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文档简介

一汽大众汽车销售培训教练手册目录引言培训目标销售流程接待顾客了解顾客需求产品推荐促销与谈判交付与售后服务销售技巧沟通能力协商能力产品知识销售常见问题解答总结引言欢迎来到一汽大众汽车销售培训教练手册。本手册是为了帮助销售人员更好地进行销售培训而编写的。在本手册中，将介绍销售培训的目标、销售流程、销售技巧以及一些常见问题的解答。通过本手册的学习和训练，销售人员将能够全面了解销售流程和技巧，并能够在实际销售中更好地满足顾客需求，提高销售业绩。培训目标理解销售流程，能够准确把握每个环节掌握良好的沟通和协商能力，与顾客有效沟通熟悉产品知识，能够针对顾客需求做出准确推荐解答顾客常见问题，提供满意的售后服务销售流程接待顾客根据销售目标，对顾客进行分类，区分潜在顾客和意向顾客确定接待场地和时间，保证顾客的舒适感了解顾客个人信息，以便更好地为顾客提供服务了解顾客需求主动引导顾客表达需求，聆听顾客的意见和建议细心观察顾客的言行，抓住顾客的潜在需求运用问询技巧，挖掘顾客的需求背后的真正需求产品推荐根据顾客需求和预算，提供合适的车型推荐了解产品竞争优势，并运用适当的方式进行推销向顾客展示产品特点和功能，并解答顾客的疑问促销与谈判运用谈判技巧，与顾客就价格、服务等方面进行谈判准确把握顾客的心理需求，采取相应的销售策略根据销售目标，进行促销活动，提高销售业绩交付与售后服务准备交付手续，确保交付的顺利进行介绍售后服务政策，为顾客提供售后服务的保障解答顾客关于车辆使用和维修保养的问题销售技巧沟通能力学会倾听，理解和回应顾客的需求和问题掌握正确的语言和肢体语言，与顾客建立良好的信任关系善于使用社交媒体和其他工具，积极与顾客进行沟通协商能力学习有效的协商技巧，与顾客就价格和服务等问题进行协商灵活运用各种协商策略，取得双方的满意结果理解顾客需求和公司利益之间的平衡，寻求双赢的解决方案产品知识深入了解公司的产品特点、技术和竞争优势熟悉不同车型的技术参数和配置，能够向顾客准确推荐产品不断学习和更新产品知识，保持对行业的了解销售常见问题解答我们的产品质量怎么样？贷款购车有哪些优惠政策？可以试驾吗？试驾需要哪些手续？购车后的售后服务如何？…总结通过本手册的学习，销售人员将能够全面了解销售流程、掌

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