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文档简介

第页共页质量目标管理制度模版第一章总则第一条为了规范和改进组织的质量管理工作，提高质量管理水平，实现质量目标，提供高品质的产品和服务，制定本制度。第二章质量目标的制定第二条质量目标应具有明确性、可衡量性、可实现性和具体时限，并与组织的战略目标相一致。第三条质量目标的制定应结合组织的经营特点、市场需求和相关法律、法规的要求。第四条质量目标应按年度进行制定，并在每年初确定下一年度的质量目标。第五条质量目标应以指标形式进行量化，包括但不限于产品质量指标、服务质量指标、客户满意度指标等。第三章质量目标的管理第六条质量目标的管理应以客户为中心，充分调动全体员工的积极性和创造力，以达到质量目标为核心。第七条质量目标的管理应包括目标确定、目标传达、目标反馈和目标评估等环节。第八条目标确定应由组织的管理层根据质量目标管理制度的要求，在每年初进行，将不同层级的质量目标分解到各个部门和个人。第九条目标传达应由各部门负责人将本部门的质量目标传达给下级员工，并确保员工对质量目标的理解和认同。第十条目标反馈应由各部门负责人定期将本部门的质量目标达成情况反馈给上级，上级负责人应向下级部门提供必要的支持和资源，帮助其达成质量目标。第十一条目标评估应由组织的质量管理部门或指定的质量管理人员对各部门和个人的质量目标达成情况进行评估，对达成情况不理想的部门和个人提出改进措施，并追踪改进效果。第四章质量目标的落实第十二条质量目标的落实应由各部门负责人牵头，并全员参与。第十三条质量目标的落实包括但不限于以下几个方面：（一）明确责任和分工，确定责任人和相关人员；（二）制定具体的实施计划，并明确任务和时限；（三）提供必要的资源和支持，包括人力、物力、信息等；（四）建立质量目标的监控机制，及时发现和纠正问题；（五）组织培训和教育，提高员工的质量意识和专业水平；（六）建立持续改进机制，不断追求卓越。第五章质量目标的评估和改进第十四条质量目标的评估应包括定期的内部评估和外部评估两个方面。（一）内部评估应由质量管理部门或指定的质量管理人员组织进行，重点检查各部门和个人的质量目标达成情况，及时发现问题，并提出改进措施。（二）外部评估应由独立的第三方机构或专业机构进行，目的是全面评估组织的质量管理水平和质量目标实现情况，为组织提供改进建议。第十五条质量目标的改进应包括预防措施和纠正措施两个方面。（一）预防措施应立足于质量目标未能达到的原因，分析问题的根本原因，并采取相应的措施，防止问题再次发生。（二）纠正措施应针对质量目标达成情况不理想的部门和个人，制定具体的改进计划，并监督其执行情况。第六章质量目标的通知和备案第十六条质量目标的通知应由组织的管理层负责，以书面形式通知各部门负责人，并抄送质量管理部门备案。第十七条质量目标的备案应由质量管理部门或指定的质量管理人员负责，对收到的质量目标通知进行归档和备案，并及时对目标的传达、反馈、评估和改进进行监督

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