888管理学（1113,1116邓力文做,全部完成）

朽木易折，金石可镂。千里之行，始于足下。第页/共页北京工业大学2005年硕士研究生入学考试试题科目名称：管理学科目代码：401★所有答案必须做在答题纸上，做在试题纸上无效！一、解释名词概念（共25分，每小题5分）1．虚拟公司2．管理过程学派3．职能型组织结构4．即时控制5．非正式组织二、简要回答问题（共35分，每小题7分）1．影响企业制度创新的因素是什么？2．控制系统的基本特征是什么？3．命令一致原理的基本要求是什么？4．知识管理与企业效益的关系？5．为什么说管理学是一交错学科？三、论述题（共30分，每题15分）1．知识经济对企业管理产生的影响？2．你是如何认识管理环境的？它对管理活动有什么影响？四、用图示说明问题（共30分，每题10分）1．预测的基本程序2．人们行为的心理活动过程3．企业知识流动过程五、分析题（共30分，每一问题10分）按照下面文字说明：1．这段文字力求表达的含义是什么？2．这对管理学提出了什么新的问题？3．作为管理者，从中应汲取什么？美国卡斯特公司亲爱的洛杉矶城镇的企业和居民环境污染已经到了最危险的时刻存心偷偷排放危险废物的行为是对囫囵社会的一种严重的犯罪。在过去的两年间。约有10余名大大小小的公司总裁因为环境污染被洛杉矾反有毒物质局投入监狱。他们必须支付数额庞大的罚款：必须对污染予以清除；必须在藏匿场合承认错误：在有些情况下，他们还必须发布广告，向全社会公布自己因为环境污染而犯下的罪行和所受到的处罚。伸手必被捉！而被捉的代价是昂贵的：我们为此而付出了代价。今天。当你在阅读报纸的时候，我们公司的总裁和副总裁正在监狱服刑，我们不得不在此广告上，向所有的人说明这一切。请遵守法律，请保护我们的环境。美国卡斯特公司34号西大街141号洛杉矶．CA90031

参考答案北京工业大学2005年硕士研究生入学考试试题科目名称：管理学科目代码：401★所有答案必须做在答题纸上，做在试题纸上无效！一、解释名词概念（共25分，每小题5分）1．虚拟公司答：虚拟公司（VirtualCorporation），指一些自立的厂商、顾客，甚至同行业的竞争对手，为了达到分享技术、分摊费用以及满意市场需求的目的，通过信息技术联成的暂时性的网络组织，是无边界组织的一种典型表现形式。（1）虚拟公司在组织上突破了有形界限，固然有生产、设计、销售、财务等多种功能，但公司内部却没有残破的执行这些功能的实体部门存在。也就是说，公司在有限的资源条件下，为了在竞争中取得最大优势，只保留公司中最关键的功能，而将其他功能虚拟化。须要时，通过各种方式借助外部资源举行弥补，目的在于以最大效率发挥公司有限资源，并以最迅速度响应市场需求。（2）虚拟公司的特征大致表现在以下几个方面：①虚拟公司具有较大的适应性，在内部组织结构、规则制度等方面具有灵便性；②虚拟公司分享各成员的核心能力；③虚拟公司中的成员必须以互相相信的方式行动。（3）虚拟公司运作模式的经济性表现在：①虚拟公司有利于公司充足利用自身的资源优势；②虚拟公司有利于公司研究开辟能力的提高；③虚拟公司有利于多角化经营。2．管理过程学派答：管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。普通认为这一学派渊源于法约尔。法约尔提出的管理的五种职能，形成了一个残破的管理过程。管理过程学派的研究对象就是管理的过程和职能。管理过程同管理职能是分不开的。所以他们试图对管理过程和管理职能举行分析，从理性上加以概括，把用于管理实践的概念、原则、理论和主意结合起来形成一门管理学科。管理过程学派的管理理论是以下列七条基本信心为根据的：（1）管理是一个过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析。（2）按照在各种企业中持久从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起一种说明和启示的作用。（3）可以围绕这些基本管理原理开展有益的研究，以决定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。（4）这些基本管理原理只要还没有被证实为不准确或被修正，就可以为形成一种实用的管理理论提供若干要素。