邮政人力管理

中国邮政储蓄银行人力资源管理调查人力资源是第一生产力，是市场竞争的核心能力。本次小组讨论，我们调查了中国邮政储蓄银行山西省分行的思想观念和人才理念，并研究了中国邮政的人力资源管理方法。首先，我们点差了该行的劳务工考评方法。结果如下：考评原则注重考评、激励为主原则根据总行、省行制定的相关经营与内控管理办法，编制考核项目、设立评分标准，通过量化考评，打分排队，形成劳务工分级管理的考评激励机制。效率优先、统筹兼顾原则突出对工作业绩、内控管理、服务质量的考核，同时兼顾人员综合素质、工作表现的测评，形成劳务评价体系，建立起科学合理的用工管理机制。客观公正、优胜劣汰原则坚持以客观事实为依据，公开考评标准，公平组织实施，公正运用结果，形成优胜劣汰的竞争机制。适用范围：通过劳务派遣到我省邮储银行所辖分支行工作满一年的各类劳务工。考评周期：按年度进行考评，一般于次年初对上年工作进行考评。为加强对考评工作的领导，省行成立劳务工考评管理领导组，组长由省行行长担任，副组长由省行副行长和总审计师担任，成员由省行各部室负责人组成。全面负责劳务工考评管理的组织领导工作。领导组下设劳务工考评办公室（以下简称考评办），考评办设在省行人力资源部。考评办主任由人力资源部总经理担任，副主任由人力资源部从业人员管理办公室主任担任，成员由省行机关各部室相关人员组成。考评办主要职责：具体负责执行考评领导组的工作安排与要求，拟定劳务工考评管理办法，牵头组织实施、完成劳务工考评日常管理及监督检查工作。考评办的成员单位，要按照相关办法和工作程序，相互配合，做好考核评分工作。具体职责是：办公室负责评优评先考核。各市行要成立相应的考评领导组和考评办公室，全面负责本行劳务工考评管理工作，贯彻执行省行劳务工考评管理办法，结合本行实际，具体组织实施所辖分支机构劳务工考评工作。考评内容主要有五大类。即营销业绩类、内控管理类、服务质量类、人员素质类、综合类，共二十七项。营销业绩类以营销积分考核为主要内容，对劳务工营销业绩进行考核。内控管理类以网点达标升级、资金案件、违规操作积分、人员排查为主要内容，对劳务工违规操作、违纪行为给企业造成的经济损失状况进行考核。服务质量类以省行规范化服务标准和客户有理由投诉、媒体曝光等为主要内容，对服务质量与服务技能进行考核。人员素质类以取得的最高学历、相关专业从业（执业）资格及总行、省行培训、竞赛获得表彰荣誉为主要依据，来确定劳务工是否具备或达到相应的素质要求，以此对综合素质进行考评。综合类以获得的各级荣誉奖励为主要考评内容。考评按照考评得分结果进行排序，确定人员等级。评分办法16.评分办法:（一）考评类别占分比例。每个考评类别根据考核内容不同，所占比分值为：营销业绩类占比30%；内控管理类占比20%；服务质量类占比20%；人员素质类占比20%；综合类占比10%。（二）每个项目根据考评标准计分乘以所在类别的比例计算为该项目得分，所有项目得分之和为该劳务工总体考评最终得分。17.因违纪经营、违规操作，发生资金案件，造成恶劣影响或较大经济损失者，一票否决，当事人解除岗位协议，退回派遣公司终止合同。18.后台人员除按同类项目考评外，增加民主评议和领导评价计分。后台人员是指除支行长、柜员、营销、信贷等以外，没有经营任务且在行内从事管理辅助、内部操作等工作的劳务用工。19.排序方法：（一）待岗以市行（含所属市内支行）和县支行为单位，根据网点所在区域，按城市网点和农村网点两个类别进行排队，也可以根据网点余额规模，按亿元以上网点和亿元以下网点两个类别分别进行排队。（二）晋级以市、县为单位进行大排队，没有一级支行的县按所有二级支行的劳务工进行排名，没有自营网点的县按属于邮储银行的劳务工进行排名。20.