甘肃开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1甘肃开放大学《汽车营销基础与实务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。A、选择B、密集C、独家答案：A2.生命周期成长期阶段的营销特点是（）。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D3.汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（）。A、前者客户数量大，后者客户数量小B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买C、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大答案：D4.汽车企业与房地产企业是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：B5.号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。A、照B、照C、照D、E照答案：C6.服务产品的特征一般表现为（）。A、有形性B、可分离性C、差异性D、可储存性答案：C7.汽车营销活动的出发点和立足点是：（）。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标答案：A8.在马斯洛的需要层次理论中，处于人的需要最低层的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C9.以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于（）。A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略答案：B10.促销工作的目的是（）。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为答案：C11.引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询答案：A12.能够衡量汽车产品组合的有广度，深度，（），相关度。A、长度B、宽度C、热度答案：A13.汽车市场有效细分的条件是（）、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性答案：C14.一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。A、2.7万元B、2.35万元C、2.21万元D、2.04万元答案：C15.汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。A、本销售公司B、客户C、汽车制造商D、车主答案：A16.市场细分在本质上是按照（）进行的。A、购买力差别B、需求差别C、个性差别答案：B17.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术C、遥控技术答案：A18.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。A、货车占据国际汽车市场的主导地位B、轿车占据国际汽车市场的主导地位C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B19.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。A、7天B、48小时C、3天D、10天答案：D20.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。A、用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：C21.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和（）。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力答案：A22.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（）、混合店、超级市场、分散销售。A、专卖店B、私家店C、发展的客户答案：A23.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（）税务登记证编号。A、银行账号B、国家税金C、企业利润答案：A24.以下车辆属于混合动力汽车的是（）。A、丰田卡罗拉B、丰田普锐斯C、丰田皇冠答案：B25.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略答案：A26.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。A、维修检测知识B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C27.汽车用户购买行为的一般过程表现为（）。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B28.A将x给B同时获得了y，这是属于（）。A、交换B、交易C、转让D、A+B答案：A29.属于意大利的著名汽车品牌有（）法拉利。A、福特B、兰博基尼C、凯迪拉克D、林肯答案：B30.售后服务管理涉及内容不包括（）。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A31.商品的售后服务真正目的在于（）。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行答案：C32.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C33.汽车营销的理念是：（）。A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B34.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于（）生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期答案：B35.汽车整车销售的主要形式是（）。A、经销商B、代理商C、特约经销商答案：C36.非价格竞争的主要内容就是（）。A、优质服务B、完善的功能C、人际交往D、商标品牌答案：A37.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D38.按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D39.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景答案：D40.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、（）、网络营销模式。A、多品牌营销模式B、少品牌营销模式C、大品牌营销模式答案：A41.经纪人和代理商的特征不包括（）。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性答案：C42.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和（）。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域答案：A43.