K8呼叫中心系统功能模块_第1页
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文档简介

K8呼叫中心系统功能模块1.概述K8呼叫中心系统是一个集客服管理、呼叫分配、在线客服、统计分析等功能于一体的呼叫中心系统。本文档将介绍K8呼叫中心系统的功能模块及其功能。2.客服管理模块2.1客服信息管理客服信息管理模块用于管理客服人员的基本信息，包括客服姓名、工号、联系方式等。管理员可以通过该模块新增、编辑、删除客服人员的信息。2.2客服权限管理客服权限管理模块用于管理客服人员的权限，包括可操作的功能和模块、可查看的数据等。管理员可以通过该模块设置客服人员的权限，并根据需求进行调整。3.呼叫分配模块3.1呼叫路由设置呼叫路由设置模块用于设置呼叫中心的呼叫路由规则，包括按位置、时间、技能等进行呼叫分配。管理员可以通过该模块设置呼叫中心的呼叫路由，实现呼叫的自动分配。3.2呼叫排队管理呼叫排队管理模块用于管理呼叫中心的呼叫排队情况，包括呼叫等待时间、呼叫排队人数等信息。客服人员可以通过该模块查看当前呼叫队列情况，并进行呼叫接听。4.在线客服模块4.1在线客服接入在线客服接入模块用于接入客户的在线咨询和问题解答。客户可以通过网页、APP等方式接入在线客服系统，与客服人员进行实时的文本或语音交流。4.2在线客服协作在线客服协作模块用于实现客服人员之间的协作与沟通。客服人员可以通过该模块共享客户资料、讨论问题、协助解决问题等，提高客户服务的效率和质量。5.统计分析模块5.1呼叫数据统计呼叫数据统计模块用于统计呼叫中心的呼叫数据，包括呼叫数量、接听率、平均通话时长等。管理员可以通过该模块查看呼叫中心的运营情况，并根据统计结果进行业务优化。5.2客服绩效考核客服绩效考核模块用于评估客服人员的工作表现，包括接听数量、问题解决率、客户评价等。管理员可以通过该模块进行客服人员的绩效考核，激励和培养高效的客服团队。6.系统管理模块6.1系统设置系统设置模块用于设置K8呼叫中心系统的基本配置，包括系统语言、时间格式、报表样式等。管理员可以通过该模块对系统进行个性化的设置。6.2数据备份与恢复数据备份与恢复模块用于对K8呼叫中心系统的数据进行定期备份，并在需要时进行数据恢复。管理员可以通过该模块确保数据的安全性和完整性。总结本文档简要介绍了K8呼叫中心系统的功能模块，包括客服管理模块、呼叫分配模块、在线客服模块、

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