商场服务知识竞赛方案2篇

商场服务知识竞赛方案(2)商场服务知识竞赛方案(2)精选2篇（一）方案名称：商场服务知识竞赛1.目标：-提升商场员工对商场服务知识的理解和掌握-激发员工对商场服务的重视和积极性-增加员工对商场产品和服务的了解和自信-加强员工团队合作和沟通能力2.参赛人员：-所有商场员工都可以参加，包括销售人员、客服人员、收银员等。3.竞赛形式：-线上竞赛：参赛员工在指定时间内，在线回答一系列关于商场服务知识的问题。-线下竞赛：参赛员工分为若干个团队，通过现场答题和任务完成等方式竞争。4.竞赛内容：-商场服务知识：包括商场产品特点、促销活动、顾客服务流程、客诉处理等相关知识。-实际案例分析：通过分析实际商场遇到的问题和场景，考察员工的解决问题的能力和判断力。5.竞赛奖励：-奖金和福利：为竞赛取得优异成绩的员工提供现金奖励或特殊福利待遇。-荣誉和认可：在员工内部媒体和年度盛典等渠道公布获奖员工名单，并颁发证书和奖牌。6.活动配套：-培训：在竞赛之前提供商场服务知识和技巧的培训，使员工具备参赛所需的知识基础。-团建活动：在竞赛之外，开展团队建设活动，增进员工之间的合作和互动。-反馈机制：根据员工答题表现和竞赛结果，提供个别和团队的反馈，促进持续学习和提升。7.时间规划：-策划和准备阶段：确定竞赛目标和规则、设计题目和奖励机制等，预计2周时间。-资源准备和培训阶段：准备竞赛所需的在线平台和竞赛材料，进行员工培训，预计1周时间。-竞赛执行阶段：线上竞赛和线下竞赛分别进行，预计2-3天时间。-结果评定和奖励发放阶段：统计竞赛结果，颁发奖励和认可，预计1周时间。8.沟通宣传：-内部宣传：通过内部通讯平台、会议和培训等方式，向员工宣传竞赛内容和目的。-外部宣传：将竞赛公告在商场内外的公共区域和线上渠道，吸引顾客的关注和参与。通过该商场服务知识竞赛，商场员工将能够提升服务水平，增强顾客满意度，并为商场带来更多的业绩增长和口碑传播。商场服务知识竞赛方案(2)精选2篇（二）商场服务知识竞赛方案1.比赛形式-参赛队伍：可以是个人或者小组-比赛方式：在线答题比赛-答题环节：分为多个轮次，每轮包含一定数量的选择题和判断题-题目类型：涵盖商场服务常见问题、服务标准、客户沟通技巧等知识点2.赛前准备-制定比赛规则：如比赛的时间限制、每轮答题时间和分数计算方式等-设计题库：根据商场服务知识点，准备一定数量且难度递增的题目-确定奖项设置：根据参赛人数和结果，设定一二三等奖等奖项3.比赛流程-报名阶段：公布比赛时间和报名方式，参赛者可以通过报名表格或者在线渠道报名参加比赛-答题环节：根据报名情况确定比赛轮次数，采用在线答题系统进行题目的展示和答题-比赛结果：根据每轮答题情况，计算总分，确定获奖队伍或个人-颁奖仪式：举办颁奖典礼，颁发奖品和证书给获奖者，对所有参赛者表示感谢4.奖品设置-可以设置奖品包括：奖杯、奖金、商场消费券、礼品等-根据经费预算和参赛人数设置奖品的种类和数量5.后续活动-发布获奖名单：在官方媒体或商场内部网站上公布获奖名单，并对获奖者进行报道-