中央电大专科《物业管理实务》历年期末考试单选题题库

中央电大专科《物业管理实务（1）》历年期末考试单选题题库（2007年7月至2016年1月试题）说明：试卷号：2225课程代码：01577适用专业及学历层次：物业管理；专科考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）2016年1月试题及答案1．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于(C)。A．美国法C．日本法

B．英国法D．中国法2．(B)在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权C．物业使用权

B．专有所有权D．成员权3．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？(D)A．真诚以待、相敬有加C．善于理解，做贴心人

B．处理及时，回访有序D．发号施令，勒索业主4．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。A．单纯物业管理招标C．物业管理与经营综合招标

B．专项服务工作招标D．服务管理招标5．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。A.20%C．40%

B．30%D．50%6．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A．内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准7．清洁工一般是通过(C)方式用工。A．有固定合同工C．劳务派遣工

B．无固定合同工D．退休返聘8．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的(A)特征。A．内涵的广泛性C．服务的差异性

B．评估的差异性D．控制的难度大9．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。A．设备验收文件C．设备使用维修说明

B．设备安装图D．设备卡片10.无形资产管理把(C)作为管理重点。A．信息C．企业文化建设

B．技术进步D．企业形象塑造2015年7月试题及答案1．物业管理权来源于(C)。A．开发商C．业主

B．物业服务公司D．政府2．委托服务型物业服务企业只有(C)。1A．服务权C．经营管理权

B．管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则(D)。A．真诚以待、相敬有加C．善于理解，做贴心人

B．处理及时，回访有序D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制’把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。A．单纯物业管理招标C．物业管理与经营综合招标

B．专项服务工作招标D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A．服务权C．所有权

B．经营权D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。A．业主C．物业服务企业

B．小区居委会D．街道文化部门10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度2015年1月试题及答案1．物业的所有权、使用权与物业的(C)相分离是物业管理社会化的必要前提。A．开发权C．经营管理权

B．土地使用权D．行政管理权2．(B)在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权C．物业使用权

B．专有所有权D．成员权3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和(A)备案。A．街道办事处、乡镇人民政府C．街道办事处、居民委员会

B．街道办事处D．居民委员会、乡镇人民政府4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。2A．设备验收文件C．设备使用维修说明5．接管验收的重点是(B)。A．满足设计要求C．满足具体使用要求

B．设备安装图D．设备卡片B．满足安全、使用功能要求D．满足质量要求6．确定的开标时间应该(A)。A．与截标时间完全相同C．在截标后3天之内

B．在截标时间的当天之内D．由招标人与投标人协商确定7．物业管理服务费(C)。A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的(A)。A．长远目标C．现实目标

B．根本目标D．短期目标9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的(D)特征。A．内涵的广泛性C．服务的差异性

B．评估的差异性D．控制的难度大10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的(C)发展模式。A.社会化C．市场化

B．规范化D．专业化2014年7月试题及答案1．物业的基本属性是(A)。A．物业的经济属性C．物业的自然性

B．物业构成内容的二元性D．物业的权属性质2．委托代理型物业服务企业只能收取(D)。A．管理服务费C．代管基金

B．利润D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的(A)划归综合管理服务范畴。A．公共服务C．特约服务

B．专项服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的(B)来综合评定的。A．结构C．装修

B．完损程度D．设备5.2007年lo月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过____的业主且占总人数过____的业主同意。(C)A.1/32/3B．2/3

1／2C．2/32/3

D．1/2

1/26．评标委员会应由(D)。3A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理方面的专家组成7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集(A)的注册资本金。A.50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D.150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A.内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是(D)。A．不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10．电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的(C)特性。A.可靠性C．可感知性

B．时效性D．保证性2014年1月试题及答案1．物业管理权来源于(C)。A．开发商C．业主

B．物业服务公司D．政府2．委托服务型物业服务企业只有(C)。A.服务权C．经营管理权

B．管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是(C)。A．设计管理模式，草拟管理制度C．建立管理机构

B．招聘人才，培训上岗D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况5．传统的房屋管理其主要内容就是(B)的管理。A．质量管理C．水电管理

B．建筑物D．装修管理6．承接查验的重点是(B)。A.满足设计要求C．满足具体使用要求

B．满足安全、使用功能要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集(A)的注册资本金。A.50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A．内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是(D)。A.不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性

410.物业管理理论体系的核心理论是(B)。A．建筑物区分所有权理论C．委托代理理论

B．业主公共事务管理理论D．社区管理理论2013年7月试题及答案1．物业管理权来源于(C)。A．开发商C．业主

B．物业服务公司D．政府2．物业管理的最基本的服务业务是指(A)。A．公共服务C．社会福利类服务

B．专项服务D．特约服务3．物的管理原则上仅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．传统的房屋管理其主要内容就是(A)的管理。A．质量管理C．水电管理

