.优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。［单选题］*

A、面额√

B、限领张数

C、总数量

D、优惠方式

138.淘宝DSR以（）为一个评分周期。［单选题］*

A、半年√

B、30天

C、一年

D、90天

139.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页

面一定要展示（\［单选题］*

A、退换货流程V

B、签收注意事项

C、服务能力

D、服务网点

140.物流概念最早出现在（）［单选题］*

A、英国

B、美国V

C、法国

D、德国

141.物流概念最早出现在（）领域［单选题］*

A、军事√

B、后勤

C、企业管理

D、生产环节

142.各种运输方式中,（）的速度是最快的。［单选题］*

A、铁路运输

B、公路运输

C、航空运输√

D、水路运输

143.目前,在包装作业中使用最广泛的包装材料是（\［单选题］*

A、玻璃

B、木材

C、纸和纸板√

D、金属

144.适合采用冷链物流方式运送的货物是（I［单选题］*

A、蔬菜√

B、电器

C、化妆品

D、服装

145.管道运输的主要不足之处是（\［单选题］*

A、运输物品受限制V

B、运输费用较高

C、运输管道造价太高

D、运输时间长

146.购买者按时给货款是（\［单选题］*

A、物流

B、配送

C、支付√

D、消费

147.网上销售的商品的价格一般（）商场中的售价。［单选题］

A、高于

B、等于

C∖≡z√

D、都有可能

148.企业与企业之间的电子商务称为（\［单选题］*

A.B2B√

B.C2C

C.B2C

D.B2G

149.企业与个人之间的电子商务称为（I［单选题］*

A.B2B

B.C2C

C.B2C√

D.B2G

150.个人与个人之间的电子商务称为（）［单选题］*

A.B2B

B.C2C√

C.B2C

D.B2G

151.电子商务是一个以（）为支撑的全球商务活动。［单选题］*

A.办公自动化技术

B.信息技术V

C.运输技术

D.仓储技术

152.客户关系管理是一种以（）的管理思想和经营理念。［单选题］*

A.客户为中心V

B.产值为中心

C.销售为中心

D.生产为中心

153.京东的电子商务经营模式是（）［单选题］*

A.B2B

B.C2C

C.B2C√

D.B2G

154.淘宝集市店的电子商务经营模式是（）［单选题］*

A.B2B

B.C2C√

C.B2C

D.B2G

155.天猫的电子商务经营模式是（）［单选题］*

A.B2B

B.C2C

C.B2C√

D.B2G

156.显示器和打印机属于计算机系统中的（I［单选题］*

A.辅助存储器

B,输入设备

C.输出设备V

D.软件系统

157.（）不是存储器。（）［单选题］*

A.CPUV

B.内存

C.ROM

D.RAM

158.按照计算机软件系统的分类，SQL属于（I［单选题］*

A.通用软件

B.操作系统

C.语言处理系统

D.数据库管理系统V

159.（）的特点是存取方便断电后数据不消失，因此可以作为外部存储器使用。（）［单选题］*

A.光盘

B.内存

C.ROM

D.硬盘V

160.软件可以分为（）和（）两大类。［单选题］*

A.系统软件、操作软件

B.系统软件、应用软件√

C应用软件、操作软件

D.应用软件、集成软件

161.现在的硬盘存储容量通常为数十（I［单选题］*

A.MB.

B.KB

C.GB.

D.TB√

162.万维网的英文简称是（\［单选题］*

A.TCL

B.W-W-W√

C.HTML

D.HTTP

163.（）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容

的数字文件。［单选题］*

A.数字证书√

B.数字签名

C.电子印章

D.CA

164.消费者与消费者之间的电子商务，即（）电子商务。［单选题］*

A.B2C.

