《消费者行为学》课件

《消费者行为学》课件消费者行为学概述消费者心理基础消费者行为模式消费者行为影响因素消费者行为应用与实践01消费者行为学概述消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品、服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学。综合性、应用性、系统性、跨文化性。定义与特点特点定义研究目的与意义研究目的深入了解消费者行为，预测市场趋势，为企业制定营销策略提供依据。研究意义提高企业竞争力，满足消费者需求，推动经济发展。实验法、观察法、调查法、案例分析法等。研究方法消费者心理、消费者决策过程、消费者行为影响因素、市场细分与定位。框架研究方法与框架02消费者心理基础消费者通过五官感知商品和服务，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。感知消费者对商品和服务的认知过程，包括记忆、思维、想象和语言等。认知感知与认知动机消费者购买商品的内在驱动力，如需求、欲望和价值观等。决策消费者在购买过程中对商品和服务的选择、评价和决策过程。动机与决策态度消费者对商品和服务的评价和情感反应，包括认知、情感和行为三个成分。行为消费者在购买和使用商品和服务时的具体行动和表现。态度与行为个性消费者的个人特征和心理倾向，影响其消费行为和偏好。要点一要点二自我概念消费者对自己的认识和评价，影响其对商品和服务的选择和认同。个性与自我概念03消费者行为模式购买决策过程信息收集购买决策消费者通过各种渠道收集产品或服务的信息。消费者在满足需求和预算约束下做出购买决定。需求认知评价与比较购后评价消费者意识到自身需求，并产生购买动机。消费者对收集的信息进行评估和比较，形成购买意图。消费者对所购产品或服务进行使用后的评价。消费者回忆自身经验和知识，获取产品或服务的相关信息。内部信息搜索消费者通过媒体、口碑、广告等途径获取产品或服务的信息。外部信息搜索消费者对收集的信息进行筛选，保留有价值的信息。信息筛选消费者对筛选后的信息进行整理、分析和评估。信息处理消费者信息搜索消费者对不同品牌形成初步认知和印象。品牌认知消费者对品牌进行评价和比较，形成品牌偏好。品牌评价消费者根据自身需求和偏好选择合适的品牌。品牌选择消费者在满足需求和预算约束下做出购买决定。购买决策品牌选择与购买满意度评价消费者是否愿意再次购买同一产品或服务。重复购买口碑传播品牌忠诚度01020403消费者对某一品牌的忠诚程度和持续购买的意愿。消费者对所购产品或服务进行使用后的满意度评价。消费者是否愿意向他人推荐所购产品或服务。购后评价与行为04消费者行为影响因素个人因素每个人的性格特点和内在驱动力都会影响其消费行为。例如，有些人可能更倾向于冲动消费，而另一些人则可能更理性。个性与动机个人的价值观和生活方式也会影响其消费选择。例如，环保意识较强的人可能更倾向于购买环保产品。价值观与生活方式VS家庭和社群对个人的消费观念和习惯产生深远影响。例如，家庭成员的消费习惯可能会影响到个人的消费选择。社会阶层与地位社会阶层和地位也会影响消费者的购买力和消费选择。例如，较高社会地位的人可能更倾向于购买高品质的产品。家庭与社群社会因素传统文化和习俗对消费者的消费观念和习惯产生重要影响。例如，某些文化中，尊重长辈的观念可能会影响到消费选择。流行文化和媒体对消费者的消费观念和习惯也产生影响。例如，时尚潮流的变化可能会引导消费者的购买决策。传统文化与习俗流行文化与媒体文化因素收入水平收入水平直接影响消费者的购买力，从而影响其消费选择。例如，高收入人群可能更倾向于购买高端产品。物价与通货膨胀物价水平和通货膨胀率也会影响消费者的购买行为。例如，在通货膨胀时期，消费者可能会更倾向于购买保值的产品。经济因素05消费者行为应用与实践市场细分根据消费者的需求、行为和偏好，将市场划分为具有相似特征的细分市场，有助于企业更好地了解目标消费者并提供定制化的产品和服务。定位策略企业在市场细分的基础上，选择一个或多个细分市场作为目标市场，并确定自己在目标市场中的竞争地位和品牌形象。市场细分与定位了解消费者的需求和期望，通过产品功能、外观、包装等方面的设计，提供符合消费者需求的产品。产品设计通过广告、促销、公关等手段，将产品信息传递给目标消费者，提高产品知名度和吸引力。推广策略产品设计与推广品牌形象塑造独特的品牌形象和价值观，使消费者对品牌产生认同感和忠诚度。品牌管理通过品牌维护、品牌延伸、品牌保护等手段，保持品牌的竞争力和可持续发展。品牌建设与管理营销策略与创新营销