洗衣房投标书

洗衣房投标书第二章：洗衣房服务方案一、洗衣房人员配备及基本素质要求1、洗衣房领班一名、干洗工一名、水洗工一名、熨烫缝补工一名。2.素质要求⑴领班要求女性，40岁以下，高中及以上学历，有1年以上物业服务或管理经验，熟悉洗涤设备的使用和保养，掌握各种织物布料性能、洗涤要求和标准，懂得各类洗涤清洁剂的性能和用途，了解有关洗衣店的管理知识。富有事业心和责任感，工作细致踏实，能吃苦耐劳，待人真诚、友善，性格稳重。能熟练操作各种洗涤设备；有较强的组织协调能力；有一定的文字书写能力；有良好的人际沟通能力、五官端正形象好。视力1.0以上，无色盲。⑵洗衣工年龄45岁以下，五官端正，身体健康，责任心强。无不良社会记录，热爱本职工作。3、岗位职责1）领班岗位职责1）在公司项目经理领导下，全面负责洗衣房工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物和布草。2）、制定洗衣房的工作打算，听取工程司理的唆使，符合洗衣房的团体工作打算要求下属员工充分介入，听取下属员工合理的意见和建议；打算要全面、合理、切实可行并具有肯定的挑战性。3）制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明白各工作岗位职责，责任到位；为员工的具体工作行为及其评价现供明白标准和依据；不竭修订、完善，逐步提咼质量标准。4）负责洗衣房的员工队伍建设，不竭供给员工素养，营造良好的工作空气，就员工的聘免、评价、奖惩等向工程司理供给意见和建议；组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的研究；关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工办理实际艰巨；努力为员工自学成才创造条件、供给方便。5）联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报洗衣房工作；主持召开洗衣房工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。（6）合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。7）督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及此外有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大题目或经常性发生的题目要及时总结，必要时及时赐与指导和培训。8）确保洗熨质量，及时处理各类投拆，监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位领导及重要客人的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量；对于各类投拆应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人做出及时严肃的处理。9）米取措施，减少耗用，下降成本，制定洗衣房的各类耗用目标定额，并严格执行；鼓励下属供给各类合理化建议并积极实施；及时了解市场洗濯干净剂质料行情，向公司相关部门和人员提出采购意见；合理控制物料的贮备量。（10）办理好机器设备，确保安全生产，在公司相关部门协助下，制订各类机器设备的操作及保养程序；及时检查，发觉题目及时报修；向工程司理建议置备肯定量易损坏的零部件。11）洗衣房领班在完成本职工作的同时，还要同时担负送洗衣物的收发和收费工作，对每笔账目都要登记清楚，对每件送洗的衣物都要表明洗濯方式和注意事项。12）完成上级指派的其它工作业务。2）干洗工岗位职责1）提早非常钟到岗，做好外表仪容检查；认真阅读工作记录情况；参加班前会，听取领班的工作指令2）按规定程序和标准做好衣物检查分类工作，首先将衣物分为深色和浅色；毛衣、领带、有珠子珠片的衣物、丝织衣物、织花边的衣物均须装尼龙袋，并扎好袋口；将衣服的拉链拉上，将不能洗的扣子剪下，标上衣服号码存放，如果是皮扣、纸扣应用锡纸包起来再洗；衣服上有皮革，应先用白布将皮革扎好，再缝上，以防脱色；衣领、前襟有污渍，要先用干洗皂液进行刷液处理；污迹明显的地方要先用去迹药水处理；一如发现破物被损或饰物不全的，立即向领班汇报。3）精确操作机器设备，做好保养工作，确保安全生产，严格执行操作程序；做好机器设备的日常干净保养工作；如发觉异常情况应立即向领班汇报。4）做好洗后衣物检查、整理，检查干洗质量，不合格的要分析原因，及时返工；把剪下的衣扣等缝好，把封布、封纸从衣物上取下整理好衣物，需熨烫的交给烫熨工。5）保持工作场地的干净，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。6）完成上级交办的其它工作任务。3）水洗工岗位职责1）提前十分钟到岗，检查好仪表仪容；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的指令和要求。2）、做好衣物检查分类核对工作，按衣物的颜色、不同织物的特性、吸水率等进行分类；如发现衣物有异样的应及时与客衣组核对。3)按规定程序和要求做好水洗及烘干工作，衬衣肯定要先洗刷衣理；一洗涤时间控制在10分钟左右，退色衣物单独洗涤和烘干；干时，温度不宜过高，并随时观察。