公共安全视频图像系统运维服务评价规范_第1页
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文档简介

1公共安全视频图像系统运维服务评价规范本文件适用于运维服务单位、建设/使用单位开展公共安全视频图像系统运维服务评价工作,第三方评价机构进行的公共安全视频图像系统运维服务评价工作可参DB3502/T073公共安全视频图像系统运维服务GB50348、GA/T1081及DB3502/T073界3.1运维服务质量operationandmaintenanceservicequality运维服务单位能够满足规定、约定以及建设/使用单位需求的特3.2对运维服务提供评价的主体，包括建设/使用单位、运维服务单位、第三方评价机3.3评价组evaluationgroup运维服务评价operationandmaintenanceservicee4评价原则——规范性：评价过程应按本文件程序进行25基本要求5.1评价者应根据运维服务项目特点（使用年限、使用环境、运行状况等）建立运维服务评价指标体5.2建设/使用单位应按照运维服务评价指标体系对项目的运维情况进行评价，评价周期每年度不少5.4宜采用公共安全视频图像系统运维管理平台的管理、运维等功能收集运维服务数据，开展在线考6.1运维服务评价指标应包含运维服务单位、运维服务人员、运维服务过程、运维服务结果等评价指7.2评价实施评价者应根据行业分工和专业背景组织人员成立评价组，按照选取的评价指标体系对评价项目的37.3形成评价结果7.3.2评价者应根据评价分数及其他信息，分析得出真实、准确的评价结论并对其进行描述，必要时7.3.3评论者应对评论结果进行包括错误核实、误差分析、合理性验证等在内的质量得到附录A指标满分的90%(含)~95得到附录A指标满分的85%(含)~909评价结果9.1评价结果应包含：——评价方案（含评价目的、评价范围、评价区间、评价依据、评价指标体系、评价方法等——评价分数及解释；——评价者情况。9.2根据评价活动需求与特点，评价结果宜包含针对评价对象、相关方的工作建议及其他内容的使用9.3评价结果形式主要应以评价报告的形式呈4A.1运维服务评价指标运维服务评价指标见表A.1。运维服务评价指标考核内1有服务规章制度、安全管理制度、完善服务流程，可追溯43322443响应速度及响应时间符合DB3502/T运维服务前制定相应规程规范等，按照要求提供服务，并准确运维服务完成后，告知建设/使用单位相关人员运维服务情况，提4主要考核事件平均响应时间、事件按时解决率、事件5有突发事件应急预案，并定期演练，记录突发事件运维服务前能够准确告知建设/使用单位相关人员服务项目、服务方案、服运维服务过程中遇到困难、故障及时反馈，提供解决方案，运维服务完成后，告知建设/使用单位相关人员实际发生的服务671234N≥90N≥985A+MB+MC+MD)/4×100%M≥75M≥92

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