专业秘书训练教程心得

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页专业秘书训练教程心得秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，削减主管无谓的干扰，所以，主管假如能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。下面是我为你整理的专业秘书训练教程心得，盼望对你有用!

专业秘书训练教程心得1

认知人际关系，增进人际互动

人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，假如不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会处处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平常的积累。伴侣不会从天而降，也不会突然消失，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交伴侣，建立人际关系网。

人际交往的四种态度

人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，盼望大家都能够有和谐的博爱的精神。

影响人际交往的客观因素，时代背景

时代不同，人们的观念也会存在差异，会有许多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系特别好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不熟悉。但是随着现代高科技的进展，尤其是因特网的消失，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往供应了极大的便利。

生活压力人们在生活中难免会面对很多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的转变可能会使亲热的伴侣很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就渐渐地变淡了。

角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推想出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，假如今日我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。

影响人际交往的主观因素人格特质

有些人生性木讷，不苟言笑，伴侣自然不多;有的人主动外向，总有很多人围绕在他身旁。共性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的熟悉不全都，以后也很难在一起吃饭。

态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，假如习惯全都，则简单相处，所以有“物以类聚”的说法。

沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和谐相处，结果产生彼此之间的距离。

利益冲突人们之间最常见的冲突也许就是利益冲突了，伴侣之间由于利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友情协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的伴侣肯定不会许多。所以，肯定要兼顾每一个人的感受，擅长沟通，妥当维系人际关系。

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促进人际关系的技巧

想要有效的增进人际关系，需要把握下面的一些技巧：

守信用

做人要言而有信，才能赢得别人的敬重和信任，在人群中建立良好的口碑。说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓舞他人，随时赞美身边的伴侣。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。

勇于认错很多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丢失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。敬重他人“敬人者，人恒敬之”，一个懂得敬重别人的人，必能获得更多的敬重。我们不要因对方的出身卑微而不敬重对方。在表达敬重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。

观赏别人

古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，假如能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个观赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的力量。

擅长倾听许多时候，一双擅长倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

重视仪表

据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必需重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应当对胜利者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。

运用语言表情说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调严厉、速度适中、用字遣词高雅动人、搭协作宜的姿势，才能呈现声音表情的美学。

运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的留意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。

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秘书的形象经常代表着公司的形象，所以秘书肯定要留意自己的仪表。秘书的专业形象包括穿着、精神、态度、语言、动作等多方面的内容，只有一一进行训练，才能使自己的形象变得完善。优雅的仪态能够显示一个人的教养和内涵，使别人不由自主的对他(她)产生好感，所以仪态训练是一名优秀秘书的必修课。

1.从容不迫的走路姿态模特们在舞台上走一字步，的确很好看，但是对工作中的秘书来说，这种步法并不有用。对秘书来说，走路的姿态要自然、稳重、从容不迫，收腹、抬头挺胸，两只脚走成平行线。

2.优雅得体的站姿秘书在站立的时候一般采纳丁字步，这样站的好处是，由于弧度的倾斜，侧身的时候会有三条线：一个是臀线，一个是腰线，一个是胸线，这三条线形成一个曲线，看起来会比较优雅。

假如采纳立正式的站姿，短时间站立还可以忍受，站久了就会觉得很疲乏，由于两只脚平放在地面上，久而久之双腿会发麻。而采纳丁字步的站法，可以左脚在前，把重心放在右边，过一段时间站累了，可以不露痕迹地把重心移到左边，让右脚轻松一下，这样两只脚就可以轮番休息了。假如是男秘书，站立的时候两脚应略微跨开，保持肯定的距离，手轻轻地放在腹部或者贴在大腿侧，要留意的是，肯定要精神抖擞。

3.稳重端庄的坐姿坐的姿态特别重要，由于人们日常坐的时间很长，平常工作、开会或与伴侣聚会的时候，大部分时间都是坐着的，而有些人有各种不良的坐姿习惯，比如抖腿、驼腰、过于前倾或后倒等等，这些都会给人留下不好的印象。

坐的时候要保持身体的挺直，也许坐椅子的三分之二，双手轻轻的搁在大腿中央，至于男士，可以将双手放在大腿两侧，男士也可以两脚略微跨开，与肩同宽。

有的人习惯翘脚，同时将身体歪在一边，这个动作会影响自己的专业形象，应避开采纳这种坐姿。当与他人谈话或倾听他人的看法时，身体应稍微地向前倾，表示对对方的敬重和重视，但是不要过于前倾，否则会显得不自然。

