社区工作服务礼仪课件

社区工作

服务礼仪社区工作服务礼仪社区社会工作社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作基本方法。社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。社区工作服务礼仪社区的具体工作为老年人提供福利服务为残疾人提供福利服务为优抚对象提供福利服务为少年儿童提供社区服务为贫困者提供福利服务社区工作服务礼仪礼仪在社区工作中的重要性对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范；热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。社区工作服务礼仪一、服务理念与礼仪社区服务是社会工作的一种，所以要心存社会工作的伦理价值观，在铭记社工服务价值观的基础上，我们的行动才有方向，我们才会表现出合适的服务礼仪。社会工作的具体价值原则有以下几点：接纳、尊重、个别化、自决和知情同意、保密、不批判。社区工作服务礼仪具体表现1尊重2接纳3个别化4自决与知情同意5保密6不批判社区工作服务礼仪见面问候礼仪东西方通用礼节口头问候点头礼微笑礼握手礼举手礼注目礼鞠躬礼拥抱礼拱手礼亲吻礼合十礼脱帽礼社区工作服务礼仪握手礼仪

社区工作服务礼仪握手礼仪伸手的次序：遵循“以尊者先”的原则。

女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。社区工作服务礼仪握手的方式：时间、掌势与力度

行握手礼时，距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次，然后与对方的手松开，恢复原状。握手礼仪社区工作服务礼仪握手礼仪握手要领：

一、大方伸手；

二、虎口相对；

三、目视前方；

四、面带微笑；

五、力度七分；

六、男女平等；

八、三秒结束。社区工作服务礼仪握手礼的要领男士与女士握手男士与男士握手社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪单手式双手式拍肩式社区工作服务礼仪讨论下列人员伸手次序？上级领导来社区慰问工作人员社区居民老张来找社工小夏社区办事处小丽接待上级男上司客人和主人道别黄主任去机场迎接萧主任一行社区工作服务礼仪微笑礼仪

社区工作服务礼仪微笑礼仪

“希尔顿式”微笑“希尔顿式”微笑是以饭店之康纳·王希尔顿的名字命名的一种微笑方式要求嘴角外展，露出上面的8颗牙齿，眉开眼笑。社区工作服务礼仪微笑礼仪

问题：笑容有哪几种？大笑、微笑、傻笑、奸笑、似笑非笑、皮笑肉不笑。。。。社区工作服务礼仪微笑礼仪

在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：1.微笑表现了心境的良好。2.微笑表现自己充满自信。3.微笑体现真诚友善。4.微笑表现乐业敬业。社区工作服务礼仪微笑礼仪

微笑的“四要”1、要口、眼、鼻、眉、肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，眼睛略眯、眉毛上扬、脸肌收拢。2、神、情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。3、声情并茂，相辅相成。4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表形象完美统一的效果。社区工作服务礼仪微笑礼仪

微笑“四不要”1、不要缺乏诚意、强装笑脸。2、不要露出笑容随即收起。3、不要仅为情绪左右而笑。4、不要把微笑着留给上级、朋友等少数人。社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪站姿礼仪

社区工作服务礼仪站姿礼仪

站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。社区工作服务礼仪站姿礼仪

基本站姿两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧。脖颈挺直，头向上顶。下颌微收，双目平视前方。社区工作服务礼仪站姿礼仪

五种不正确站姿

1.弯腰驼背。这是一个人身躯歪斜的一种特殊表现。2.手位不当。站立的时候，必须注意以正确的手位去配合站姿。在站立时手位不当，会破坏站姿的整体效果。不当主要表现在：一是双手抱在脑后；二是用手托着下巴：三是双手抱在胸前；四是把肘部支在某处；五是双手叉腰；六是将手插在衣服或裤子口袋里。3.脚位不当。在正常情况下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步即俗称的“内八字”；“蹬踩式”指的是在一只脚站在地上的同时，把另一只脚踩在鞋帮上，或是踏在其他物体上。4.半坐半立。在正式场合，必须注意坐立有别，该站的时候就要站。该坐的时候就要坐。5.身体歪斜。站立时不能歪歪斜斜。若身躯明显地歪斜，如头偏、肩斜、腿曲、身歪。或是膝部不直，不但直接破坏了人体的线条美，而且还会使自己显得颓废消沉、萎靡不振或自由放荡。社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪坐姿礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪行走礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪其他礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪社区工作服务礼仪

