监理工作交流会-如何当的总监

2018.6监理工作交流会监理概述如何才能当好一名合格的工程监理人员在我国，法律规定工程项目建设达到一定规模后必须实行监理制。因此跟建设单位、施工单位一样，监理单位在工程建设过程中也起到非常重要的作用。《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）实施建设工程监理的主要依据：1、法律法规及建设工程相关标准；如：《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》等法律法规及相应的工程技术和管理标准，包括工程建设强制性标准，本规范也是实施监理的重要依据如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）2、建设工程勘察设计文件；既是工程施工的重要依据，也是工程监理的主要依据3、建设工程监理合同及其他合同文件。建设工程监理合同是实施监理的直接依据，建设单位与其他相关单位签订的合同（如与施工单位签订的施工合同、与材料设备供应单位签订的材料设备采购合同等）也是实施监理的重要依据。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）建设工程监理实行总监理工程师负责制。工程监理单位应公平、独立、诚信、科学地开展建设工程监理与相关服务活动。建设工程监理与相关服务活动除遵循本规范外，还应符合法律法规及有关建设工程标准的规定。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）什么叫监理?工程监理单位受建设单位委托，根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、进度、造价进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）项目监理机构：工程监理单位派驻工程负责履行建设工程监理合同的组织机构。注册监理工程师：取得国务院建设主管部门颁发的《中华人民共和国注册监理工程师注册执业证书》和执业印章，从事建设工程监理与相关服务等活动的人员。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）总监理工程师：由工程监理单位法定代表人书面任命，负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。总监理工程师代表：由总监理工程师授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力，具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称、3年及以上工程监理实践经验的监理人员。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）专业监理工程师：由总监理工程师授权，负责实施某一专业或某一岗位的监理工作，有相应监理文件签发权，具有工程类注册执业资格或具有中级及以上专业技术职称、2年及以上工程实践经验的监理人员。监理员：从事具体监理工作，具有中专及以上学历并经过监理业务培训的监理人员。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）项目监理机构应结合工程特点，遵循事前控制和主动控制原则实施工程监理，并及时准确记录监理工作实施情况。如何才能当好一名合格的工程监理人员

监理概述“13”秘诀告诉你！如何做好一名监理人员1.审：开工前必须认真审阅施工图纸，填写《图纸自审记录》。2.编：开工前编写监理规划。监理实施细则3.交：每道工序施工前，应组织进行监理交底、安全交底，明确工艺技术要领、质量标准和监理的要求。(事前控制)如何做好一名监理人员4.试：材料、构件、半成品进场后按规定检查验收，见证取样、送检，反馈质量检验情况。5.复：放线、抄平、基准点等检查复核。6.验：材料、设备、器具等进场检验；隐蔽工程检验；及时组织检验批、分项、分部和项目竣工检验。如何做好一名监理人员7.检：施工过程质量、安全巡查、平行检测、旁站。8.记：作好施工监理日志和各种原始记录、整改记录。9.报：逐月填报质量月报，及时反馈质量、安全隐患。10.审:及时审查施工单位的各种报验、报审资料，签署意见。如何做好一名监理人员11.联:及时与建设单位、设计单位、施工单位联络洽商，办理《技术解答记录》、《设计变更通知单》等。12.竣:竣工后及时组织工程竣工预验收，协助建设单位做好竣工验收有关工作。13.结:监理工作总结，工法、论文总结等。如何做好一名监理人员

