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文档简介

大学《旅游心理学》试题

一、单选题（40分）

1.对安全和舒适的需要、被人尊重的需要等等属于（）o

A.生理性动机

B.心理性动机

C.发展性动机

D.需要性动机

2.旅游心理学研究的具体方法中访谈法属于（）研究方法。

A.定量

B.实验

C.田野

D定性

3.在消费者表达不满的方式中，把差的服务告诉周围的熟人，是（）。

A.口头反应

B.私下反应

C.投诉

D.理性反应

4.导游员必须具备敏锐的（）。通过观察客人的言谈举止，面部表情和体态语言来

判断客人的内心状态。

A.观察能力

B.注意能力

C.语言表达能力

D.合理安排能力

5.王先生可能只记住了去某国度假的优点，而忘记了去别国度假的优点。这是（）。

A.选择性注意

B.选择性曲解

C.选择性决策

D.选择性记忆

6.人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚,希望得到爱情，人

人都希望爱别人，也渴望接受别人的爱，这是（）。

A.安全的需要

B.尊重的需要

C.归属的需要

D.爱的需要

7.客人点菜后，服务员归纳说：“张先生要一瓶可乐，一份水果沙拉……。”此

时服务员的行为属于（）

A.回答式

B.赞同式

C.提议式

D.总结式

8.当一个人（）起主导作用时，他接人待物比较冷静，处事谨慎，尊重别人

A.父母自我状态

B.儿童自我状态

C.成人自我状态

D.伴侣自我状态

9.（）是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。

A.单一性需要

B.复杂性需要

C.审美的需要

D.好奇心

10.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、

购买旅游名牌产品、寻求高价格和（）。

A.拒绝出游

B.结伴而行

C.采取从众消费行为

D.认真比较衡量

二、多选题（20分）

11.下面（）是古希腊医生西波克拉特对气质类型的划分。

A.胆汁质

B.神经质

C.多血质

D.抑制质

12.客人对前厅服务的心理需求有（）o

A.尊重

B.快速

C.便捷

D.求知

13.客人在投诉时的心理表现主要有（）心理。

A.求尊重的心理

B.求平衡

C.求补偿

D.求安慰

14.影响旅游者态度改变的因素主要有。。

A.旅游者本身

B.态度的特点

C.外界条件

D.社会地位

15.旅游者在旅游活动过程中的情绪具有。特征。

A.兴奋性

B.感染性

C.稳定性

D.易变性

三、判断题（40分）

16.一千克的棉花和一千克的铁的物理质量是相等的，但是，如果人们用手加以

比较时，就会觉得铁比棉花重，这是属于大小错觉。（）

A.错误

B.正确

17.眼睛不会欺骗它的主人。（）

A.错误

B.正确

18.对于情绪生理机制的研究，詹姆士——兰格的反应序列是：情景——评估一

一情绪。而阿诺德的反应序列为：情景——机体表现——情绪。（）

A.错误

B.正确

19.即使导游员表现得厌烦、无精打采,游客也不会觉得索然无味。

A.错误

B.正确

20.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”

的特点。（）

A.错误

B.正确

21.旅游偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。

A.错误

B.正确

22.购买过程始于信息搜索。

A.错误

B.正确

23.塑形及塑造行为，是指调整反射条件改变某些行为发生的概率的过程。

A.错误

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