红色文化教育培训带班领队服务规范

1红色文化教育培训带班领队服务规范本标准适用于红色文化教育培训带班领队的素质要求、缅怀革命先烈服务流程、服务要求等方面的要求。本文件适用于红色文化教育培训带班领队在带班过程中提供的服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。LB/T014旅游景区讲解服务规范LB/T054研学旅行服务规范LB/T055红色旅游经典景区服务规范WS/T698新冠肺炎疫情期间重点场所和单位卫生防护指南DB13/T2110狼牙山红色旅游景区服务规范DB13/T2109西柏坡红色旅游景区服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1红色文化教育培训带班领队leaderofredcultureeducationtrainingclass向学员传授当代中国和中国共产党的艰苦奋斗，引起学员共情共鸣，激发学员的家国情怀，引导学员发扬红色传统、传承红色基因的教学人员。3.2红色文化教育培训redcultureeducationtraining在故居、旧居、革命活动地等旧址、博物馆、纪念馆、纪念碑、烈士陵园等红色文化载体，或培训活动所在地相关主管部门批准适宜开展红色文化教育现场培训活动的场所，组织开展革命建设和改革时期的历史事件、人物事迹的学习教育培训活动。4红色文化教育培训带班领队的素质要求4.1基本素质要求4.1.1热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党；坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拥护中国共产党的领导，贯彻党的教育方针。4.1.2爱岗敬业，具有良好的思想政治素质。4.1.3要具备普通老师的基本素质、基本要求，能够把握好“党的干部教育工作者、党的理论工作者、党的政策宣传员”的基本定位，能够履行好“做党人、讲党话、上党课、办党事”的基本职责。4.1.4有良好的心理素质和应变能力。4.1.5遵守国家相关法律法规。4.1.6有职业道德。4.1.7关心爱护学员，重视学员身心健康，真心关爱学员，严格要求学员，尊重学员人格，不得歧视、侮辱学员，严禁虐待、伤害学员；保护学员安全，防范事故风险，不得在活动中遇突发事件、面临危险2时，不顾学员安危，擅离职守，自行逃离，要将保护学员生命安全放在首位；尊重个体差异，公平公正地对待学员，与学员相处融洽，始终把学员放在第一位。4.1.8身心健康，无甲乙类传染性疾病，无精神病史，无犯罪记录，无个人失信行为。4.1.9具有大专及以上学历。4.2专业知识要求4.2.1应掌握所在项目的基本党史，能讲好红色文化故事。4.2.2知识储备良好，能全面掌握关于红色文化教育培训的专业知识。4.2.3应具备当地相关主管部门及团体协会认可的任教资质。4.3其他素质要求4.3.1消防知识熟悉掌握消火栓和灭火器的位置，熟练使用消防器械，具备组织疏散逃生的能力。4.3.2应急救援知识应急救援基本常识、触电急救知识、创伤救护知识、火灾急救知识、中毒及中暑急救知识和措施等。5服务前准备5.1带班领队与培训班工作人员确认流程、物资（党徽、党旗等）。5.2带班领队确认敬献花篮代表、整理缎带领导、入党誓词领誓人。5.3带班领队与培训班领导确认发言内容、敬献花篮及整理缎带流程。5.4带班领队准备麦克风、音响、国歌、祭文、党旗、入党誓词等。6带班领队服务规范6.1缅怀革命先烈服务流程6.1.1带班领队组织学员列队。6.1.2带班领队单独向烈士碑（塔等）行鞠躬礼，宣布凭吊仪式正式开始。6.1.3带班领队播放国歌并带领学员奏国歌。6.1.4带班领队发言，宣读祭文。6.1.5带班领队带领全体学员脱帽，左手托帽，帽朝前方，向烈士默哀1分钟。