（5）就像医学和工程学那样，管理是一种可以依赖原理的启发而加以改进的技能。（6）管理学中的一些基本原理，如生物学和物理学中的原理一样，是可靠的。（7）管理人员的环境和任务固然受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科汲取一些实用的知识，但所吸收的只限于同管理有关的知识，而并不包括社会学、经济学、生物学、心理学、物理学、化学等的所有知识。这是为了知识领域的划分和使管理理论易于理解和控制。3．职能型组织结构答：职能型组织结构又称多线制组织结构。在职能型组织结构中，组织内除直线主管外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。这些职能机构有权在自己的业务范围内，向下级单位下达命令和指示，因此，下级直线主管除了采纳上级直线主管的领导外，还必须采纳上级各职能机构的领导和指示。如下图所示。图职能型组织结构暗示图职能型组织结构在管理理论发展初期，对企业生产效率的提高起到了重要的作用。这是因为这种组织结构具有以下优点：（1）有利于企业技术水平的提升。因为职能式组织是以职能的相似性而划分部门的，同一部门人员可以交流经验及共同研究，有利于专业人才用心致志钻研本专业领域理论知识，有利于堆积经验与提高业务水平。同时这种结构为企业的实施提供了强大的技术支持，当企业碰到艰难之时，问题所属职能部门可以联合攻关。（2）资源利用的灵便性与低成本。职能组织形式实施组织中的人员或其他资源仍归职能部门领导，因此职能部门可以按照需要分配所需资源，而当某人从某部门退出或闲置时，部门主管可以安顿他到另一个部门去工作，可以降低人员及资源的闲置成本。（3）有利于从整体协调企业活动。因为每个部门或部门主管只能承担本职能范围的责任，并不承担总算成绩的责任，然而每个部门主管都直接向企业主管负责，因此要求企业主管要从企业全局出发举行协调与控制。因此有学者说这种组织形式“提供了在上层加强控制的手段”。但是这种结构形式妨碍了组织须要的扩散领导和统一指挥，形成了多头领导，因而不利于明确划分直线人员和职能科室的职责权限，容易造成管理上的混乱。4．即时控制答：即时控制也叫实时控制、同步控制或现场控制，指在工作举行中所采取的控制。即当组织活动开始以后，管理者亲临现场，按照预定的标准检查正在举行的工作，或者针对工作中浮上的问题，按照自己的经验指导下属，或与下属共同商讨改进工作。即时控制发生在系统实际的转换过程中，作用于正在举行的计划执行过程中，有点类似于自动控制系统。其取得效果的程度取决于实时信息的获得。即时控制的机理可以用下图表示：输入输入执行过程输出即时控制信息流向纠正措施图即时控制的机理即时控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，即时控制也有无数弊端。首先，运用这种控制主意容易受管理者时光、精力、业务水平的制约。管理者不能时时对事事都举行即时控制，只能偶尔使用或在关键项目上实用。第二，即时控制的应用范围较窄。对生产工作容易举行即时控制，而对那些问题难以分辨、成绩难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法举行即时控制。第三，即时控制容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，容易伤害被控制者的工作积极性和主动性。5．非正式组织答：非正式组织指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规矩联结的群体。非正式组织是陪同着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，因为工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余兴趣及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同采纳并遵守的行为规矩，从而使本来松散、随机形成的群体慢慢成为趋向固定的非正式组织。（1）非正式组织的特点。