各种礼仪还有很多，在现实的工作中形式多元化，具体就要看我们在什么样的场合，什么样的情况下。大家可以随机应变。社区工作服务礼仪礼仪在工作的具体表现社区工作服务礼仪服务前期1、执行服务任务以前，我们要对案主有一个大致的了解2、进入案主家门以前，要再次整理以下自己的头发、衣服。然后按门铃或叩门求进。社区工作服务礼仪服务过程1、语言表述的基本方法（1）说话吐字要清晰语速不要太快，声音不要太大，以对方能听清楚为好。说话时不要大呼小叫，旁若无人。力求嗓音甜润、清脆，以增加语言的感染力和吸引力。（2）说话意思要清楚意思表达要准确，说话不要罗嗦，不要言不由衷，词不达意。同时注意词语的选择。（3）说话要和颜悦色表情要自然，目光应注视对方。但不要死盯着对方。与人说话时应保持适当的距离，以免说话时唾液溅到对方脸上。社区工作服务礼仪2、礼貌服务的基本用语日常礼貌用语是指人们在日常生活和交往中，经常使用的文明语言为：您、您好、请、谢谢、别客气、对不起、再见等。社区工作服务礼仪问候时应注意不同时间可以用不同的问候语问候要遵从职业特色问候可以因对象不同而不同问候要先通报自己的姓名问候要注意语气、声调

社区工作服务礼仪3、称谓（1）对长辈的称谓大爷、大妈等注意：晚辈不能直呼长辈的名讳。（2）对同辈的称谓哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。对晚辈可以直呼名字。（3）对邻居的称谓赵奶奶、钱伯伯、孙大哥、李阿姨、王大姐、李校长、周老师、武医生。（4）对生人的称谓同志、师傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。社区工作服务礼仪4、自我介绍介绍用语要简洁，礼貌得体。介绍的内容包括：称呼对方、自己的姓名、身份、想要结识对方的目的。自我介绍时，有必要先向对方打一下招呼。面对别人的介绍：当别人向你作自我介绍或你被介绍给别人时，如果你正坐着，应该马上起立，当介绍人说完以后，你应微笑着向对方说一些应答的话。例如：“李女士您好，我很高兴认识您……社区工作服务礼仪类型：主动型自我介绍和被动型自我介绍。根据不同场合、环境的需要。为他人作介绍：又称第三方介绍，是经第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。类型：双向介绍与单向介绍需要把握要点：介绍的顺序：

必须遵守“尊者优先了解情况”规则。即“先向尊者介绍”原则。

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5、服务态度态度和蔼的真诚服务，能使案主及其家人产生亲切感、温暖感、信任感，有利于工作的开展对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。社区工作服务礼仪6、仪表仪容仪表是人的外表，它包括容貌、服饰和个人卫生等，是人的精神面貌的外观。我们服务人员应展示整洁大方、忠厚老实、端庄稳重、面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢的服务形象。社区工作服务礼仪7、服务切忌作为社区服务工作人员，我们在服务过程中一定不能乱摸乱着案主及其家庭的东西，必要时一定要征得案主的同意我们在服务过程中一定不能随意对案主发脾气，要温和，尊重；我们在服务过程中一定不能轻易就收案主及其家庭的馈赠（特别情况除外）社区工作服务礼仪案例介绍一个社区登要招聘一位社区工作人员，大约有30人前来应聘，负责人从中选中了一个年轻人。别人问他：“你为什么单单挑中了这个年轻人呢？他既没带介绍信，也没人推荐他。”“实际上，他带来了不少介绍信。”这位负责人说：“他进门前，先在门口蹭掉了鞋上带来的泥土，进门后随手关上门，这说明他做事仔细小心；当他看到了那位跛脚的老人时，立刻起身让座，说明他心地善良，关心他人；进了办公室，他先将帽子脱去，我让他坐下时，他道谢后在落座，我问他的几个问题，他都回答得干脆果断，说明他是个懂礼貌、有教养的人。还有，我故意放了今天的报纸在地板上，其他的应聘者不是从报纸上迈过去，就是看到了也没反应。只有他捡起报纸把它放在报夹上。而且，他虽然不是衣着光鲜，但却十分干净利索，不仅头发梳得整整齐齐，连指甲都是修剪得干干净净的。这样的一个年轻人，你难道会认为他没有带来合适的介绍信吗？我相信，社