见面礼仪 (2)课件

第三章相见礼仪

见面礼仪(2)称呼介绍行握手礼互换名片交谈见面礼仪(2)一、称呼（一）打招呼1、打招呼

见面打招呼是常见的礼仪。打招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼，你装作没看见，都是不礼貌的行为。见面礼仪(2)见面礼仪(2)2、各个国家打招呼用语与外国人见面时，简单而又合适的打招呼是说：“早上好”，“下午好”，“晚上好”、“您好”或“早安、晚安”。同日本人打招呼，比较普遍的是说“拜托了”，“请多多关照”。泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间的位置，微微点头说“Sawadika”中文“您好”的意思。美国夏威夷人喜欢举起右手，握成拳，同时伸出大拇指和小拇指（同中国人的“六”手势），微笑着对你说“Aloha”。信奉伊斯兰教的国家人士之间打招呼，第一句话夷是“愿真主保佑”以表示祝福。缅甸、斯里兰卡及印度等信奉佛教的国家人士之间打招呼时，则普遍说“愿菩萨保佑”。见面礼仪(2)中国人打招呼常用语有：1）“你吃了吗？”2．“你干什么去？

3．“你在哪儿发财？”4．“你这段时间忙吗？”5．“你好”

见面礼仪(2)（二）称呼称呼是人们在社会交往中彼此之间的称谓语，是谈话的敲门砖，在人际往来会面交谈时，一个得体的称呼，能确立谈话双方的关系，有助于谈话的顺利进行。见面礼仪(2)（一）常用称呼

1、称呼行政职务

2、称呼技术职务

3、专业技术职称

4、行业称呼

5、泛尊称见面礼仪(2)（二）对待外宾称呼

在国际交往中，基本的称谓原则是：对男子称“先生”，对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”（对已婚女子称“夫人”，对不了解婚姻状况的女子称“女士”。不过有的职业女性不论结婚与否，也喜欢被称为“女士”），称呼前也可以冠以姓名、职称、衔称等（如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士小姐”等）。

见面礼仪(2)

●对于国家领导人、部长、大使、将军等官员，一般称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家，即使对总统也只称“总统先生”，不称“总统阁下”。●君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人，既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。见面礼仪(2)

●对教会中的神职人员，一般可称其在教会中的职称，或姓名加职称，或职称加“先生”（如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等）。有时，主教以上的神职人员也可称“阁下”。●许多有学位、军衔或技术职称的人，喜欢别人称其学位、军衔或技术职称，比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。

见面礼仪(2)●在日本，对妇女一般称“女士”、“小姐”，对身份高的也称“先生”，但注意不能滥用。●凡是与我国以同志相称的国家（比如越南、古巴、朝鲜、刚果等），对各种人员均可称“同志”，有职称的还可加职称（如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等），或是姓名加“同志”。见面礼仪(2)（三）不同国家人们的姓名

1、前姓后名亚洲多数国家姓名的结构和排列顺序与我国基本相同，姓在前，名在后。日本的姓名，常见多为四字组成，如“福田纠夫”、“小泽一郎”，前面两个字为姓，后面两个字为名。为避免差错，与日本人交往，一定要了解姓名中哪部分姓，哪部分是名。

见面礼仪(2)

正式场合，把姓与名分开书写，如“二阶堂进”、“桥本龙太郎”等。日本妇女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字则一直不变。在日本，日常交往时，往往只称其姓，比如福田，只有在正式场合，才使用全称。

见面礼仪(2)2、前名后姓（1）英美人一般而言，外国人的姓名只有两部分，名在前，姓在后，英美人就是如此。口头称呼一般只称姓，在正式场合一般要使用全称。书写时，名、教名等都可以缩写为一个字头，惟独姓绝对不能用缩写。女性的姓，婚前随父，婚后随夫。见面礼仪(2)

英美人通常还有教名。比如“Edward

Adam

Davis”译为“爱德华·亚当.戴维斯”，“爱德华”是教名，“亚当”是本人名，“戴维斯”是姓。还有人沿袭父亲或父辈的名字，在名后缀以“小”（Junior）或罗马数字以示区别。比如“John