没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规矩；带头人无正式权力，是天然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是采纳与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。（2）非正式组织的积极作用为：①可以为职工提供在正式组织中很难得到的心里需要的满意。②发明一种越发和睦、融洽的人际关系。③提高员工互相合作的精神，总算改变正式组织的工作情况。④为了群体的利益，往往会自觉地或自发地协助正式组织维护活动秩序。（3）非正式组织的消极作用为：①非正式组织的目标若与正式组织的目标相矛盾，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员个人的发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。不管承认与否、允许与否、愿意与否、上述非正式组织对正式组织的影响总是客观存在的。正式组织目标有效实现，要求积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。二、简要回答问题（共35分，每小题7分）1．影响企业制度创新的因素是什么？答：在知识经济时代世界经济一体化的大趋势下，科学技术日新月异，企业内外生存发展环境瞬息万变。异常是人类知识总量的爆炸式增长，企业知识存量的迅速增强，知识在企业发展中的基础作用日渐增强，这就迫切要求企业建立起一套能适应知识经济时代要求的新的原则和结构，即实现企业制度的创新。影响企业举行制度创新的因素包括以下几个方面：（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。资本的相对稀缺性、资本的货币形态的可转换性等特点决定了资本是工业社会的重要的生产要素。资本市场的发展、融资手段的不断完美以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合。产业革命的发展陪同着劳动生产者与物质生产条件的分离。因为某种缘故被剥夺了物质生产条件的劳动者只能通过出卖自己的劳动力来谋求生存条件，从而为工业经济的发展提供了大量的便宜劳动力。囫囵工业经济时代企业组织的构造都是以劳动者与其物质生产的分离为基本假设的。然而，当知识成为最重要的生产要素后，情况就发生了变化：知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新组合的现象。（3）信息技术的广泛应用，知识创新和传扬的速度大大加快。从某种意义上说，任何知识都是与人的活动有关的。与企业经营有关的知识在企业经营过程中生成与发展的。知识形成、堆积、创新的速度影响着企业生产过程的组织方式，影响着不同知识所有者的相对重要性，从而决定着企业参加者在这个过程中的互相关系。信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业的制度创新。因此，在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向现在所称的“知识逻辑”。权利派生于知识（异常是协调知识）的供养，利益（经营成绩的分配）由知识的拥有者所控制正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征。2．控制系统的基本特征是什么？答：管理控制系统是指为实现管理控制而设计的互相关联和彼此互相交流的组织和机制。管理控制系统在运行时按它的用途不同，分为正式和非正式的控制系统。企业是一个复杂的人造系统，它是为了达到一定目的，由互相关联的元素组成，并依赖因果关系衔接在一起的集合体。管理控制系统的设计要充足考虑组织结构变化以及多种因素带来的影响。因此，管理控制系统应该具备以下几个特征。（1）要有明确的目的性。针对不同组织、不同层次、不同性质的工作、不同对象，控制的目的都不一样，但良好的控制必须具有明确的目的，这是一样的。（2）要易于理解。无论哪种控制，必须易于应用并被管理者和员工所理解，惟独这样才干使控制得到好的效果。（3）要确切和客观。控制系统应力求确切，避免模棱两可；控制系统还应力求客观，尽量避免主观因素的影响。