医院财务人员素质培养和管理的探讨

二十一世纪以来，人们对医疗服务的要求越来越高，提高医院的医疗水平的才能为人们提供优质的医疗保障和服务，保障人们生命和健康。医院运营在性质上与其他企业是不一样的，也决定了医院财务工作的特殊性，如果医院无法完成财务管理工作，人员素质水平得不到提高，将直接或者间接地会导致医院出现财务危机，甚至影响到医院的运行。在更高要求的背景下，医院面临着内部的优化问题，同时存在外部的市场竞争的压力，只有不断优化和改革医院的管理，培养医院财务人员素质水平，医院财务工作的综合能力提升是对于医院持续稳定发展的重要条件之一。提高医院财务管理能力，必然会涉及财务管理调整和人员素质培养。医院要在激烈的市场竞争具有优势的竞争力，医院财会必须提升工作人员素质和管理水平。只有不断提高财务人员管理水平和工作人员素质，才能使医院的市场中能获得持续性的发展，实现精细化管理同时优化人员素质，适应新时代给予的要求。实现推动医院的可持续发展，完善医院服务功能的体系。一、提升医院财务人员素质培养和管理的意义（一）医院发展的需求财务日常工作的需求医院工作由多个工作板块组成，其中医院财务工作是一项重要的工作，也是不可缺少的一部分，关系到医院运作和服务的工作。医院财务人员综合素质和管理与到医院日常工作关系密切，串联起医院日常工作，也是日常工作基本要求，如何真实、高效、快速完成日常工作，是医院财务需要把控的非常重要总体环节。为了保证医院会计信息真实、准确、高效，必须要提高财务人员综合素质和管理者的要求。如财务人员提供的会计信息不真实、不按规定设置账簿上、套现社保卡等等，影响日常工作顺利有效运行，严重影响医院的正常运转。只有医院财务人员综合素质得到提高，管理水平日益提高，财务工作各个人员、各个岗位才能完成财务工作，胜任完成医院交给的财务工作。（二）社会发展的需求社会经济发展迅速，人们为了提高工作效率，使用方便同时节省更多时间，支付方式多元化发展、迅速发展，从以前早期的现金交易，到银行转账，再到网银支付，现在微信支付和支付宝支付等电子支付方式不断发展，目前多种支付方式同时存在，未来还有有可能新的支付方式不断加入，对医院财务要求越来越高。因此，医院财务面对不同的支付方式，为了适应不同的消费群体的多样化实际工作情况，需要快速学习和适应各种支付方式，同步学习新技能，才能持续满足工作中的技术要求，快速核对收支情况，查找坏账，如何做好财务管理的现实问题，不断提升医院财务人员素质和管理就显得很有必要性和持续性。二、医院财务人员素质培养和管理存在问题（一）医院财务人员素质培养有待提高我国大部分医院的财务工作者的人员技术水平有高有低，不同岗位的要求不一样，长期固定的工作给医院财务人员带来思想方式的固化，缺少学习的方向。同时，由于日常工作繁忙，工作内容大多数是重复的内容，自觉持续学习相关专业知识的时间较少，缺少系统的内部或者外部专业理论知识的培训学习，因此，对于日常财务工作中突然出现的一些应急问题，常表现出灵活性和经验不足不够的情况，个人技术水平提升速度慢；另外，大部分医院的财务工作人员由于日常接触面窄的原因，与外界的沟通交流新的信息的机会较少，因此，在新时代财管工作的学习和工作上存在一定的滞后性，现在很多医院财务人员仍对财务工作认识停留在日常的收款、记账和做报表等一些基础的性财务工作上，对于怎么进行医院管理工作、预算及对财务数据统计和进行精细化工作等缺乏探讨研究。（二）医院的财务管理体系不完善在我国现在很多医院业务不断增加，为了满足医院的财务需要，人员不断扩招，人员数量越多，管理起来难度越大，管理体系的不断完善显得越来越重要。目前很多医院财务人员管理制度不统一，经常出现多样化，造成日常工作分配不对称，人员总体收入分配与工作量不匹配、不平衡的现象，没有最大化发挥起管理协调的作用，影响着财务人员工作和提升的积极性。