如何当的总监如何做好一名监理人员一.总监要有较高的思想素质总监对外向业主负责，对内向监理单位负责如果总监自身的思想素质低下，必然造成现场监理机构的工作效率低下承包商、业主对监理的工作就必然不会满意即使你总监有高超的业务水平，但你的思想素质低，必会被承包商、供货商所利用，被人牵着走只有总监品行端正，无私无畏，才能抵御各种诱惑，才能带领一班人正常的开展监理工作如何做好一名监理人员——如何当的总监总监是监理公司对外的一个窗口，总监的思想素质在对外工作中随时会表露出来通过言谈举止，你的思想修养、职业道德水平，对方马上就会有所了解，对你总监，对你监理公司就会有一个评价你的修养好、思想素质高，就必然会得到一个好的评价。无论是承包商，还是业主都会尊重你，无形中你就树立了一种正直的、值得尊敬的威信如果你思想素质差，言谈举止粗俗，必然会造成不良影响，对本公司的形象也造成损坏如何做好一名监理人员——如何当的总监二.总监要有较强的组织协调能力总监除具备较扎实的技术能力外，还应具备较强的组织协调能力，方能妥善处理参建各方的关系总监工作要面对业主、承包商、分包商、供货商以及各类管理人员。在这些人中，思想文化道德等方面的水平参差不齐，各有特点，这都需要总监能从容应对。能正确处理好人际关系对监理工作的开展是有极大作用的，否则，总监无法正常开展工作如何做好一名监理人员——如何当的总监总监能做好参建各方当事人之间的组织协调工作，促使业主、承包商和监理三方各司其职，分工协作，这是监理的主要工作之一，也是衡量总监综合素质、管理能力的标尺总监既要敢于坚持原则，也要注意协调中的管理艺术，注重以人为本，摆正监理的位置，正确处理参建各方的关系要想取得业主的信任就必须认真努力工作,加强沟通如何做好一名监理人员——如何当的总监要想得到承包商的积极配合，就必须摆正监理的位置，平等待人，以理服人，这样才会得到承包商的尊重和理解。如何做好一名监理人员——如何当的总监三.总监要加强学习，提高综合专业知识水平总监，首先本专业功底要扎实，这一点多数人能够做到，而且做得确实好但对其它专业，则了解不够，一旦业主想了解有关销售、法律、经济等方面问题时，总监就不能从容应对作为一名总监，就应该不断加强学习当前，新技术、新材料、新工艺的不断更新，新规范、新标准的不断出台，促使我们必须不断学习提高，只有这样才能不掉队，做好监理工作如何做好一名监理人员——如何当的总监四、总监工作要坚持规范化、程序化、制度化新的《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）（于2014年3月1日实施）四川省工程建设地方标准《四川省建设工程项目监理工作质量检查标准》（DBJ51/T060-2016）（于2017年01月01日实施）《四川省房屋建筑与市政基础设施工程现场施工和监理从业人员配备标准》（DBJ51/T085-2017）（于2018年4月起施行）这些规范、标准出台后，我们监理工作有了标准如何做好一名监理人员——如何当的总监每监理一个监理项目，我们就按照规范的要求，编制监理规划，制定工作程序并严格按程序开展工作，使工作有序，忙而不乱在质量控制方面，要做到两点坚持狠抓不放一是材料、设备、半成品的进场验收关，不合格的坚决不许用二是严把混凝土关，在结构施工时，钢筋绑扎、模板及模板支撑系统未验收合格、机械设备、人员配备等工作未准备充分，不准捣混凝土要重视对施工资料的监理如何做好一名监理人员——如何当的总监五、总监工作要扎实，要以身作则作为一名总监，要带好一班人，首先要严格要求自己，只有这样才能管好、带好一班人在工作上要做到三个先：