Wilson，Junior”译为“小约翰.威廉”，“George

Smith，Ⅲ”译为“乔治·史密斯第三”。以英文为本国文字的国家，其姓名的构成与称呼大体上与英美人一样。见面礼仪(2)（2）俄罗斯人

俄罗斯人的全名一般由三个部分组成，依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲的本名之后加上不同的后缀来表现的。根据俄语语法的变化，后缀有男女之分。姓按照词尾的不同，也有男女之别。俄罗斯的女子在出嫁以后，可以改用丈夫的姓，也可以沿用原来的姓。见面礼仪(2)

在正式的文件中，也可以把俄罗斯人的姓放在最前面。比如，前俄罗斯总统的全名为弗拉基米尔·弗拉基米洛维奇·普京，其中“弗拉基米尔”是名，他的父名亦为“弗拉基米尔”，“弗拉基米洛维奇”是“弗拉基米尔之子”的意思，“普京”则是姓。现代俄罗斯人常把父名省略，或在书写时父名只写字头。一般口头称姓，或只称名。

见面礼仪(2)●在社交场合，对于不太熟悉的俄罗斯人，称其姓，并冠以适当的尊称即可。

●对于那些比较熟悉的俄罗斯人，为表示客气与尊敬，可以称其名与父名。

●为了对长者表示特别的尊敬，也有只称父名的。比如，人们常称列宁为伊里奇，其实列宁的全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁。见面礼仪(2)（3）阿拉伯人传统阿拉伯人的姓名很长，比如沙特阿拉伯前国王的全名，翻译过来足有23个汉字：“费萨尔·伊尔·阿布杜勒·阿齐兹·伊本·阿布杜勒·拉赫曼·沙特”。其中，最前面的“费萨尔”为本人名，最后面的“沙特”为姓，中间的分别为父名（“阿布杜勒·阿齐兹”）、祖父名（“阿布杜勒·拉赫曼”）。见面礼仪(2)

一般而言，阿拉伯人的姓名由三至四节组成：第一节为本人的名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓。即便复杂，在正式的场合也应该使用全名，不过有时也可省略祖父名，甚至还可以省略父名，简称时只称本人的名字。不过，事实上很多阿拉伯人，尤其是那些有社会地位的上层人士，都简称其姓。比如，“阿拉法特”就是“穆罕默德·阿贝德·阿鲁夫·阿拉法特”的简称。见面礼仪(2)（4）泰国人泰国人一般名在前姓在后，未婚女性用父姓，已婚女性用丈夫的姓。口头尊称无论男女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一个冠称“坤”（意为“您”）。见面礼仪(2)3、有名无姓姓名结构只有名而无姓的人以缅甸、印度尼西亚等国为多。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思。缅甸人常在名字前加一些字和词，如“杜”、“码”、“郭”、“貌”等。见面礼仪(2)

比如，一位男子名叫“海生”，在他小时候，大人和小孩都会叫他“貌海生”；等他长大了，跟他年龄相仿以及比他年轻的人，一般称他“郭海生”，长辈既可以叫他“郭海生”，也可以仍旧叫他“貌海生”；等这个人上了年纪或有了一定的社会地位之后，人们一般都称他为“吴海生”，与他年岁相仿的人也可以称他“郭海生”，他本人依然自谦地称“貌海生”或“郭海生”。而女性常用的名字“前缀”有“杜”、“玛”等。如果有位女人名叫“丽”，在她年轻的时候，人们一般叫她“玛丽”，等她年纪大了或是有了社会地位之后，则被称为“杜丽”。见面礼仪(2)

此外还有其他的尊称，比如“波”（意为军官）、“塞耶”（意为老师）、“道达”（英语“博士”的译音）等等。外国人的姓名和称谓有很多讲究。就拿上面的例子来说，如果你要和缅甸人谈生意，遇上一个年近花甲的老先生自谦地介绍自己名叫“貌海生”，你若也跟着“貌海生”、“貌海生”地叫，对方心里一定不痛快，嘴上又不好说破，也不知道你是真的不懂缅甸人的称谓习惯，还是傲慢自负，这么一来二去，还能指望做成生意吗？见面礼仪(2)（四）使用称呼的注意事项

1）如果在众人交谈的场合，则要注意称呼时的顺序。一般要求先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲。