烘4)、正确操作机器设备，做好维护保养工作，确保安全生产，开机前做好试机检查工作；严格遵守各种操作规程。机器脱水时不可打开机门，机器运转时，不准脱离岗位；做好使用后机器擦拭清洁工作；如发觉异常情况应立即向领班汇报。5)做好烘干后的整理移交工作，如发觉掉号衣物应及时与客衣组核对；分类整理，叠放好，清点并移交给熨烫组。6)保持场地干净，随时打扫，确保干净。下班前做好检查、整理干净工作。(7)完成下级交办的此外工作。4)熨烫工工作职责1)提早非常钟到岗，做好外表仪容检查；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的工作指令。2)按规定程序和标准对衣物进行检查分类、烫熨。如发觉破损，钮扣及饰物不全等征象应立即报告领班；对未洗净的衣物应退回重新再洗；烫熨时按轻重缓急，面料承受温度，一般面料与特殊面料进行分类操作；确保烫熨质量，对烫熨好的衣物应逐一进行自我检查，做到外表平、挺、无皱、无亮光、无压印、无双袖线等。3)按规定程序和要求操作机器设备，做好安全生产，确保烫熨质量。认真做好机器设备使用前的各种准备工作；严格执行操作程序；工作终了后，及时关闭电源、蒸汽阀门，擦拭好机器设备；如有异常和损坏应及时向领班汇报。4）做好烫熨后的衣物整理工作，将烫整好的衣物分类叠好或挂起;检查工作场所是否有遗留衣物或纽扣、拉链等，以便补烫或收存。5）保持场地干净，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。6）完成下级交办的此外工作二、工作程序及标准一）领班的工作程序1、班前准备的工作程序工作工程检杳仪容仪表工作标准符合规范。工作程序到冈后，检查组员的到冈情况。检查组员的仪容仪表的情况。检查机器台面、地面有无清理、打扫干净、毛尘检杳班前准备督促员工按工作程序操作。箱、下水道是否清洁干净。检查喷水壶里的水是否更换。检查衣架用具是否准备好。检查机套是否需更换。客衣遗留题目及其他事且。2、检查洗濯质量的要作程序工作项目工作标准工作程序检查操作是否符合规范要求。检查服装分娄情况。检查服装洗后有无斑迹，有无破损等。检查服装检杳认真仔细烘干情况。检查特殊要求落实情况。检查服装的交接，记录情况。检查污迹处理情况3、检查服装慰烫的工作程序工作工程工作标准工作程序检查服装是否洗干净，特殊要求是否完成，贵兵和加快是否按规疋兀成。检查服装是否熨烫干，纽扣是否齐全。检查袖缝是否直，有没有双线，肩部是否平整，有无褶皱。检查袖口有没有褶皱。检查裤缝是否挺括，有没有双线。检查服装领子是否按规定要求熨烫二）干洗工的工作程序确保衣服达到：干检杳净、平整、挺括、烫缝清晰1、使用干洗机的工作程序工作项目工作标准工作程序打开机器的电源开关及烝汽、压缩仝气、回水阀门。检杳仔细、无遗漏检查电源是否接通蒸汽、压缩空气、回水阀门及管道是否有泄露，如有，向领班汇报。检查各油箱的干洗油液是否可供洗涤。打开机门，将检查过的衣服放入机器内装载量为13公斤），严禁超载。打开油泵及进油开关，将干洗油抽到工作缸内。操作操作规范、轻待工作缸内的干洗油到达要求时，关掉油泵及进油开关，进行洗涤。将出油开关打开，慢速放油后转为咼速脱油。将烘干机风扇打开，进行冷却，冷却竣事后将衣服取出。机器运转时注意有无异常响声。关闭机器的电源、蒸汽、压缩空气、回水阀最后清洁无积灰门。干净机器表面，不能用水或湿抹布干净电器、电机。2、使用人像机的工作程序工作工程工作标准工作程序打开机器的电源开关及蒸汽、回水阀门。――XXX仔细、无遗漏检查蒸汽。回水阀门及管道是否有泄露，如有。向领班汇报。检杳热回、冷回定时开关是否在正常位置。将需用人像机定型的上衣套在人像机上。――操作操作规范、轻将人像机的肩部、腰部调到和所烫衣服一样大小。按动热风开关，机器自动进行热风、冷风定型。工作竣事后，关闭机器的电源、蒸汽、紧缩空末了干净无积灰三）缝纫工的工作程序气、回水阀门。干净机器表面的尘土。1、缝补制服的工作程序工作工程订扣工作标准归位准确。衣扣与袖扣统一换拉链缝补服帖美观工作程序根据服装的颜色选择与之相配的线，将扣子形状按定规律订在服装上。原坏拉链拆除时应将线头清除干净，用与原服装色彩相配的线机缝上拉链，线轨与原拆线轨致。缝补时力求面积小而无明显补痕2、制作备用织品的工作程序工作项目检查备用量工作标准无遗漏工作程序不同织品按不同要求定期检查备用量是否充足。制作补充检查归位合理利用材料摆放整齐用报损床单、枕套等按规定裁剪制作。将制作好的织品放在指疋位置。3、缝纫机保养的工作程序工作项目除尘上油检杳工作标准定期无遗漏仔细工作程序每次机器使用完毕即进行除尘工作，保持机器干净，工作正常。每周一、四给机器除尘，上油保养。上油终了检查机器使用是否正常，有没有污染布料等异常征象。四）衣物收发员的工作程序1、送洗衣物收发的工作程序工作工程收送洗脏衣物工作标准迅速、细致工作程序将脏衣物进行编码后，将脏衣物分类放入水洗、干洗、厨衣、衬衫桶内。送洗衣物上号码与登记表上致。取相应的干净衣物，干净衣物与脏衣物的号码取干净衣物致动作迅速衣物取下后，衣架要保持整齐。员工领用时，再次核对，送交员工手中，检察员工登记是否精确。2、核对吸收已洗濯衣物的工作程序工作工程核对数目工作标准数目致工作程序清点送来的的衣物总数，再查看交接记录数目是否与送洗数目致。衣物上号码与登记表上致。