劳务工根据考评结果按得分从高到低依次排序后分为三个级别：A级劳务工、B级劳务工、C级劳务工。21.各级别人员的确定，按照劳务工总数的一定比例进行认定，按排名前后分别控制在以下范围内：A级劳务工占30％，B级劳务工占30％，C级劳务工占30％，最后的10％待岗。22.薪酬待遇（一）各级别劳务工岗位工资标准 标准级别省会市行（元/月）各市分行及县级市行（元/月）县支行（元/月）A级劳务工120011001000B级劳务工11001000900C级劳务工1000900800（二）津贴补贴：取得本岗位初级、中级、高级职业技能资格等级的，企业聘任的技师（业务师）和高级技师（高级业务师），从取得职业资格等级次月起享受职业资格津贴待遇。具体标准为：初级技能50元/月；中级技能80元/月；高级技能110元/月；技师/业务师160元/月；高级技师/业务师210元/月；法定加班费、夜班补贴按相关标准执行。（三）绩效工资与同岗位合同制员工保持一致 。23.遇有当年劳务工转聘政策优先从A级劳务工考虑。24.根据《中国邮政储蓄银行山西省分行营销人员绩效考核办法》规定，符合相关条件人员，遇有当年劳务工转聘政策优先考虑25.待岗人员经培训考核不合格者，解除岗位协议，退回派遣公司。26.评级结果实行动态管理，每次评级结果执行期为一年，即从元月一日起到十二月三十一日止。次年重新考评定级。27.各市分行考评办每年初对考评工作进行具体安排部署，要成立考评组，明确考评时间、具体要求与相关职责，并深入所属支行进行考评。28.考评组根据各责任部室提供的考评依据，按照本办法按月进行考评打分，按季度公布，并将打分结果提交市行考评办（后台人员除外）。29.市分行考评办年终将年度打分结果按照本办法进行排序，并将得分排序结果通报各支行。30.各支行要对得分排序结果进行公布，本人如有争议，在五个工作日内向市行考评办反馈，由考评办会同相关责任部室进行核实确认31.市分行考评办在公布全年考评分数及排序五个工作日后，最终确定考评结果，向考评领导组报告。32.市分行考评领导组研究批准后，以文件形式向省行考评办报批，待省行批准后实施。33.各单位要高度重视考评工作，以高度的责任心，认真负责的态度做好此项工作，要做到公开公平公正，通过考评，确实调动劳务工工作积极性。34.各单位要充分开发利用科技手段进行考评计分，做到准确统计，提高效率。35.原始资料与数据是评分计分的重要凭证，要真实有效，需经相关单位核实盖章确认，并妥善保存，做为待查依据。36.各级部门要加强对劳务工考评工作的组织、实施和监督，接受劳务人员的投诉和建议，确保考评工作顺利开展。37.省行考评办将定期检查各单位劳务工考评工作，并将检查结果列入绩效考核，对优秀单位给予一定奖励，对弄虚作假、营私舞弊行为将严格追究相关人员责任。二．关于规范忻州市分行人员变动管理实施程序各县支行、市行营业部、忻州人民公园支行、五台县新建路支行、五台县建安支行、原平市京原路支行、原平市轩岗镇支行、宁武县凤凰大街支行、宁武县阳方口镇支行、代县大南街支行：为严格执行省行及银监局的各项规章制度，进一步加强我行员工管理工作的规范性，提高人员信息数据的及时性、一致性、高效性，避免由于工作滞后导致的其他严重后果，经市行研究决定，现将重要岗位任免、员工岗位变动、新员工岗位要求、人员离职手续办理做如下要求：一、支行长的任免各单位在调整支行长时应严格执行支行长的聘任程序：首先应将符合条件人员的《高管任职申请（备案）表》及相关材料上报市行综合办公室（上报之前需先经过当地银监部门的初审）；在市行收到《高管任职申请（备案）表》后，通过请示市银监局核准批复；相关人员在通过市银监局组织的高管任职考试后方可进行调岗。