《说话应该沟通你我》教学设计(部级优课)

《说话应该沟通你我》教学设计【教学目标】1.体验沟通的重要性，生成更有效的沟通方法和技巧。2.初步应用习得的沟通方法和技巧，增强交际能力。【教学重点】有效沟通的障碍【教学难点】体验、内化与提升【教学形式】游戏活动、讨论探究、心理体验、角色扮演、视频播放【教学过程】导入：折纸游戏指令：请大家拿起桌上的纸，闭上眼睛，保持安静，听指令完成以下操作：1．把纸按顺时针方向旋转180度；2．把纸对折；3．再把纸按顺时针方向旋转180度；4．把纸对折；5．把纸按顺时针方向旋转90度；6．在纸的右上角撕去一个边长为2厘米的正方形；7．再把纸按顺时针方向旋转90度；8．在纸的左上角撕去一个半径为2厘米的四分之一圆。9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。讨论：要求学生一句话概括折纸游戏的启示同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。探究：指令执行与预期出现偏差的原因信息发送：1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）2．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。信息接收：3．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。）4．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）5．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）引入：有效沟通的定义所谓有效沟通，是以听、说、读、写来呈现思维载体，通过演讲、会见、对话、讨论、辩论、面试、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受或使双方达成一致意见。——《“高中生‘有效沟通能力’培养”规划书》一、有效沟通的要素1.有效沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。2.有效沟通的重要性研究表明：我们生活中70％的错误是由于无效沟通所造成的。二、有效沟通的障碍1.用词不当笑话：看望老师几位同学回华一寄看望老师，说：“老师，我们去华一读高中后，‘痛失良师’，大家都深深地缅怀您。”老师听了又气又好笑，什么“痛失良师’啊！我现在过得很好，还是‘音容宛在’，不用缅怀！”2.表达不当案例：请客212寝室请客，见还有人没来，寝室长就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。寝室长又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。3.表意不明笑话：喝汤克里斯朵夫·李维走进食堂，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。服务员刚走开，李维就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。”服务员只好叫来经理。经理小明毕恭毕敬地朝李维点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您……”“我是说，调羹在哪里呢？”4.忽视动作从《五环之歌》谈岳云鹏为什么受欢迎？莎士比亚说:“沉默中有意义，手势中有语言。”三、有效沟通的方法思维清晰、语言简练、表达准确老师，我最近在留意医疗器械的价格，发现很多器械都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争对手莆田系最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。老师，我认为我们的医院应该涨价20%。而且要超过莆田系，因为第一，医疗器械最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，莆田系全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做百度竞价排名……，老师，你觉得这个建议是否可行？四、有效沟通的实用技巧1.主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。2.把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。3.学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺。4.学会赞同对方。学会赞同和认可；不赞同时，不用明确反对，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外）；犯错时，勇于