6.1.6培训班领导发言（如无发言可省略该流程）。6.1.7培训班代表（戴上帽子）向烈士敬献花篮（需要两人一左一右），放好花篮后归队（归队后脱帽手托帽）。6.1.8培训班领导为花篮整理缎带（戴上帽子），整理完毕后归队。6.1.9带班领队带领学员向革命先辈群雕三鞠躬，宣布献花篮仪式结束。6.1.10带班领队请领誓人带领党员重温入党誓词，旁白应为：“同志们，请面向党旗，保持肃立，举起右拳，我们一起重温入党誓词”。誓词如下：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。6.1.11瞻仰烈士碑群（左至右）。6.1.12组织学员合影。36.2培训服务规范6.2.1培训内容要求带班领队应对培训课程、培训资料、拟定的教学稿(含电子课件)等自行审查。当地相关主管部门有规定需要审核的，应经相关部门审核后方可用于教学。培训内容应符合以下基本要求：a)符合国家有关法律、法规和政策。b)与正规史料的记载一致。c)传承红色精神、体现爱国主义、体现时代特色、内容丰富生动。d)传承历史文化，激发爱国主义热情，传递正确的世界观、价值观、人生观。6.2.2培训服务流程6.2.2.1应提前通知学员集合时间、地点，提前联系相关车辆到达等候。6.2.2.2应向学员介绍现场教学点的背景、教学流程，并强调现场教学纪律和注意事项。6.2.2.3现场培训内容应围绕当地红色文化资源，带班领队应做到语言生动，感情丰富，引导学员在实地亲身感受。当地相关主管部门如有现场培训统一的解说词，带班领队应按照解说词进行解说。6.2.2.4应保持庄重、严肃的现场授课环境，宜使用无线耳塞式讲解器，可利用音乐渲染环境。6.2.3培训活动过程6.2.3.1过程如下：a)教学人员应按既定的课程方案组织教学；b)辅助教学人员应完成配套服务的联络工作，配合教学人员完成教学辅助工作，协调教学人员与学员之间的沟通；c)服务人员应做好学员的住宿、餐饮安排、服务工作，为学员提供舒适的学习环境；d)服务人员应关注学员培训活动期间的身体状况，提醒学员注意服务交付过程的安全；e)服务人员应按照突发事件应对方法和应急处理预案处理突发事件。6.2.3.2红色教育培训机构应对培训全过程进行管理与控制，保障培训服务按约定的服务方案和服务合同进行。学员如期完成培训任务并通过红色教育培训机构的相关考核的，红色教育培训机构如有结业证书的发放环节，宜在培训完成后以一定的仪式颁发给学员。培训结束后，辅助教学人员应确认学员的返程时间及交通方式，联系好相关的车，做好相关送站服务。6.3其他服务要求6.3.1红色教育培训机构应建立服务评估机制，公开意见反馈渠道，收集服务评价信息，定期分析和汇总服务评价结果。服务评价的方式包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。服务评价内容应包括但不限于以下内容：a)红色教育培训活动的总体效果；b)专题培训（重点/条理/深度）的满意度；c)现场培训（庄重/触动）的满意度；d)情景培训（重现/启发）的满意度；e)体验培训（红色实践/提升意志）的满意度；f)红色教育培训机构的满意度；g)教学人员是否传递正能量红色精神；h)食住行等配套服务的满意度。6.3.2服务提供者应将服务评价分析结果及时反馈给相关岗位工作人员。6.3.3宜定期随机选择委托培训单位进行回访，回访方式宜采取实地走访和电话回访，回访内容包含但不限于培训效果、意见或建议。6.3.4应对培训服务实施全过程进行总结。6.3.5应根据服务评价结果和投诉情况对课程内容、培训方式、培训服务和配套服务等方面进行持续改进，不断优化服务流程，提升服务水平。47投诉处理与持续改进7.1在培训期间，学员反馈的问题和投诉，带班领队应登记在案并在培训结束前完成处理并征求学员对处理结果的意见和满意度。7.2对于学员或委托培训单