涉外商务礼仪教学课件

涉外商务礼仪教学课件涉外商务礼仪概述商务场合形象塑造商务场合交际技巧商务场合餐饮礼仪商务场合出行礼仪商务场合会议礼仪商务场合礼物赠送礼仪contents目录01涉外商务礼仪概述礼仪是指人们在社交交往中，为了表示尊重、友善、得体的行为规范和交往方式。定义在涉外商务活动中，礼仪不仅关系到个人形象和素质，还直接影响到商务合作和谈判的效果。重要性礼仪的定义与重要性尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习惯、信仰等。尊重在涉外商务活动中，诚信是建立信任和长期合作的基础，必须遵守承诺，树立良好的信誉。诚信商务礼仪要求在表达和行为上恰到好处，不过度热情也不冷淡，以建立良好的人际关系。适度在涉外商务活动中，要遵守国际惯例和商务礼仪规范，自我约束，展现出良好的素质。自律商务礼仪的基本原则会议礼仪宴会礼仪谈判礼仪出行礼仪商务礼仪的适用范围01020304包括会议的筹备、座次安排、发言顺序等。包括宴会的组织、用餐规矩、交谈方式等。包括谈判的准备、议程安排、谈判过程中的规矩等。包括交通出行、入住酒店、参观访问等过程中的礼仪规范。02商务场合形象塑造保持面部干净整洁，无污垢和胡须。指甲修剪整洁，保持手部干净。保持口腔清洁，无异味。保持个人卫生，经常洗澡，保持身体干净。01020304仪容整洁选择适合场合的服装，避免过于暴露或过于休闲的装束。佩戴适当的饰品，不要过多或过于华丽。注意颜色搭配和款式搭配，保持整体协调。注意鞋子的干净和整洁。穿着得体保持正确的站姿和坐姿，不要东倒西歪或倚靠他物。注意手势和动作的优雅和得体。保持微笑和友好的表情，不要显得过于严肃或冷漠。仪态端庄使用礼貌的语言和措辞，不要使用粗俗或冒犯他人的语言。注意表达自己的观点和意见时不要过于强硬或过于自负。认真倾听对方讲话，不要打断或插话。在商务场合中保持低调和谦虚的态度。言谈举止文明03商务场合交际技巧遵循“先生”、“女士”等称呼惯例，主动热情地打招呼。将地位低者、年轻者、来访者等介绍给地位高者、年长者、主人等。商务场合问候与介绍介绍顺序问候语话题选择避免谈论政治、宗教等敏感话题，选择轻松愉快的话题。倾听技巧保持眼神接触，不要打断对方，确认理解对方意思。商务场合交谈与倾听电话形象保持专业、礼貌、热情的形象。应答电话遵循“喂，你好！”，“请问您找谁？”等规范用语。商务场合电话礼仪提前预约，携带礼物，着装得体。拜访准备热情接待，遵循“请进”、“请坐”等礼仪用语。接待礼仪商务场合拜访与接待04商务场合餐饮礼仪中餐礼仪是涉外商务礼仪中重要的一环，需要掌握基本的就餐规矩和餐桌文化。总结词中餐礼仪包括餐前准备、上菜顺序、餐具使用、就餐座次、菜品品尝、饮酒适度等方面的规矩和注意事项。在商务场合，中餐礼仪的细节和规矩更加重要，正确的中餐礼仪能够展现出个人的素养和商业形象。详细描述中餐礼仪总结词西餐礼仪是涉外商务礼仪中不可或缺的一部分，需要掌握正确的用餐顺序、餐具使用和就餐礼仪。详细描述西餐礼仪包括开胃菜、主菜、甜点等用餐顺序，以及餐具的使用和摆放、就餐座次、菜品品尝、饮酒适度等方面的规矩和注意事项。正确的西餐礼仪能够展现出个人的素养和商业形象，同时也是尊重和了解不同文化的重要体现。西餐礼仪VS自助餐是涉外商务场合中常见的一种餐饮形式，需要掌握取餐顺序、避免浪费、适度取食等礼仪。详细描述自助餐礼仪包括有序排队取餐、避免浪费、适度取食、保持桌面整洁等方面的规矩和注意事项。在自助餐场合，应该尊重其他客人，避免在公共场合大声喧哗或者随意走动。同时，也应该注意食品的搭配和品尝方法，以保持健康的饮食习惯。