从上至下，从外至内检杳衣物有没有破损，是检杳衣物无遗漏否少扣，洗濯是否干净，熨烫是否平整、符合要求，拉链是否好；需缝补的叫缝纫工。配对仔细检查完毕的衣物分别挂在活动车上，冋号码的衣物配对挂在冋一衣架上。将配好的衣物按号分列挂在相应的衣架上，用上架整齐手将衣物两边抹平。无折叠，整理衣架，使衣架间距离相等。根据完成情况在特别要求处，做好回复记录，在收衣物记录上，“净数”栏内记下实数检杳记录要清疋，无差错上装为"，下装为X,领带为△,核对上架制服的总数是否与记录的件数相同，将缝纫工未缝补兀的降服放在指定位置，并填与缝补记录单供第一天缝补参考。3、衣物收发员收尾工作程序工作项目工作标准无杂物、无水地面卫生迹、边缘无积灰喷洒杀虫剂认真仔细地面清洁后，对仓库边缘、货架上下，垃圾桶内外等处喷洒杀虫剂收下柜台上当日记录水洗、干洗、衣物种类记录单，以备第一天使用。并检查签子笔是否好用。将配好的衣物按号分列挂在相应的衣架上，上架整齐用手将衣物两边抹平。无折叠，整理衣架，使衣架间距离相等。五）熨烫工工作程序工作程序先清扫地面，再用蘸有干净剂的拖把洗地面，末了用抹布把地抹干。次日班物品准分类装订、全备面、整齐1、熨烫洋装上衣的工作程序工作工作标准工作程序项目将洋装套在人像机上.用袖衬将袖撑开用夹板夹紧口袋盖要翻出.女式衣服袖衬在两袖缝中央.打开冷风，检查前片、后片及初步定型按规定操作袖子夹的是否正，检杳正确后，XXX开热风.打开蒸汽开关，冲入蒸汽，冋时两手将衣服下拉扯平。――关闭蒸汽开关，改开凉气开关，突入蒸汽，同时两手将衣服下拉扯平。关闭蒸汽开关，改开冷气开关，冲入冷风定型。衣领要平，领边要圆平。里领不外露。衣领左右翻度要致，翻领位于第一纽扣，呈30—45度，自然流线型。垫肩保持原样，无皱，无光――使用绒机顺次熨烫左前襟、左亮。口袋内外呈一子型，不露内熨烫衬，无压印，无褶皱。平整。后身外表平整，无衣缝压印，衬里不过露。衣袖外表平挺，无皱，袖线曲直。无双袖线，袖边及袖口处要熨烫平，无袖口压印。烫后的衣服平下摆、右前襟、右下摆、后身、衣领各部位。部、前片、口袋、后片。按规定要求烫领子。前身无亮光，无压印，挺括，下摆――使用手工熨烫衬里、袖子、肩整、挺括、烫缝清晰。2、熨烫真丝衣服的工作程序工作项目烫前认真检查衣服是否干净、掉扣，有检杳认真、细心无破损、染色等问题。发现问题及时向领班反映，并退回重工作标准工作程序新处理。用手工熨烫，先垫湿布烫前片，下摆。熨烫手工熨烫烫肩、袖子、及后片，如有背褶，先拉直伸最后烫领子。圆袖、无亮光，无褶皱。平，待高低宽窄样时烫平。3、熨烫西裤的工作程序工作项目工作标准工作程序烫前认真检查西裤是否干净、掉扣，有检杳认真、细心无破损、染色等题目。发现问题及时向领班反映，并退回重新处理。裤腰要自然弯曲，无褶皱，无裤口盖印，平整无――先用烫裤腰的小机子烫裤腰，烫时侧口扣印。腰褶（小裤线）长袋口拉直不外露，烫平口袋，注意不要烫坏熨烫度齐于口袋，前门平直里纽扣，有拉链的地方要避开。裆无皱，烫缝清晰、XXX挺括。烫裤腿，对好中缝，内接缝劈开压裤线、无小褶缝、干净、死。――如果中缝不对，按照原缝缝烫。4、熨烫衬衫的工作程序工作项目烫前认真检查衬衫是否干净、掉扣，有检杳认真、细心无破损等题目。发现问题及时向领班反映，并退回湿洗组重新处理。工作标准工作程序领子要烫干，洒水要均熨烫平整，无皱纹，无双袖线。干净，平整，无皱、先烫领子、袖口。上下宽窄一样时烫平。再烫两袖，以袖底拼缝为准，将袖铺平后烫平。匀，袖腕纽扣处无扣印，――再烫后肩，如有背褶，先拉直伸平，待烫缝清晰。烫袖口，按照自然褶将袖烫平。烫两肩，再倘左前片、后片、烫两摆缝，末了烫右前片5、熨烫T恤衫的工作程序工作工程烫前认真检查T恤衫是否干净，有无破检杳认真、细心损、染色、退色等问题。发现问题及时向领班反映，并退回重新处理。将T恤衫套在人像机上.整形冲入蒸汽半分钟冲入蒸汽，同时双手下拉下摆，将T恤衫拉长扩宽。突入凉气定型用绒机进行熨烫。熨烫平整，无褶皱。工作标准工作程序突入蒸汽做进步整理（不要过于拉长――冲入冷气定型，不平整的地方用机__________________________|器压器压平。平。六）湿洗工的作程序工作项目开机工作标准安全工作程序按安全操作规程接通电源。接通冷水管、蒸汽管、空气紧缩源电器部位是否漏电。洗涤物装载量不超过额定量80检查电装机规范关门时，要将布草往里塞，不能夹往。将机门关紧并用手重搬一下洗涤不离岗――洗涤程序见附录1—22、使用大湿洗机的要作程序工作项目工作标准工作程序接通电源后打开机门检查设备有无异常情况――用前检查仔细空机运转约1分钟，注意观察机器运转情况是否正常。打开机门，装载需洗涤的织品，（洗涤量为1操作注意操作规80千克）装载时注意装载不能过量（为下降脱水时程操作轻的面器振动）关上机器大门进行洗濯。洗涤过程中，一定要在机器顺时针运转时才能放水，高速度脱水前一定要将水放完（水流呈线状）才能咼速脱水注意安全、用后洗濯干净、无污迹、积灰。工作竣事，关闭机器电源、汽源、水源。用抹布干净加料口、机器表面卫生。严禁用湿抹布、水干净电器、电机。3、使用烘干机的工作程序工作工程工作标准工作程序打开电源，打开蒸汽、回水阀门（5—10分钟后关闭）检查烘干机传送皮带、链条是否脱落。检杳仔细、无遗漏。打开烘干机机门检查有没有异物卡在烘干机内的滚筒上。关上机门，空机运转约10秒钟，观察机器运转是否正常。