很多管理者财务相关知识比较薄弱，对财务管理只是停留在日常工作分配和传达作用，管理工作缺乏重视，没有根据实际工作建设好人员管理的理念，对财务管理缺乏深入思考和实际管理工作的探究，缺乏有效的管理和医院财务数据的精准分析，不重视人员因材施用而充分发挥优点，不重视财务工作者的培训学习和继续教育学习，医院的财务工作缺乏一套相对完整的财务管理体系，缺乏对于财会工作有效的管理和对财务人员进行科学、有效的监管。（三）医院财会人员学历职称偏低目前医院财务工作岗位多，人员的素质参差不齐，从业门槛参差不齐，影响了财务管理队伍人员综合素质。人员经过简单的上岗培训，马虎的考核可以上岗就业，对人员上岗后的培养和监督不到位，年轻人员学历职称没有起到不断的鼓励和促进作用，对于已经老员工的继续教育学习要求不到位。虽然目前大部分医院实行电子处方在收费，操作越来越简单，环节出错率大幅下降，但在财务工作管理要求也越来越高，需要财务人员综合素质提高，继续教育学习，才能胜任医院财务工作。虽然学历、职称不是衡量医院财务工作完成的唯一指标，但是人员学历职称的提高，也是间接提高医院财务人员的工作素养和能力，医院财务工作对人员素质较高，如果人员素质不能匹配医院财务岗位的工作，对医院财务工作影响较大。（四）创新服务意识不够创新服务意识是一项非常重要的工作，可以不断加强医院财务人员与时俱进。医护工作者是在医院与病患人员接触机会最多，财务工作人员和病患人员的接触相对较少，一般与病患的医疗收取、退费环节有接触，但是，财会工作服务作为医院一个重要的窗口，服务态度一定程度上也代表了医院的医疗服务态度。同时，医院财务人员对医院医疗用品的申购和规范，很大程度影响了医院日常运转，保障作用。有些医院的财务人员服务意识和服务态度较差，使很多医疗病患和物资服务方对医院整体的服务印象不好。三、提升医院财务人员综合素养的对策分析（一）医院的管理者要加强对财会管理的重视完善医院财务制度是保障医院财务有序运营的基础和对财会人员的行为进行规范、约束，明确每一个医院财务工作人员岗位的职责和工作内容，落实工作到具体个人身上，人员有监管的制度，加强财务人员工作的责任意识。医院管理层要重视医院财会的管理工作，不能以经验和个人主观意识定决策，深刻认识医院财务管理是医院其中重要的一部分，需要持续投精力和资金的支持，同时对运营进行监督管理。充分利用财务专业知识优势，统计数据分析的资料，将医院的财务管理建设工作纳入医院重大建设项目，为医院的重大决策提供非常重要的依据，同时，管理层让医院财务人员加入单位重大决策中，认识和体会到自身工作重要性，促使财务人员增强岗位的荣誉感和工作的积极。医院在日常工作中加强各个部门之间的互相配合，促进并维持相互帮助、相互监督工作局面。医院年底计划做好对医院财务质量监督计划，对医院内部医院财务状况的制度落实和监督检查，防止医院的管理工作出现有名无实、纸上谈兵等现象，贯彻和执行各项规章制度和工作。通过对财务工作人员的能力考核和监督，可以有定期和不定期的监督检查和考核，同时设立人员谈话、电话、信箱等多种形式监督，借助外部监促进医院监督起到良好的互补作用。（二）加强医院财务工作者的人员思想意识医院财务人员多，分布不同工作岗位，有医院窗口的收费工作人员，有医院财务工资分配，有医院科研财务管理，有医院物质申购等工作岗位，同一岗位的人员资历、素质、经历等也不一样，要想不断提升医院财务工作者的人员素质培养，不但要从制度上改进保障，其次要做好财务工作人员的思想意识工作。因为一切制定都通过人去制定，也是通过人去执行，单从制度上去要求和宣贯，很难有效实施相关的要求，执行力度和执行效果会大大打折扣，所以财务工作人员的思想意识的工作显得很重用，也很迫切。解放思想，是医院工作人员做好定位，思想上正确认识，也使全部工作人员思想进行统一，心态得到很好调整，从根本上认识医院财务人员综合素养提升的必要性和迫切性，只有每人贯彻和有效执行财务的制度，才能根本上接收制度和学习的要求，发挥主观能动性，主动去学习有关的知识，执行医院财务的制度。