B．建筑物D．装修管理6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。A．单纯物业管理招标C．物业管理与经营综合招标

B．专项服务工作招标D．服务管理招标7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集(A)的注册资本金。A.50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D．150万元以上人民币8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。A.20%C．40%

B．30%D．50%9．服务的最根本的特征是(D)。A．不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A．礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度2013年1月试题及答案1．物业的基本属性是(A)。A．物业的经济属性C．物业的自然性

B．物业构成内容的二元性D．物业的权属性质2．(B)在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权C．物业使用权

B．专有所有权D．成员权

53．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的(A)划归综合管理服务范畴。A．公共服务C．特约服务

B．专项服务D．委托服务4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。A.设备验收文件C．设备使用维修说明

B．设备安装图D．设备卡片5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意，决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过人数过____的业主同意。(C)

的业主且占总A．1/32/3B．2/3

1/2C．2/32/3

D．1/21/26．确定的开标时间应该(A)。A．与截标时间完全相同C．在截标后3天之内

B．在截标时间的当天之内D．由招标人与投标人协商确定7．创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集(A)的注册资本金。A．50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D．150万元以上人民币8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的(A)。A．长远目标C．现实目标

B．根本目标D．短期目标9．服务的最根本的特征是(D)。A．不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A．礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度2012年7月试题及答案1．物业管理的最基本的服务业务是指(A)。A．公共服务C．社会福利类服务

B．专项服务D．特约服务2．委托代理型物业服务企业只能收取(D)。A．管理服务费C．代管基金

B．利润D．管理员薪酬及服务代理酬金3．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。A．设备验收文件C．设备使用维修说明

B．设备安装图D．设备卡片4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的(B)来综合评定的。A．结构C．装修

B．完损程度D．设备5．(A)的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。A．360度考核法C．配对比较法

B．工作标准法D．功能测评法

66．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了(A)。A．饵答投标人提出的各类问题C．便于投标人了解物业现场情况

B．详细解释招标文件D．说明招标文件未尽事宜7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的(C)特点。A．多元性C．归属性

B．地域性D．开放性8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为(B)。A．企业形象C．顾客口碑

B．宣传沟通D．顾客需求10．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。A．业主C．物业服务企业

B．小区居委会D．街道文化部门2012年1月试题及答案1．从物业管理的危度，物业是指(C)。A．一个建筑群B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地2．物业管理的最基本的服务业务是指(B)。A．公共服务C．社会福利类服务

B．专项服务D．特约服务3．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于(C)。A．美国法C．日本法

B．英国法D．中国法4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则(D)。A．真诚以待、相敬有加C．善于理解，做贴心人

B．处理及时，回访有序D．发号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。A．单纯物业管理招标C．物业管理与经营综合招标

B．专项服务工作招标D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A．服务权C．所有权

B．经营权D．使用权

78．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。A．20%C．40%

B．30%D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。A．业主C．物业服务企业

B．小区居委会D．街道文化部门10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A.礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度2011年7月试题及答案1．从物业管理的角度，物业是指(C)。A．一个建筑群B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地2．(B)在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权C．物业使用权

B．专有所有权D．成员权3.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。(C)A．1/3

1/2B．2/3

1/2C．2/3

2/3

D．1/2

1/24．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。A．设备验收文件C．设备使用维修说明5．承接查验的重点是(B)。A．满足设计要求C．满足具体使用要求

B．设备安装图D．设备卡片B．满足安全、使用功能要求D．满足质量要求6．确定的开标时间应该(A)。A．与截标时间完全相同C．在截标后3天之内

B．在截标时间的当天之内D．由招标人与投标人协商确定7．实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费(C)。A．所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况B．为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况D．的所有权属于国家8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的(A)。A.长远目标C．现实目标

B．根本目标D．短期目标9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的(D)特征。A．内涵的广泛性C．服务的差异性

B．评估的差异性D．控制的难度大

810.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A.礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度2011年1月试题及答案1．物业的所有权、使用权与物业的(C)相分离是物业管理社会化的必要前提。A．开发权C．经营管理权

B．土地使用权D．行政管理权2．委托代理型物业管理企业只能收取(D)。A．管理服务费C．代管基金

B．利润D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的(A)划归综合管理服务范畴。A.公共服务错误C．特约服务

B．专项服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的(B)来综合评定的。A．结构C．装修

B．完损程度D．设备5．物业建筑生产的最后一个阶段是(C)。A．前期介入C．竣工验收

B．早期介入D．接管验收6．评标委员会应由(D)。A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7．按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为(B)。A.3人C．3.2人

B．4.2人D．5人8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A.内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是(D)。A．不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．时效性D．保证性2010年7月试题及答案1．委托代理型物业管理企业只能收取(D)。A．管理服务费C．代管基金