对未经市行综合办公室审批而随意调换支行长的，如造成任何经济或者其他损失均由各单位自行承担，因银监局没有备案而造成不良后果，要对责任单位进行严肃处理。二、风险经理的任免风险经理的任免要严格执行《忻州市分行风险经理选聘实施方案》，各单位按照方案要求，将符合条件的人员填制《风险经理推荐申报表》后，上报市行综合办公室，经市行审批、下发任命文件后方可调岗，市行综合业务部对风险经理的考核也从下文日起执行。三、其他岗位的调换除上述岗位外，各单位副科级及以上干部以市行正式任命文件为准；其他一般岗位的调换由各支行负责劳资的同志统一填写《岗位变动表》后，将原件于每月5日前上报市行综合办公室，经统一审批后方可变岗，未按时上报的，在次月予以办理。市行办公室对省行或其他上级单位、对市行领导等提供的岗位信息均以各单位上报审批后的信息为准，由于工作人员疏忽或者其他原因导致信息有误，引起的一系列问题均由各单位自行承担。四、其他人员的管理（一）新入职员工的调配为快速提高邮储银行在银行业之间的竞争力，加强新员工的实践能力，使新员工尽快熟悉我行金融业务，为我行塑造全面、全能型人才奠定基础，对于新入职员工，在进入邮储银行时应在信贷、个人、公司等前台岗位锻炼至少一年，充分了解和掌握我行的业务知识之后方可调配到其他需要的岗位。（二）离职人员的管理各单位对于辞职、调到系统外其他单位的员工，要及时上报市行综合办公室，及时与其办理解除劳动关系相关手续，另根据《关于印发山西省邮政储蓄银行制式服装管理实施细则的通知》（晋邮银办法[2009]400号）文件，对于离职人员的制服要进行收回，并上缴市行办公室进行统一管理。在人员离开后2个月内，若仍未与离职人员解除劳动关系，或者仍未将离职人员的制服收回，市行将对其单位进行通报、考核。各单位接通知后，要认真领会、落实文件要求，严格把控人员的调配等日常管理，使我行的人事管理工作更加的完善，为邮储银行的快速发展奠定良好基础。三．中国邮政储蓄银行山西省分行网点负责人管理办法第一条为加强对网点负责人的管理，督促其合法、诚信、勤勉地履行职责、稳健经营，防范金融风险和各类案件，保证全行资金安全，根据总行、银监局有关高管人员及金融从业人员管理规定，特制定本办法。第二条本办法所称网点负责人指邮储银行山西省分行所辖的一类网点及营业机构的行长、经理,对开办银行业务的二类网点所派驻的行长。第三条各级分、支行依照本办法规定，负责网点负责人的选拔、任职资格审查、聘任与监督检查、考核管理等工作。第二章任职资格及条件第四条网点负责人任职资格的基本条件：（一）具备大专以上学历。（二）从事金融工作4年以上或从事经济工作8年以上（其中从事金融工作2年以上）。（三）身体健康，五官端正，有良好的自身修养，无不良行为与嗜好。（四）诚实守信，品行端正，有良好的职业素养，无不良职业操守记录。（五）具有一定的专业理论基础、专业技能和风险合规、法律意识，综合素质较高，并取得中国银行业协会举办的《公共基础》、《风险管理》的职业资格认证。第五条下列人员不得担任网点负责人（一）受过刑事处罚或因从事非法经营活动受过行政处罚。（二）有过违法、违规行为或因涉嫌违法、违规行为，正处于立案调查期间的。（三）对曾任职单位的违法、违规行为或案件负有直接或间接责任。（四）上级和监管部门规定的其它情形。第三章基本职责与行为规范第六条基本职责（一）贯彻执行国家金融方针政策、法律法规和上级行的各项规章制度。（二）网点负责人是本网点案件防范、风险防控的第一责任人，全面负责本网点的生产经营、内控管理、安全运营工作，完成上级行下达的年度经营目标和各项工作任务。（三）认真履行本岗位职责，以身作则，带头执行各项业务制度、操作流程和管理要求。（四）坚持每周业务学习、班前会等制度。