1.学习规范，熟悉图纸、标准在先这样才能正确及时解决技术问题,在施工前提出解决问题的措施，做到心中有数如标准国家：GB50300－2013《建筑工程施工质量验收统一标准》、GB50204-2015《混凝土结构工程施工质量验收规范》、GB50666-2011《混凝土结构工程施工规范》如何做好一名监理人员——如何当的总监GB50202-2002《建筑地基基础工程施工质量验收规范》、GB50203-2011《砌体结构工程施工质量验收规范》、GB50208-2011《地下防水工程质量验收规范》《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）四川省工程建设地方标准《四川省建设工程项目监理工作质量检查标准》（DBJ51/T060-2016）（于2017年01月01日实施）《四川省房屋建筑与市政基础设施工程现场施工和监理从业人员配备标准》（DBJ51/T085-2017）（于2018年4月起施行）、《建筑节能工程施工质量验收规程》（DB51/5033-2014）如何做好一名监理人员——如何当的总监常用建筑工程施工验收规范目录1、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-20132、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-20023、《砌体工程施工质量验收规范》GB50203-20114、《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-20155、《钢结构工程施工质量验收规范》GB50205-20026、《木结构工程施工质量验收规范》GB50206-20127、《屋面工程质量验收规范》GB50207-20128、《地下防水工程质量验收规范》GB50208-20119、《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-201010、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-200111、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-200212、《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-200213、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-201514、《电梯工程施工质量验收规范》GB50310-200215、《智能建筑工程施工质量验收规范》GB50339-201316、《建筑节能工程施工质量验收规范》GB50411-200717、《高层建筑混凝土结构技术规程》JGJ3-201018、《人民防空工程施工及验收规范》GB50134-2004如何做好一名监理人员——如何当的总监19、《防火卷帘、防火门、防火窗施工及验收规范》GB50877-201420、《建筑物防雷工程施工与质量验收规范》GB50601-201021、《火灾自动报警系统施工及验收规范》GB50166-200722、《自动喷水灭火系统施工及验收规范》GB50261-200523、《无障碍设施施工验收及维护规范》GB50642-201124、《外墙饰面砖工程施工及验收规程》JGJ126-2000（2009）25、《铝合金结构工程施工质量验收规范》GB50576-20104526、《钢筋机械连接通用技术规程》JGJ107-201027、《钢筋焊接及验收规程》（JGJ18-2012）28、《混凝土强度检验评定标准》（GB／T50107-2010）常用市政道路工程施工验收规范目录1、《城镇道路工程施工与质量验收规范》（CJJ1-2008）2、《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-2008）3、《城市桥梁工程施工与质量验收规范》（CJJ2-2008）4、《城市道路照明工程施工及验收规程》（CJJ89-2001）5、《沥青路面施工及验收规范》（GB50092-96）6、《城市道路照明工程施工及验收规程》（CJJ89-2001）7、《市政地下工程施工质量验收规范》DG/TJ08-236-200614如何做好一名监理人员——如何当的总监常用的图集16G101-1《混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图（现浇混凝土框架、剪力墙、梁、板）》16G101-2《混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图（现浇混凝土板式楼梯）》16G101-3《混凝土结构施工图平面整体表示方法制图规则和构造详图（独立基础、条形基础、筏形基础、桩基础）》17G101-11《G101系列图集常见问题答疑图解》如何做好一名监理人员——如何当的总监西南地区建筑标准设计通用图集西南11J合订本（1）（2）西南G合订本（1）（2）如何做好一名监理人员——如何当的总监2.发现问题在先不要等别人发现后才知道,这样工作就很被动，这就要求总监有足够经验，预计可能发生的事件,预先提出控制的措施如果出现问题有应对措施，这对建立监理人员的威信很有好处，为开展工作建立了良好的信誉如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监3.处理问题在先工程项目出现问题非常普遍，出现问题时作为总监应积极妥善处理，主动积极解决问题，否则就被动，办事不力还要做到三个勤：

(1)腿勤。总监应先于业主、承包商的管理人员到现场巡查、观察、了解工地情况,善于发现问题，掌握第一手资料,这一点对树立总监的责任形象非常好如何做好一名监理人员——如何当的总监(2)手勤对于观察到的情况，发现的问题要及时记录,特别是需要整理文字材料的，一定要记清楚，向业主或承包商及时提出

