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文档简介

第13章工作场所的冲突与判断工作场所冲突的表现愤怒的言辞

互相呼喝

大打出手工作场所的冲突会带来什么影响员工流失政治压力本章结构13.1冲突的过程13.2冲突的组织源13.3人际冲突管理风格13.4冲突管理的结构化风格13.5通过谈判解决冲突13.6第三方团体解决问题什么叫冲突？冲突是一个过程，该过程中一个团体觉察它的利益被他人反对或被施加消极的影响。冲突的类别建设性冲突——为了解决问题，为实现统一的目标而产生的冲突。但建设性冲突容易发展为社会情感冲突。冲突的外显化对他人决策和明显的冲突行为表现出来的冲突行为13.2冲突的来源冲突源沟通问题差异化模糊的规则稀缺性资源目标不兼容沟通问题13.3人际冲突管理风格合作武断低高高强制解决问题放弃回避折中解决问题：寻找对所有群体都有利的解决方案；回避：试图完全消除或者避免冲突的情形；强制：试图以别人为代价赢得冲突放弃：放弃对另一方的希望完全的屈服；折中：得失相等，做出有条件的承诺。各种解决方案都有自己的优缺点，只有寻找到各自的需要，才能找到最合适的方法；13.4冲突管理的结构化方法最小化冲突强调最高目标提高理解和沟通阐明规则与程序增加资源减少差异化减少任务的互赖性13.5通过谈判解决问题谈判：当两个或更多的团体试图重新定义他们互赖性的条件时，谈判就产生了。谈判注意事项位置安排：主场优势；物理位置安排；谈判时间的长短；观众的个性特征；谈判者的行为准备和目标设定收集信

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