第1章 信息系统基本概念

第一章管理信息系统基本概念返回总目录BasicConceptofManagementInformationSystem

使学生了解管理信息系统的基本知识了解信息系统的概念了解信息系统的结构了解信息的作用，以及信息与现代生活的关系在未来的工作中能够自觉地使用信息教学目的掌握系统的基本观点以及系统观点在信息系统开发中的重要性数据和信息的关系掌握信息的特性；熟练掌握信息的生命周期掌握信息系统的组成掌握信息系统的结构教学要求

信息的概念

信息系统的基本概念

管理信息系统的概念

管理信息系统的结构管理信息系统基本概念第一节信息的概念管理信息系统基本概念信息的概念数据与信息的关系信息的生命周期数据的概念信息的概念数据的特点数据的概念数据的概念人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号ISO：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式数据数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实数据的特点数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值数据是原始记载，是未经任何加工的数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象信息的概念信息的概念信息的特性信息的概念信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据

ISO：信息是对人有用的，影响人们行为的数据客观性有用性主观性信息的特性谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证真实性层次性滞后性不完全性共享性转换性时效性信息是数据加工后的结果信息的滞后性数据信息高层数据决策结果△t1△t2△t3△t4从信息到决策需要时间由决策到产生结果也需要时间其结果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由数据到结果的时间就越长对企业来说，有了能源才能使得机器运转有了原材料才能进行产品生产有了信息，有了关于能源、生产方面的各种知识和技术，才能使得能源得到合理的利用，才能保证产品的数量和质量信息的转换性材料、能源和信息是人类发展的重要资源三者有机地结合在一起、互不分割企业依靠各种技术信息来节省能源开发新产品加快生产进度信息的转换性企业依靠各种产品市场信息、生产信息、各种管理信息对企业实施管理和决策信息可以转化为能源、材料，是社会发展的生产力形象解释：原材料和产品的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识数据与信息的关系两者缺一不可，但又有一定的区别数据则是载荷信息的物理符号（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据数据≠信息数据与信息的关系（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现如天气预报雨信息不随载荷它的物理载体而改变数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关数据与信息的关系（3）两者不断转换现实世界数据数据处理信息数据收集决策过程数据与信息的关系信息的生命周期使用退出维护存储获取信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为需求

需求是管理人员根据所发生的问题、要达到的目标以及设想可能采取的方法，提出所需要的信息种类信息传输获取：是得到信息的阶段信息的收集信息加工信息的生命周期信息的收集信息的收集方法信息的识别方法信息的表达方式信息的生命周期由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标向信息咨询人员提出信息种类、信息内容范畴、信息结构信息咨询人员在系统开发过程中，通过调研、观察，在充分理解管理需求的基础上，对所需要的信息进行识别信息的生命周期——信息的识别方法

由管理者、信息咨询人员共同识别管理人员提出需求信息咨询人员先进行识别再将识别的信息交与管理人员讨论进一步补充信息信息的生命周期——信息的识别方法

有目的的专项收集自底向上广泛收集随机收集没有明确具体目标只是根据系统总体目标把一些将会对管理有用的、“新鲜”的信息收集起来人口普查生产统计围绕决策的主题收集相关的信息而作出决定信息的生命周期——信息收集方法信息可以用文字、数字、图形、表格等方式表示数字表达方式文字表达方式图形表达方式信息的生命周期——信息表达方式文字表达方式要注意表达语义的简练性、准确性避免使用双关语和具有二义性的语句信息的生命周期——信息表达方式数字表达形式使用数字表达形式一般来说是比较准确的注意数字信息对管理者和决策者的影响

信息的生命周期——信息表达方式图形表达方式整体性直观性可朔性信息的生命周期——信息表达方式信息传输的香农模型信息传输注意问题信息传输的一般模式信息的生命周期——信息传输信息传输过程当中必须注意以下问题：（1）技术问题（2）语义问题如何快速、准确地传输信息如何确切地表达信息的意义信息的生命周期——信息传输信息传输的香农模型