B.B2B

C.G2G

D.C2C√

165.资金的转移过程称为（I［单选题］*

A物资流

B.资金流V

C.数据流

D.信息流

166.不管是传统营销强调的4P还是现代营销追求的4C,任何一种观念都必须基于这样一个前提:企

业必须实现(\［单选题］*

A.概念营销

B.全程营销√

C.捆绑营销

D.客户营销

167.网络购物必须具备人气、交流和信息量三个基本条件，其中()是基础。［单选题］*

A.人气√

B.交流

C.信息量

D.交流和信息量

168.()是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。

［单选题］*

A.定价策略

B.分销策略

C.促销策略

D.产品策略√

169.()是营销价格的最低界限，对企业销售价格有很大影响。［单选题］*

A.成本√

B.购买力

C.竞争

D.供求关系

170.在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间

的物品空间移动称为（\［单选题］*

A物流

B运送

C.配送√

D运输

171.计算机信息系统实行安全等级保护。安全等级的划分标准和安全等级保护的具体办法，由（）会

同有关部门制定。［单选题］*

A.教育部

B.国防部

C.安全部

D.公安部V

互联网上经常使用、编写的脚本,它们可能会获取用户的用户标识、

172.JavaJavaAppIetvActiveX

IP地址和口令等信息，影响系统的（1［单选题］*

A.安全V

B稳定

C.硬件

D网络

173.《中华人民共和国电子签名法》于（）颁布。［单选题］*

A.2003年

B.2004年V

C.2005年

D.2006年

174.()是提供身份验证的第三方机构。［单选题］*

A.网上交易中心

B.支付平台

C.认证中心V

D.网上工商局

175.关于超链接的说法中，不正确的是(1［单选题］*

A.超链接可以反映网页内部各个位置之间的联系

B.超链接可以反映网页之间的联系

C.文字形式的超链接自动带有下划线

D.图像形式的超链接自动改变颜色V

176.使用浏览器将某页面保存在收藏夹中，则(1［单选题］*

A.在资源管理器中自动生成相应文件夹保存该网页文件

B.以后可以脱机浏览该页面

C.可省去在地址栏中输入网址的麻烦V

D.不能删除

177.电子邮箱实际上是在()的E-mail服务器上为用户开辟一块专用磁盘空间。［单选题］*

A.ICP

B.ISP√

C.ASP

D.CA

178.()是Internet上的一类网站，其主要工作是自动搜寻Web服务器的信息，并将信息进行分类、

建立索引，然后把索引内容存放到数据库中。［单选题］*

A.信息门户

B.ICP

C.博客

D.搜索引擎V

179.()是经各种交流传递的方式,如口头传递，新闻发布等，将信息迅速扩散开去。［单选题］*

A.网络社区营销

B.病毒性营销V

C.广播式营销

D.大众营销

180.如果是一款女性化妆品的广告，最佳投放网站是(I［单选题］*

A.华军软件园

B.IT世界

C.盛大在线

D.TOM女性√

181.()是网络广告最大的优点。［单选题］*

A.互动性V

B.实效性

C.跨地域

D.跨时空

182.如果在广告发布期间出现无法连接的故障应()以免浪费广告费用。［单选题］*

A继续广告播放

B.暂停广告播放√

C.关闭站点服务器

D.启用备用站点服务器

183.在用户注册页面上通常有"验证用户名"按钮，是用来（1［单选题］*

A检查用户输入的用户名是第几次登陆

B检查用户输入的用户名是否已被他人使用V

C检查用户输入的用户名是否与网站数据库中已有的用户名匹配

D检查用户输入的用户名是否符合格式要求

184.对一般商品来讲，价格与需求量之间经常表现为（％［单选题］*

A.反比关系√

B.正比关系

C.正态分布关系

D.指数分布关系

185.在计算机内部，一切信息的存取、处理和传送都是以（）形式进行的。［单选题］*

A.EBCDIC55

B.ASCII码

C.十六进制

D.二进制V

186.随机存储器简称为（I［单选题］*

A.CMOS

B.RAM√

C.XMS

D.ROM

187.目前微型计算机中采用的逻辑元件是（1［单选题］*

