TQGCML 2563-2023 客户CRM信息记录管理系统

ICS35.240.01CCSL67团 体 标 准T/QGCML2563—2023CRMCustomerCRMinformationrecordmanagementsystem2023-12-08发布 2023-12-23实施全国城工业易中心合会 发布T/QGCML2563T/QGCML2563—2023II目 次前言 II112范引文件 13语定义 1415块能 26行试 3T/QGCML2563T/QGCML2563—2023II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件主要起草人：李洋、李爽。T/QGCML2563T/QGCML2563—202311客户CRM信息记录管理系统范围CRMCRM（GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求下列术语和定义适用于本文件。3.1客户CRM信息记录管理系统customerCRMinformationrecordmanagementsystem通过登录进入主界面后可以进行客户基本信息的添加与编辑，帮助用户实时掌握与客户的业务往来，要求——开发硬件环境：CPU：Intel酷睿i5-4570；内存：16G；500G；1TB——硬件环境：建议配置IntelCorei5，i7/AMDPhenomIIX6，X8Processor，RAM4GB以上。——操作系统：Windows7(x86/x64)；——开发环境：IntelliJIDEA；——运行平台：WindowsXP、windows7、windows8、windows10；——支持软件：jdk1.6。符合GB/T20270、GB/T20988、GB/T22239的相关要求。可靠性可靠性应满足以下要求：——重要的服务器、网络设备应采用冗余方式配置，保证系统的可靠性；T/QGCML2563T/QGCML2563—20232爛爛2爛爛——系统应能隔离故障，切除故障不影响各节点的运行，并保证故障恢复过程快速、平稳；——平均无故障工作时间大于3×104h。维护性30系统实时性应符合下列要求：——界面响应时间小于3s；——数据查询时间小于15s。登录输入用户名和密码，登录系统。主界面显示客户管理，联系人管理，业务记录，服务管理等内容。显示客户基本信息，客户来源，客户状态，客户等级等信息内容。新增客户服务管理信息，包括反馈客户，联系电话，反馈类型以及处理结果等信息。显示事务日期，事务主题以及事务分类和是事务信息等内容。显示客户机会的主题，客户名称，客户来源，客户需求以及成败分析等信息。对客户文件进行搜索的操作并且可以进行上传，下载和删除等功能。显示客户来电的归属地，号码，客户名称以及来电时间等信息。显示客户模块报表，包括新客户统计的数据等信息内容。显示客户的业务日记，包括可以新建业务日记等操作。显示通讯录的信息，包括客户的身份，姓名，手机，住宅电话等信息内容。T/QGCML2563T/QGCML2563—202333维护所有用户信息，方便检索用户，为每个用户分配权限。根据需求分析说明书中对功能性需求以及非功能性需求的描述，确定此次的测试范围。功能性需求测试的范围包括：非功能性需求测试的范围包括：使用黑盒测试方法，Bug跟踪管理工具，定位问题抓包工具，覆盖所有功能需求对其进行等价类划分、边界值分析、错误推测等各类测试策略测试，确保功能的实现满足系统