酒店营销主管岗位责任制

酒店营销主管岗位责任制汇报人：XXX2024-01-14岗位概述岗位职责岗位权限岗位考核标准岗位培训与发展contents目录CHAPTER01岗位概述酒店营销主管岗位名称负责酒店的市场营销策划、客户拓展与维护、销售策略制定与执行等工作，提升酒店业务量和客户满意度。岗位职责岗位名称与职责岗位级别与关系岗位级别酒店营销主管通常属于中层管理岗位，对酒店业务发展起到关键作用。岗位关系直接向酒店总经理或营销总监汇报工作，与酒店其他部门保持密切合作，共同推动酒店业务发展。本科及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先。教育背景具备3年以上酒店市场营销工作经验，熟悉酒店业务和市场动态。工作经验具备良好的市场分析、策划和执行能力，熟悉酒店预订系统、营销软件等工具，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。技能要求具备较强的责任心、进取心和抗压能力，具备良好的职业道德和职业操守。品质要求岗位基本要求CHAPTER02岗位职责010204制定营销计划制定年度、季度和月度营销计划，明确营销目标、策略和预算。分析市场趋势、竞争对手和客户需求，为酒店制定有针对性的营销策略。制定产品定价策略，根据市场需求和成本因素进行合理定价。制定销售渠道策略，包括直销、代理商和在线平台等，以提高酒店的市场覆盖率。03策划并组织各类营销活动，如促销、折扣、品酒会等，以吸引客户并提高酒店入住率。评估营销活动的成效，根据效果调整策略以提高活动效果。组织营销活动与酒店内部各部门协调合作，确保营销活动的顺利进行。制定营销活动预算，并监控预算执行情况。建立客户信息数据库，记录客户信息和入住历史。制定客户忠诚度计划，通过积分、优惠券等方式提高客户回头率。定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，以提高客户满意度。处理客户投诉和问题，及时解决客户疑虑和不满。客户关系管理02030401市场调研与分析定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手情况、客户需求等信息。分析市场数据和销售数据，为酒店决策提供支持。关注新兴市场和技术趋势，为酒店未来发展提供建议。评估市场风险和机会，为酒店制定应对策略。销售目标与业绩管理根据酒店整体战略制定销售目标和计划。激励销售团队，提高团队士气和凝聚力。监控销售业绩，定期进行销售数据分析，调整销售策略以提高业绩。与财务部门合作，确保销售收入及时入账和管理。CHAPTER03岗位权限营销预算审批权酒店营销主管负责制定和审批营销预算，确保营销活动的合理投入。营销策略制定权酒店营销主管有权制定酒店的营销策略，包括产品定位、目标市场、竞争策略等，以提升酒店的市场竞争力。营销资源调配权酒店营销主管有权调配酒店内外的各种营销资源，包括广告投放、促销活动、市场调研等，以实现最佳的市场效果。营销资源调配权

营销活动决策权营销活动策划权酒店营销主管负责策划各种营销活动，包括主题活动、节日庆典、优惠促销等，以吸引客户和提高酒店知名度。营销活动执行权酒店营销主管负责监督和执行营销活动的全过程，确保活动的顺利进行。营销效果评估权酒店营销主管有权对营销活动的效果进行评估，以便及时调整策略和提高效果。酒店营销主管有权收集客户的个人信息，包括联系方式、入住记录、消费习惯等，以更好地了解客户需求。客户信息收集权酒店营销主管有责任对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。客户信息保密权酒店营销主管有权对客户信息进行分析，以便更好地了解客户需求和市场趋势。客户信息分析权客户信息知情权03销售目标考核权酒店营销主管有权对销售目标的完成情况进行考核，以便激励员工提高业绩。01销售目标制定权酒店营销主管有权制定酒店的销售目标，包括客房入住率、餐饮收入、会议预订等，以推动酒店的业务发展。02销售目标调整权酒店营销主管有权根据市场变化和实际情况调整销售目标，以确保目标的可行性和可达成性。销售目标设定与调整权CHAPTER04岗位考核标准总结词衡量营销主管的工作效率详细描述酒店营销主管需要制定并执行有效的营销计划，以吸引新客户、保留老客户并提高酒店的市场份额。营销计划完成率是评估营销主管工作成果的重要指标，主要考察营销计划的实施进度和完成情况。营销计划完成率总结词反映客户对酒店服务的评价详细描述客户满意度是衡量酒店服务质量的重要标准，也是评价酒店营销主管工作效果的重要依据。客户满意度通常通过客户调查、在线评价等方式获取，反映客户对酒店设施、服务态度、清洁度等方面的评价。客户满意度销售业绩达成率衡量酒店销售业绩的指标总结词销售业绩达成率是评估酒店营销主管工作业绩的关键指标，主要考察酒店客房、餐饮和其他服务的销售量、收入和利润等指标是否达到预期目标。销售业绩达成率的高低直接反映了营销主管的市场开拓能力和销售技巧。详细描述VS评估营销主管对市场变化的敏感度详细描述市场信息反馈及时性是评价酒店营销主管工作质量的重要方面，主要考察营销主管是否能够及时收集、整理并反馈市场信息，以便酒店能够快速应对市场变化和竞争态势。及时的市场信息反馈有助于酒店做出正确的决策，提高市场竞争力。总结词市场信息反馈及时性CHAPTER05岗位培训与发展酒店营销主管在上岗前应接受酒店文化和制度的培训，了解酒店的历史、愿景、使命和价值观，以及酒店的政策、规定和操作流程。岗前培训酒店营销主管需要掌握酒店营销的基本理论、策略和方法，包括市场调研、目标市场分析、产品定价、促销和分销等。专业知识培训酒店营销主管需要具备一定的沟通、协调和组织能力，以便更好地与内部团队和外部客户进行合作和交流。技能培训岗前培训酒店营销主管在上岗后应定期参加酒店组织的培训活动，包括新业务知识、新技术和新方法的培训，以保持对行业最新动态的了解。酒店营销主管可以通过参加提升培训来提高自己的专业技能和管理能力，包括团队管理、领导力、解决问题和决策能力等方面的培训。在岗培训与提升提升培训在岗培训酒店营销主管应该制定自己的职业发展规划，明确自己的职业目标和路径，包括晋升到更