(3)口勤在工地巡查，发现问题要及时向承包商提出改进意见,要婆婆嘴,多说多讲，促使承包商搞好工作特别是质量常见问题,我们更应多说，做好承包商的思想工作,对监理工作有极大的帮助如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监如何做好一名监理人员——如何当的总监例如：总监在工地上，发现填充墙砌筑有问题，要求承包商拆墙,承包商虽然口服而心不服,心里却有抵触情绪，这时他们的思想工作，算账给他们听，讲结构的重要性，5.12地震带来的灾难等等。这一说承包商听进去了,安全所在，他马上就派人拆墙监理人员口要勤，要善于做人的思想工作，必然会得到业主和承包商的理解和配合

总监还要坚持每天签阅监理日记如何做好一名监理人员——如何当的总监六、总监带好一班人，是做好监理工作的基础为了实现监理目标，总监要做到以身作则、扎实工作、勤奋学习为人表率，绝不以权谋私知人善用,注意分权,职责分明大胆管理,不放任自流处理问题公道,不以个人偏见论是非尊重和关心下属人员,善于沟通思想，使大家能自觉积极努力工作如何做好一名监理人员——如何当的总监监理班子的配备也是很重要的这一点，总监和公司要充分考虑人员组合1.性格组合,外向与内向的人组合2.年龄组合,注意老中青三结合，做到传、帮、带3.专业组合,按监理任务的目标要求,配备各专业人员。如何做好一名监理人员——如何当的总监今天我和大家的交流暂告一个段落谢谢大家！中华人民共和国国务院令第393号《建设工程安全生产管理条例》（自2004年2月1日起施行）第三章勘察、设计、工程监理及其他有关单位的安全责任第十四条工程监理单位应当审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案是否符合工程建设强制性标准。工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的，应当要求施工单位整改；情况严重的，应当要求施工单位暂时停止施工，并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的，工程监理单位应当及时向有关主管部门报告。工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任。《建设工程安全生产管理条例》第七章法律责任第五十七条违反本条例的规定，工程监理单位有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处10万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，降低资质等级，直至吊销资质证书；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员，依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任：

(一)未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行审查的；

(二)发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或者暂时停止施工的；

(三)施工单位拒不整改或者不停止施工，未及时向有关主管部门报告的；

(四)未依照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理的。《建设工程安全生产管理条例》沟通的形式沟通的形式是多种的，但归纳起来可以划分为：书面形式的沟通会议形式的沟通日常工作中的交流沟通等项目监理部与建设单位的沟通书面形式的沟通监理规划参建各方工作制度监理月报监理工程师通知业主意见调查表等等不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用项目监理部与建设单位的沟通监理规划监理规划是根据合同、监理大纲、工程特点等内容，由总监组织编写并经公司技术负责人审核合格后，在开工后15天之内提交给建设方的文件。监理规划是项目监理部开展项目监理工作的指导性文件，同时监理方报送建设方的目的也是让建设方全面了解项目监理部的组织机构、人员分工、岗位职责、工作内容、工作方法和措施、工作程序、工作制度、监理资源投入和管理等监理任务的内容。项目监理部与建设单位的沟通通过该文件，建设方可以对监理工作计划有一个较全面的了解。内容全面，针对性强的监理规划能够让建设方对监理的工作能力充满信心，并直接影响到建设方对监理方的信任程度。监理规划编制内容的深度、范围、针对性等对项目监理部开展监理工作的指导作用是有直接关系的，也直接影响到监理提供的服务质量水平。项目监理部与建设单位的沟通因此，可以说监理规划是监理方与建设方沟通过程中非常重要的书面文件，也是监理方履行监理合同的主要说明性文件，具体指导其履行监理合同。业主通过其了解和确认监理单位执行合同，完成监理任务的情况项目监理部与建设单位的沟通参建各方工作制度该制度的建立本身就是一个沟通的过程通过建设方、承包方、监理方的沟通、交流、讨论最终形成的参建各方工作制度，是规范参建各方行为的一种制度。建设方对工程建设工作中的主要要求都可以纳入该制度中，通过这种沟通监理方和建设方可以充分的意见交换，找到最佳结合点项目监理部与建设单位的沟通制定既满足项目要求和监理管理规定，又能照顾到对方工作特性的业务程序该制度作为规范参建各方相互往来工作关系的行为准则，各方应认真执行，使各方职责、权限及相互工作关系明确，做到相互配合，相互监督，保证工作规范，有序地进行，最终确保工程建设任务的圆满完成项目监理部与建设单位的沟通监理月报是由项目监理部每月底提交给建设方的阶段性文件，反映的内容是当月的施工及监理情况，使建设方能够掌握工程建设情况了解信息，做出下一步合理的布置和安排监理月报中所反映的对本工程建设的建议和意见，是让建设方体会监理方的责任感与专业性，是监理方超前管理意识的一种体现，急工程所急，想工程所想的建议会使监理方被建设方认同并感激项目监理部与建设单位的沟通监理工程师通知单

