《人力资源服务业概论》课件 第８章 人力资源管理咨询服务业

人力资源服务业概论08人力资源管理咨询服务业学习目标掌握人力资源管理咨询服务业的相关概念了解我国人力资源管理咨询的分类掌握人力资源管理咨询服务的特点熟悉人力资源管理咨询服务的主要内容了解我国人力资源管理咨询服务的流程了解我国人力资源管理咨询服务业的发展情况人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第1节人力资源管理咨询服务业概述一、人力资源管理咨询服务业的相关概念管理咨询是指专业咨询机构依托信息和专业知识优势，运用现代分析方法，为帮助企业经营管理者解决经营管理问题，提升经营管理能力而进行的诊断问题、提出解决方案、指导方案实施等一系列的智力活动。人力资源管理咨询指外部咨询机构依据企业的战略目标和咨询需求，进行内外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制订人力资源管理解决方案的服务过程。第1节人力资源管理咨询服务业概述一、人力资源管理咨询服务业的相关概念人力资源管理咨询是企业战略咨询的有机组成部分，在发展过程中，人力资源管理咨询主要借鉴了泰勒的科学管理思想，以及知识管理理论、组织行为学等研究成果。在高度分工、快速变革的经济社会，为维持企业竞争的“护城河”，需要专业的咨询顾问对各类企业经济活动所积累的知识资源、实践经验、管理方式进行有效的提炼、总结、共享。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类1.市场调研和分析市场调研主要包括行业观点管理、数据整合、行业研究分析业务，是咨询公司最原始的数据和资料来源。准确、优质的市场数据对于人力资源战略的制定和实施十分重要。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类2.人力资源职能咨询人力资源职能咨询是指在市场调研和数据分析的基础上，发现企业人力资源管理体系存在的问题，提出明确的改良方案，并指导实行，协助企业提高经营水平的一种服务性活动。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类3.人力资源战略咨询人力资源战略咨询帮助企业构建人力资源管理的顶层设计，其核心是在企业战略的指导下，构建能充分保障企业战略落地的人力资源方向和体系。第1节人力资源管理咨询服务业概述三、人力资源管理咨询服务的价值人力资源管理咨询服务的核心价值在于提升企业人力资源管理的有效性。一是精准定位企业人力资源管理体系的问题；二是帮助解决问题，量体裁衣，制订切合实际的方案并帮助实施；三是帮助企业管理层掌握适合企业的人力资源理念和方法论体系。第1节人力资源管理咨询服务业概述三、人力资源管理咨询服务的价值人力资源管理咨询服务的核心价值在于提升企业人力资源管理的有效性。1.提高企业竞争力2.解决企业人力资源管理问题3.全面提升企业人力资源管理水平第1节人力资源管理咨询服务业概述四、人力资源管理咨询服务的特点1.专业化程度高2.探索创新性强3.协同合作紧密人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容1.人力资源管理诊断人力资源管理诊断指的是在综合运用管理科学方法论和工具的基础上，对目标企业人力资源管理体系的制度建设、运行情况、实际效果、特点等方面进行综合的调查评估，发现并确定企业人力资源管理中存在的各种问题，并在此基础上提出解决问题的有效思路。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容1.人力资源管理诊断企业人力资源管理体系诊断的角度和内容诊断角度诊断内容组织结构部门设置和人员结构是否与企业的核心业务流程相适应职位体系职位的职责是否明确，职位的设置是否满足企业的需要，并有利于员工的发展能力管理体系企业需要什么能力结构的人才，能力甄别体系是否完善绩效管理体系企业是否具备一套科学、有效的绩效评估体系薪酬管理体系企业的薪酬制度是否公平合理，能否起到激励作用招聘选拔体系企业的招聘渠道是否单一，人才甄选手段是否有效培训管理体系培训课程体系是否规范，培训评估是否健全员工职业发展体系员工职业发展通道是否健全完善，人才梯队是否完备第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容2.人力资源规划咨询人力资源规划咨询是指咨询公司在了解企业发展战略、明确企业内部业务条线布局的基础上，结合当前人力资源市场特点，帮助企业预测和规划未来人才需求和实现路径的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容3.工作分析咨询工作分析咨询指对企业不同板块的工作职责和流程进行科学完整的记录和分析，以便确定企业具体岗位的职责和工作内容。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容4.绩效管理咨询绩效管理咨询是指企业为了实现其战略目标，将绩效责任分解和落实到管理层和各级员工身上的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容5.薪酬管理咨询薪酬管理咨询是指在企业战略指导下，经过绩效体系得出科学合理的薪酬分配的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付二、人力资源管理咨询服务的流程一般来说，典型的人力资源管理咨询项目包括从企业明确需求到成果验收的六个阶段。第2节人力资源管理咨询服务交付二、人力资源管理咨询服务的流程1.企业明确需求2.项目准备3.项目动员4.调研与诊断5.