4.适当的肢体语言人们在说话的时候常常要运用手势，手势运用得当，能够有效地增加说话的效果，但是假如运用不当，则会适得其反。有的手势在某些地方具有特定的含义，我们要先弄清晰详细含义再使用，比如在马来西亚，竖起一根手指是骂人的动作，假如任凭使用，很有可能会引起误会。

此外，人们还可以运用眼神来进行表达，尤其在面对客户的时候，双眼凝视客户是表示对客户的敬重和对客户看法的重视，反之，假如眼睛处处乱看，或者始终垂下眼帘不看客户，则会给客户留下很不好的印象。

如何接待访客接待

访客是秘书几乎每天都要做的，一位优秀的秘书要能够让客户在受到接待的过程中认同公司，也认同自己。怎样才能达到这个境界?这就需要在实际生活中去学习、去实践。

1.保持亲切绚烂的笑容

微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人”，一副亲切绚烂的笑容能够让人不由自主的产生好感，情愿与你亲近。有一句谚语说得好：“假如你需要欢乐，必需学会先使别人欢乐。”笑容可以拉近彼此的距离，甚至消退彼此的对立和敌意。

秘书在接待过程中首先要学会微笑，以微笑来迎接客人，用微笑给客人留下美妙的第一印象。笑容是可以训练的，我们可以对着镜子观看自己的笑容，努力使自己的笑容热忱真诚，而不能皮笑肉不笑或者自以为是的傻笑。只要努力训练，就肯定能保持最美的笑容。

2.温馨得体的招呼语打招呼也是需要技巧的，客人来访时，假如对客人说：“欢迎光临!”会显得过于单调，日常生活中可以使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等等。

3.运用视线功能所谓的视线功能是指要与客户保持相等的高度，比如当客户进来时，你是坐着的，这时你应当立刻站起来表示欢迎，假如连续坐着，会显得很没礼貌。有的时候，客人的身高比秘书矮，这种状况下秘书不要为了与客人保持相等高度，就低下身子与客户说话，由于这种做法不但不能表示敬重，反而会损害客人的自尊心，正确的做法是后退两步，与客人拉开肯定距离，这样视线自然会拉平。

访问的礼仪

1.访问的基本礼仪正所谓礼尚往来，要去访问客户时，在受到对方礼遇的同时，自己也应当遵守基本的礼仪。

事先商定访问时间贸然的前去访问有时是一件特别失礼的事，所以作为秘书，不管是自己前去访问，还是上司亲自去访问，都要提前与对方约好时间。

事先预备好资料为了提高访问的效率，秘书肯定要做好事前预备，其中重要的一条就是预备好材料，这样在访问的过程中就可以准时拿出需要的材料，在谈判的时候，预备充分的材料甚至是一道厉害的杀手锏。

留意仪容形象的修饰秘书平常就代表着公司的形象，在出访的时候更是如此，基本要求是干净、大方、专业化，并且精神抖擞。

遵守时间观念首先，要在商定的时间准时到访，秘书有责任提示上司已经支配的访问时间，以免上司因事务繁忙遗忘或者拖延时间，而让对方久候。其次，在访问的过程中，秘书也要把握好时间，最好不要把时间拖得太长，以免耽搁他人和自己的时间。

运用谈话技巧

在与访问对象见面的时候，秘书应主动地递上自己的名片，假如上司一同去了，则首先要为上司和访问对象进行介绍。在访问的整个过程中，秘书都要留意运用谈话的技巧，由于许多时候同样的意思用不同的方式表达会取得截然相反的效果。

商务车次支配

在日常工作与生活中，我们常常要乘坐汽车，车上的座次如何支配也是有讲究的。

司机开车的坐次支配假如有司机开车，主管应坐在驾驶座的右后方，其次是左后方，年龄辈分最低的应当坐在驾驶座的旁边，这样便于下来帮忙开车门、关车门。

老板开车的坐次支配假如老板亲自开车，那么秘书必需坐在老板的旁边，而不能大咧咧地坐在后面，把老板当司机。

小巴的主宾支配一般小巴是三排九人座，中间那排靠近门的座位最便利上下起落，这个位置是主宾的位置，然后依次是中间排的其他座位和后面的一排，前面一排由于比较高，不适合让主管、年龄大的、行动不便的人来坐，而应当让年龄辈分比