同时，思想意识方面的学习和培训，让不同工作人员提出不同的声音，通过互相的了解和融合，才能很好地完成思想意识的解放。不同人存在不同的个性和思想，作为医院财务的管理人员，一定要以身作则，起到带头作用，思想上的接收制度的同时立即执行医院财务的制度，对于工作开展中出现不顺畅地方和个人，一定是及时了解实际情况，做好沟通协调工作，必要时进行小调整，使思想和制度方面得到融合。医院财务工作人员对于一切制度改变和思想的宣贯，一定是出现不同程度的抵触和不愿意执行的情况，作为统筹人员，要保持足够的耐心和信心，使思想意识的波动趋于平稳，才能最大限度支持医院财务制度的调整和改进，提高医院财务工作效率，更好发挥各个工作岗位人员的潜力和激情，完成医院交给的财务工作，为社会医疗工作做出应有的贡献。（三）强化医院财务工作者的人员素质培养工作在建立了一套相对完善的财务监管制度的基础上，加强医院财会工作者的人员素质培养工作也十分重要，因为如果财务人员人员素质培养存在不足，会影响制度的执行，影响工作任务的完成效果。帮助医院财务工作者提升财会人员综合素养及专业能力。医院财会工作者要注重自我思想意识的提升，思想是大方向，把握好大方向才能更好实践。人员素质可以通过树立人员素质标准，比如通过评选树立良好的标杆典范，促进个人主动加强人员素质的培养。另外，医院管理方面在财务人员素质培养作为待遇福利、职位选聘考核条件之一，营造良好人员素质培养公平、公正的局面，提高个人积极性。（四）加强培训医院财务工作者的继续教育学习知识永远是第一生产力，实践是验金石，财务人员只有具备扎实的专业知识和专业的技术水平，才能胜任医院的财务工作。社会的不断迅速发展，社会对医院财务服务有了更高的要求，因此，医院需要注重财务人员在专业知识和技术方面的继续学习，不断的积累和学习，才能适应新时代的新要求的医院财务工作。同时，医院鼓励和要求医院财务人员要积极学习，不断学习从而提升学历水平和职称，积极参加各类的培训和学习，其中包括外部和内部培训和学习，通过努力学习集中教育式学习和网线学习多元化学习方式，提升财务人员的业务技术能力，从而提升整体集体财务的人员素质，增强掌握新技术的能力，树立信心，在平凡工作岗位上做出贡献。对于继续教育学习积极又取得良好学习效果医院财务人员，应当给予支持，不但是工作用人方面，人员绩效可以适当地配合管理工作，形成良好的学习习惯，医院财务工作人员继续教育方面将得到很多学习效果，对日常工作起到积极的作用。（五）有效提升财管人员的创新服务意识创新能力是最具有强调生命力，是各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的汇总，新思想、新理论、新方法和新发明的能力创强是医院打造和塑造品牌重要的有效途径。目前由于医院的重复性高、工作繁忙，大量业务量工作的使财务人员忙于实际工作，财务管理工作在一定程度束缚了财务人员的创新能力和创强意识，在实际财务工作上和管理上难以取得新的突破，很大地影响了财务管理效能。通过理论和实践，适当推进创新工作，不断改进优化。例如医院财会人员只有在收、退费时才会直接与病患进行接触，长期变成一个固定工作形式和惯性思维，工作效率和效果一般，医院的收款服务工作是医院对外服务的一个重要窗口，直接影响到医院形象。可以通过鼓励医患人员对医院财务工作人员进行评价、投诉、建议等途径，是医院财务工作人员更加全面去了解医院财务工作完成的质量情况和建议。对于反馈好的工作，医院给予鼓励和支持，保持良好的工作服务；对于反馈不好的方面，医院财务管理人员立即组织人员实地考察情况，落实工作的情况，是否存在没有做的地方，核实存在不足的地方，马上更正过来，举一反三，后面工作中加强监督和管理，持续跟进；对于好的建议，核实实际工作中具体工作，做出相应学习和调整，并进行执行，不断跟进得以进一步提升。四、结束语我国医疗卫生改革随着社