电梯销售知识培训计划课件

电梯销售知识培训计划课件汇报人：小无名26电梯市场概述电梯产品知识销售技巧与策略售后服务与客户关系管理市场竞争分析与应对策略培训总结与展望contents目录01电梯市场概述

市场规模与增长趋势全球电梯市场规模持续扩大，亚太地区增长迅速，特别是中国和印度市场。随着城市化进程加速和基础设施建设不断完善，电梯市场需求持续增长。智能化、绿色化、高端化成为电梯市场发展趋势，为行业带来新的增长点。电梯行业竞争激烈，厂商在技术研发、产品品质、服务等方面展开全方位竞争。电梯行业市场集中度逐渐提高，行业整合加速，优势企业市场份额逐步扩大。国际电梯品牌如奥的斯、通力、迅达等占据市场份额较大，国内品牌如康力、广日、沈阳博林特等发展迅速。竞争格局与主要厂商国家出台一系列政策法规，推动电梯行业健康发展，如《特种设备安全法》、《电梯制造与安装安全规范》等。行业标准不断完善，对电梯的安全性、可靠性、舒适性等方面提出更高要求。政策法规及行业标准的实施，有利于规范市场秩序，提高行业整体水平。政策法规及行业标准02电梯产品知识乘客电梯、载货电梯、医用电梯、观光电梯、自动扶梯等。电梯类型电梯主要由曳引系统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统和安全保护系统等组成。结构原理电梯类型与结构原理速度、载重量、提升高度、层站数、停站数、开关门时间等。额定电压、额定功率、额定频率、控制方式（如集选控制、并联控制、群控等）。电梯性能指标及参数参数性能指标0102防超速和断绳保护装置限速器、安全钳等。超越上下极限工作位置的…上下极限开关、强迫换速开关等。撞底缓冲装置缓冲器、缓冲座等。层门与轿门的电气联锁装置层门门锁、轿门门锁等。紧急操作和停止保护装置紧急停止开关、检修运行开关等。030405电梯安全保护装置03销售技巧与策略通过与客户沟通，深入了解客户的实际需求，包括电梯类型、载重、速度、装修风格等方面的要求。了解客户需求市场调研客户定位收集和分析市场数据，了解行业动态和竞争对手情况，为客户提供更精准的产品推荐。根据客户类型（如住宅、商业、工业等）和预算，为客户提供符合其需求的产品和解决方案。030201客户需求分析与定位熟练掌握电梯产品的特点、性能、优势等，能够清晰地向客户传达产品的核心价值。产品介绍提前准备好产品演示所需的资料、设备和场地，确保演示过程顺利进行。演示准备运用生动的语言和形象的比喻，将产品的特点和优势展现给客户，激发客户的购买欲望。演示技巧产品展示与演示技巧根据产品成本、市场需求和竞争对手情况，制定合理的价格策略，确保公司利润和客户满意度的平衡。价格策略掌握有效的谈判技巧，如给出合理的解释、强调产品优势、提供增值服务等，以争取客户的理解和支持。谈判技巧熟悉合同条款和法律法规，确保合同的合法性和有效性。同时，与客户明确双方的权利和义务，避免后续纠纷。合同签订价格谈判与合同签订04售后服务与客户关系管理售后服务流程与规范热情、专业地接待客户，详细记录客户问题和需求。及时响应并处理客户反馈的电梯故障问题，确保电梯安全、正常运行。根据电梯使用情况和客户需求，制定合理的维护保养计划，并按时执行。提供原厂配件，确保配件质量和适配性，及时响应客户更换需求。售后服务接待故障诊断与排除维护保养计划配件供应与更换投诉受理与记录问题分析与解决客户满意度调查服务质量改进客户投诉处理及满意度提升01020304认真倾听客户投诉，详细记录投诉内容和客户诉求。对投诉问题进行深入分析，找出根本原因，制定并执行解决方案。定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议。根据客户满意度调查结果，针对存在的问题进行改进和优化，提升服务质量。客户档案管理定期回访与关怀个性化服务方案合作协议与续约长期合作关系建立与维护建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买历史、服务记录等。根据客户特点和需求，提供个性化的服务方案，增强客户黏性。定期对客户进行回访，了解电梯使用情况和客户需求，提供必要的关怀和支持。与客户签订长期合作协议，明确双方权利和义务，确保合作关系的稳定性和持续性。05市场竞争分析与应对策略通过市场调研和情报收集，确定行业内主要竞争对手，并分析其市场份额、产品特点、销售策略等。识别主要竞争对手针对每个竞争对手，分析其产品优势、技术实力、品牌影响力等方面的优势，以及存在的劣势和不足，为制定差异化竞争策略提供依据。竞争对手优劣势分析综合分析竞争对手的优劣势和市场表现，评估整体竞争态势，明确自身在市场中的位置和角色。竞争态势评估竞争对手识别及优劣势分析123根据消费者需求、购买行为等因素，对市场进行细分，并选择具有潜力的目标市场进行重点拓展。市场细分与目标市场选择通过研发新产品或改进现有产品，实现产品创新和差异化，以满足目标市场的特定需求，提升市场竞争力。产品创新与差异化策略针对目标市场的特点和需求，优化营销策略，包括定价、促销、渠道选择等，提高销售效果。营销策略优化市场机会挖掘与拓展策略风险防范机制建立建立完善的风险防范机制，包括风险预警、风险评估、风险应对等环节，确保企业能够及时应对市场变化。市场风险识别识别潜在的市场风险，如政策变化、经济波动、技术更新等，并分析其可能对市场造成的影响。应对措施制定针对识别出的市场风险，制定相应的应对措施，如调整市场策略、加强技术研发、寻求政策支持等，以降低风险对企业的影响。风险防范与应对措施06培训总结与展望电梯销售技巧与策略重点讲解如何了解客户需求、制定销售策略、处理客户异议等销售技巧，以及在销售过程中需要注意的礼仪和沟通技巧。电梯市场分析与竞争态势深入分析当前电梯市场的规模、增长趋势、竞争格局以及主要竞争对手的情况，为学员提供全面的市场背景信息。电梯基本构造与工作原理包括电梯的轿厢、门系统、控制系统等组成部分的详细介绍，以及电梯运行的基本原理和过程。关键知识点回顾邀请部分学员代表分享他们在培训过程中的学习体会和收获，以及对电梯销售行业的认识和感悟。分享学习体会鼓励学员之间互相交流各自在销售实践中遇到的问题和解决方案，以及成功的经验和案例，促进彼此之间的学习和进步。交流实践经验针对学员在培训过程中遇到的疑问和困惑，进行互动答疑，帮助学员更好地理解和掌握所学知识。互动答疑环节学员心得分享与交流智能化与数字化趋势01随着科技的不断进步，电梯行业将越来越注重智能化和数字化发展，包括智能控制系统、远程监控、数据分析等方面的应用将逐渐成为主流。绿色环保理念推广02随着全球对环保