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B44.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、（）。A、上牌B、上路C、购车答案：A45.市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。A、价格B、服务C、顾客观念答案：C46.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（）向下延伸、双向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A47.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C48.市场营销学的研究对象是（）。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销答案：A49.汽车特许经销商可享有的权利有地区专营权、（）、取得特许人帮助的权利。A、产品知识B、特许经营权C、销售技能答案：B50.销售员最基本的职责是（）。A、销售商品B、提供服务C、收集信息D、建立形象答案：A51.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括（）。A、市场B、信息反馈C、营销答案：B52.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B53.开拓客户在功能上属于（）。A、治标B、治本C、难以确定D、推销答案：A54.就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格C、品牌车型D、优质服务答案：D55.利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的（）。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段答案：A56.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是（）。A、公务用车市场B、商务用车市场C、经营用车市场。D、私人用车市场答案：D57.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司,这种增长战略是()。A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化答案：C58.哪种类型的客户通常成交周期量长（）。A、主导型客户B、杜交型客户C、分析型客户D、个体客户答案：C59.以下选项，不属于销售人员职责的是（）。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象答案：C60.在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、问题产品答案：C61.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（）。A、交换行为B、交易行为C、无法确定D、A+B答案：B62.决定顾客满意因素的结构层次的是（）。A、顾客群体B、结构维度C、市场类型答案：B63.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C64.中国汽车产业的外部环境包括经济、（）、人口、自然环境。A、政策和法律B、社会C、世界答案：A65.一般汽车的传动系主要是由离合器，（），万向节，传动轴。A、发动机B、节气门C、变速器D、起动机答案：C66.决定汽车产品性价比的主要要素有产品技术性能、（）。A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B67.（）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力答案：A68.面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议答案：C69.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储答案：C70.在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断答案：A多选题1.营业推广采用的主要方式有（）。A、产品展示会B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品答案：ABCD2.生产者购买行为的类型包括（）。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买答案：ABC3.汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训答案：ABC4.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境答案：AC5.汽车新产品定价可以采用（)。A、撇脂B、渗透C、满意D、不满意答案：ABC6.影响汽车产品价格的主要因素（)。A、内部因素B、外部因素C、中间因素答案：AB7.市场调查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案调查法B、询问法C、观察法D、实验法答案：ABCD8.汽车市场环境调查包括（）。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查答案：ABCD9.客户接待的目标包括（）。A、与客户建立融洽的关系与初步的信任B、引导客户进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是答案：ABCD10.大市场营销是在原有的“4p”基础上再加两个即()。A、权利B、公共关系C、义务答案：AB11.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员（）。A、懂汽车B、懂营销C、懂法律答案：AB12.属于最终用户营业推广的形式是()。A、服务促销B、现金折扣C、会员制答案：AB13.市场细分的变量有（）。A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案：ABCD14.汽车价格构成（)。A、汽车成本技术B、汽车流通费用C、国家税金D、汽车企业利润答案：ABCD15.顾客的购买动机（）。A、质量、价格B、舒适性、造型C、安全D、售后服务和另部件供应答案：ABCD16.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略（)。A、扩大产品组合B、产品线现代化C、缩短产品组合D、产品线延伸答案：ABCD17.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣B、现金折扣C、预定模式答案：AB18.按市场营销调研的性质分，调研可分为()。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：ABCD19.调查报告应包括以下四项内容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附录答案：ABCD20.汽车竞争导向定价法主要有()。A、随行就市定价法B、相关产品比价法C、竞争投标定价法D、拍卖定价法答案：ABCD21.在商务活动中，鞠躬礼一般有（）。A、15°鞠躬礼B、30°鞠躬礼C、45°鞠躬礼答案：ABC22.营销中间商指协助汽车企业从事市场营销的组织，包括（）。