A.小规模集成电路

B.中规模集成电路

C.大规模和超大规模集成电路√

D.分立元件

188.（）是字母锁定键，当连续输入大写字母或连续输入小写字母时，可以用它进行方式切换。［单选

题］*

A.Tab

B.Esc

C-NumLock

D.CapsLock√

189.当电子邮件在发送过程中有误时，则（）。［单选题］*

A.自动把有误的邮件删除

B.原邮件退回，并给出不能寄达的原因√

C.邮件将丢失

D.原邮件退回，但不给出不能寄达的原因

190.计算机的驱动程序是属于下列哪一类软件（I［单选题］*

A.应用软件

B.图象软件

C.系统软件√

D.编程软件

191.下列文件格式中，属于动画文件的是（I［单选题］*

A.BMP

B.AVI

C.WAV

D.SWF√

192.计算机连网的主要目的之一是（\［单选题］*

A.共享资源√

B.防止病毒

C.提血移植性

D.协同工作

193.计算机通信协议中的TCP称为（）。［单选题］*

A.传输控制协议√

B.网间互联协议

C.邮件通信协议

D.网络操作系统协议

194.个人电脑能一边听音乐，一边玩游戏，这主要体现了Windows的（、［单选题］*

A.多媒体技术

B.自动控制技术

C.文字处理技术

D.多任务技术√

195.在WindoWS中，单击徽标键将出现（\［单选题］*

A.已经打开的各个文档文件的文件名

B.系统中可执行的各个程序名

C.具有“系统”属性的应用程序名

D.开始菜单√

196.下面关于WOrd中的“格式刷”工具的说法,不正确的是（X［单选题］*

A."格式刷”工具可以用来快速设置文字格式

B."格式刷”工具可以用来快速设置段落格式

C.”格式刷"工具可以用来复制文字√

D.双击“格式刷”按钮后,可以多次复制同一格式

197.Word是在（）操作系统之中运行的大型应用软件系统。［单选题］*

A.DOS

B.0ffice

C.Windows√

D.E×cel

198.在Excel工作表中,要向某单元格内作为数字输入2010,能正确输入的形式（\［单选题］*

A.,2010,

B.-2010

C.#2010

D.=2010√

199.P。WerPoint文档不能保存为（）文件。［单选题］*

A.演示文稿

B.文稿模板

CPDF文件

D.TXT纯文本√

200.PowerPoint快捷键''Ctrl+X"用来（\［单选题］*

A.剪切选定的对象√

B.撤消上一次动作

C.重复上一次动作

D.复制选定的对象

201.磁盘存储器存、取信息的最基本单位是（1［单选题］*

A.字节√

B.字长

C.扇区

D磁道

202.目前在下列各种存储设备中，读取数据快慢的顺序为（I［单选题］*

A.U盘、硬盘、内存和光盘

B∙U盘、内存、硬盘和光盘

C.内存、U盘、硬盘和光盘√

D.光盘、硬盘、U盘和内存

203.操作系统中对数据进行管理的部分叫做（I［单选题］*

A数据库系统

B.文件系统√

C检索系统

D.数据存储系统

204.计算机向用户传递计算、处理结果的设备被称为（I［单选题］*

A.输入设备

B.输出设备√

C.存储设备

D.中央处理器

205.应用部门委托他人开发软件，如无书面协议明确规定，则该软件的著作权属于（\［单选题］*

A.受委托者√

B.委托者

C.双方共有

D.进入公有领域

206.下列文件格式中，属于视频文件的是（1［单选题］*

A.BMP

B.AVI√

C.WAV

D.GIF

207.以下对WindoWS文件名取名规则的描述哪一个是不正确的。（）［单选题］*

A.文件名的长度可以超过11个字符

B.文件的取名可以用中文

C.在文件名中不能有空格√

D.文件名的长度不能超过255个字符

208.Word中，如果用户选中了大段文字,不小心按了空格键，则大段文字将被一个空格所代替。此

时可用（）操作还原到原先的状态。［单选题］*

A.替换

B.粘贴

C.撤消√

D.恢复

209.在WOrd中,按（）键与复制按钮功能相同.［单选题］*

A.Ctrl+C√

B.CtrkV

C.Ctrl+A

D.Ctrl+S

210.在Excel中，当公式中出现被零除的现象时，产生的错误值是（）.［单选题］*

A.#N/A!