方案设计6.成果验收第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式1.顾问式咨询顾问式咨询是最传统和经典的人力资源管理咨询服务模式，国际知名的管理咨询公司，如麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司等均采用顾问式咨询。第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式2.托管式咨询托管式咨询是人力资源管理咨询公司为价值观和经营理念高度统一的企业实行深度咨询的服务模式。第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式3.咨询+IT系统搭建近年来，以IBM、埃森哲为代表的IT系统服务商，逐渐转型为在提供咨询方案的同时为企业搭建相应的人力资源管理系统，帮助企业从底层制度和机制上提升人力资源管理能力，同时通过系统赋能的手段，加强人力资源管理的效率和规范性。人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁一、我国人力资源管理咨询服务业的产生背景我国的人力资源管理咨询服务业是在借鉴美国、日本等国家的先进经验中逐渐成长起来的。我国人力资源管理咨询服务业主要经历了以下发展阶段。1.起步探索阶段（2000年之前）2.发展和逐步完善阶段（2000—2010年）3.创新发展阶段（2011年至今）第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁二、我国人力资源管理咨询服务业的发展现状1.行业快速发展2.服务提供主体多元化3.市场发展不均衡第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁三、我国人力资源管理咨询服务业的发展趋势1.数字化赋能企业，提升人力资源效率2.响应企业战略需求，提升运行效率3.增强专业性，增加市场覆盖度人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业一、头部企业情况提供人力资源管理咨询的机构主要有综合性咨询机构、专业人力资源管理咨询机构两类。行业领先的人力资源管理咨询机构，例如国际领先的综合性咨询机构麦肯锡和波士顿咨询，由专业的会计师事务所和软件开发公司延伸至人力资源管理咨询行业的德勤和埃森哲，专业人力资源管理咨询机构主要有世界上业务分布极广的咨询机构美世、领先的福利薪酬方案供应商怡安翰威特等。第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业一、头部企业情况2020年度Vault人力资源管理咨询公司排名排名公司名称得票率1德勤29.94%2美世27.21%3怡安翰威特24.75%4韦莱韬悦24.64%5麦肯锡21.69%6光辉国际17.78%7波士顿咨询15.05%8普华永道14.84%9埃森哲13.34%10贝恩咨询11.78%第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业二、具体企业情况1.美世美世是全球业务布局最广的专业人力资源管理咨询机构之一，在全球40多个国家和地区运营和管理着100多个分子公司或办事处，拥有1万余名员工。美世于1996年进入中国大陆市场，是首家为中国大陆企业客户提供全面的人力资源解决方案与薪酬管理的外资人力资源管理咨询巨头。第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业二、具体企业情况2.怡安翰威特怡安翰威特是美国领先的人力资源管理咨询顾问公司和最大的员工福利管理咨询机构，拥有完善的、针对各类型企业的人力资源解决方案提供能力。怡安翰威特1993年进入中国大陆市场，在上海成立总公司，并在北京、广州和香港等地成立分公司。本章小结1.人力资源管理咨询指外部咨询机构依据企业的战略目标和咨询需求，进行内外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。2.人力资源管理咨询类型多样，业内通常基于提供咨询服务的层次，依据提供咨询服务对企业的战略重要性从低到高分为市场调研和分析、人力资源职能咨询、人力资源战略咨询三类。3.人力资源管理咨询服务的核心价值在于提升企业人力资源管理的有效性：一是精准定位企业人力资源管理体系的问题；二是帮助解决问题，量体裁衣，制订切合实际的方案并帮助实施；三是帮助企业管理层掌握适合企业的人力资源理念和方法论体系。进行人力资源管理咨询的最终目的是使人力资源管理能够充分配合企业发展战略。本章小结4.从服务内容上看，人力资源管理咨询是由同时掌握管理工具和方法论，同时具备相关行业和企业人力资源管理实践经验的专家，在深入了解企业经营模式、发展战略的基础上为企业提供的包括人力资源管理诊断、人力资源规划咨询、工作分析咨询、绩效管理咨询、薪酬管理咨询等一项或多项内容的管理咨询解决方案。5.从服务的流程看，典型的人力资源管理咨询项目包括企业明确需求、项目准备、项目动员、调研与诊断、方案设计、成果验收等六个阶段。6.近年来，人力资源管理咨询业务迅速发展，但市场发展尚不均衡，大型咨询公司注重为大企业提供综合化的人力资源咨询方案，难以为广大中小企业提供个性化的服务。此外，由于咨询公司注册门槛较低，部分咨询公司规模较小，缺乏可提供高质量服务的专业人才，难以为企业提供高质量的咨询服务。本章小结7.未来人力资源管理咨询业的发展规模和潜力巨大，在数字化赋能企业、快速响应企业战略需求、增强专业性和增加市场覆盖度方面不断发展。8.现阶段提供人力资源管理咨询服务的机构可分为综合性咨询机构和专业人力资源管理咨询机构