CrT127-客户满意度调查问卷(准业主)

Ä沿海集团参考文本版本：3.1编号：CrT127沿海绿色家园和美佳物业管理2003年度客户满意度调查(问卷类别：C)PAGEPAGE1TheGallupOrganization 用户满意度调查问卷〔自己开发住宅未入住业主〕(访问) 访员记录：D1.城市：1.厦门2.深圳3.鞍山4.D2.楼盘名称： 厦门鹭江新城深圳聚龙大厦鞍山绿色智慧城上海丽水华庭武汉丽水佳园盖洛普咨询二零零二年十一月

过滤问卷您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您20分钟左右的珍贵时间，听听您的一些意见。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反应给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。[访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业是沿海绿色家园的子公司。][访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的根本情况]S0.请问您家是否已经购置了沿海绿色家园的房子？是否终止访问并且参与了购置过程？是继续否请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。D3.请问您购置的具体位置是：_________________(苑/栋/阁)_________座________号D4.房屋类型：1高层2多层3小高层4连排别墅(Townhouse)5独立别墅D5.请问是什么时候签订购房合同/付定金的？ ________________年________月D7.请问您购置的房产的户型结构是？_____房______厅_______卫D8请问你们家这是第几次购置商品住宅？第一次第二次第三次及以上D8b请问您是通过什么渠道知道〔访员读出D2中楼盘名称〕的？〔不提示〕1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体移动广告125邮递广告/宣传单126路边平面广告/路牌广告127经过楼盘看到128从熟人/朋友/同事处听说129电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻1210顾客联谊活动/专题活动1211其它：______________________12

第一局部:总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园。A1.综合地产和物业管理，您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何〔这里所指沿海包含沿海地产和沿海物业〕？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。非常满意非常不满意54321A2.如果您打算再次购房类似档次的房子，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购置类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意品牌知名度高54321创新的注重环保54321有文化内涵和品位的54321有创新能力54321关心体贴、以人为本的54321物有所值54321是您始终信任的品牌54321始终言而有信54321始终公平对待您54321如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决54321您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪54321沿海绿色家园始终尊重您我54321对于您我这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司54321您无法想象您生活中没有沿海绿色家园54321A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您哪些联想？1是2否1和海洋有关的联想122和绿色的草地、树林相关的联想123其他，请说明：____________________12A6.请问您购置这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？〔单项选择〕方便上下班良好的居住环境孩子就读较好的幼儿园、学校老人生活和就医的方便投资其他，请说明：______________________

第二局部:销售管理下面的问题都是有关您购置〔访员读出D2中楼盘名称〕的，请先回忆一下您的购房过程，再答复。B1.您对〔访员读出D2中楼盘名称〕的销售效劳的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321沿海销售效劳的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用销售资料有效地帮助您做购房决策543218您受到恰当自然的关注543218手续办理便捷543218购房合同/协议公平合理543218销售人员仪表端庄543218销售人员举止礼貌得体543218销售人员讲解全面可靠543218销售人员了解各种手续和贷款知识543218销售人员理解尊重您的需求543218销售人员及时知会您工程的进展或变化543218绿色家园进行过投诉？ 1没有想过越过B4题，答复B5题2想过但嫌麻烦或没时间越过B4题，答复B5题3投诉过B4. 在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用对投诉处理的总体满意度543218投诉处理人员的文明举止543218对投诉处理反应的及时性543218对所投诉问题的妥善处理543218B5.相对于当地房地产的价格，您认为〔访员读出D2中楼盘名称〕的产品和价格相比符合以下那种说法？物超所值与销售价格等值价格太贵B65.除了我们上面讨论的问题，〔访员读出D2中楼盘名称〕的销售效劳中还有什么不完善的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在B2或者B4中出现过，那么不用记录，追问其他答案。]____________________