B.⅛DIV∕0!√

C.#NUM!

D.⅛VAL∪E!

211.在复制EXCel公式时，为使公式中的（），必须使用相对地址（弓I用）。［单选题］*

A.单元格地址随新位置而变化V

B.范围不随新位置而变化

C.单元格地址不随新位置而变化

C.范围大小随新位置而变化

212.PowerPoint在不同的编辑位置，提供预设的编辑对象，这些对象用虚线方框标识，这些方框被称

为（λ［单选题］*

A.文本框

B.单元格

C.图表

D.占位符√

213.要为放映幻灯片提供不同的播放顺序，可采用（\［单选题］*

A."设置切换效果”的功能

B."插入超级链接"的功能√

C.隐藏幻灯片

D.将演示文稿内的幻灯片打包

214.目前大多数数字电子计算机，就其工作原理而言，基本上采用的是科学家（）提出的存储程序控

制原理。［单选题］*

A.比尔•盖茨

B.冯•诺依曼√

C.乔治•布尔

D.艾仑•图灵

215.计算机内存中的只读存储器简称为（\［单选题］*

A.EMS

B.RAM

C.XMS

D.ROM√

216.在计算机应用中，"计算机辅助制造”的英文缩写是（I［单选题］*

A.CAD

B.CAMV

C.CAI

D.CAT

217.640KB等于（）字节。［单选题］*

A.655360√

B.640OOO

C.600OOO

D.64OOO

218.绿色电脑是指（）电脑。［单选题］*

A.机箱是绿色的

B.显示器背景色为绿色

C.节能√

D.CPU的颜色是绿色

219.在媒体概念中,内存属于（\［单选题］*

A.感觉系统

B.传输媒体

C.表现媒体

D存储媒体√

220.当今的信息技术，主要是指（）［单选题］*

A.计算机技术

B.网络技术

C.计算机和网络通信技术V

D.多媒体技术

222.将存有文件的磁盘格式化后，在下列叙述中正确的是（1［单选题］*

A.磁盘上的原有文件仍然存在

B.磁盘上的原有文件全部被删除√

C.磁盘上的原有文件没有被删除，但增加了系统文件

D.磁盘上的原有文件没有被删除，但清除了计算机病毒

223.在WindoWS中，T文件夹中可以包含（I［单选题］*

A文件

B.文件夹

C快捷方式

D.以上三个都可以V

224.在Word中,选择“复制"或（）命令,可以将选定的文字放到剪贴板上［单选题］*

A.粘贴

B.剪切√

C.清除

D.替换

225.在Word中,要检查文档的真实布局情况,应选用（）方式.［单选题］*

A.大纲视图

B.页面视图√

C.Web版式视图

D.阅读版式视图

226.在Excel中，使用函数SUM（A1:A4）等价于（\［单选题］*

A.SUM（A1*A4）

B.SUM(AI+A4)

C.SUM（A1∕A4）

D.S∪M（A1+A2+A3+A4）√

227.当工作表区域较大时,可利用（）命令将窗口分为两个窗口，便于浏览编辑。［单选题］*

A."视图"/"窗口"/"新建窗口"

B."视图"/"窗口"/"重排窗口"

C"视图"/"窗口"/"拆分"√

D."视图"/"窗口"/"冻结窗格"

