本科银行实习报告

PAGEPAGE实习计划一．目的社会实践是学校让学生接触社会，加强学生对社会的了解，对于即将毕业的大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。二．目标运用所学的理论知识，培养和强化实际工作能力，社交能力等，从而使得提升自身综合的能力，更加适应将来的职场和社会。三．要求熟悉工商银行银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了工商银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都能得到了锻炼和提升。为了达到本次实习的目的，将进行下列实习计划：1、总体来说应该是要在实践中学会银行的基本业务和操作的流程。2、学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。4、学习综合柜员基本业务操作。指导教师意见：同意该同学按以上计划进行，希望可以在实践过程中发挥自身能力，并结合实际情况加以运用专业知识，并发挥团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。在实习结束时，可以提高自身的知识和能力，并为实习单位作出贡献。指导教师签名：2014年3月16日

大学本科生毕业实习单位联系表大学生毕业实习是实现本科专业教学培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。感谢贵单位对我校学生实习教育的支持。务请您在百忙之中，抽时间填写表内各项，以便加强联系与合作。学生姓名性别女学号联系电话学院经济学院专业实习单位（全称）联系电话详细地址邮编单位负责人部门负责人林主任联系人康建英单位休息时间周六指导教师情况姓名性别年龄学历职务职称从事专业时间备注实习单位简介：中国工商银行福建省分行各项业务稳健、持续、健康发展，经营绩效和资产质量稳步提升，综合实力和服务能力不断增强。多年来，中国工商银行福建省分行坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，主动适应福建地方经济发展特点，加快经营结构的战略调整和经营模式的转变，通过遍布全省的分支机构、业界领先的电子网络和功能齐全的产品体系，为广大客户提供包括公司银行、个人银行、资金营运、电子银行、国际业务和投行业务在内的本外币、全方位金融服务，保持当地市场主导地位。在业务规模迅速壮大、资产质量持续提升、中间业务快速发展等保障下，盈利能力得到显著提升。通过优质高效的金融服务，“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的品牌理念在八闽大地深入人心。接收单位意见：同意接收经济学院2010级金融专业学生在我单位实习。单位公章：2014年3月16日注：实习学生落实实习单位后，应将本表寄送学校指导教师，实习结束后由学校指导教师注粘贴于学生毕业实习手册。福建师范大学学生分散实习申请表学号姓名性别专业联系电话实习起止时间2014年3月17日-4月27日实习单位全称中国工商银行单位联系电话实习单位指导教师姓名职称行长联系电话校内指导教师姓名职称副教授联系电话实习单位地址实习住宿地 申请理由与承诺理由：参加毕业实习，通过理论与实践的结合，提升自身的实践能力和业务水平，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基。承诺：本人自愿参加分散实习，在实习期间，本人严格遵守国家法律法规和学院及实习单位的各项规章制度，按照《福建师范大学本科学生毕业实习工作的规定》和实习计划完成实习任务；本人及本人家长承诺对本人在分散实习期间的人身财产安全和一切行为及其产生的后果负完全责任；实习结束后，按时返校。学生签名：学生家长签名：2014年3月10日实习单位意见指导教师签名：2014年3月12日学院意见指导教师签名：2014年3月15日单位领导签名：（单位盖章）2014年3月12日主管领导签名：（单位盖章）2014年3月15日注：本表原件由学院归档保管，学生本人、校外学生实习单位各执复印件一份。实习记录这是第一次从校园走到工作岗位，觉得不仅能在实际的工作中加深对银行和金融行业更进一步的了解，同时也学到了许多书本上学不到的知识。第一周刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的工作确实有点难，实习的这段时间是摸爬滚打的阶段。但是作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。同时作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。在工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。希望在实习期间，我的虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。时间：2014年3月23日实习记录这一周开始，已经熟悉同事和环境的情况下，我在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值年初，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。时间：2014年3月30日实习记录在实习的前两周里，我主要跟大堂的经理学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计的专业知识占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。