及时组织员工学习业务知识，掌握各项业务管理制度和规定、内部控制要求和风险防控重点,并做好相关记录及落实工作。（五）网点负责人对本网点员工有监督、管理、教育职责，负责对其岗位履职的考核与管理，认真执行岗位轮换、强制休假、亲属回避、违规积分、三级授权等管理制度，及时掌握员工思想及行为动态，对无故不到岗等异常行为的员工要重点监控,及时向上级主管部门汇报并提出管理建议。（六）严格执行岗位分离、事权划分制度，合理组织安排网点日常作业，与风险经理、综合柜员根据各自职责，各司其责，共同做好风险控制管理，接受风险经理的监督检查，形成三权制衡，维护网点运行秩序。（七）对各类业务人员的业务操作及营销行为进行监督检查管理。特别是按照规定频次对网点日间库、柜员尾箱、重要空白凭证及安防设施等进行检查，对柜员日常业务操作环节制度执行情况主要是禁止性规定进行检查。（八）强化服务意识，注重行容行貌、员工形象,规范服务工作，保持维护网点良好的服务环境，不断提高服务水平。（九）自觉接受内、外部监督检查，认真落实整改要求，及时防堵风险隐患。（十）上级行赋予的其它职责。第七条行为规范（一）严格遵守国家法律法规和银行各项规章制度，坚持依法合规经营。（二）坚持请示报告制度。对超越职权和难以把握的问题、对生产经营中出现的异常状况、存在的漏洞及隐患要及时主动向上级行汇报，不得隐瞒或迟报。（三）严格执行授权制度，不得越权办理业务，不得授权或变相授权未取得任职资格的人员代为行使职权。如有特殊情况，须经上级行批准后进行书面授权。（四）遵守业务流程规定，不准授意、指使、强令业务人员进行违规操作，不得使用其他柜员章、证、卡办理业务。（五）严格遵守银行从业人员职业操守，不得以任何形式泄露或出卖我行商业机密和客户信息；不得在其他营利性单位兼职或从事除本职工作以外的其他经营性活动。（六）认真执行举报制度，不得打击报复举报人员和检查人员。

（七）自觉维护企业的合法权益，自觉抵制商业贿赂和违法违规行为。（八）积极配合监督检查人员的工作，不得隐匿瞒报，弄虚作假。（九）服从岗位轮换和强制离岗安排，不得在此期间采用各种方法影响接岗人员的正常工作。（十）上级和监管部门规定的其它行为规范。第四章责任追究第八条责任追究的原则：实事求是，客观公正，程序规范，惩前毖后。第九条责任追究处理种类：违规积分、通报批评、经济处罚、行政处分、解聘职务、解除合同。第十条责任追究的主要内容：（一）不认真执行业务管理制度，违反业务操作流程，造成业务差错，未形成损失的，对网点负责人进行违规积分，并按照违规积分管理办法进行处理。（二）不认真履行岗位职责，失职、渎职，严重违反业务操作流程，违反禁止性规定，未造成经济损失的，给予网点负责人通报批评，并给予经济处罚；造成经济损失的，视情节轻重，给予行政处分和经济处罚，直至解聘职务,按相关规定处理。（三）不严格执行业务管理制度，越权、授意，指使，强令柜员违规办理业务者，一经查实，解聘职务，待岗培训。（四）不遵守职业操守，破坏企业形象，给企业造成恶劣影响的，一经查实，解聘职务，待岗培训。（五）不积极配合业务检查，弄虚作假，对网点存在的问题隐瞒不报，打击报复举报人员者，解聘职务，待岗培训，并视情节轻重，给予行政处分。（六）不服从岗位轮换、强制休假，亲属回避等工作安排，并采用各种手段影响相关人员工作者，解聘职务，待岗培训，并视情节轻重，给予行政处分。（七）行为排查不合格者，立即调离岗位，并对相关问题进一步予以查实处理。（八）对在经营管理中有异常表现或情况，群众意见较大或举报较多，经核查有一定事实依据的网点负责人，应立即调离原岗位，待查清问题后再做处理。（九）本人违规操作积分达30分以上或其所在网点人员平均违规积分达20分以上的网点负责人要立即停止工作，待岗培训或转岗。