学生问题处理的几点做法

PAGEPAGE1班主任工作中关于学生问题处理的几点做法雷本儒处理学生问题时，我们应因人制宜、因事制宜、因时制宜，灵活采用“冷处理”“软处理”“热处理”“硬处理”的方法，恰当好处地把握问题处理的火候，择机作出适度的处置，才能使问题处理更具科学性、针对性、实效性，使我们的教育更有说服力。前几天，一件这样的事情引起了我的思考。一个家长打电话说孩子遭人勒索，而勒索人是本班的另一个孩子。多少钱呢？一百五十元。放下电话，我立即来到教室。两个孩子正在上课，我没打扰。下课后，再次来到教室，两个孩子正在一起玩，很高心的样子。于是，我决定再观察一下，毕竟这是他们平日里很听话，也很要好。……第二天，家长又打电话过来，跟我说抱歉，说误会了。因为家里丢了钱，便逼问孩子是否拿了，结果孩子恰好买了东西送给同学，所以吓得说是自己拿的，于是编了这么一个谎言告诉家长。……后来，我把两个孩子叫到了办公室，教育他们不能随便拿家里的钱买东西送人，更不能乱撒谎！丢失的钱最终没有找到，但我想，这已经不是最重要的了。当学生出现问题时，我们做家长、做老师的该如何处理，我想就这件事说一说几点做法。一、把事情缓一缓，“冷处理”。把学生是否遵守学校规范与学生的道德品格等同起来是不正确的。“冷处理”的最大好处在于让自己冷静下来，让当事人冷静下来，避免误会的产生，矛盾激化，使得事情难以收场。故事中的家长，为什么会相信孩子的谎言呢？因为孩子口中的那个同学是个留守儿童，家中父母都不在家，只有一个年迈的奶奶。他非常确信，那个同学是个问题学生，因为没有大人严格的教育。假使当时的我就此全听信了家长的话，马上打电话联系对方家长，也不先问问那个同学，问问被勒索的这个学生，不事先调查，我想这事情可能就复杂了。第一种情况，对方家长是个急脾气，听了老师的话，马上打电话给孩子，劈头盖脸地骂孩子一顿，或急忙从外地赶回来，事后听孩子说的并不如此，他会怎么想，告老师诽谤？告家长诽谤？第二种情况，我接了家长的电话，立即到教室把孩子大声地叫到办公室，直接定性为敲诈勒索。孩子才多大？被我这一吓，还敢说话吗？被同学听到，这两孩子就此背上这样的名声，他们还能快乐吗？“冷处理”就是在情况不清楚，是非不明确，当事人认识片面，情绪偏激且事态处在“白热化”的情况下，情绪“降温”后再作处理的一种较为恰当的方法。“冷处理”能防止武断，减少失误，也使“问题处理”过程中有回旋的余地。然而，需要强调指出的是，“冷处理”不是旷日持久地拖延，更不是不予处理，否则就失去了处理的意义了。二、多一点启发、感染，“软处理”。这一种方法有点像“广东煲汤”，时间也许要得久一点，处理问题的人也要耐心一点，通过讲故事、说道理直接或间接地引导当事人把事情的来胧去脉再次梳理，以还原到最真实，同时让当事人从中认识到自己的错误，懂得正确的做法。“软处理”主要借鉴和运用心理学的理论和方法来处理学生问题。比如换位思考法。当我把两个学生叫到办公室，我并没有马上说话，而是端起水来慢慢地喝着，时不时干咳一下。有一个同学忍不住了，他问：“老师，你怎么了？”我说：“上课讲多了，嗓子又干又痒.。你们知道老师上一节课有多少工资吗？”“不知道！”两人一起回答。“十多块。”我告诉他们：“老师辛苦地备课、上课，还要改作业，工资其实并不高。同样，你们在外打工的爸爸妈妈，他们赚钱其实也不容易，每一分钱都是血汗换来的，全都是为了你们，为了家。知道吗？”说到这，两个孩子低下了头。我看火候到了，便问：“小明，你真的偷了家里的钱吗？”“没有，我没有，老师。”小明急着解释。看他那着急的模样，我明白，这是真话。“那为什么撒那样的谎呢？”我接着问。“我听错了他们问我的话。我确实花了十块钱买玩具，一份送给了小刚，一份留给我自己。爸爸平日里很凶，我怕他打我。……我不知道奶奶不见了两百块钱……”看看越说越小声的小明，我又问小刚：“是吗？他买了什么送给你？”“积木，我放在教室里。”小刚说。……“软处理”似“春风拂柳”，能够“以柔制柔”，又像“绳锯木断”能够“以柔克刚”，它的目的是促使“问题学生”改变认知，运用自身力量，纠正行为偏差。三、趁热打铁，加强教育的效果，“热处理”。分析校园中的件件恶性案例，大多由生活中的一些小矛盾、小摩擦所引起，但由于处理不及时，方法不得当，导致矛盾不断升级，事态不断扩大，增加了处理的难度。小明和小刚本是两个好朋友，只因贪玩不懂事，小明撒谎诬赖了小刚。假使小刚因此而记恨小明，从此想方设法报复小明，这便使事态严重化了。或者小明因为此事并未得到教训，有了撒谎的毛病，这也是作为老师和家长所不乐意见到的。因此，让小明马上就此事写一篇作文，题目叫《都是谎言惹的祸》。我很清楚地记得，小明在作文里这样写道：“世上没有后悔药！《狼来了》的小孩子因为撒谎丢了羊，并让自己有生命危险。我因为撒谎差点失去了朋友，并让爸爸妈妈、老师伤了心……”。当我把这篇作文在全班宣读时，我看到了全班同学若有所思的表情，我知道，这种教育已经不仅仅是对小明、小刚，还有其他曾经撒过谎的学生，都是一种警醒。“热处理”讲究就是审时度势，公平公正，在处理之后适时分析引导，理顺对立情绪，以免留下“后遗症”。四、讲究原则，果断处置，“硬处理”。所谓“硬处理”，就是按原则、按规章和条例规定做出强制性的处理。如学生在考场作弊并与监考老师发生冲突、事后用语言威胁或武力报复老师的；当学生问题引起械斗造成人身伤害的；敲诈勒索、擂肥抢劫、恋爱越轨造成不良影响等诸如此类行为问题均采取硬处理。这类问题一般性质比较严重，影响面大，严重扰乱了校园正常工作、学习、生活秩序，影响优良学风、班风、校风。对这类严重违反校纪校规行为，要果断处置，决不能姑息造就；对违法犯罪的，要交由司法部门处理。“硬处理”的特点有四：一是具有果断性——当机立断，“该出手时就出手”，不拖泥带水，快刀斩乱麻；二是具有强制性——不讲关系，不讲情面，不徇私情，强行实施；三是具有权威性——产生震慑力，能迅速控制局面；四是具有警示性——处理一个，警醒教育一大批。当然，学生本身是教育对象，又处在成长过程中，“硬处理”的方法一般少用、慎用，并且，在硬处理之后辅之以“软处理”。惩罚并未赋予法律的权威，但惩罚可以防止纪律丧失。②小明和小刚的故事已经告一个段落，但我还是特别上了一节“法制安全”主题班会课，因为对这些未成年的孩子来说，他们的言行举止在道德和法律的边缘徘徊，如果触犯了底线，会受到什么样惩罚，他们有知道的权利，我有让他们明白的义务，以免有一天事情的后果真的变得严重，不可收拾。总之，“教师作为一个系统工程，不仅要加强对学生的文化知识教育，而且应该切实加强对学生的思想政治教育、品德教育、法制教育才能不断提高教育质量、教