并且要结合一些金融报，金融研究等杂志刊物，了解当前银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于目前竞争激烈的银行业和几年来客户反馈的要求就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工商银行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，仓山支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。时间：2014年4月12日实习记录经过前几周的了解和学习，这周我可以向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行单独地实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”是每个员工勤奋工作的目标，这也带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务的操作流程不断加深印象,此外我还学习了工行独特的全功能银行(NOVA)系统轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。时间：2014年4月20日实习作业题目：浅析工商银行市场定位和战略银行的市场定位反映的是一种金融服务或一家银行同相类似的金融服务或银行之间的竞争关系。定位不同，竞争态势也有明显区别。根据自身实际状况和在金融同业竞争中所处的位置，应采取以下市场定位。工商银行的战略：工商银行的性质是国有商业银行，其特点是规模大，存贷款余额、机构设置在四大国有商业银行中占第一位。国有商业银行的性质决定了工商银行必须成为我国基础产业发展的强大支柱，大中型企业的主办银行，即实施大企业大系统战略。其特点则构成实施大企业、大系统战略的基础和条件。战略的关键：工商银行实施大企业大系统战备必须坚持以市场为导向。它包括两个方面的涵义：其一，工商银行实施大系统大企业战略是有内在动力的，其本身是一种市场行为。其二，对大企业大系统的服务内容必须以市场为标准。这是工商银行选择目标市场所必须坚持的。如何实现市场定位：一、为基础产业发展和大中型企业发展提供全方位的金融服务以完善主办银行制度为契机，为基础产业发展和大中型企业发展提供全方位的金融服务，是工商银行市场定位的首要选择。基础产业的建设和发展，关系国计民生。成为基础产业发展的强大支柱，是工商银行的应尽职责。大中型企业是国民经济的支柱，不仅国有大中型企业如此，其他所有制形式的大中型企业也非常重要，他们的状况对国家财政收入产生重要影响。因此，必须解放思想，不仅要成为国家独资大中型企业的主办银行，成为国家控股的大中型企业的主办银行，也要成为外资、大中型企业的主办银行。要实现两个根本性转变，一方面要集中力量发展和扶持主导产业和新兴产业，提高其在国民经济中的比重和带动作用，进一步培育造就和发展壮大企业集团，支持企业发展规模经济；另一方面，促进现代企业制度建设，努力扶持重点骨干企业的发展，促进企业兼并、联合、资产重组，优化企业资产存量结构。这是优化工商银行信贷资金增量结构，活化信贷资金存量，提高信贷资产质量，降低三项贷款比重和调整银企关系难得的机遇。随着金融体制改革的进行，银行与企业的关系几经变迁，由专业分工到业务适度交叉，到业务全面竞争，银行可以选企业，企业可以选择银行。其间，由于片面强调了银行和企业的自由选择，造成企业多头开户，多方贷款，在贷款行无存款，在存款行无贷款，信贷资金处于失控状态，收贷收息无保障；导致银行与企业关系松散，银行不信任企业，企业真正需要资金时，银行顾虑重重，迟迟不敢支持。银行和企业双方都吃尽了苦头。因此，推行主办银行制度也是重新调整银行与企业的关系，构筑基本客户群的重要手段。此举对工商银行来说具有战略意义，关系到长期利益、全局利益。因此，一方面要积极主动地做好国家确定的重点国有大中型企业的工作，在搞好国有大中型企业方面有所作为。另一方面还要注重做好其他所有制形式的大中型企业的工作。要通过协议的形式，建立新型的银企关系。即在目前实行的主办银行制度的基础上，引入市场机制，使银行和企业签订主办行协议成为一种市场行为，构筑工商银行的的基本客户群，并建立一套完整、系统、科学的“基本客户群”信息网络系统，对企业的资产质量、资金结构、经营状况、营运效益等全面情况进行准确反映、科学分析、跟踪和监测，使基本客户群建立在深入调查、科学论证的基础上。二、把中间业务置于应有地位，赋予“全方位服务”的完整意义中间业务是现代商业银行三大业务之一，是商业银行在基本不动用自身资金的前提下接受客户委托办理支付和其他事项，以服务客户，取得服务费的业务。在西方商业银行，中间业务收入已占到了业务总收入的５０～６０％以上，是商业银行效益重要来源之一。中间业务是存、贷款业务的发展与延伸，它依存于商业银行存、贷款的规模，又相对独立于存、贷款业务。其特点是\o"chengben,成本管理"成本低、风险小、收益高。同时，既可作为竞争手段，又可直接增加营业收入。建立规范的中间业务体系，保证中间业务顺利发展，为客户提供全方位的金融服务，可以提升工商银行广泛开展的优质文明服务水平。中间业务经营的最大特点是整体性、综合性和规范化，是商业银行的整体管理水平和竞争实力的综合反映，因为它以为客户提供最大限度的便利、最大限度地满足客户业务需求为前提，能够提供多大的便利和在何种程度上为客户服务本身就显示了一个行的管理水平和服务意识、服务水平。三、巩固拓展个人业务市场大企业、大系统战略和个人业务市场构成工商银行市场定位的两翼，两者相辅相成。因此，必须重视个人业务市场的开拓。目前，工商银行对个人市场的细分和定位尚缺乏深度和力度，应该改变以往一味重视对公服务的做法，拓展面向个人服务的市场空间。首先，重视城镇居民储蓄业务的发展。工商银行的存款结构特点是储蓄存款占比高，对公存款占比低。在居民储蓄存款中，定期存款占比高，活期存款占比低。很多人认为，这种结构特点，影响了我行经济效益的提高，从而是一种不合理的存款（或负债）结构。居民储蓄存款能为工商银行提供相对稳定的资金来源，居民储蓄存款中的长期定期存款是工商银行固定资产贷款的主要来源。