B．利润D．管理员薪酬及服务代理酬金2．委托服务型物业管理企业只有(C)。A．服务权

B．管理权

9C．经营管理权

D．租赁权3．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(D)。A．设备验收文件C．设备使用维修说明

B．设备安装图D．设备卡片4．物的管理原则上仅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分5．物业建筑生产的最后一个阶段是(C)。A．前期介入C．竣工验收

B．早期介入D．接管验收6．接管验收的重点是(B)。A．满足设计要求C．满足具体使用要求

B．满足安全、使用功能要求D．满足质量要求7．物业管理服务费(C)。A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(B)。A．礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“(C)原则”。A．平衡C．零预算

B．合理D．盈余10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．时效性D．保证性2010年1月试题及答案1．管理的机构是围绕(A)能够正常循环而设置的。A．封闭系统C．开放系统

B．管理环节D．职能需要2．委托服务型物业管理企业只有(C)。A.服务权C．经营管理权

B．管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于(A)。A.建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分4．物业综合管理服务是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功能的(B)。A．经营服务C．特约服务

B．公共服务或常规服务D．专项服务5．前期物业管理活动中物业管理企业的首要任务是(C)。10A.设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了(A)。A.解答投标人提出的各类问题B．详细解释招标文件C．便于投标人了解物业现场情况D．增外招标文件未尽事宜7．创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集(A)的注册资本金。A.50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A．内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是(D)。A.不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．时效性D．保证性2009年7月试题及答案1．从物业管理的角度，物业是指(C)。A．一个建筑群B．一个居住小区(大厦)C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地2．物业管理最基本的内容是(B)。A．针对性的专项服务C委托性的特约服务

B．常规性的公共服务D．特种服务3．根据新《物业管理条例》规定，业主大会决定重要事项时，应当经(D)同意。A．专有部分占建筑物总面积l／2以上的业主且占总人数2／3以上的业主B．专有部分占建筑物总面积l／2以上的业主且占总人数l／2以上的业主C专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数l／2以上的业主D．专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则(D)。A．真诚以待、相敬有加C．善于理解，做贴心人

B．处理及时，回访有序D．发号施令，勒索业主6．业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理11中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。A．单纯物业管理招标C．物业管理与经营综合招标

B．专项服务工作招标D．服务管理招标7．物业管理投标书是物业管理企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A．管理权C．所有权

B．经营权D．使用权8．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入一物业管理服务成本+法定税金+管理人酬金”的“(C)原则”。A．平衡C．零预算

B．合理D．盈余9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。A．业主C．物业管理企业

B．小区居委会D．街道文化部门10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。A．礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度2009年1月试题及答案1．物业的所有权、使用权与物业的(C)相分离是物业管理社会化的必要前提。A．开发权C．经营管理权

B．土地使用权D．行政管理权2．委托代理型物业管理企业只能收取(D)。A．管理服务费C．代管基金

B．利润D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的(A)划归综合管理服务范畴。A．公共服务C．特约服务

B．专项服务D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，宦是根据房屋各个组成部分的(B)来综合评定的。A．结构C．装修

B．完损程度D．设备5．2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过——的业主且占总人数过——的业主同意。(D)。A．1／32／3B．2／31／2C．2／32／3

D．1／21／26．评标委员会应由(D)。A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7．按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为(B)。12A．3人C．3．2人

B．4．2人D．5人8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A．内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是(D)。A．不可储存性C．不可分离性

B．差异性D．无形性10．美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的(C)特性。A．可靠性C．可感知性

B．时效性D．保证性2008年7月试题及答案1．委托服务型物业管理企业只有(C)。A．服务权C．经营管理权

B．管理权D．租赁权2．(B)在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权C．物业使用权

B．专有所有权D．成员权3．物的管理原则上仅限于(A)。A．建筑物的共用部分C．建筑物的楼体部分

B．专有部分D．建筑物的主体部分4．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则?(D)A．真诚以待、相敬有加C．善于理解，做贴心人

B．处理及时，回访有序D．发号施令，勒索业主5．物业建筑生产的最后一个阶段是(C)。A．前期介入C．竣工验收

B．早期介入D．接管验收6．创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集(A)的注册资本金。A．50万元以上人民币C．100万元以上人民币

B．30万元以上人民币D．30万元以上人民币7．物业管理服务费(C)。A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于(B)。A．内涵素质标准C．潜在素质标准

B．外显素质标准D．能力素质标准9．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(B)。A．礼节行为和任务的完成C．礼节行为和感情的交流

B．感情交流和任务的完成D．任务的完成和期望的满意度10．无形资产管理把(C)作为管理重点。A．信息

B．技术进步

13C．企业文化建设

D．企业形象塑造2008年1月试题及答案1．管理的机构是围绕(A)