银川市住宅小区物业管理办法

银川市住宅小区物业管理办法2024-01-23目录CONTENTS引言物业管理机构与职责物业服务内容与标准费用收取与使用管理投诉处理与纠纷解决机制监督检查与法律责任总结与展望01引言CHAPTER为了加强银川市住宅小区物业管理，规范物业服务行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。规范物业管理行为提升居住环境促进社区和谐通过实施本办法，推动物业服务企业提高服务水平，改善居民居住环境，提升城市形象。强化物业服务企业与业主、业主委员会之间的沟通与协作，构建和谐社区。030201目的和背景本办法适用于银川市行政区域内住宅小区的物业管理活动。适用范围包括物业服务企业、业主、业主委员会等参与住宅小区物业管理的各方主体。适用对象适用范围和对象02物业管理机构与职责CHAPTER具备独立法人资格，拥有相应的营业执照和经营资质。具备从事物业管理活动的专业人员和技术力量，其中管理人员和技术人员应取得相应的职业资格证书。具备承担民事责任的能力，有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。物业管理公司资质要求03对小区内的房屋、设施、设备、绿化、卫生、交通、治安等实施全面管理，提供优质服务。01职责02遵守国家、自治区和银川市有关物业管理的法律、法规和政策，制定并执行小区内的各项管理制度。物业管理公司职责与权力物业管理公司职责与权力02030401物业管理公司职责与权力权力根据物业服务合同的约定，收取物业服务费用。对违反小区管理制度的行为进行制止和纠正，并向相关部门报告。在紧急情况下，采取必要的应急措施，保障小区内的安全和秩序。住宅小区已交付使用的房屋建筑面积达到百分之五十以上，或者已交付使用的房屋套数达到百分之五十以上且入住率达到百分之三十以上。首届业主委员会由街道办事处、乡镇人民政府组织成立。成立条件业主委员会成立及职责业主委员会成立及职责01职责02召集和主持业主大会，执行业主大会的决议、决定。监督并协助物业管理公司履行物业服务合同，对物业管理公司的服务质量进行评价和监督。03业主委员会成立及职责监督管理规约的实施，对违反管理规约的行为进行处理。审核需要业主分摊的费用，并监督费用的使用情况。03物业服务内容与标准CHAPTER楼道保洁公共区域保洁垃圾处理清洁设施维护日常保洁服务内容及标准01020304每日清扫楼道，保持地面、墙面、楼梯扶手等清洁无尘。定期清洁公共区域，如大堂、走廊、电梯间等，确保整洁卫生。及时收集并清运生活垃圾，保持垃圾桶清洁、无异味。定期维护清洁设施，如保洁车、清洁工具等，确保正常运转。绿化养护服务内容及标准根据小区实际情况，合理规划绿化布局，提高绿化覆盖率。定期修剪、浇水、施肥、除草等，确保植物茁壮成长。及时发现并处理植物病虫害，防止疫情扩散。维护绿化设施，如喷灌系统、园艺工具等，确保正常使用。绿化规划植物养护病虫害防治绿化设施维护公共设施巡查故障处理维护保养更新改造公共设施维护服务内容及标准定期巡查公共设施，如电梯、空调、照明等，确保正常运转。定期对公共设施进行维护保养，延长使用寿命。及时处理公共设施故障，保障居民正常生活秩序。根据实际需要，对老旧或损坏严重的公共设施进行更新或改造。04费用收取与使用管理CHAPTER包括基础物业服务费、公共能耗费、电梯运行维护费等。物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等方式，具体由物业服务合同约定。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。物业服务费用构成及收取方式收取方式物业服务费用构成公共维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，如电梯、消防设施、屋顶、外墙等。使用范围使用公共维修资金需要经过严格的审批流程，包括申请、审核、批准等环节。业主委员会或者物业服务企业应当向相关主管部门提出申请，并提交必要的证明材料。经审核批准后，方可使用公共维修资金。