（十）因管理不善、违规操作，发生资金案件的，解除职务，按相关规定进行处理。（十一）违反上级和监管部门规定，应当受到处罚的其它行为，按相关规定处理。第十一条责任追究程序：各级分、支行主管部门根据相关规定对发生以上情况的网点负责人，提出具体处理意见，凡涉及经济处罚的需报分管行领导批准实施；凡涉及行政处罚的要经行长办公会研究批准后，人力资源管理部门下达处理决定。第五章监督与管理第十二条网点负责人的监督与管理以明确责任、分级管理为原则，实行省、市、县三级管理，各级管理职责如下：(一)省分行主要负责对全省网点负责人管理工作进行监督检查，其中：省分行人力资源部对全省网点负责人的准入、考核、退出等管理工作进行全面指导、监督与检查，制定全省网点负责人准入退出条件及基本职责、管理要求；监督检查相关管理制度的落实执行情况。省分行审计部门制定网点负责人各项业务检查与审计办法并组织实施检查。省分行各相关业务部门制定网点负责人的业务管理、操作流程与规范，同时在各类业务检查办法中予以明确，并指导、监督、检查其落实执行情况。（二）各市分行具体负责所辖网点负责人的准入、考核、退出工作的组织实施，其中：市分行人力资源管理部门严格贯彻执行上级部门、监管部门有关网点负责人准入、退出及责任追究等监督管理制度。结合本行实际，具体负责所辖网点负责人的监督、考核与管理；要严把用人关，注重对网点负责人的警示教育与行为排查。市分行审计部门严格按照相关审计要求，对网点负责人进行离任、离岗审计及对其业务管理操作进行检查稽核。市分行各业务部门负责对网点负责人的业务操作与管理进行培训，使其掌握和熟悉相关业务流程和风险控制点；严格按照省分行业务部门的相关规定与检查办法，认真检查网点负责人业务操作流程与行为规范。（三）一级支行（总负责、区域支行）要加强所辖网点负责人的日常管理、监督与考核工作，督促教育网点负责人尽职履责，注重了解网点负责人思想动态，日常行为；负责推荐网点负责人人选，对不合格网点负责人提出处理意见；积极配合上级部门对网点负责人的检查与管理。第十三条各市分行选聘网点负责人，必须遵循规定的组织程序和标准，人力资源管理部门要严格按照监管部门审批程序认真选聘并报省行备案。第十四条未按规定的用人程序和标准聘用网点负责人，导致发生违规违纪事件和经济案件的，按照相关规定追究领导责任。第十五条各级分、支行要认真执行网点负责人的岗位轮换、强制休假、离岗审计、行为排查、亲属回避、约见谈话等制度，加强对网点负责人违规积分、年度考核等管理工作。第十六条各级分、支行要建立网点负责人违规违纪等异常行为举报制度，公布举报电话、邮箱，畅通举报渠道，及时核查举报内容。第十七条各市分行、县支行（总负责、区域支行）要与所辖网点负责人分别签定案件防控责任书，明确网点负责人在防范风险隐患、案件防控中的具体责任与主要责任。第十八条加强对网点负责人的教育培训，提高整体素质和管理水平。（一）各市分行每半年至少要组织一次网点负责人的职业道德、风险合规、法律法规和案件防控的警示教育、培训与考试。（二）各级分、支行要加强对网点负责人的专业知识、经营管理、业务规章等培训。要求每个网点负责人每年参加市分行以上培训不少于四十小时，以提高网点负责人经营管理与业务水平。第十九条各级分、支行人力资源管理部门要建立网点负责人管理台帐，记录网点负责人的身份信息、任职资格信息、任职经历、岗位轮换、强制休假、行为排查、离任审计、经营业绩、考核奖惩等内容，充分利用从业人员管理信息系统。第二十条省分行根据以上要求，对各市分行网点负责人的管理工作进行不定期抽查和检查。检查内容主要包括：（一）网点负责人台账登记管理情况。（二）网点负责人行为排查、岗位轮换、强制休假、约见谈话、亲属回避制度