A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构答案：ABCD23.汽车产品生命周期的阶段包括（）。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期答案：ABCD24.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是（）的必然产物。A、社会分工B、商品交换C、社会制度答案：AB25.人员推销的基本形式有()。A、上门推销B、门市推销C、会议推销答案：ABC26.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为（）。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查答案：ABC27.汽车市场营销调研一般可分为（）。A、预备调研阶段B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段答案：ABD28.销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。A、赠送纪念品B、书信电话联系C、拜访D、定期集中沟通答案：ABC29.广播媒体的优越性是（)。A、传播迅速B、传播迅速C、较高的灵活性答案：ABC30.业务素质的内容包括（）。A、具有现代营销观念B、具有丰富的专业知识C、具有较扎实的销售基本D、具有熟练的销售技巧答案：ABCD31.属于分销渠道的功能是()。A、售卖功能B、投放于物流功能C、风险分担功能答案：ABC32.整车销售的整个流程包括（）。A、进货B、验收C、运输D、存储答案：ABCD33.产品组合调整的基本原则是（）。A、满足需要原则B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则答案：ABCD34.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境答案：AC35.下面的定价方式中，哪些属于竞争导向定价法（)。A、密封投标定价法B、随行就市定价法C、质量定价法答案：AB36.对处于导入期新产品的营销策略由（）。A、高价格低促销策略B、快速渗透策略C、高价格低促销策略D、缓慢渗透策略答案：ABCD37.企业促销组合由（)。A、广告B、销售促进C、人员促销D、公共关系答案：ABCD38.企业战略包括（）。A、总体战略B、营销战略C、局部战略D、职能战略答案：ABD39.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括（）。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式答案：ABCD40.销售员的基本功是：（）。A、用职业的方式去开拓客户B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍答案：ABCD41.汽车销售企业的主要业务包括（）。A、整车分销B、售后服务C、网点管理D、信息管理答案：ABCD42.销售员给予顾客信函的基本要求（）。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切答案：ABCD43.汽车营销应注重培养（）即创造需求，不断开辟更广阔的的市场。A、潜在市场B、挖掘潜在需求C、客户忠诚度答案：AB44.顾客满意的是（）三因素的函数。A、价格B、品质C、服务答案：ABC45.下列属于企业微观环境的因素有（)。A、企业自身B、中间商C、竞争者答案：ABC46.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情答案：ABCD47.汽车定价有三个要素，分别是（）。A、成本B、消费者C、竞争者答案：ABC48.非人员促销包括（)。A、广告B、营业推广C、公共关系答案：ABC49.汽车的购买用途一般包括（）。A、营业用B、公务用C、家庭乘用答案：ABC50.（）被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。A、报纸B、杂志C、广播D、电视答案：ABCD51.影响定价的因素概括起来有（）。A、成本B、市场需求C、竞争因素答案：ABC52.服务站的售后服务作业可以分为（）。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划答案：ABC53.汽车售后服务工作的主要内容包括()。A、技术服务B、备品供应C、质量保修D、组织和管理售后服务网络答案：ABCD54.价值链分析包括（）内容。A、识别价值活动B、确立活动类型C、分析企业的竞争优势答案：ABC55.汽车市场预测方法主要有（）。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法答案：AB56.一名合格的推销员应具有丰富的（）。A、产品知识B、心理学C、管理学D、社会学答案：ABCD57.汽车营销员的职业能力主要指（）。A、专业能力B、社会能力C、方法能力答案：ABC58.汽车厂商的竞争战略（）。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略答案：ABC59.汽车产品模式的营销组合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、沟通策略答案：ABCD60.企业与顾客沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（)。A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式答案：ABC61.推销员的任务可分为两类（）。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放答案：AB62.销售员所提供的服务包括（）。A、售前B、销售过程C、售后服务答案：ABC63.市场营销的最终目标是（）。A、满足需求B、满足欲望C、满足市场答案：AB64.汽车市场细分的标准（）。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理答案：ABC65.简单随机抽样时从被调查的市场总体中，随机抽取若干个体作为样本而不作任何有目的地选择，因此，简单随机抽样的抽样方法有（）。A、抽签法B、乱数表法C、等距离随机抽样答案：ABC66.作为信息传播与沟通手段的各类促销活动，其意义在于（)。A、提供信息B、提高竞争力C、开拓市场D、稳定市场答案：ABCD67.汽车销售宏观环境（)。A、经济环境B、政治环境C、自然环境答案：ABC68.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。A、每个销售员根据计划目标沟通工作B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；答案：ABCD69.以下属于宏观营销环境有（)。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系答案：ABC70.调查问卷设计类型可分为（）。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷答案：BC判断题1.电话内容一定要记录。A、正确B、错误答案：A2.客户来电联系后，可以与顾客在电话中谈价。A、正确B、错误答案：B3.在进行绕车介绍学习时，没有必要将绕车介绍剧本与介绍动作背熟。A、正确B、错误答案：B4.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法。