因此，不能因为它利率高，而忽视了其存在的价值。不仅如此，庞大的居民储蓄市场还是我行个人市场业务向纵深发展、延伸的基础。拥有庞大的居民储蓄市场，围绕对个人的金融服务所进行的新产品开发，在推行之初就有了较高的起点，就有了广泛的市场基础。这是真正的\o"jingzhengyoushi,竞争优势管理"竞争优势所在。抓住代发\o"gongzi,工资管理"工资这个龙头，从本源上截住储蓄存款流失的\o"qudao,渠道管理"渠道，对工商银行来说至关重要。城镇工商企业是或曾经是工商银行的客户，有着长期的合作关系；工商银行有着众多的营业网点，畅通的结算网络。要发挥这一优势，大力发展代发工资业务，保证我行城镇居民存款的稳定增长。其次，重视与居民储蓄存款有关的新产品开发。居民的收支注重安全、增值和方便。工资由银行代发，解决了安全问题。因此，围绕居民尤其是中高收入阶层存款的方便使用和保值增值，工商银行大有可为。第三，发展以住房担保的住房贷款，巩固和发展工商银行在我国中、高收入阶层的企业形象。实习总结 这次实习,除了让我对工商银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。最后，让我感触最深的是看似简单的业务其实也是很难去处理得很好,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力，任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。

本科学生实习报告一、实习单位简介中国工商银行福建省分行成立于1985年，现辖省分行营业部和泉州、漳州、三明、南平、莆田、龙岩、宁德等7个二级分行、307个支行、52个分理处、55个储蓄所。20多年来，在社会各界和广大客户的关心支持下，各项业务稳健、持续、健康发展，经营绩效和资产质量稳步提升，综合实力和服务能力不断增强。2007年新增本外币各项贷款222.30亿元，增幅31.21%，信贷投放增量福建同业领先。继续保持了不良贷款余额和占比的“双下降”，分别比年初减少5.2亿元、下降1.41个百分点。基金销售等各项中间业务多点开花，实现中间业务收入增长90%。在业务规模迅速壮大、资产质量持续提升、中间业务快速发展等保障下，盈利能力得到显著提升，全年账面利润增幅达88.96%，为历年最高。二、实习目的和意义实习是学生对社会的初步认知和个人能力的检验，对于培养大学生的能力有很大的意义，更是我们走向工作岗位的必要前提。通过在中国工商银行的实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。通过在中国工商银行银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。三、实习时间和地点实习时间：2014.3.17—2014.4.27实习地点：实习内容1.通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。2.学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。3.学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对私业务，如受理现金支票，转账支票，银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。4.学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。5.学习工行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。 五、实习经验下面仅是我在本次实习的过程中的一些经验：1.在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户（但存款不能保持0余额），办卡则至少保持10元。大额款项的支取（一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万）要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。2.定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。3.零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。4.每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。些这打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。六、实习体会和收获首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。自我评价“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍，也许是通向另一个世界的门票。我十分感谢交通银行太原分行能给予我这样一个宝贵的实习机会，能让我到平时接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。本科学生实习成绩评定表学院经济学院年级2010专业金融学姓名学号实习单位中国工商银行实习报告题目浅析工商银行市场定位和战略实习起止时间2014年3月17日—2014年4月27日实习单位鉴定：(实习期间表现、主要完成任务、工作态度、专业水平、工作能力等方面评价)学生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，融入团队合作干事，体现出学校较高的德育和智育水平。指导教师评语：该生工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致