228.PowerPoint的占位符不可以容纳（1［单选题］*

A.对象

B标题

C.文本

D.幻灯片√

229.下列退出PowerPoint的方法中,不正确的是（）［单选题］*

A.Alt+F4

B.双击控制菜单栏中的MicrosoftPowerPoint图标

C.文件菜单中的关闭命令√

D.文件菜单中的退出命令

230.计算机病毒主要是造成（）的损坏。［单选题］*

A.U盘

B.磁盘驱动器

C.磁盘和其中的数据

D.程序和数据√

231.目前多媒体计算机中对动态图象数据压缩常采用（1［单选题］*

AJPEG

B.GIF

C.MPEG√

D.BMP

232.在电子邮件中所包含的信息是（1［单选题］*

A.只能是文字

B.只能是文字与图像信息

C.只能是文字与声音信息

D.可以是文字、声音和图形图像信息√

233.在Word中，要把文章中所以出现的“学生”两字都改成以粗体显示，可以选择（）功能。［单选题］

*

A样式

B.改写

C.替换√

D粘贴

234.在Excel中,要查找数据清单中的内容，可以通过筛选功能，（）符合指定条件的数据行。［单选

题］*

A.只显示V

B.部分显示

C.只隐藏

D.部分隐藏

235.如果要想使某个幻灯片与其母版不同（\［单选题］*

A.是不可以的

B.设置该幻灯片不使用母版

C.直接修改该幻灯片V

D修改母版

236.以下哪一项不是在线旅游机构给旅游行业带来的变化？（）［单选题］*

A、更多个性化服务

B、增加对客户的便利

C、更便于客户了解旅游产品

D、因服务增加而使旅游价格更高V

237.以下哪一项不是横幅广告的优点（）［单选题］*

A、用户会被转到广告主的网站上

B、客户被强迫看广告

C、对目标市场定制广告

D、总体费用较低V

238.XYZ公司在其网站上销售一系列产品。他们使用的是哪一种经营模式？（）［单选题］*

A、合作营销

B、在线拍卖

C、电子零售√

D、报价模式

239.在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（）［单选题］*

A、DNS

B、∪RL√

C、DBMS

D、DHCP

240.电子商务的发展经历了（）阶段。［单选题］*

A、三个

B、两个√

C、四个

D、五个

241.最早的电子商务产生是由于（）［单选题］*

A、计算机的发明

B、电报的发明

C、计算机网络的出现V

D、电话的发明

242.公司与公司之间的网上业务活动属于（）电子商务模式。［单选题］*

A、B2B√

B、B2C

C、B2G

D、C2G

243.在电子支付过程中，起关键作用的是（1［单选题］*

A、防火墙

B、支付网关√

C、银行

D、认证中心

244.客户选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供（）付款方式供用户选择。［单选题］*

A、一种

B、两种

C、三种

D、多种√

245.为商家提供商业服务所用的（）是电子商务的核心。［单选题］*

A、主页

B.商业平台√

C、中心

D、交换协议

246.下列属于线下支付的不足的是（I［单选题］*

A、安全性

B、完整性

U周期长V

D、不可否认性

247.电子现金的特点包括（X［单选题］*

A、不可转让性

B、实名性

C、不可用于个人支付

D、匿名性√

248.物流费用中（）占主要部分。［单选题］*

A、运费√

B、包装费

C、流通加工费

D、装卸搬运费

249.以下不是物流的功能要素的是（）［单选题］*

A、运输

B、包装

C、流通加工

D、⅛Λ√

250.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（\［单选题］*

A、G2B

B、G2C

C、B2C

D、B2B√

251.下面哪一个不是信息失真的原因（\［单选题］*

A、信源提供的信息不完全、不准确

B、信息在编码、译码和传递过程中受到干扰

C、信宿（信箱）接受信息出现偏差

D、信息在理解上的偏差√

252.世界上最早的电子钱包系统出现在（1［单选题］*

A、美国

B、英国V

C、法国

D、澳大利亚

253.以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全的（\［单选题］*

A、实体安全V

B、运行安全

C、信息安全

D、管理安全

254.以下哪个是立法的核心问题（1［单选题］*

A、特定的主体

B、特定的社会关系

C、电子商务

D、调整对象V

255.中本地企业网区域的默认安全级别是（\［单选题］*

A、高

B、中√

C、低

D、自定义

256.浏览网页，应使用何种软件（）［单选题］*

A、资源管理器

B、浏览器软件V

U电子邮件

D、2000

257.协议和主机名之间应用（）符号隔开［单选题］*

A、

B、：\\

U:√

D、/@