刘娇-实习报告

PAGEPAGE6WuhanUniversityofScience管理学院毕业实习报告学生姓名：刘娇学号：200905390017年级、专业、班级：2009级物流管理0901班实习时间：2012年2月——2012年4月实习单位：江苏澳洋医药物流有限公司实习指导教师（学校及实习所在单位）：李玉平实习成绩：实习指导教师实习及成绩评定实习指导教师评语：实习指导教师签字：年月日实习成绩：实习指导教师签字：年月日毕业实习报告一、实习目的毕业实习是大学专科教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，一方面，使学生接触实际，了解社会，增强劳动观点和事业心、责任感；第二方面，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，提高独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；第三方面，通过实习还可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务实习时间：2012年2月2日至2012年4月17日实习单位：江苏澳洋医药物流有限公司具体岗位：配送部清单管理岗负责事务：配送清单的打印，整理及装订三、实习主要内容（一）实习单位简介1.企业规模江苏澳洋医药物流有限公司是澳洋集团（全国500强、江苏省100强企业）旗下的一个以健康保健为基础、医疗服务为依托、医药物流为龙头，致力于为人民群众提供多元化优质健康服务的健康产业子集团，下辖澳洋医院、澳洋顺济医院、澳洋顺慈医院和澳洋顺康医院等四所医院，总床位规模近1500张。健康产业板块总投资近10亿元。

澳洋医药成立于2008年，注册资本2亿元，目前总投资超过5亿元，物流中心占地253亩，建筑面积8万平方米，仓储总面积近6万平方米，其中已经启用的达到GSP标准的一期仓储面积15000平方米，是目前华东地区规模最大的现代医药物流企业之一，2009年被列为江苏省服务业重点项目和江苏省服务业标准化试点项目。2010年5月25日，公司通过了质量管理体系（ISO9001）、环境质量管理体系（ISO14001）以及职业健康安全管理体系（OHSA18001）的贯标认证证书；2010年11月被中国物流与采购联合会授予“4A级综合服务型物流企业”。2.地理位置公司位于江苏省张家港市，西靠苏虞张一级公路和锡张高速公路，北邻沿江高速公路，东侧紧依204国道。距上海100公里，苏州60公里，无锡50公里，常州50公里，南通30公里，交通便利，物流顺畅。

3.经营规模公司占地面积253亩，建筑面积8万平方米，其中仓库总面积为6万平方米，办公用房8800平方米，能够存储4亿元的药品，支持超过60个亿的年销售，目前药品品规数1万余种，库存容量超过2个亿，为华东地区目前建设规模最大、设施最先进的现代化医药物流基地之一。

4.经营范围目前经营范围主要包括：化学原料药及其制剂，抗生素原料药及其制剂，生物制品，生化药品，中成药，中药饮片，诊断药品，二类精神药品、一、二、三类医疗器械，保健食品，化妆品等。

5.业务模式公司实行医院纯销、医药快批、商业调拨、网上销售、终端配送、连锁药房、品种代理、网络会展、电子商务等多元化经营模式。

6.仓储设施拥有满足GSP标准要求和专业、完善的现代化医药物流储运设施，包括中央空调系统、温湿度自动调控、检测及报警控制系统、消防自动报警和控制系统、高位立体货架、自动分拣系统、电动叉车、6位数电子标签、RF手持终端系统、检测仪器等。

7.信息系统配备专业的ERP进销存系统、财务系统、OA办公系统和e-HR人力资源管理系统，建有公司门户网站（）和电子商务平台，设置了语音呼叫中心和全国免费客服电话，建有稳定、安全的网络环境，能够接受食品药品监管部门现场检查和远程监管。

8.市场定位立足江苏面向华东，配送半径300公里以内的乡镇卫生院、社区医疗服务中心、连锁药店、城市医院，为各客户提供“保质、保量、准时、经济”的医药产品和服务。

9.经营理念以合理的市场价格、丰富品种结构、快速物流配送、广覆盖的客户服务为经营理念贯穿药品购、存、销、运全过程，迅速提升企业经营规模、实现对上、下游的资源控制，进而掌握市场、获取利润。

10.配送能力配备包括冷藏车在内的40多台运输车辆，配送线路基本涵盖了长三角地区，对于苏州、无锡、常州、南通等附近城市每天固定配送，紧急药物即时配送，同时通过与专业的第三方物流公司合作，满足不同客户的配送需求。