打开烘干机门，装载需烘干的织品或衣物，般装关上机门，并注意不要夹到衣物或织品――把烘干机的温度调到织品或衣物中烘干所需的温度，并操作按程序、操注意观察机器动转状况及织品或衣物烘干程度，并随作轻。时调整烘干温度。织品或衣物烘干后，打冷却风，降低织品或衣物的温度。在机器运转过程中，如发生链条或皮带脱洛，应先立即关闭电源，然后将皮带或链条复位。用后干净清洁、无斑迹。工作结束，将烘干机电源关闭，并关掉蒸汽和打开回水筏门。用抹布干净面器，清理烘干机毛尘箱。4、使用小湿洗机的工作程序工作项目工作标准工作程序接通电源后打开机门检查设备有没有异常情况。空机运转约1分钟，注意观察机器运转情况是否正常。打开机门，转载需洗涤的织品及衣物（洗涤量为24公斤）。操作规范操作。操作轻关上机门，进行洗濯。关门时，不要让机门夹到衣物或织品。洗濯过程中，一疋要在机器顺时针运转时才能放水，高速脱水前一定要将水全部放放完（水流程线状）才能高速脱水。安全、清清洁洁、无污迹、积灰。工作竣事，将机器电源、气源、水源关闭。用抹布清洁加料口、机表面卫生。严禁用湿抹布、水清洁电器、电机。检杳仔细文明礼仪1）仪容仪表⑴服装。按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。⑵发型。男员工发侧不过耳、后不过衣领、前不过眉。需剃净胡须、发不蓬乱。女员工不留怪发型，长发应梳起或盘起。⑶仪容。不浓装艳抹、不留长指甲，讲究个人卫生。工作时面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。2）行为举止⑴时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或护栏等。语言声音要清楚，讲求规矩，不喧哗、不嬉戏。⑵上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。⑶在任何情况下都不得与服务单位的领导及员工争执、不还口、有礼有节。⑷员工应在指定的工作区域范围内举动，不准串岗。因工作需要，应事前得到下级领导的许可。吵架，做到骂3）礼节规矩⑴微笑服务。⑵工作时凡与领导、员工相遇应有礼貌问候或点头示意，日常用语为：问候语包括“你好”、”早上好”；致歉语包括“对不起”、“请原谅”；祈请语包括“请关照”、“请稍候”、“请稍等”、“请留步”；致谢语包括“谢谢二「多谢关照I辞别语包括"再见S⑶当发觉有人注意到自己时应向其微笑点头示意或向其致以问候。⑷碰到领导、员工当面问讯时，应热忱回答，并说“您好”。如自己无法回答或办理，可说：“对不起，我帮您找…，能够吗，或者说:对不起，我不清楚，您问一下他人吧”。⑸业务操作时如遇过往人员要让行、让位，若有碍他人时，要使用敬语，如“请当心”、“请这边走“，同时以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。⑹遇服务单位人员投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话，要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗，要使用文明用语，如“对不起，是不是可能存在误会”。“请您原谅，我会改正或注意”。“感谢您对我提出批评”。“希望您能继续支持我的工作”。同投诉人员交谈时,要注视该人员，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断，如当时有急事须马上处理的，应先说：“对不起，我先…，马上回来，请稍等”。⑺当发觉有乱扔垃圾、随地吐痰、大众场所吸烟的，应自动上前说：对不起，请爱护公共卫生”。“对不起，请不要随地吐痰”。对乱扔垃圾的行为有所改正时，应说：“多谢合作”、“谢谢”；当发现有人在公共场所吸烟时，应说：“先生/小姐，我们是无烟厂区，请不要吸烟”、先生，这里禁止吸烟”。当有人对影响清洁的行为不改正反而难时，要耐心解释，“请别生气，请支持我们的工作”。“请谅解”等等。四、员工办理规定一）、日常管理管理制度是公司运行的灵魂，良好的管理是向客户提供满意服务和赢得良好的市场名誉最强有力的保证。我公司在日常办理工作中。对公司员工实施严格办理，采用我们在实践中总结的一整套人员办理程序。做到“三同一”“三集中”，即同一上岗、同一着装、同一装备以及集中招聘、集中培训、集中办理。二）、培训高素质的员工是公司管理的基础，而提高员工综合素质的关键是培训，我公司为提高员工素质，专门组建了各个职能部门，把提高员工的综合素质，提到了企业发展的战略目标这一高度。目前我司形成了一套规范的培训体系，正在培养和造就一支专业化的管理团队，这是我们完成对贵公司洗衣房工作的有力保证。培训共分以下几个过程：1）入职前培训入职前的培训分两部份内容，一是入职培训，二是岗前培训。主要对员工进行公司概略、办理理念、法律律例、外表仪容、服务态度及洗衣房员工日常管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具有基本的服务理念和业务基本常识。2）在职培训在员工上岗后根据岗位的需要，进行各种条理及内容的培训，以满足日常管理和执勤的要求。培训内容包括：员工职业道德、服务意识、工作态度、工作职责、规章制度、工作方式、工作标准及时间等岗位规范。