（4）要及时。控制系统应能及时发现偏差，并及时纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。（5）要有灵便性。控制系统应具有适应变化的灵便性，即使面临计划的变动，浮上了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。（6）要有指示性。控制系统不仅应能发现偏差，还应该指出偏差确实切缘故以及其发生的位置，从而便于纠正偏差。（7）要有经济性。是否举行控制，控制到什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益比较，比较结果有利时才采取控制。（8）要具备全局观念。举行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才干使控制得以顺利举行。3．命令一致原理的基本要求是什么？答：命令一致原理指除了位于组织金字塔顶部的最高行政指挥外，组织中的所有其他成员在工作中都会收到来自上级行政部门或负责人的命令，按照上级的指令开始或结束、举行或调节、修正或停止自己的工作。（1）命令一致原理基本要求是一个下属只采纳一个上级的命令。一个下属倘若可能同时采纳两个上司的指导，而这些上司的指示并不总是保持一致性的话，那么，他的工作就会造成混乱。倘若两位上司的命令互相矛盾，下属便会感到无所适从。这时,下属无论依照谁的指令行事，都有可能受到另一位上司的指责。固然，倘若下属充足聪明，且有充足的胆略的话，他还可利用一位上司的命令去影响另一位上司的指示，不采取任何执行行动。这显然也会给囫囵组织带来危害。这种现象便是组织设计中应注重避免，组织工作中不允许存在的“多头领导”现象。与之相对立的“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组织中的任何成员只能采纳一个上司的领导”。（2）统一命令是组织工作中的一条重要原则。组织内部的分工越细、越深入，统一命令原则对于保证组织目标的实现的作用越重要。惟独采取这条原则，才干防止政出多门，遇事互相扯皮、推诿，才干保证有效地统一和协调各方面的能力、各单位的活动。但是，这条重要的原则在组织实践中常碰到来自多方面的破坏。最常见的有两种情况。下图表明了组织中各个职务之间的等级关系。图等级关系在正常情况下，D和E只采纳B的领导，F和G只顺从C的命令，B和C都不应闯入对方的领地。但是，倘若B也向F下达指令，要求他在某时某刻去完成某项上作，而F也因其具有与自己的直系上司C相同层次的职务而顺从这个命令，则浮上了双头领导的现象。这种在理论上不应浮上的现象，在实践中却常会碰到。在正常情况下，A只能对B和C直接下命令，但倘若出于“效率”和“速度”的考虑，为了纠正某个错误，或及时停止某项作业，A不通过B或C，而直接向D、E或F、G下达命令，而这些下属的下属对自己上司的上司的命令，在通常情况下是会积极执行的。这种行为常常反复，也会浮上双头或多头领导。这种越级指挥的现象给组织带来的危害是极大的，它不仅破坏了命令统一的原则，而且会引发越级请示的行为。长此下去，会造成中层管理人员在工作中的犹豫不决、增强他们的依赖性，诱使他们逃避工作，逃避责任。最后会导致中间管理层、乃至囫囵行政管理系统的瘫痪。为了防止上述现象的浮上，在组织设计中要按照一个下级只能顺从一个上级领导的原则，将管理的各个职务形成一条延续的等级链，明确规定链中每个职务之间的责任、权力关系，禁止越级指挥或越权批示：在组织实践中，在管理的体制上，要采取各级行政首长负责制，减少甚至不设各级行政主管的副职，以防止副职“篡权”、“越权”，从而干扰正职的工作，以保证统一命令原则的贯彻。4．知识管理与企业效益的关系？答：知识管理就是通过有效利用企业中的各类知识提高企业效益；包括对来自员工、客户、供养商等各方面知识的挖掘、获取、分享、更新以及再利用的过程。在当前的知识经济时代，推行知识管理是提高企业核心竞争力的重要手段。（1）知识管理是以知识为核心举行管理。所管理的对象是具有发明力的潜在发明力的人力资源、知识、信息和无形资产，运用集体智慧，提高企业的应变和创新能力。这种管理与传统的管理不同，它重视人才的内在需要，建立有效的鼓励机制，实现显性知识和隐性知识的有机结合。