11.运作管理于2008年7月和9月分别获得药品经营许可和一次性通过江苏省食品药品监督管理局组织的GSP认证。公司依托先进的信息系统加强经营管理，并积极推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSA18001职业安全管理体系的“三标”认证，提升公司的营运水平。

12.合作伙伴哈药总厂、哈药六厂、哈药三精、江西汇仁、江西仁和、云南白药、奇正药业、先声药业、盘龙云海、三金药业、河南羚锐、河南宛西、北京一药、武汉马应龙、广西金嗓子、贵州神奇、深圳金活、海南丰兴、常州制药。

13.终端优势澳洋医药物流有限公司下游客户7000余家，其中苏州、常州、无锡地区优质终端4500家，苏州、常州、无锡三市地处全国经济最发达区域，20000多家终端药店多为优质药店，货款回收无压力，现款客户居多。澳洋医药物流预计于2011年新开发优质终端药店3000家，进一步扩大市场份额。

14.战略规划澳洋医药物流积极从快速传递型到专业传播型演变，到2011年为10000家终端提供10亿规模的医药产品配送服务，并在江浙沪地区50家高端医院中为医药类新产品提供2亿规模。15.公司目标跟着澳洋集团的目标“今年全年销售额达到225亿人民币”的大目标走，提高自己的年销量和年销售额。未来几年中，澳洋医药将以集团雄厚的资源实力和公司较大的发展空间为依托，进一步拓展业务形态，增强经营规模，完善现代化储运设施，提升配送服务能力，推进省内和全国战略布点，跨地区设立子公司或配送分中心，为包括各级医疗机构在内的上万家下游客户提供医药产品配送服务、专业传播增值服务，努力建成华东地区最大和在全国具有强大竞争实力的医药物流企业之一，并致力于打造成为集团新的上市公司。（二）实习具体过程1．参加公司的入职培训，了解公司的历史、现状、发展目标及相关的制度；2.学习办理新员工报到手续，包括工作卡办理、房间办理、特殊岗的保密协议等等；3.现在仓库巷道发货一周，熟悉货物的摆放，分拣，发货及出库流程。4.进入配送清单打印，学习如何打印，错了如何处理，如何补打。学习制作质检单张数表格，装订质检单，学习核对剩余质检单及不发货的清单。整理好后放入篮子内。四、实习总结与建议（一）实习工作总结本人于2012年2月2日至4月17日在江苏澳洋医药物流有限公司实习,实习期间的岗位是配送清单打印。主要负责配送清单的打印，整理及装订工作。实习期间，我与其他员工关系相处的非常融洽，有很强的学习能力，在很短内学完了该工作的所有技能，能够独立完成此工作，而且由于改用新方法，我们学习了一个星期，那个星期差错稍有上升，但以后差错就几乎没有了，而且工作时间也缩短了很多，工作效率大大提高。（二）毕业实习的体会刻苦读书十余载，为的就是以后踏上社会，服务社会，为社会的发展贡献一份力量。但十多年来我们都是呆在学校这个狭小的空间学习，过着两点一线的生活，我们接触最多的只是家人、老师和同学。学的只是课本上理想化、抽象化的知识。大学虽说是半个社会，但真正的社会实践大多来自兼职。我做过很多兼职，包括促销、家教等等。这些都不够专业，除了锻炼了我的人际交往能力、语言沟通能力外，对我以后的工作内容没有本质的作用。而在澳洋医药物流不到三个月的时间里，我却学到了很多课本上没有的东西：1．工作讲究认真细致，清单工作更是如此。因为清单工作都是些很细很小的事情组成的，比如清单的顺序是否正确，质检单的张数是否正确，表格做的是否正确，是否有漏掉的，是否有夹入别家了，是否把上家的放在下一家了，是否把质检单装订正确了。还有剩下的质检单该如何放，还有剩下的清单该怎么办，什么时候可以开始打印清单，什么时候还不可以，如何记账等等，这些都是很细微的，要想不出差错确实需要很认真细致的。2．工作讲究分工与协作。一个好的团队必须有明确的分工、紧密的协作，这样才可以提高工作质量和工作效率。配送部主要有三大模块：装车安排，清单打印，和运输。只有装车安排好了，我们清单才可以打印，这样才不会出问题，比如如果没安排好，我们就打印很可能就把昆山的打印到昆山东里，因为装车安排会根据每天货物的多少来确定发几辆车，然后是否有合车，当然合车也是会根据路径来选择和谁合。