2）要注意称谓的对象。

3）不忽略东西方文化差异。

4）不要使用低级庸俗的称呼。

5）不要使用外号，尤其是某些带有侮辱性意味的外号，去称呼别人。

6）不要随随便便地称呼他人的姓名。见面礼仪(2)二、介绍

介绍是相见礼仪的第二个要素。我们强调在人际交往中，相见礼仪的五个基本要素，按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动的开始，也是交往成功能否成功的关键。正如人们说的：“第一印象是黄金”。介绍处在一个非常重要的环节。

见面礼仪(2)

从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？

介绍就是向外人说明情况，使交往对象之间彼此了解，把自己的情况向别人说明，把不相识的人情况彼此说明。简而言之，介绍是人际沟通之桥。人和人打交道，没有介绍就会影响到彼此之间的信任及进一步的交往。介绍可以分为下面几类：见面礼仪(2)

第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。第四种介绍，业务介绍。见面礼仪(2)（一）自我介绍

就是把自己的情况向别人说明。

自我介绍，是指自己是主角，自己把自己介绍给别人，自己向别人说明自己的情况。做自我介绍时，时间长短、具体内容选择以及如何和交往对象互动的问题都由自我介绍者自己把握，所以相对自由度、宽松度要大一些。自我介绍要注意这样几个问题见面礼仪(2)1、自我介绍时机（1）

与不相识者处一室时。（2）

不相识者对自己很有兴趣。（3）

他人请求自己作自我介绍。（4）

在聚会上与身边的陌生人共处。（5）

打算介入陌生人组成的交际圈。（6）

求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。（7）

前往陌生单位，进行业务联系时。（8）

在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。（9）

初次登门拜访不相识的人。（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。见面礼仪(2)2、自我介绍形式（1）应酬式（2）公务式或商务式（3）社交式见面礼仪(2)3、自我介绍分寸（1）如果有可能要先递名片，再做自我介绍：

少说好多话、加深印象、表示的是对对方一种尊重

（2）自我介绍时要注意真实准确（3）态度（4）适可而止见面礼仪(2)二、介绍他人1、为他人做介绍应注意的问题（1）私人交往谁来充当介绍人？

----女主人是天然的介绍人。（2）公务交往中谁是介绍人呢？第一，专业人士第二，专业对口人士第三，本单位职务最高者见面礼仪(2)

2、介绍顺序

规则是“尊者优先了解情况”，也就是说为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，使位尊者先了解地位低的人。根据这个原则，介绍的标准化顺序是位低者先行，就是地位低的人先做介绍。

（1）

把主人介绍给客人（2）把男士介绍给女士（3）把职位低的人介绍给职位高的人（4）把晚辈介绍给长辈（5）把未婚者介绍给已婚者见面礼仪(2)

三、握手及相关礼仪握手握手时机第一，握手时机。第二，伸手的先后顺序。第三，握手时要注意基本方式、方法。第四，握手的一些重要禁忌。见面礼仪(2)（一）握手礼1、握手时机第一，见面或告别。第二，祝贺或慰问。见面礼仪(2)2、握手的顺序

女士优先

尊者居前主人先伸手特殊性政治意义

见面礼仪(2)3、一人和多人握手第一个顺序就是由尊而卑

第二个办法由近而远，谁离得近，先和谁握第三个顺序，顺时针握见面礼仪(2)4、握手姿势手位

时间

见面礼仪(2)5、握手方式：一要说话二表情要配合见面礼仪(2)6、握手禁忌（1）忌伸手不注意前后顺序（2）不可手套式握手。

（3）应站着握手（4）三不戴（5）和外国人握手使用左手一般规矩是握右手不握左手，尤其是有宗教信仰，比如印度教、伊斯兰教认为左手不洁静。（6）握手时可上下抖动，不可左右摆动

见面礼仪(2)（二）拱手礼

是我国的一种传统的会面礼，是人们表示祝愿、祝贺、祝福的一种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直、两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手的位置齐眉，上下略摆动几下。

见面礼仪(2)（三）合十礼

合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于泰国、斯里兰卡、印度和东南亚信奉佛教的国家与地区。我国的傣族聚居区也用合十礼。