知识管理基本内容大致概括如下：着力于新知识的有效开辟，不断发明新事物、新主意；支持员工从外部获得新的知识和信息，并设法认知、消化与吸收，作为进一步创新的媒介；确保知识在企业中蔓延和利用，提高竞合能力，发展企业优势和经济水平。所谓“竞合”是指竞争与合作整合于一体，既互相包容，也有各自的规矩和特点；促进员工都能利用相关知识，完成企业目标和分工范围内的职责；鼓励员工发挥知识潜力。企业政策要对知识资本举行适当倾斜，有创新与无创新的待遇不一样，报酬不一样，论功行赏。制订“按知分配”制度，对发明突出成绩者，应按照其贡献，获得较高报酬；尊重知识、尊重人才，为员工创新提供良好的条件与运作平台；建立知识的生产、转让、传扬、利用等科学的程序和制度；培训知识人才，源源不断地充实到现行创新队伍中去，使后继有人；控制竞争的焦点，适应环境的变化，调节战略计划，与世界经济体系接轨。（2）知识管理从最影响企业效益的地方做起。对企业来讲，明了知识管理是针对企业利润来源的，也就是说，我们要搞清晰是什么在影响着企业的利润，它的背后所依赖的知识又是什么内容，这些内容的知识该以什么方式得到和保障。按这样的思路思量下去，就可以找到我们该做什么内容的知识管理。实际上，仔细一分析，企业能否有利润，彻低可以从企业的四个基本表现问题就能看到，即企业人员有没有活干；企业人员干活有没有效率；企业人员干的活质量好不好；企业人员干了活成本高不高。所以知识管理就从考察企业的这个四个表现问题入手，很快找到知识管理的切入点。从上面的分析可以看出，知识管理可以促进企业提高效益。近年来，知识管理已经成为企业担心的一个热点，无数企业都开始从知识管理入手，主意提高企业效益。5．为什么说管理学是一交错学科？答：管理学是一门交错学科。所谓交错学科，是指在那些学科领域之间的交错点、面上产生的新学科。因此，无数学科都对管理学作出贡献。（1）心理学。心理学是一门从事测度、解释与改变人和其他动物行为的科学。心理学研究试图理解个体行为。提供管理者有关个人差异的洞察。今天的管理者面向的是多元的顾客和多样的员工，心理学的研究可以协助管理者更了解改变中的顾客和员工。心理学上的课程也让管理者更清晰控制鼓励、领导、信赖、招募员工、绩效考核和训练的主意。（2）社会学。社会学家研究个体发挥作用的社会体系，即研究人与人之间的关系，异常是通过研究复杂组织中的小组行为，对管理作出了重大贡献。管理学在小组动态、正式组织理论、官僚模式、权威、信息交流、权力与矛盾等管理领域得到了社会学主意的有益贡献。（3）经济学。经济学家通过他们在预测和决策方面的工作对管理学作出了大量贡献。他们在优化资源分配方面给管理者提供了有效主意去改进内部投入的决策和调节外部条件。经济学家给管理方面提供了许多实用的概念和工具，如不变成本和可变成本、机会成本、边际成本、边际效用和弹性系数等。（4）数学和统计学。数学与统计学对决策方面作出了贡献。数量主意对管理和决策所作的贡献包括：不决定性与风险、评价系统、排队论、线性计划等数量决策技术。（5）计算科学与控制论。计算机科学与控制论产生和发展对管理学产生了重大影响。控制论中的反馈原理也为管理现代化，异常是管理决策中模型与模拟的应用提供理论基础。（6）哲学。哲学探索的是事物的本质，异常是价值观和伦理，伦理是人类行为的规范。伦理直接影响组织的存在及其中的准确行为。它是对各学科具有指导意义的哲学科学，同样是管理学产生和发展的思想理论基础。另外生理学、工程学、人类学等学科也都为管理学的产生和发展作出了不同的贡献。由此可以看出，管理学已从实验发展到实用科学，从单一性科学发展为现代的由多种学科杂交、融合而成的新型交错学科，它融合了数理科学、工程技术、心理学、社会学、经济学等多们学科的思想、主意和原理。因此，说管理学是一门交错学科。三、论述题（共30分，每题15分）1．知识经济对企业管理产生的影响？答：因为知识和信息的产生、传扬、应用、管理与传统的经济要素资本、劳动、物质等有很大差别，使得知识经济时代具有如下特征：社会经济富于创新；社会经济发展迅速多变；社会经济日益信息化；经济发展的区域化与一体化；知识和人力资本成为经济发展首要推进力；高科技产业的兴起；信息技术普及使得人们的工作、生活方式不断变化等等。所有这些特征的浮上，都对企业管理有着重大的影响。