3）专门培训在有新标准、新法律法规颁布时，或发生了一些事故时，及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解熟悉和掌握这些专门知识，以便更好地为客户服务。三）第一节：出勤1、病假：需经医院出具书面证明，经项目经理和领班批准后方可执行，急诊在就诊后电话通知领班。2、事假：需提早3天填报休假申请表，经工程司理批准后方可执行。3、婚假、产假、护理假、丧假按公司相关规定执行。4、以上1—3条未经批准，休假者，按旷工处理。5、调休、转班需填写书面申请，未经同意调班换休者按公司相关规定执行，形成无人上班，当班者按旷工处理。6、迟到、早退：10分钟以内按迟到处理，10分钟至1个小时以内按旷工半天处理,1个小时以上按旷工一天处理。7、旷工：2天以上在理由旷工按自动离职处理。第二节：培训与集会1、无故不参加班组、工程、培训的,勾销本月全勤奖的权利。2、培训不合格者，拭情况而定，培训成绩优异者，赐与恰当的奖励。第三节：奖励1、积极主动、勤奋努力、高质量、高效率完成上级安排的任务，表现突出者给予奖励，形式不限。2、提出合理化建议并被采用者赐与奖励，形式不限。3、团结合作、积极共同同事在人员少少的情况下完成工作。4、节省物品行之有效者。5、拾金不昧者。6、工程各项评选成绩优异的班组、主管、领班。7、敢于同不良行为作斗争、保护公司和工程荣誉者。第四节：惩罚1、严禁在洗衣房范围内吸烟，首次违规处以书面警告，重犯者辞退处理。2、严禁偷窃洗衣房物品，违规按公司相关条例处理，严重的立即辞退。3、工作场所不可嬉闹、唱歌及喧哗，违者扣罚5分。4、工作场所不可读书看报、玩手机，违者扣罚5分。5、严禁在工作场所内睡觉，违者扣罚10分。6、工作期间不得无故顶嘴下级，不效率下级安排者首次扣罚10分并赐与口头告诫，第二次书面告诫，第三次末了告诫，情节严重的将辞退处理。7、不得在墙壁、工作台面及记录本上乱写乱画，违者扣罚8、在工作场所乱扔垃圾者每次扣罚5分。10分。9、利用工作之便洗濯私人衣物，一经发觉按客衣的双倍收费，并扣罚10分。10、严禁在工作场所打架，一经发现作辞退处理。11、严禁在工作场所吵架，违者一次扣罚10分，情节严重的给予书面警告处理。12、故意损坏公物按原价补偿，并赐与书面告诫处理。13、工作期间离开工作场所，要向当班领班请假，擅自离岗非常XXX内的扣罚10分，半小时以内的给予口头警告，超过半小时的给予最后警告。14、换班、换休需事先申请，并要征得同意方可离开。私自换班、换休的作旷工处理。15、在送洗衣物内发觉物品及钱财要立即汇报并交给当班下级，私自处理者一经查处赐与书面告诫，情节严重给公司名誉带来不良影响的赐与立即辞退。16、接听德律风不规范、不规矩，引起客人投诉的每次扣罚17、不得私自使用客用物品，违者给予书面警告。18、不得私自更改电脑程序，一经发觉赐与末了告诫处理。19、水洗员不可私自更改洗濯程序，违者每次扣罚10分。20、水洗员不按规定记录内容，违者每次扣罚5分。21、水洗员不按规定投放洗涤剂或乱用洗涤剂，每次扣罚节严重的给予警告处分。10分。10分，情22、水洗员不按规定装机，超载的每次扣罚5分。23、水洗员不按规定过水、每次扣罚10分，形成衣物损坏的赐与告诫处罚24、水洗员不按规定检查送洗衣物洗濯当中形成损坏或染色的，赐与告诫处罚。25、不可将送洗衣物放在地面拖和用脚踩，每次扣罚重的给予警告处分。10分，情节严26、水洗员不按规定清理烘干机尘网，每次扣罚5分。27、水洗员要将干净衣物和脏衣物分开摆放，违者每次扣罚28、水洗员每天下班不按规定关闭电、水及汽源，每次扣罚29、平烫员每天上、下班要按规定开关机器，违者每次扣罚10分。5分5分30、平烫员不按规定记录工作内容，违者每次扣罚5分。31、下班前保持台面清洁，返洗衣物与报损衣物要分开处理，违者每次扣罚10分。32、洗衣房员工不按规定记录工作内容、违者每次扣罚33、洗衣房员工要注意礼节规矩，引起投诉的每次扣罚5分。10分。34、发错衣物的，首次扣罚10分，第二次给予口头警告，第三次给予最后警告。35、对送洗衣物检查不仔细，因质量问题引起投诉的每次扣罚10分。36、送洗衣物的管理要规范，造成衣物无故流失的，工作人员负赔偿的连带责任。37、领班检查送洗衣物要细致，如因质量题目引起客人投诉的赐与告诫处罚。38、洗衣员工分类不清，不汇报下级导致衣物损坏的，赐与告诫处罚。39、错送、漏送客衣的，赐与告诫处罚。40、员工工作不仔细，没按照客人要求处理衣物的，每次扣罚10分，严重的给予警告处分。41、员工计算价格错误的，每次扣罚10分，严重的警告处分。42、发觉客户遗忘在衣物内的财物，应及时告诉领班，并按照操作规范操作。43、烫衣员上、下班不按要求开关烫衣设备，形成能源浪掷的，每次扣罚10分，严重的告诫处罚。44、烫衣员不按规定程序操作设备的，违者每次扣罚10分。45、烫衣员烫完衣物要自我检查，如因质量问题引起客人投诉的，每次扣罚10分，严重的给予警告处分。46、烫衣员时刻要将衣物整理好，乱扔乱放的每次扣罚5分。47、烫衣员要非常清楚布料的质量，如因自己判断失误导致衣物被烫坏的，视情节轻重赐与告诫处罚。48、领班检查工作不细致，水、电及汽阀没关形成能源浪掷的，每次扣罚20分。49、领班每天要负责检查消防安全，违者每次扣罚20分。50、领班每天要检查门窗的关闭状况，如没检查出来的，给予书面警告处分，严重的立即辞退。