审批流程公共维修资金使用范围及审批流程费用公示制度物业服务企业应当定期向业主公示物业服务费用的收支情况，包括收入、支出、结余等，接受业主的监督。监督机制业主委员会应当建立对物业服务企业的监督机制，对物业服务费用的收取和使用情况进行监督。同时，相关主管部门也应当加强对物业服务企业的监管，确保物业服务费用的合理使用。费用公示制度及监督机制05投诉处理与纠纷解决机制CHAPTER投诉接待与记录物业管理处应设立投诉接待窗口，对业主的投诉进行详细记录，包括投诉人、投诉时间、投诉内容等。及时处理与反馈对业主的投诉，物业管理处应及时进行调查处理，并在规定时间内向业主反馈处理结果。设立专门投诉电话和邮箱在物业管理处明显位置公示投诉电话和邮箱，方便业主随时进行投诉。投诉渠道建立及处理程序住宅小区可设立调解委员会，对业主与物业公司之间的纠纷进行调解。调解达成的协议具有法律效力。调解委员会调解业主可向相关行政部门申请调解，由行政部门组织双方进行调解。调解达成的协议具有行政约束力。行政调解若调解无果，业主可向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。司法诉讼纠纷调解方式及法律效力

恶意不缴物业费处理措施催缴通知对于恶意不缴物业费的业主，物业公司应首先发出催缴通知，明确欠费金额和缴费期限。限制服务在催缴无果的情况下，物业公司可按照相关规定对欠费业主采取限制服务措施，如暂停提供部分物业服务。法律途径若欠费业主仍不履行缴费义务，物业公司可向人民法院提起诉讼，依法追缴欠费及滞纳金等。06监督检查与法律责任CHAPTER价格主管部门负责监督物业服务收费行为，查处物业服务企业乱收费、不按规定明码标价等行为。定期巡查对住宅小区进行定期巡查，发现问题及时处理。联合检查多个部门联合进行检查，形成监管合力，提高检查效率。住房和城乡建设部门负责对住宅小区物业管理活动进行日常监督检查，包括物业服务企业资质、服务合同、服务质量等方面。其他相关部门如公安、消防、环保等部门按照各自职责，对住宅小区物业管理活动进行监督检查。专项检查针对某一特定问题或投诉进行专项检查，如电梯安全、消防设施等。010203040506政府部门监督检查职责及方式社会监督力量参与途径和效果评估媒体监督媒体可以对住宅小区物业管理存在的问题进行曝光，促进问题的解决。居民监督居民可以通过投诉、举报等方式对物业服务企业的服务行为进行监督，相关部门应当及时受理并处理。业主委员会业主委员会作为业主自治组织，有权对物业服务企业的服务行为进行监督，发现问题可以向相关部门反映。投诉处理率相关部门应当建立投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉，并公布处理结果。物业服务满意度调查相关部门可以定期开展物业服务满意度调查，了解业主和居民对物业服务的评价，及时发现问题并改进。物业服务企业违反本办法规定，有下列情形之一的，由相关主管部门依法查处未取得资质证书从事物业服务的；挪用专项维修资金的；服务质量不符合合同约定或者标准的；其他违反法律、法规规定的行为。同时，对于相关主管部门工作人员在物业管理活动中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反本办法规定的法律责任07总结与展望CHAPTER提高了物业管理水平通过规范物业服务行为，加强了物业服务质量监管，提高了物业管理水平。改善了居住环境通过加强公共设施维护、绿化养护、环境卫生等方面的管理，改善了居民的居住环境。实施效果评估及改进方向促进了社区和谐：通过加强业主委员会建设、推动业主自治等方面的措施，促进了社区和谐。实施效果评估及改进方向进一步完善物业管理相关法律法规，为物业管理提供更加有力的法律保障。完善法律法规加强对物业服务企业的监管力度，规范物业服务市场，保障业主合法权益。加强监管力度推动物业管理智能化发展，提高物业服务效率和质量。推动智能化发展实施效果评估及改进方向绿色环保未来物业管理将更加注重绿色环保，通过推广节能环保理念和技术手段，降低能源消耗和减少环境污染。智能化发展随着科技的进步和互联网的普及，未来物业管理