信息源编码器信道译码器接受器噪音干扰电信号信息电信号信息信息的生命周期——信息传输信息传输的一般模式发送人的意愿技术过程语义过程技术阶段技术阶段信号技术噪音语义噪音理解发送意图技术过程语义过程信息信息发送机构接收机构信息源(人)信息接受者(人)信息的生命周期——信息传输信息加工的一般模式一次信息二次信息规则保存信息变换器综合分析统计推断（预信息）二次信息（辅助决策信息）二次信息（决策信息）信息的生命周期——信息加工存储介质存储：是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上存储方式信息的生命周期——信息的存储计算机存储器胶卷胶片纸存储介质信息的生命周期——信息的存储存储方式集中存放：分散存放：信息共享性、可维护性比集中式差，冗余增加，但使用起来方便信息共享，信息的管理和维护容易，冗余减少信息的生命周期——信息的存储维护是保证信息在仍具有价值时处于合用状态。狭义指不断更新数据，维护数据的安全性和完整性使数据保持合用状态广义指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作信息的生命周期——信息的维护信息维护的目的和一致性完整性安全性、保证信息的及时、准确地为管理和决策提供所需要的信息信息的生命周期——信息的维护信息的安全性：是指保护信息防止被非法使用。防止信息失窃的方法：设置口令检查用户权限对数据进行加密信息的生命周期——信息的维护信息的完整性是指信息的正确性和相容性也就是说信息系统应该具有完整性检查功能，以保证信息的精度和准确性信息的生命周期——信息的维护保证完整性的手段：经网络传输的数据采用加校验码的方式进行完整性检查经人机界面输入数据时，应按照规定的约束条件进行完整性检验手工处理的数据可采用简单、方便的报表格式保证数据的正确性信息的生命周期——信息的维护信息的一致性是指维护在不同地点的同一个信息的内容在任何时候都是一致的例：飞机订票系统信息的生命周期——信息的维护使用：是信息发挥其价值的阶段信息使用深度可分为：提高效率阶段及时转化阶段寻找机会阶段信息的生命周期——使用第二节信息系统的基本概念管理信息系统基本概念信息系统的基本概念信息系统的概念系统的概念系统的概念系统的概念系统的方法系统的特性分析研究系统的原则系统的基本观点系统的概念系统的概念系统的组成系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合系统是从希腊语“System(系统)派生来的例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统系统的概念输入输出处理分类安排计算反馈系统的概念系统的组成系统处理输入控制输出反馈边界系统的特性环境适用性：以整体最优为原则系统有许多层组成各个元素彼此相互依存相互制约系统为完成某一特定目标而构造任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化目的性：关联性：层次性：整体性：系统的基本观点系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流系统是动态的、发展的在各个系统之间存在物质和信息的交换系统必须用于实现特定目标管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴丧葬房帖层次结构图分析研究系统的原则区分系统与环境弄清系统运行经过的输入、处理、输出和流程分析系统目的是如何达到的系统自顶向下层次结构注意系统的应变性明确系统的目的，了解系统所要完成的任务系统的分与合系统的方法作为工程作为科学系统的方法也叫系统方法论是研究系统工程的思考和处理问题的方法论以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点系统方法的要点计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，在用到原来的系统中数学的方法系统的思想在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化系统方法的结构体系数学知识知识维逻辑维规划阶段制定方案研制阶段试运行阶段安装调试阶段运行阶段更新阶段问题确定目标确定系统综合系统分析最优化系统决策计划实施社会科学法律控制论计算机技术工程知识美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”时间维信息系统的概念信息系统的组成信息系统的功能信息系统的概念信息系统的三要素信息系统的类型信息系统的特征简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统信息系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统信息系统信息系统数据/信息信息信息系统的三要素是：信息系统的三要素系统的观点数学的方法计算机技术信息系统的组成数据人员硬件软件过程信息系统的特征面向管理的用户机器系统数据库系统的特征分布式数据处理特征信息就是资源重要特征建设要有群体性、计划性开发建设要有高层领导和用户参加信息系统与环境密切相关--------信息系统的功能数据的收集和输入数据存储——信息共享数据传输数据加工处理数据的输出—以不同方式输出输入输出处理反馈信息系统客戶(Customer)供应商(Supplier)代理商(Regulatory股东(Stockholders)竞争者(Competitors)Agencies)企业的信息系统的功能环境六种主要信息系统类型Executivesupportsystems(ESS)

高级经理支持系统Managementinformationsystems(MIS)

管理信息系统Decisionsupportsystems(DSS)

决策支持系统Knowledgeworksystems(KWS)

知识工作系统Officeautomationsystems(OAS)

办公自动化系统Transactionprocessingsystems(TPS)