51、一年之内累计扣分达100分的，口头告诫一次并惩罚款100元；累计扣罚达150分的，书面告诫一份，并惩罚款200元；累计扣罚达200分或超过200分的除罚款200元外另作辞退处理。四）、员工考核制度员工考核制度的内容包括：1、员工绩效考核程序；2、员工绩效考核标准；3、奖罚条款。为维护服务单位正常的工作秩序，维护公司员工的正当权益和促进员工的个人开展，我们将严格进行考核制度贯彻执行奖优罚劣的基本方针：1、有功必奖、有过必罚；2、小过既改，既往不咎；3、制度面前，人人平等。（五）、各类记录资料的管理1、在实际工作中我们制定了一系列的档案资料的管理制度。档案的建立执行以下的流程：收集-整理-分类-编号-登记-输入电脑-如柜-利用-检查。在贵公司的服务中，工程司理负责对各类登记、记录材料的收集、整理、保管工作。2、建立考勤制度，建立考勤登记本，上班实行登记制度，每月最后一天汇总考勤情况，报公司批准；下列情况属于违反劳动纪律：迟到：上班无故晚到15分钟；早退：下班无故提早15分钟；旷工：未经请假不到或擅离职守或提前下班30分钟；伪造考勤记录：以旷工论处，并视情节对当事人惩罚。3、各级人员申报考勤的方法及要求每月考勤应如实填写，不得虚报、漏报。如呈现虚报、漏报直接责任人将处以双倍金额的处理。考勤表要按规定填写，字迹清楚，明了。各项目考勤应于每月1—3日由公司派人收集整理。项目员工因缺员加班时，享有加班费，在项目上平均分配。项目在申报考勤时，如员工有事假、病假，须有自己请假条附考勤记录一同上报，否则视相关加班无效。六）洗衣房工作岗位责任须知1、认真参加各项培训工作，研究各种清洗器具的使用方法，掌握各类洗濯操作流程。2、热爱本职工作，熟悉区域内的保洁情况，保证区域内衣物的衣物清洗水平。3、服从领导的调配与指导，不挑精拣肥。4、接受检查，虚心的改良，使洗濯水准进一步的完善。5、节约使用每种原材料，爱护公司及客户的财产。（七）、洗衣机操作规程1、每天使用洗衣机前，对洗衣机的机门、滚筒、洗涤用品加注器、传动皮带等进行目视检查。2、打开冷、热水开关和蒸汽阀。3、打开总电源开关，然后开启机内电源开关。4、检查洗衣机性能，包括正反转、高速脱水功能、高低水位、温控装置等。冷热水各进水一分钟，吸排清水管内的滞留水，排蒸汽15秒，以排除管道内的可能污垢。5、洗涤布草或衣物的装载量是洗衣机设计容量的不得超负荷。85％。6、机器运行期间，应注意观察其工作情况，若有意外，应马上切断电源、水源、气源。7、每天洗衣机使用完毕，关闭机内电源开关，目视或手触检查电动机及传动系统是否有异常，关闭蒸汽阀，冷热水开关，关闭总电源开关。八）、干衣机操作规程1、每天使用干衣机前，应对其上下四周进行目视或手触检查，包括上方的热交换器、空气过滤网、下方的毛屑过滤器、滚筒等。2、打开蒸汽阀（开一半），接着打开旁路阀约5－10分钟，待管道及热交流器内积水排清后，再开全蒸汽阀，并关闭旁路阀3、打开总电源开关，开启机内电源开关，合上机门。开启干衣机两分钟，观察机内情况，包括正反转、温控器是否对加热电磁阀进行有效控制、自停等，并检查门控开关。4、布草烘干量是干衣机设计容量的负荷运行。70－80％，不可超5、任何带有易燃气味的物质不得放进干衣机。干衣机附近不得安排任何易燃、易爆物品及氧化剂、酸、碱等物质。6、干衣机工作期间，应注意其工作情况，若成心外应马上切断电源，气源等。7、毛屑过滤器应勤于清理，下班前必须清理干净。8、干衣机每天使用终了，关闭机内电源开关，目视或手触检查电动机和传动系统是否有异常，然后关闭蒸汽开关、电源开关。九）、平烫机操作规程1、每天使用平烫机前，对平烫机传动皮带、油路、外表电气线路等进行目视或手触检查，看是否有机件断裂、离位等征象。2、打开总电源开关，开启机内电源开关，这时唆使灯亮。3、当显示温度为150度时，按动启动开关，使滚筒转动，并调节转速4、调节滚筒转速，把转速调至待烫织物所需的温度。5、操作者把织物放平展开放在传动带上，进行压烫，然后取出折叠。6、每天平烫机使用终了，关闭使用开关，机内电源开关和总电源开关。十）、人像熨烫机操作规程1、在机器使用前，检查其外观，包括空气进气口过滤网，人型布袋的胸、腰、肩部、控制调节是否灵活等。2、打开总电源开关，开启机内电源开关。3、手动开启机内蒸汽控制开关，窥察蒸汽在人型布袋内的溢出是否正常，手动开启送风系统，窥察风力是否足够及温度是否合适。4、检查自动蒸汽及热风系统是否工作正常。5、弹力衣物、纤细衣物、破旧衣物和容易掉色的衣物等不要在人像机上处理。6、机器使用时，应注意是否有异常情况，若有应马上切断电源和气源。7、每天机器使用完毕，关闭电源和气源。（十一）、干洗机操作规程1、每天使用干洗机前，应对其各种开关、管道、传动皮带等进行检查，并擦拭机器。2、打开总电源开关，开启机内电源开关，打开供水开关和紧缩空气开关。3、检查面板上各功能控制键是否正常工作，同时观察机内各气动阀是否工作正常。4、衣物布件洗濯量是机器设计容量的70－80％，对于蓬松的衣物不能以此作为标准。以衣物浸渗干洗溶剂能在滚筒正常举动来衡量。5、手动操作洗涤，在各步骤进行时，应注意时间的控制和烘干温度的调节。6、带有自冷系统的干洗机，在工作时，应注意制冷剂的高低压指示表的数据显示是否符合标准。7、在烘干阶段和溶剂蒸馏期间，冷却水应足压供给。8、在洗濯时，必需把滚筒内的溶剂尽量排至储油缸或蒸馏缸内，才可进行高速脱液处理，切不可溶剂未排清而进入脱液阶段。9、冷却水水温不应高于22度，最好是软水。