然后就是根据装车安排装车了。然后就运输送货。其中会有配送员跟随，获得客户的问题和建议，以便回馈问题改进问题。这些工作都是要和其他组进行沟通，不然没有沟通好就进行是会出问题的。所以在这里就要进行好的分工与协作，这样工作才更有效率。大家的矛盾也会少，还有就是客户的投诉也会减少很多，这样企业的竞争力才会提高。所以要回独立思考的同时，也要能在一个团队中进行好的协作。在这里每个人都是我的老师；在这个大家庭中我学会了互相关心、互相帮助，这里的每一个人都是我的亲人。3.工作中要学会提问题。公司有专门的问题管理规定，要求每位员工每周至少提两个问题，可以是自己的问题，也可以是工作的问题，也可以是公司的问题。问题要求写在周小结中，每周一晚上部门对问题进行讨论，解决问题，安排责任人。对于问题提的好的个人进行精神或物质上的奖励。学会提问题其实是一门学问，问题可以分为伪问题和真问题。自己能解决的、错误的、无价值的问题都是伪问题，有利于个人或企业发展的而且自己不能解决的问题才是真问题。公司在问题管理中表示提问题比解决问题更重要。提问题的过程其实就是对工作回顾的过程，它不仅能帮助你改进工作，而且可以培养你对事情的敏锐性及分析能力。4．工作讲究计划总结。简单的三句话时刻提醒我们养成一种做事习惯。公司给每位员工发了一本日志，要求每天下班前总结当天工作，计划次日工作；每星期交周小结；每月还有月计划、月总结；每年有年度计划、年度总结。通过两个多月的实习，我对配送工作又有了进一步的认识。现代物流管理追求的目标可以概括为"7R“：将适当数量(rightquantity)、适当产品(rightproduct)、适当的时间（righttime）、适当的地点(rightplace）、适当的条件（rightcondition）、适当的质量（rightquality）和适当的成本（rightcost）交付给客户。具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现"7S”。当然这其中少不了配送管理。配送管理是整个物流流程的缩小版，要想做到物流管理的最优，就必须把配送流程最优化，所以想成为一个合格甚至优秀的物流管理人才须具备以下几方面的素质与能力：1.有责任心。认真做好工作中的每一件“小事”。时刻牢记“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的是做好就是不平凡”。2.熟悉公司。熟悉一个公司的运营流程和自己所在部门的关系，能够更好地发挥物流的优势，做到更好的为客户服务，建立更好的客户关系，这样不仅可以为公司带来更大的现时经济利益，而且还能为公司带来长久的客户资源，维护老客户的忠诚度，同时可以发展新客户，为公司带来更加长久的利益。3.有能力。具备实现物流管理的专业知识和职业能力，包括物流规划管理和物流操作管理能力，具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力等其它素质能力。4.树立诚信观念。具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力。对于物流管理人员来说，只有做到诚实守信，才能够更好的与客户进行交流。5.有职业操守。物流管理中有很多的可能会有利益的岗位，比如采购的可能会有收受贿赂的，所以有违他人和公司利益的事是坚决不能做的。遵守物流职业操守，才能够更好的为公司、为客户、为社会服务。（三）建议与想法1．学校购买职业测评软件找工作前很没有信心，因为不知道物流管理专业的对口岗位是什么，比如市场营销专业对营销，会计专业对财务，人力资源专业对人事等等。后来找到了，却又怀疑自己是否适合这份工作。很多大学都购买了职业测评软件，为学生提供参考，帮助学生更好的选择适合自己的职业。2．实习之前就明确实习的目的我认为做什么事情都是要先明确目的目标，然后才能朝着这个目标努力。实习前我没有认真考虑过这个问题，所以在实习中学习方向不明确，只是简单的学习工作内容，会做事了但思想上没有多大提高，专业上没有多大提高。到写总结的时候看到实习目的，就写的千篇一律了。3．实习前复习专业课程很重要以前以为自己学的不错，因为