事务处理系统ESS战略层系统五年销售趋势预测五年经营计划五年预算计划利润计划人力计划管理层系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析人员安置分析销售区域分析生产安排成本分析定价/盈利分析合同成本分析MISDSS战略层管理层六种主要信息系统类型知识层系统工程工作站图形工作站管理工作站文字处理图像存储KWSOAS电子日历TPS作业层系统定单跟踪定单处理机器控制车间调度后勤控制证券交易现金处理工资表应付帐应收帐福利培训发展销售/市场制造财务会计人力资源知识层作业层六种主要信息系统类型作业（或操作）层次输入的资料：交易(transactions)，事件(events)处理内容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)输出信息：详细的报表使用者：操作人员例如:订单输入系统，旅馆预定系统，工资系统和人事系统等事务处理系统TPSTPS典型的事务系统——销售与市场系统系统的主要功能：销售管理、市场研究、促销、定价和新产品主要应用系统：销售订单信息系统、市场研究系统、定价系统系统主要功能：

生产调度、采购、收/发货、工艺、生产主要应用系统：

物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统典型的事务系统——生产与制造系统系统的主要功能：编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计主要应用系统总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统典型的事务系统——财务/会计系统系统的主要功能职工记录、劳保、职工福利、劳工关系、教育培训主要应用系统：工资系统、职工人事管理系统、福利系统、教育培训系统典型的事务系统——人力资源系统系统的主要功能：入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等主要应用系统注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统典型的事务系统——其他类（如大学）辅助知识工人输入资料：设计规格、知识库

处理内容：模式的建立、模拟

输出信息：

模式、图表

使用者：

专业技术人员科学或工程设计工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知识工作系统

(KWS)办公自动化系统

(OAS)辅助数据工人转向“无纸”的办公环境重新设计工作流程整合相关的应用软件：如office符合人类环境改造学(ERGONOMIC)的设计

建立一个明亮、舒适的工作环境文字处理系统和桌面出版系统例：简报图表为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询输入的信息：庞大的数据处理内容：

定期的报表(routinereports)，简单模式

(simplemodel)的建立输出信息：

总结报告(summaryreports)使用者：

中层主管

例：年度预算

管理信息系统

(MIS)结构化及半结构化问题报表内容是预先设计好的使用目前及历史的资料使用组织内部资料

周报、月报及年报管理信息系统

(MIS)为管理层服务，以独特的方式支持决策输入数据：

少量的数据处理内容：

互动式的模拟、分析输出的信息：

决策分析报告使用者：专业人员、例：合约成本的分析决策支持系统(DSS)它具有灵活性、适应性及快速回应使用者可以控制输入输出的数据使用时不需要专业人员的支持辅助支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策过程或解决问题使用复杂的资料分析和建模工具决策支持系统(DSS)决策层输入的数据：企业内、外综合性数据(AGGREGATEDATA)处理内容：互动式的模拟输出内容：明确的计划方案:使用者：高层主管例：

五年营运企划经理管理系统

(ESS)Toplevelmanagement最高阶层的管理系统Designedtotheindividual使用方式不固定，因使用者而异TiesCEOtoalllevels执行主管(CEO)可直接与各阶层进行交谈Veryexpensivetokeepup维护成本昂贵Extensivesupportstaff需要大量的人力和资金进行维护经理管理系统

(ESS)第三节管理信息系统的概念管理信息系统基本概念管理信息系统的概念管理信息系统的生命周期管理信息系统的功能管理信息系统的分类管理信息系统的概念管理信息系统与计算机管理信息系统的特点管理信息系统是运用系统的方法,以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和工具的，能为管理决策提供信息服务的人—机系统即：管理信息系统是一个对管理信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的人—机系统管理信息系统的概念高级管理人员（计划、控制、决策）中级管理人员（计划、控制、决策）中央计算机市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统计算机职能人员分析计划预测控制人-机系统集成化EDPSMIS管理信息系统的概念MIS概念MIS的概念重点强调四个观点人—机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统在此系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物、资源及资金流动、物流进行管理和控制的主体是人。MIS是融合人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效率的人—机系统人—机系统计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，是一个至关重要、举足轻重的工具此系统为开放式系统MIS区别于EDPS能为管理者提供信息服务它更强调管理方法的作用更强调信息的进一步深加工MIS的处理对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者提供有用的信息即利用信息来分析企业或生产经营状况利用各种模型对企业的生产经营活动各个细节进行分析和预测控制各种可能影响实现企业目标的因素以科学的方法、最优的分配各种资源如设备、任务、人、资金、原料、辅料等合理地组织生产集成化利用数据库技术通过集中统一规划中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性是指系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率、系统各部分的协调一致性和高效、低成本地完成企业日常的信息处理业务