10、每天干洗机使用完毕，应关闭电源、蒸汽系统、供水系统、供水开关、压缩空气开关等。洗衣房设备操作规定一、洗衣机操作规定1、每天使用洗衣机前，对洗衣机的机门、滚桶、洗涤剂投料口、传动皮带等进行目视检查。2、打开冷热水开关、蒸汽阀门和处理器开关。3、打开总电源开关，然后开启机内电源开关，定期放三联件积水，每隔四天给轴承加少量油。4、检验洗衣机的性能，运转时，机速是否正常。5、洗涤布草或衣物的装载量是洗衣机的85%，不得超负荷。6、使用控制开关，应轻触轻按，力度不可过大，操作中注意三轻。7、机器运行期间，应注意观察其工作情况，若有意外应马上切断电源、水源和气源，严禁带病操作。8、每天洗衣机使用终了，关闭机内电源开关，目视或受动检查电动机及系统是否异常，如有异常及时报告，（严禁让设备带病工作），关闭所有开关。二、烘干机操作规程1、每天使用洗衣机前，对其高低四周进行目视检查。2、打开蒸汽阀门（开一半）3、打开总电源开关，开启机内电源开关，设定好所需温度和时间4、布草烘干量是设计量的70%——80%，不可超载。5、任何带易燃气味的物质不得放进烘干机，烘干机附近不得放置任何易燃、易爆及氧化剂、酸、碱等物质。6、烘干机工作期间应注意其工作情况，若成心外马上切断电源、气源等。7、热交流器空气过滤器每三天清理一次，按期给各部位加油，放三联件积水。8、毛屑过滤器应勤于清理，一般每烘一次毛巾清理一次。下班前必需清理干净。9、烘干机每天使用完毕，关闭机内电源开关，目视或手触检查电动机和传动系统是否异常，皮带有无松动，轴承有无异响，然后关闭蒸汽阀和电源开关。三、空气紧缩机操作规程1、机器使用前，检查电动机、传送带、油位、空气过滤器、保险阀是否正常。2、每天工作结束后，把机内残积的全部排放干净。3、打开电源开关，开启机器总电源开关，观察电动机转动是否正常，有无其他异常，空气压力到达后电动机是否自停。4、机器使用期间，不用守视，但应经常检查，注意各点加油周期。5、机器使用终了，关闭电源，做好设备表面卫生。四、干洗机操作规程1、每天使用干洗机前，应对各种开关、管道、传送皮带等进行检查、擦拭机器。2、打开总电源开关，供水开关和紧缩开关。3、打开蒸汽阀门（一半）。同时按下蒸汽阀门电磁阀，蒸馏缸蒸汽开4、检查面板上各种功能键是否正常，机门开关是否正常。5、衣物布件洗濯量是机器设计容量的70%——80%6、对各种按纽轻按轻触，定期给各点加油，定期清理抽油液泵。7、在干洗工作期间，操作者应密切注意机器沙锅内各系统的运行情况，若有异常，应马上切断电源和气源。8、每天全力毛存箱，纽扣集箱和蒸馏箱。9、每天干洗机使用完毕，应关闭电源气源，供水开关和压缩开关。五、平烫机的操作规程1、每天使用前进行目视或手触检查，注意检查输送带及指示带有无松动。2、打开蒸汽阀和总电源，注意蒸汽管道有无漏气。3、按启动开关。并调节转速，排净滚桶举动水，缓慢插手蒸汽。4、在工作中操作者应按规定程序操作，注意安全，如有异常，应立即切断电源和气源。5、使用完毕，应关闭蒸汽阀，打开回水阀，将转速调至最慢，直到机器完全冷却。6、关闭机内电源开关，蒸汽阀和总电源。7、平烫机温度极高，及时按期给轴承及链条加油。洗衣房消防安全制度1.禁止任何人在洗衣房工作区域内吸烟。2.任何人未经批准，不得随便移动消防东西。3.员工应熟悉消防东西摆放位置，会使用灭火器。4.工作开始前领班要认真检查工作区域是否存在消防及其它安全隐患，其它人员也要经常进行消防安全检查。如：电气设备、电源线、管道、消防器材等。5.烫平组及熨烫区域除每天清扫表面卫生外，还要经常（每周）对不易清扫的地方进行彻底清除，防止尘毛积累过多。洗衣房也要定期进行大扫除。6.水洗组要每日清除烘干机接尘器尘毛，经常打扫附近区域卫生。7.洗衣房内任何油污较重的衣物必须远离热源并及时处理。8.使用电熨斗时须坚持：人离开时，电源也随即切断的原则。9.所有办理人员及员工有责任和任务随时窥察和检查电源线路，防止因电源短路引起火灾。10.项目经理要定期（每周）对洗衣房进行消防检查，及时发现并采取措施。11.每年要对员工进行安全用电，安全防火再培训。12.及时对新员工进行消防常识及消防东西使用再培训。老员工也要进行按期再培训。13.每个员工应熟悉消防程序，一旦发生火情应打德律风告诉总台或值班司理；切断必要电源；就近勾销防东西及此外物品灭火。洗衣房设备安全操作制度1.接通电源前，须检查电器或机器的电器部位是否有漏电处。2.正式工作前应首先试机，以肯定机器能够正常使用。3.机器运行前不得离岗，随时注意窥察运行情况，防止发生意外情况损伤人身或损坏设备。4.使用各类熨烫机时应注意力集中，不与别人谈笑走神，严格按操作规程操作，防止发生工伤事故。5.使用电熨斗应做到人离开，电源随即切断，防止发生火灾或其它事故。6.工作中如发觉机器设备有故障或此外不安全题目，应立即报告领班。7.工作结束，除关闭机器电源开关外，还应切断所有输入电源。所有当天未完成的任何物品，应远离电源，摆放整齐，保持清XXX通风。8.所有机器设备应按规定的操作程序操作和进行保护保养。洗衣房规章制度1.高低班准时打卡，换好降服到洗衣房办公室签到。2.上班时不能闲聊和吃东西。3.不能携带任何公司的东西和客人的衣服回家，或将私人衣物入洗衣房洗烫。4.外人非公事不得入内。5.工作时绝对服从领班的调动和指挥。6.严守操作规程，不偷工减料。7.不许在工作场所吸烟。8.不许在当班时间打私人电话。9.不许相互打架、骂人。10.