第三局部:规划设计、工程质量和物业管理C1.您在多大程度上同意以下这些关于〔访员读出D2中楼盘名称〕沿海规划设计和工程质量的描述？请用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不适用沿海的规划设计在当地处于全国领先水平543218高品位的设计543218创新性强的设计543218符合时尚潮流的设计543218人性化的设计543218经典的设计543218规划设计和周围环境和谐543218沿海的工程质量居于当地领先水平543218工程质量细致到位543218〔访员读出D2中楼盘名称〕自己所购置的沿海地产楼盘的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。〔这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计局部〕非常满意非常不满意54321 非常满意非常不满意不知道/不适用室外局部小区整体布局543218楼宇间隔543218建筑外观543218公共通道此处无第5题。景观环境543218停车场5432187a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是：是否1位置不便122车位不够123停车设施不便128会所功能配置5432188a.(如果答案是1-2分)您最希望增加什么会所功能？对于室外局部设计的总体满意程度543218室内局部门厅/大堂543218候梯厅543218楼道543218采光543218通风543218户型设计543218各功能房间设计54321816a.(如果答案是1-2分)哪个功能房间的设计让您不满意？是否1卫生间122厨房123卧室124客厅125餐厅126玄关12室内高度〔净高〕543218设计过程中考虑了便于家具摆放543218管线端口位置54321819a.(如果答案是1-2分)哪局部的管线端口位置令您不满意？是否1供水管122排水管123煤气管道124暖气管道、暖气片125空调排水126空调插座127电插座128开关129端口1210网络端口1211有线电视端口12空调安放位置543218阳台54321821a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是：是否1阳台太大122阳台太小123阳台朝向124阳台位置125阳台数量12对室内局部设计的总体满意程度543218C4.在楼盘的规划和设计方面，您还有些什么建议？沿海的规划设计还有什么需要完善的地方？[访员注意：如果业主所提出的问题在C4中出现过，不用记录，追问其他答案。]E0请问您在沿海的房子已经收楼了吗？是 ——继续否 ——跳至E3下面想请您从以下这些角度来评价美佳物业管理。美佳物业管理是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。的问题有关您居住在沿海的一些感受。美佳沿海提供的物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您效劳，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业沿海的物业管理？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321[跳至E4。]E3.美佳物业管理是沿海绿色家园楼盘的物业管理公司。在您入住以后，如果您可以自主选择，您在多大程度上会选择美佳物业管理？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321[跳至E6。]E4.下面请您回忆一下您的收楼的过程，您对以下这些问题的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用收楼符合交楼标准543218收楼现场的组织工作543218收楼时的效劳接待543218收楼时的保洁工作543218收楼时出现问题的返修维修及时程度543218问题得到彻底维修543218效劳态度好543218E5.您对于装修管理工作的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用543218E6您对于美佳物业管理的最大的期望是什么？________________________________________________E7您对目前所规定的物业管理费价格是否满意？是否，为什么？_________________________E8您是否愿意自觉按时缴纳管理费用？是否，为什么？_________________________E9您知道美佳俱乐部吗？知道不知道[访员注意]如果E9为‘2’，那么解释，美佳俱乐部是美佳物业管理为了丰富业主生活组织的娱乐性组织。E10您是否愿意参加美佳俱乐部？愿意很难说不愿意，为什么：___________________________——跳至E12E11您对于美佳俱乐部有什么期望？_______________________________________________“一站式〞物业管理效劳系统，以功能强大的管理信息系统为后台，实施以后，一旦您有任何涉及到物业管理方面的需求，你可以通过上网电脑、置于公共场所的触摸屏、滚动信息显示屏、智能触摸式POS机、工作人员、留言板等任何一种方式提出要求，就可以享受一条龙化、全方位、全过程的便利效劳。您喜欢这种一站式效劳的概念吗？〔单项选择〕喜欢，而且很期待喜欢，但觉得没有必要不喜欢无所谓

背景资料下面我们想请问您一些关于背景资料的问题，这是为了我们进行数据分析时更好地进行分类统计。D9.记录性别：男女D10.您今年________周岁D11.您的教育程度〔单项选择〕 1小学及以下4大专2初中5大学本科3高中/中专/技职校6硕士及以上 D12您的工作单位属于以下哪一类？〔单项选择〕1外资或合资企业4国营企业2民营、私营、股份制企业5自由职业3国家政府机关、事业单位6以上都不是D13您的职业属于以下哪一类？(单项选择) 1自己或者与人合伙开办企业或公司9工人2党政机关事业单位干部10个体户3党政机关事业单位工作人员11农业〔农、林、牧、副、渔〕从业人员4经营管理人员12演员、艺术家、作家、文化界人士、体育界人士5专业技术人员13家庭主妇/主男6教师14学生7商业效劳人员、售货员15其它8公司职员 D14.您家里有私家车吗？有无D15.你上下班最经常采用以下哪种交通工具？〔单项选择〕步行自行车公共汽车公司班车私家车997不用上下班D16.您家的常住人口(和您一起居住在沿海绿色家园楼盘)共________人。D17.是属于以下哪一种家庭组成？两口之家三口之家三代同堂其他〔访员读出D2中楼盘名称〕前，您居住在外地还是本市？如果在本市，居住在哪个区？如果是外地，居住在哪个城市？本市，区外地，省市D19您的家庭平均年收入属于以下哪一类？ 1不到5万人民币25-10万元310-15万元415-20万元520-30万元630-40万元740-5