详细说来可以概括为以下几个方面：（1）管理组织。由传统的狭长型组织结构转向扁平型组织结构，从多级庞大的组织结构向灵便机动的虚拟组织过渡。知识经济时代，市场瞬息万变，信息传递疾驰广泛，竞争日益激烈，传统的狭长型组织结构已不再适应新时代企业管理的要求，必须通过减少组织层次、压缩职能机构、裁减冗余人员等方式来建立一种紧凑的扁平型结构，使组织变得宽裕弹性、灵巧、灵便、迅速、高效，并逐渐向智能化、虚拟化方向发展。信息网络技术的发展使得网络化、虚拟化操作成为现实，灵便机动的“虚拟组织”应运而生。通过组织的扁平化、信息化、网络化、虚拟化使得本来管理组织中，主要承担上下级之间信息交流联络的中间管理层的作用和功能趋向弱化和减少，管理层次得以缩减，企业组织形式得以减化，从而加快组织的反应速度，增强组织的应变能力，大大节约管理成本，提高组织效率。（2）管理职能。由传统的注重“管”改变为注重“理”，协调的作用日益加强。传统的管理职能以分工和专业化为基础，分工和专业化导致管理职能的凝聚化，详细体现在整体管理工作流程被各个专业化的“条块”分割开，整体目标被机械地分成各个自立而又缺乏联系和配合的小目标，从而造成工作流程凝聚化，管理活动以“管”为主。而在知识经济时代，随着组织结构的凝聚化，人员的智能化，组织结构中具有高素质、高智能的人越来越多，彼此联系紧密，不可分割，打破了本来郑重的分工和专业化，人是机器的生产者，也是知识的发明者，而非附属物，管理者和被管理者之间是一种双向的、互动的关系。在这种情况下，要搞好管理，使每一个人都愿意合作，管理理念必须朝着合作和协调的方向更新，必须以“理”为主，“礼贤下士”，在协调上下工夫。（3）管理理念。由传统的以物为中央的管理过渡到以人为本的管理。以物为中央的管理活动，强调的是协助物和物对人的要求，必然把人变成物的从属物。例如，对设备的操作与保养，基本上侧重于设备的技术条件要求，以及人应该如何去满意这些技术条件的要求。这种见物不见人的管理，忽略了人们的主动性与发明性的自觉发挥，严重挫伤了人们的积极性，使管理本应获得的更好效果丧失了。知识经济时代崇尚的是以人为本的自主管理，这种管理的实质就是以人为中央，把管理活动的动机和原则建立在千方百计调动并保护人的自我管理的自觉性和工作的积极性、主动性、发明性的基础上，确保人的主体地位。（4）管理内容。由传统的重视实物资本转向重视知识与人力资本，即从传统的“融资”转向现代的“融智”。知识经济时代，知识和人力资本成为社会经济发展的首要因素，发明知识和有效地运用知识成为企业获取效益的主要手段。企业必须高度重视知识资源的开辟和有效运用。信息技术与通讯技术的结合，形成了超越企业与国界的全球信息网络，为信息资源分享提供了条件，人们因此可以疾驰、及时地获取所需信息和知识。当代管理环境复杂多变，企业管理者仅凭个人的知识和能力，难以有效地解决重大战略与管理问题，迫切需要借助于众多人才的知识和智慧，促进企业的有效发展。（5）管理方式。由传统的权力运用和层次控制改变为平等的配合。过去企业的管理者基本上都是依赖行政赋予的权力举行管理，郑重控制，这种管理方式，在一定程度上束缚和抑制了人们的个性和发明能力。知识经济时代，“人是企业最大的资产”，员工对企业来说，不再是成本的支出而是资产的来源。随着管理理念的更新，组织的调节，管理内容的变化，权威式的管理不再奏效，管理者更多地依赖非正式权力作用，也就是人格魅力，强调的是交流协助和资源整合而非命令和管制。（6）管理手段。由传统的手工操作转向计算机网络管理。持久以来，企业管理者主要以手工方式处理日常业务，琐碎繁杂的事务性工作花去他们的大量时光，举行发明性思维的时光极其有限。随着电子计算机、通讯等信息技术的迅速发展及其在管理领域的广泛应用，在很大程度上改变了人们活动和管理的方式，过去很难做到或甚至无法做到的事情，通过信息技术成为可能和变得容易，管理者逐渐从手工劳动中挣脱出来。企业内部网络的建成和使用，不但提升了信息传输和储存的数量、速度和质量，而且增强了信息互相组合的可能性，扩展了管理的时空范围。（7）管理目标。由传统的“为顾客服务”向“四惬意”目标扩展。所谓“四惬意”是指顾客惬意、员工惬意、投资者惬意和社会惬意。知识经济时代是以消费者为中央的时代，消费者的权益、地位大大提高。