总结词自助餐礼仪在涉外商务场合中，酒水和咖啡是常见的饮品，需要掌握正确的饮用方式和礼仪。酒水与咖啡礼仪包括正确倒酒、酒杯摆放、饮酒适度、咖啡点心搭配等方面的规矩和注意事项。在商务场合，应该注重适度饮用酒水，避免过量饮酒或者醉酒。同时，也应该注意咖啡的品尝方式和搭配方法，以保持优雅的形象和文明的社交习惯。总结词详细描述酒水与咖啡礼仪05商务场合出行礼仪在出行前，应了解目的地的时差、气候、风俗等信息，以便做好适应和准备。了解目的地准备必备物品穿着得体携带必备的商务礼品、文件、名片等物品，确保在商务交往中得心应手。根据商务场合和文化差异选择合适的着装，以展现尊重和专业的形象。030201商务出行前的准备提前到达约定地点，以示尊重和诚意。准时到达在交通工具上应找到合适的位置站立或坐下，避免影响其他乘客。找到合适的位置在交通工具上应注意安全，系好安全带，不要进行危险的活动。注意安全乘坐交通工具的礼仪提前预订酒店，以免出现没有房间的情况。提前预订入住酒店后，应尊重服务员的工作，保持礼貌和耐心。尊重服务员在酒店住宿期间，应注意卫生和安全，保持房间整洁和安静。注意卫生和安全酒店住宿礼仪与他人合作在寄存和领取行李时，应与他人合作，避免发生混乱或丢失行李的情况。遵循规定在寄存和领取行李时，应遵循机场、酒店等场所的规定，确保行李安全和顺利运送。注意标识在寄存和领取行李时，应注意标识和提示，以便快速找到自己的行李。行李寄存与领取礼仪06商务场合会议礼仪提供必要物资确保会议室内提供足够的纸、笔、矿泉水等基本物资，以满足与会者的需求。明确会议目的和议程会议组织者应在会议开始前明确会议的目的、议程和预期结果，确保与会者了解并做好准备。邀请与登记邀请与会者时，应提前发送邀请函并明确告知会议地点、时间、议程等重要信息。同时，对与会者进行登记以确保到场人数记录准确。安排座位和布置场地根据会议的性质和目的，合理安排座位，如圆形、U型、V型等，以便所有与会者都能充分参与讨论。同时，布置场地以营造适宜的氛围。会议前的准备与安排言辞得体发言时，应使用礼貌、得体的语言，避免激烈或冲突性的言辞，以维护良好的会议氛围。倾听与记录在发言过程中，应认真倾听他人的观点并做好记录，以便后续跟进或提出建议。发言顺序与时间在会议过程中，应遵循发言顺序，并合理控制每位与会者的发言时间，以确保所有参与者都有机会表达观点。会议中的发言与听取03跟进落实对会议中讨论的问题进行跟进，确保决议得到有效执行。同时，对未达成共识的问题进行持续沟通与协调。01总结会议内容会议结束后，应总结会议内容，归纳与会者的观点和建议，形成会议纪要或报告。02发送会议纪要将会议纪要或报告及时发送给与会者，以便他们了解会议的最终结果和决策。会议后的总结与跟进07商务场合礼物赠送礼仪01礼物选择02根据受礼者的兴趣和喜好选择礼物。03考虑礼物的价值，以体现尊重和重视。04准备礼物时，确保其品质、包装和附带的卡片或文字都体现出尊重和诚意。礼物选择与准备赠送时机在商务会议或谈判前、后适宜赠送礼物。在重要的商务场合或特殊日子，如客户开业、生日等，也可以考虑赠送礼物。礼物赠送时机与方式在建立新的商务关系或寻求合作伙伴时，通过赠送礼物来表达自己的诚挚和尊重。礼物赠送时机与方式01面对面赠送礼物，表达自己的诚意和祝福。通过快递或邮件等方式送达礼物，确保受礼者收到礼物时感受到尊重和重视。在正式的商务场合，最好在适当的时机和场合向受礼者赠送礼物。赠送方式020304礼物赠送时机与方式礼物接收当受礼者收到礼物时，应表现出感激和欣赏的态度。在接收礼物时，要适当表达对礼物的评价和