技术观点TechnicalApproaches现代信息系统行为观点BehavioralApproaches社会科学Sociology经济学Economics心理学Psychology计算机科学ComputerScience作业研究OperationsResearch管理科学ManagementScience管理信息系统(MIS)管理信息系统与计算机的关系从原理上讲，可以抛开计算机从概念上讨论管理信息系统计算机并不一定是管理信息系统的必要条件，事实上有了管理就有了管理信息系统现在讨论的管理信息系统都是以计算机为基础的随着计算机技术的发展与广泛应用，计算机被广泛应用于管理信息系统错误观点：MIS就是计算机计算机及信息技术在MIS中从信息收集到使用各个环节都显示了无比的优越性等同于计算机的应用MIS就是计算机网络系统

计算机网络使信息能高速传送，真正实现信息共享计算机强大的运算能力及相应的软件为解决复杂的管理问题提供了灵活且有利的手段管理信息系统与计算机的关系计算机作为一种工具应用于组织管理，应用于MIS管理信息系统与计算机的关系MIS包含三大要素：系统的观点数学的方法计算机应用MIS是基于管理、信息、系统三个基础而发展起来的边缘性综合性学科其基本概念为管理、信息和系统之总和说明MIS不是简单的计算机应用从系统的观点来说1+1+1>3管理信息系统与计算机的关系MIS不同于一般计算机应用它能够利用数据预测未来能利用信息和模型辅助企业进行决策能实测和控制企业的行为能够帮助企业实现其目标管理信息系统与计算机的关系管理信息系统的生命周期可行性分析总体规划系统分析系统设计系统实施维护和评价初步调查可行性研究审批开发计划审查详细调查逻辑设计审查总体设计详细设计编程调试系统转换系统维护总体规划系统评价开发请求审查验收管理信息系统的功能预测功能MIS的首要任务和基本功能数据收集功能数据的处理功能(包括存储、传递、加工、检索和传输等)管理计划和管理决策工作的前提指导各管理层高效率工作的前提和依据计划功能控制功能辅助决策功能数据处理功能管理信息系统的分类按处理的技术分：手工系统、机械系统和电子系统按处理的方式分：联机系统、脱机系统按服务对象分：战略计划级、管理控制级和作业处理级系统按管理职能分：市场与销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理系统MIS的特点MIS是一个人-机相结合的辅助管理系统MIS主要是以解决结构化的管理问题为主MIS主要考虑面向管理完成例行的信息处理任务MIS追求系统处理问题的效益MIS的设计思想是实现一个相对稳定、协调的工作环境第四节管理信息系统的结构管理信息系统基本概念管理信息系统的体系结构概念结构功能层次结构软件结构硬件结构信息管理者信息处理器存储记录变换信息接收器决策信息源内部信息外部信息管理信息系统的概念结构存储记录变换识别决策行动结果评价内部外部信息源实时处理（有反馈）管理信息系统的闭环结构存储记录变换事件1识别决策行动结果评价事件2批处理（无反馈）管理信息系统的开环结构信息系统的金字塔结构销售子系统生产子系统财务子系统其它子系统战略计划与决策管理控制业务处理横向结构纵向结构信息系统的功能层次结构设计与生产数据管理子系统负责建立、组织和维护系统中其它部门要求使用的基本技术数据这些数据通常是由设计部门、工艺部门和企业管理部门制作和提供。其中包括描述构成一个产品或部件的零件表、标准件表等信息说明制造零件或装配产品所需的工艺流程、工序等信息；以及有关在生产过程中使用的机床、工模、夹具等制造设备的各种数据信息系统的功能层次结构用户订货服务子系统（合同管理）

主要用于处理用户订货、报价和询问，迅速、正确地进行订货服务预测子系统是一个高层管理子系统，它包括了原始数据的检查和调整、选择预测模型预测将来各时期的需要量、使用产品寿命曲线产生长期预测、使用判断因子进行意外事件的修整等功能信息系统的功能层次结构生产调度计划子系统根据预测子系统产生的预测信息和用户订货合同信息来制定产品生产计划计算产品生产过程对各类物资的需要量，计算设备负荷以及模拟计划执行情况，并根据模拟结果调整生产计划等库存资产管理子系统进行库存计算，计算出安全库存量和订货提前期，决定订货数量，开订货单信息系统的功能层次结构生产作业计划子系统对生产调度计划子系统产生的产品生产计划进行分解，形成低一级的零件生产计划，这种详细的计划在生产能力需求计划、订货单开发计划和制定生产工序三个阶段中解决生产能力的平衡问题开发工作令子系统在适合的日期，根据生产作业计划和每份订货单，下