为此，企业首先应该把顾客惬意作为第一目标，按照顾客的惬意程度，对企业经营管理及生产、技术、营销、服务等一切方面，举行全方位的设计与改善。第二是员工惬意。在知识经济条件下，人是最重要的财富，是企业生存与发展的根本。如何尊重人、协助人、培养人、相信人，如何为员工的成长和实现自身价值发明条件，如何使员工和企业融为一体，必然是企业管理的核心内容。（8）管理模式。由传统的管理模式转向学习型组织模式。知识经济时代，知识是一切财富的源泉，惟独不断探索，不断学习，不断更新知识，才干立于不败之地。为此，控制知识成为新时代人们不懈的追求。面向信息技术的迅速发展，知识需求量的猛增，企业迫切需要拥有能够让全体职工全身心投入，并有能力不断学习，不断创新的组织，于是学习型组织模式成为企业新的时尚。总之，时代的变迁，新的经济形态的产生，不仅改变着经济的增长方式，而且影响着企业的生产、经营方式以及组织方式，必然对管理提出一系列的新课题、新挑战，给管理活动带来新的变化。企业要学会适应这些变化，变化不仅是挑战还是机遇，企业要善于变革和创新，抓住机遇求发展。2．你是如何认识管理环境的？它对管理活动有什么影响？答：组织环境是存在于组织外部，影响组织生存和发展的天然、经济、社会、技术等各种因素和条件的总和。任何组织都不能离开外部客观环境和条件而自立存在，所以，环境就是组织的生存空间。（1）管理工作是在一定的环境条件下展开的。组织是一个相对自立的展开系统，组织界线具有可渗透性特征，因此组织与环境之间必然会常常互相发生影响。概括起来，环境对任何组织都存在以下三方面的影响：①环境是组织赖以生存的土壤。首先，一个组织是否应组建，要按照所在的环境，按照社会需要和可能条件来决定。离开社会需要，组织的存在就失去了意义；符合社会需要而条件不具备，组织便无法组建。第二，组织要开展工作，就必须筹集各种生产要素——人、财、物，但这需要从环境中获得。最后，组织的产出——产品和劳务,又必须拿到组织的外部去举行交换，才干获得收益，从而维持和扩大其生产经营活动。②环境影响组织内部的各种管理工作。环境对组织中的各种管理活动都会产生不同程度的影响。比如：外部市场竞争的加剧，要求企业重新调节内部各部门的分工配合关系以提高竞争能力；文化教诲的普及和劳动力素质的提高，要求企业领导者采取新的鼓励制度和措施，以满意员工的高层次的需求。所以说，管理者必须对可能影响管理工作的各种因素加以识别，并作出反应。③环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。对于一个组织来说，其管理工作的好坏和效益水平的高低取决于两个方面：一是取决于良好的外部环境。国家政策稳定，教诲水平高，市场发育健全，法律政策完美，则会促进组织的管理工作和效益的提高；否则,会造成管理工作的艰难甚至混乱。二是取决于管理者是否重视环境、适应环境，是否按照环境的变化作出准确的决策。作为管理者，要分析并控制环境变化的逻辑，认清环境中的机会和挑战，促进管理工作的改善和效益的提高。（2）管理在无形中慢慢的改变和影响着环境。环境对任何组织都有着不可忽略的影响力，但是组织也不能只是被动地适应环境。环境是多变的，倘若组织单纯被动地适应环境，将永远无法跟上环境的变化。从环境发生变化到组织识别出这种变化并采取相应的措施，存在着时光差，也就是说，组织采取的措施往往要滞后于环境变化。无数企业发现市场上某种商品畅销，便赶紧组织能力生产，等产品生产出来，却发现市场已趋于饱和，结果造成生产能力的大量闲置。因此，组织必须设法主动地挑选环境，改变甚至发明相宜组织发展所需要的新环境。惟独这样，才干在激烈竞争的环境中实现生存与发展。一味地被动适应只能导致组织的消亡,主动进攻才是最好的防御。倘若企业只能被动地适应环境，而不能将外部环境中的不决定性控制在可管理的范围内，那么企业作为一个相对自立的展开系统将无法保持其相对稳定的性质。实际上，企业能够主动适应环境。倘若企业具备主动适时改变企业行为以便更好地适应环境变化的能力，那么组织对环境的依赖性就有一定程度的降低，企业就可以在主动适应的战略措施保障下，相对自立、相对稳定地组织其将投入转化为产出的经济活动。组织可以反作用于环境，甚至可以影响环境，这并非单纯理论上的推导，现实中许多企业正是这样做的。①管理对外部环境的影响是显而易见的。