如发生紧急情况，要立即报告领班。11.反映情况不得超级，应向直属上级反映。12.如要休假或别的事情，要预先通知领班，并获得批准。13.在工作时，身体不适应告诉领班，以免发生意外。带洗衣房安全卫生守则1、如发现有不安全的情况，请立即举报。例如：地板破裂、地板滑湿、损坏了电器器具、机器护具失效或喉管破裂等因此引起的液体或气体泄漏。2、应使用按钮控制来操作烫机。3、当使用任何电器时，切勿站在湿漉的地面上。4、把洗衣袋或洗衣车的布草取出时，小心留意可能藏有刀片或其它锋利的物件。5、洗衣机或干衣机在运转时，切勿将机门打开放进去或取出衣物6、切勿令洗衣机或干衣机负荷过重。7、非专业操作人员，禁止操作机器。8、将所有物品或用料放置在适当的架子上或桶子内，切勿将之放置在通道上。9、确保化学品存放安全，切勿将任何危险的液体放置在高处例如：漂白水、苛性碱或腐蚀物品。10、小心使用漂白水或腐蚀性液体，如打翻时，立即用清水冲洗。11、切勿使用箱子或桶状的物件来代替梯子。12、为了避免细菌感染，一切伤口应立即加以消毒治疗。13、肮脏布草收到后应尽快处理，避免发臭不合乎环境卫生。14、要保持地面卫生干净，不随地吐痰及乱抛垃圾。15、洗衣房所有范围内严禁吸烟。16、开水洗机前必需把进料槽按全扣扣好，制止蒸汽或热水溢出。17、水洗机装机后必需注意内盖是否盖上，机门必需关好。18、洗濯过程竣事后，待水洗机转速下降至低于40转/分，方可打开机门。19、如脱水机产生较大振动，应立即停止脱水运转。20、不得两人同时使用一台拍机，以免出现安全事故。21、电器线路和输电线路要经常检查，发现异常情况，立即通知工程部维修。22、各种机器设备、线路管道、外表、开关、安全阀等要经常检查，树立保养制度，保证安全运作。23、操作员要掌握机械性能及严格遵守操作规程，机器运作期间，要做到人不离机，发觉异常情况，要及时停机检验。24、建立和健全本部门的收、发、领、补制度，财务盘点要做到记录和数字都准确无误，堵塞统统大概的失窃漏洞。25、消防器材要保持有效使用状态，员工要清楚了解宾馆的防火措施和程序。26、确保洗衣房工厂整洁干净，包括机器、管道、地板、天花板等。27、下班前要搞好卫生，关好门窗，以及电气开关和蒸汽阀等，做好防火、防盗、防破坏的工作。洗衣房基本知识一、洗衣机安全操作规程㈠、操作规程1、将洗衣机放水阀关闭，打开外盖，按“点动”按钮让洗衣筒内桶盖转到前部外盖处，使内筒能够打开，然后将滚筒内盖打开。衣物洗不干净，然后以次扣上内盖，盖严外盖。30kg，以制止间隙小3、按下“开机”按钮，滚筒即开始倒顺运转，同时打开加热阀门至筒内，将筒内水温升至30C—40C后，将加热阀门关闭。到达洗濯结果后（15—20分钟），按下“截止”按钮排尽污水。4、注入清水至肯定位置，按下“开机”按钮进行漂洗（1分钟），放水后，再加水反复漂洗2—3次，直至漂洗干净为止，按下“截止”按钮排净水。5、打开外盖、内盖将洗濯干净的衣物取出。㈡、注意事项：1、设备的运行状态、工作效率及使用寿命与设备的正确的操作和保养有密切的关系，因此操作工除认真按操作规程要求操作外，还必需做好日常保护和保养及按期检验工作。2、定期冲刷内滚筒污物，经常擦拭机器外部，保持洗衣机的清洁。3、保持良好的润滑状况，应定期对轴承添加黄油。4、洗涤时和使用完毕后，内筒盖一定要扣严，以免发生危险。5、在使用温水洗涤时，水温不能超过50C，以免衣物烫皱，洗涤剂效果降低。6、机器运转时，操作工不能离开机体，如机体抖动或发异音，应立即停机检查处理后再启动。7、机器必需接地良好。二、脱水机安全操作规程㈠、操作规程1、将洗涤后的衣物均匀放到脱水机内（大约20套工作服）。2、将衣物塞紧，严禁衣物外露3、打开脱水机电源按钮，脱水6分钟。4、待转动停止后，取出衣物。㈡、注意事项：1、一定要将衣物均匀放到脱水机内否则会产生较大的震动，影响脱水效果。2、一定要将衣物塞紧，严禁衣物外露，以免转动时衣物跳出或缠绕到内外筒夹缝中出现安全事故。3、当脱水时脱水机出现较大抖动，说明洗涤物单边放置不均匀，应立即停止运行，重新调整均匀后再启动脱水。4、运转时，操作工不能离开机体，如机体抖动或发异音，应立即停机检查处理后再启动。5、脱水转筒未完全停止前，严禁用手接触洗涤物，即使缓慢转动也可能卷住手，造成人身伤害。三、烘干机安全操作规程㈠、操作规程1、清除集尘箱内废尘，然后紧闭集尘箱；打开疏水器旁路阀，待管路内积水排尽后，关路旁路阀，检查机器有没有异常；然后向机器送电。检查TTC表显示是否正常。2、打开装料门，放入经脱水处理后的衣物（大约40套工作服），然后关上装料门。3、开启钥匙（启动开关），滚筒开始单向运转并有冷风送入，即应把钥匙开至复位（此时唆使灯应不亮，否则应停机清理积尘）。4、5、按下风机按钮，风机开始工作。用计数器选择烘干时间或将定时器旋钮顺时针方向旋至预定的时间刻度，滚筒即开始倒顺运转，使织物连续抛撒，（定时器走完预定时间，滚筒自动停止运转）不需定时或长时间运转时，可将定时器旋钮逆时针方向旋至ON位置上。需截止运转时，将旋钮旋至OFF位置便可。6、将温度选择开关拨向“设定”位置，调节温度控制钮至所需烘干温度，然后把开关拨向“测量”位置，温度仪显示滚筒内实际温度。7、按下“程序”钮，烘干机开始进入“温度、时间自控程序”。时间开始显示，滚筒开始正反转运转，加热指示灯亮，烘干机开始加热。当到达烘干设定温度时。加热唆使灯灭。当加热温度低于设定温度50C时加热器自动加