此种形式的交流是向建设方反馈一种监理效果的信息工程建设中发生了违反设计、规范规定的操作或发生了质量事故、安全隐患，监理方就向承包方下发监理通知单并对整改结果进行了验证此过程表现了监理方的专业性、技术性以及责任心，也是监理方发现问题，解决问题能力的体现。《监理工程师通知》要有针对性、依据充分，用词要准确，同时要让承包方有可回复性，将问题封闭项目监理部与建设单位的沟通业主意见调查定期或不定期的进行业主意见调查，是建设方对监理服务质量情况，监理服务满意情况的一种信息反馈，是建议方与监理方就有关服务信息的沟通，最直接的反映了项目监理部的工作效果及被建设方的认同程度。此外书面形式的沟通还包括备忘录、报告、建议书、监理总结等等，在此就不做一一列举。项目监理部与建设单位的沟通会议形式的沟通会议形式包括监理例会专题会议技术交底会图纸会审等。项目监理部与建设单位的沟通监理例会以及专题讨论会：由总监或总监代表主持，参建各方参与的一种沟通形式各方在会上提出相应的要求、请示、意见等，是参建各方对工程建设进行的一种或交心或针锋相对或互相体谅的交流，通过交流沟通，大家取得一致意见，解决了问题。项目监理部与建设单位的沟通会议是一种高效的解决问题的沟通方式，监理方在会议上不但要平衡各方意见，也要敢于表述自己的意见，做到公正、专业的评判和表述，掌握会议的议题和进程是反映监理方（特别是总监）的一种组织协调能力、语言表达能力的体现。拖踏冗长的会议会使参会各方（含建设方）感到反感相反，精炼的会议能取得良好的效果，建设方也很愿意接受并积极参与此种交流项目监理部与建设单位的沟通技术交底会这里所说的技术交底会是指就某个分项工程和工序监理方按照监理实施细则以及相关规范，向承包方进行的技术和要求的交底建设方做为旁听此种沟通形式专业性较强，要求监理方做好充分的准备，要让建设方感受到监理方高水准的专业技术能力。项目监理部与建设单位的沟通监理方要以客户的眼光和感受来要求承包商这是一种监理方验收标准的交底，也是把建设方高标准、高质量要求的隐含需求的明示。通过这种沟通，建设方也会很认同监理方这种把顾客需要求转化为相关要求的一种做法。项目监理部与建设单位的沟通日常工作中的交流沟通日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行，可别小看了这种日常的交谈，通过交谈可以反映一个总监理工程师的综合素质，包括敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力、语言表达能力等等，所以应该坚持这种沟通形式，让专业监理工程师参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；项目监理部与建设单位的沟通二是向建设方充分展现自我，让建设方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果，直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，此方式对住宅小区的项目监理部较为有用，也就是每天早上上班时项目总监与建设方现场代表的交流，每天早上总监和甲方代表都会交流半个小时，各自向对方交待一下当天或近期的工作计划、公司方面近期提出的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成初步意见等等。项目监理部与建设单位的沟通交流的内容很广范，这样的结果是监理方工作的开展很顺利，与建设方的配合也很顺畅，久而久之形成了默契感，问题的解决就变得相当顺利。当然，沟通的形式和方式是多种多样的，采用不同的沟通形式会取得不同的效果，什么时候什么情况选择何种沟通形式才会取得良好的效果，这就是下面要谈的沟通的时机与策略的选择项目监理部与建设单位的沟通沟通时机与策略的选择

沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同，不能一概而论。在这里试提几点看法供大家讨论参考：1、重视沟通的“软管理”“软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是沟通时机和选择的重要依据。项目监理部与建设单位的沟通人有自然和社会双重属性。沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求看法，分析其个人经历、地位、价值观、爱好等，找准切入点，适时的展开沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充足的理由，也应避免愤怒、喜乐等情绪波动，或者相反，因自责、愧疚而轻易承担责任，沟通应是在一个理智、平和、友好的氛围中进行。项目监理部与建设单位的沟通2、斟酌书面沟通文件中的用词在书面沟通形式的文件中，用词一定要准确，依据一定要充分，多用事实或数据支持。应慎重使用诸如“所有”、“全部”、“完全”、“一切”等词语，要考虑特殊情况，避免让人误解或有人钻空子；另外，应斟酌多义词可能带来的误解，因为“重要的不是你说了什么，而是别人领会了什么”。项目监理部与建设单位的沟通3、建设方对监理服务有意见时的沟通项目监理过程中，总会出现某个时期或个别问题建设方对监理方提供的服务有意见的情况，这时就应该选择一个建设方代表心情比较平顺的时候，由总监主动找建设方代表交流，了解建设方是因为什么事情对监理方有意见，在知道了事情的原由后，向建设方做进一步的表述，表达自己的意见。项目监理部与建设单位的沟通如果确因是监理方的责任，则要具体分析，该改进的改进，该调整的调整。并且要将改进的意见和改进的结果以书面的形式汇报给建设方，让建设方明白监理方很尊重建设方的意见，是以其为关注焦点的，目的是能够提供让建设方满意的监理服务项目监理部与建设单位的沟通4、建设方对某个监理人员有意见时的沟通如果建设方对项目监理部提供的服务总体是满意的，但是对某个监理人员有意见时，总监应及时找建设方了解相关情况，然后分析原因，如果是专业水平不够，能力差的人因不能胜任岗位而引起建设方有意见的，应该马上推荐去培训或撤换。项目监理部与建设单位的沟通如果只是因人的性格不合，则总监应做好协调工作，将原因分析给该监理人员听，鼓励其主动与建设方进行沟通。作为项目总监，本人同意随便撤换项目监理部的人员，这对项目监理部工作的开展不利，对个人的发展也不利，应让该监理人员少说多做，试着改变去适应建设方的要求。项目监理部与建设单位的沟通沟通效果的验证沟通的结果为何往往被项目监理部留于口头上，没有留下太多的书面记录沟通的目的是为了监理方能够提供更好的监理服务监理服务的结果建设方能够接受并满意满意度的测评，应该有相应的数据资料支持，除了其它数据资料，沟通效果的书面记录应是其中一个方面项目监理部与建设单位的沟通通过沟通，我们的工作是否做了改进或是否继续保持了好的方面，总要有一个验证如何验证，人说了不算，书面记录才是真实的全面的，通过对书面记录资料的整理归纳分析，才能得出一个真实的结果，才能对项目监理部与建设方沟通的效果进行验证而此结果的验证又支持了顾客满意度的测评项目监理部与建设单位的沟通沟通是一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两人或几方面对面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理每天所做的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高了我们的监理服务质量。项目监理部与建设