企业增强技术研究投入，开辟出了先进的技术，从而改变了外部环境中的技术环境；因为管理者对未来趋势的预测，设计开辟了某种新的产品，并了大力宣传，从而是一个新的时代潮流提前到来。②组织可以改变企业的内部环境。企业的内部环境是多种要素资源的一种组合状态。组织可以通过管理可以增强某方面的资源，也可以减少某方面的资源。如其也可以通过对员工举行培训以提高劳动者的素质，也可以通过解雇部分员工以减少人力资源。总之，环境是不断变化的，它既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将组织看作是一个展开的系统，它不断地与外部环境产生互相的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为发明优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的主意和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理主意是万能的。也正是因为这种互相依存、互相制约的关系，所以组织要开展环境研究。四、用图示说明问题（共30分，每题10分）1．预测的基本程序。答：预测是面向未来，是对未来事物及其发展变化趋势预先作出的判断。预测是以过去为基础预测未来，以昨天为根据预计今后，以已知预计未知，这种顾及不是凭空捏造的。预测的基本程序如下图：提出预测课题，决定预测目标提出预测课题，决定预测目标调查、收集和收拾资料挑选预测主意、建立预测模型预计预测误差，评定预测结果提出预测报告交付决策图预测的基本程序2．人们行为的心理活动过程。未满意的需求动机行为未满意的需求动机行为组织目标实现个人需求满意报酬产生引发图个人行为的产生由上图，人们产生某种行为，首先是要有未满意的需求，需求引发动机，在权衡目标和报酬以后就会产生某种特定的行为。3．企业知识流动过程。答：知识管理（knowledgemanagement）包括教诲一种学习，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识与其他组织成员分享它，以便取得更好的绩效。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时光传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求。知识管理的一个重要工作就是要让企业知识在组织中流动起来，惟独实现知识的流动与分享，才干让企业员工学会知识并发明出新的知识。生产部门生产部门营销部门人事部门……外部环境企业知识财务部门行政部门知识的输入学习后再输出由上图可以看出，企业知识是一个堆积流动再输出的过程，旧知识的堆积，通过组织学习，再产生出心的知识，实现企业知识的不断堆积与更新。五、分析题（共30分，每一问题10分）按照下面文字说明：1．这段文字力求表达的含义是什么？2．这对管理学提出了什么新的问题？3．作为管理者，从中应汲取什么？美国卡斯特公司亲爱的洛杉矶城镇的企业和居民环境污染已经到了最危险的时刻存心偷偷排放危险废物的行为是对囫囵社会的一种严重的犯罪。在过去的两年间。约有10余名大大小小的公司总裁因为环境污染被洛杉矾反有毒物质局投入监狱。他们必须支付数额庞大的罚款：必须对污染予以清除；必须在藏匿场合承认错误：在有些情况下，他们还必须发布广告，向全社会公布自己因为环境污染而犯下的罪行和所受到的处罚。伸手必被捉！而被捉的代价是昂贵的：我们为此而付出了代价。今天。当你在阅读报纸的时候，我们公司的总裁和副总裁正在监狱服刑，我们不得不在此广告上，向所有的人说明这一切。请遵守法律，请保护我们的环境。美国卡斯特公司34号西大街141号洛杉矶．CA900311．答：这段文字的中央意思是：企业从事生产活动应该保护环境，否则将受到法律的制裁。（1）企业从事生产活动，应该保护环境。环境污染已经到了最危险的时刻；存心偷偷排放危险废物的行为是对囫囵社会的一种严重的犯罪。近年来环保问题已经成为一个全球问题。天然资源的枯竭、全球变暖、污染（空气、水和土地）、工业事故以及有毒废弃物。各种报告表明，富饶国家再全球能源和资源消耗中占到的比例超过了75％，并发明了大多数的工业废弃物、有毒弃物和生活废弃物。给人