A、正确B、错误答案：A5.交往能力是人们为了某种目的地而运用语言或非语言方式相互交换信息，实现人际交往的能力。A、正确B、错误答案：A6.当客户表示需要对不同产品进行价格对比时，销售人员应鼓励客户到其他品牌处进行了解。A、正确B、错误答案：B7.有驾驶证，熟悉汽车驾驶室是汽车销售员应具备的基本能力。A、正确B、错误答案：B8.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。A、正确B、错误答案：B9.如果客户不是要真正地协商价格，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型请客户决定。A、正确B、错误答案：A10.在绕车介绍话术中，针对不同的车型，应该制定不同的话术。A、正确B、错误答案：A11.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么，要对他们的情况进行更多的了解，发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么，才可能发现“需求背后的需求”，也才可能发现增值销售和附加销售的机会。A、正确B、错误答案：A12.与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。A、正确B、错误答案：A13.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确B、错误答案：B14.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。A、正确B、错误答案：A15.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。A、正确B、错误答案：B16.成交时机是非常重要的，如果成交的时机还没有成熟，依然要不停劝客户做决定。A、正确B、错误答案：B17.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容（保养、保修）等。A、正确B、错误答案：A18.汽车营销员的职业能力主要指专业能力、销售能力、销售技巧三方面。A、正确B、错误答案：B19.客户的观察不仅局限于客户本身，客户的同行人员等都可作为观察的对象。A、正确B、错误答案：A20.重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍。A、正确B、错误答案：A21.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。A、正确B、错误答案：B22.必须在所承诺的时间内交车才能使客户满意。A、正确B、错误答案：A23.引路时要站在客户的左前侧半米至一米处，与他们保持45°，面带微笑为其引路。A、正确B、错误答案：A24.微笑是一种世界通用的语言。A、正确B、错误答案：A25.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。A、正确B、错误答案：B26.如果使用来电显示功能，在得知对方号码后要向客户说明。A、正确B、错误答案：A27.为了让客户对产品有信心，可以夸大产品的性能和服务承诺。A、正确B、错误答案：B28.点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，要进行例行的简略交车程序。A、正确B、错误答案：A29.确认客户是想一个人随意参观时，递上名片，请客户有需要时随时联系；客户随意参观时，对客户保持视线关注。A、正确B、错误答案：A30.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。A、正确B、错误答案：B31.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。A、正确B、错误答案：A32.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。A、正确B、错误答案：A33.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。A、正确B、错误答案：A34.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。A、正确B、错误答案：A35.自尊就是自尊自爱，爱护自己的形象，不让别人小看自己。A、正确B、错误答案：B36.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着汽车现代市场营销观念进入中国，中国汽车销售体系发生了改变，可以按照国际上同行的原则和模式自行建立产品销售系统和售后服务系统。A、正确B、错误答案：A37.若客户来访，指示客户自行到达被访者办公室即可。A、正确B、错误答案：B38.销售人员在进行报价时要关心客户的需求，让客户感觉到“我要帮你买到最合适你的车”，而不是“我要你买这款车，我要赚你的钱”。A、正确B、错误答案：A39.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种“活广告”。A、正确B、错误答案：A40.给顾客送茶水或饮料时，应左手握杯，右手托杯加以保护，手指不要触碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿稳轻放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。A、正确B、错误答案：B41.在介绍服务顾问和服务部经理后，应拍照留念，给客户以足够的关怀，并在其回厂接受服务时赠送给客户。A、正确B、错误答案：A42.问及产品和竞争对手情况时，要公正，熟练，清楚地回答客户的问题。A、正确B、错误答案：A43.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。A、正确B、错误答案：B44.在销售流程中，应该做到不匆忙，自然进入到下一阶段。A、正确B、错误答案：A45.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。A、正确B、错误答案：A46.通过客户的外表、神态、年龄可以判断客户感兴趣的车型。A、正确B、错误答案：A47.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站在客户的角度，帮助客户选择合适的付款方式。A、正确B、错误答案：A48.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。A、正确B、错误答案：B49.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基——计划分配体制，大规模缩减指令性计划，大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。A、正确B、错误答案：A50.按照消费主体的身份及其购买目的不同，市场可以分为消费者市场、消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。A、正确B、错误答案：A51.假设某汽车制造厂去年生产一辆君威3.0所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为5个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。A、正确B、错误答案：B52.寻求成交的时机要依客户的个性、当时情况、商谈促成情况及销售人员的销售枝巧等而定，要把握住时机，但如果第一次无法成功，就不应再