见面礼仪(2)使用合十礼的要求是：（1）仪态端正、不能贼目鼠眼，不能表情失于庄重、歪嘴、曲笑、猴相等。（2）端立。要身体站立、端正、起立、立正、坐着不行。（3）手位规范。双手合十，指尖朝上，手举的高度不同，意味着交往对象尊重程度不同，它表现的是一种规范，不能朝左，也不能朝右。见面礼仪(2)（四）鞠躬礼

鞠躬礼是人们在人际交往中对别人表示恭敬的一种礼节。这既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适合于一般的社交场合。在东方许多国家里，都比较流行这种礼节。比如日本、韩国、朝鲜、还有我国。见面礼仪(2)行鞠躬礼的要求：（1）行鞠躬礼时需脱帽，端立，不站立没法弯腰，非常认真地站在对方较近的位置。目视对方，面带微笑。（2）双手要垂放，男子两只手自然下垂，贴放在身体两侧的裤缝线外；女子双手下垂并相叠搭放在腹前。并说“您好、欢迎光临、请多多关照”。见面礼仪(2)（3）行鞠躬礼时，弯腰的度数不同，表示的尊重程度不同。一是稍微欠身，大概在15度左右。二是对地位高的非常值得尊重和感谢的人鞠躬，这个要求是30度左右，也就是手到大腿中部位置。三是大恩大德、近90度，但实际上是45度。（4）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应立即还以鞠躬礼。见面礼仪(2)（五）亲吻礼

是在西方国家普遍流行的一种礼仪。多见于西方、东欧、阿拉伯国家。

见面礼仪(2)具体要求是：1、长辈晚辈之间、上、下级之间。长辈吻晚辈，一般亲额头，表示关爱、亲切。2、平辈之间。平辈之间男女不同也不一样，同性之间是贴面颊，脸蛋碰一碰就行了，而异性之间是吻面颊。但异性之间吻面颊也是象征性操作。见面礼仪(2)（六）吻手礼、屈膝礼

1、是谁吻谁要搞清严格来讲是男士吻女士2、吻的对象不仅是女士，而且是已婚妇女。英国查尔斯王子向法国总统萨克齐夫人布吕尼行吻手礼

见面礼仪(2)具体做法：（1）在社交场合，同上流社会贵族妇女见面时，如果女方先伸手作下垂式，男方可将指尖轻轻提起吻之，但女方若不伸手，则不吻。（2）如果女方身份地位较高，男方要支屈一膝作半跪式后，再提手吻之，此礼节在英法国最受欢迎。见面礼仪(2)四、名片礼仪在现代社会中，名片是现代人常备的基本社交工具。名片：现代人人人皆应具备的社交的通行证和交往的联络卡，是一种自我介绍信的形式。见面礼仪(2)（一）名片的功能：

1、自我介绍

2、联系业务

3、保持联络

4、替代介绍信

5、充当礼单

6、留言见面礼仪(2)（二）名片格式1、

规格2、

质材3、

色彩4、

图案5、

文字见面礼仪(2)（三）名片内容第一种：本名式名片第二种：公务式名片见面礼仪(2)名片礼仪1、名片的使用和交换

第一，残缺折皱各片不使用第二，名片不宜涂改

第三，一般不能够提供两个以上头衔第四，一般不提供私宅电话

见面礼仪(2)

2、名片递送和介绍一样，位低者先行，尊者居后。“先低后高，先客后主”即地位低的人把名片递给地位高的人，晚辈或客人先向长辈或主人递上名片。然后再由后者回赠。若上级、长辈先向自己递送名片，也不必谦让，可以礼貌、大方地用双手去接，说声“谢谢”。再予以回赠。

见面礼仪(2)3、名片接受专心致志迎向对方，双手捧接有来有往、回敬对方

接过名片一定要看见面礼仪(2)4、名片忌讳第一，不要把名片随处散发。第二，不要用他人名片剔牙第三，不要在名片上作简单的记录、提示

见面礼仪(2)

五、交谈的礼仪

人际交往最重要的一个方式----交谈。交谈是社会交往中必不可少的内容，也是一门艺术。交谈体现着人的礼仪修养，它不仅是语言的流露，也是礼节的显现。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一言之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之