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文档简介

第页共页航空客服岗位职责模版一、工作概述航空客服岗位是航空公司中非常重要的职位之一，主要负责处理客户的航班业务咨询和服务需求，为客户提供优质的客户服务，解答客户疑问，解决客户问题，确保客户的航班出行顺利进行。二、职责描述1.接听来电：负责接听客户的来电，了解客户的需求和问题，并积极主动地提供解答和帮助。2.回应邮件：处理客户的邮件咨询，准确、及时地回复客户邮件，解决客户问题，让客户满意。3.铭牌销售：根据客户需求，提供合适的航班信息，让客户了解航班详情并做出选择，完成铭牌的销售。4.航班咨询：负责为客户提供航班的详细信息，包括起降时间、航班号、航线等，帮助客户选择合适的航班。5.座位升级：为客户提供座位升级的选项和相关价格信息，帮助客户完成座位升级的申请，提供优质的服务体验。6.改签和退票：为客户提供改签和退票服务，根据客户需求进行相应操作，协助客户完成改签和退票流程。7.机票预订：按照客户的需求和航班的情况，为客户预订机票，确认航班信息并提供预订的相关服务。8.航班延误和取消处理：当航班出现延误或取消的情况时，及时通知客户，并提供相应的补救措施和服务。9.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，了解客户的问题和需求，主动沟通并解决问题，保证客户的满意度。10.客户关怀：定期与客户保持联系，关心客户的航班体验和需求，提供个性化的服务和关怀，树立良好的客户形象。11.行李委托：协助客户办理行李委托手续，确保客户的行李顺利运送到目的地。12.特殊服务协助：为需要特殊服务的客户提供协助，如儿童、老人、残疾人等，确保他们的航行安全和舒适。13.航空投诉管理：负责收集和整理客户的投诉信息，与相关部门配合，提出改进意见，不断提高客户服务质量。14.工作报告：按要求及时提交日常工作报告，总结工作中遇到的问题和困难，并提出改善建议。15.其他：完成上级领导交办的其他任务。三、任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，解决问题。2.具备良好的团队合作精神和应变能力，能够与团队成员合作，共同完成工作任务。3.熟悉航空公司的航班业务流程，了解航班相关政策和规定。4.具备较高的责任心和工作纪律性，能够按照公司规定和要求，完成工作任务。5.具备良好的学习能力和问题解决能力，能够不断学习和提升自己，解决工作中遇到的问题。6.有相关行业从业经验者优先考虑。7.具备良好的英语听说读写能力，熟练使用相关办公软件和工作工具。四、薪资待遇根据个人工作能力和经验水平，提供具有竞争力的薪资待遇。五、工作时间根据公司安排，有轮班工作制度。六、总结航空客服岗位是一个关键的职位，需要具备良好

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