《现代物流学》 课件 第4章现代物流管理

第四章现代物流管理第一节物流管理的内容一、物流管理的定义在我国国家标准《物流术语》中给物流管理下的定义是：“为达到既定的目标，从物流全过程出发，对相关物流活动进行计划、组织、协调与控制”。物流管理是指为了以最低的物流成本提供客户满意的物流服务，在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，实现各项物流活动间的最优化协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。第一节物流管理的内容二、物流管理的原则（一）物流管理的总原则——物流合理化

物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合理化的一个基本思想就是“均衡”的思想，从物流总成本的角度权衡得失。不求极限，但求均衡，均衡造就合理。第一节物流管理的内容三、物流管理的目标01快速反应02最小变异03最低库存04物流质量05产品所处不同生命周期的不同物流管理目标第一节物流管理的内容四、物流管理的三个阶段第二节物流成本管理一、物流成本管理概念及实质在我国的国家标准《物流术语》中对物流成本的定义为：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流成本管理，是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称。就是从物流设计到物流运行的全过程中，对所有费用的发生和物流成本的形成所进行的计划、组织、指挥、监督和调节。第二节物流成本管理二、物流成本管理的内容物流成本预测物流成本决策物流成本计划物流成本控制物流成本核算物流成本分析第二节物流成本管理三、降低物流成本的途径01建立企业物流成本构成模式与物流管理会计制度明确物流成本的构成，全面、正确地把握企业内外发生的所有物流成本在内的企业整体物流成本,分领域全面清理物流系统的资源配置，建立物流成本数据库，建立物流成本科学的比较依据。02企业要构筑一体化物流战略企业应当对商品流通的全过程实现供应链管理，实现由生产企业、销售企业、消费者组成的供应链的整体化和系统化，构筑一体化物流战略，使整个供应链利益最大化。03第三方物流公司降低企业物流成本通过降低流通费用，缩短流通时间，可以整合企业价值链，延伸企业的控制能力，加快企业资金周转，为企业创造新的利润。04现代化的信息管理系统控制和降低物流成本方面可使各种物流作业或业务处理能准确、迅速地进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。05企业职工的成本管理意识第三节物流服务管理

按照我国国家标准《物流术语》中对物流服务的定义为：“为满足客户物流需求实施的一系列物流活动过程及其产生的效果”。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地满足货主的要求。一、物流服务（一）物流服务的本质第三节物流服务管理一、物流服务（二）物流服务的特性从属性表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务即时性物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务，无法储存。移动性和分散性物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性需求波动性物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性。可替代性一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性。第三节物流服务管理一、物流服务作为企业客户服务一部分的物流服务（物流客户服务）01作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）02（三）物流服务的内容第三节物流服务管理二、物流服务管理的含义物流服务管理不是单指物流活动中某个具体的服务结构和服务内容，而是各种具体服务的综合。任何企业都需要客户，任何客户都需要服务，这种不分产品、不分行业的客户服务经营理念就是物流服务管理。第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（一）第一部分

因物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成本，如因缺货效率较高或订货完成率较低而导致顾客的流失；在物流作业过程中，因信息不流畅或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（二）第二部分

物流运行及改善成本，主要包括物流正常运行所发生的费用、物流服务检查成本和为提高物流服务水平所发生的费用等第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（三）企业物流与成本关系的几种类型第三节物流服务管理四、物流服务管理的原则0102030405对比服务战略原则多样化物流服务提供原则可靠性与灵活性相结合原则成本—效益原则与外部环境相适应的原则第四节物流质量管理一、物流质量的概念与内容物流质量既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面、整体概念。物流质量概念包括以下几方面内容：01商品的质量保证及改善02物流服务质量03物流工作质量04物流工程质量第四节物流质量管理二、物流质量管理的特点管理的对象全面01管理的范围全面02全员参加管理01第四节物流质量管理三、评价物流质量的主要指标服务水平指标满足程度指标交货水平指标交货期质量指标商品完好率指标物流吨费用指标第五节物流的标准化管理一、物流标准化的定义从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准以及业务工作标准01研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一0203研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。第五节物流的标准化管理二、物流标准化的特点01物流标准化具有广泛性02物流标准化系统属于二次系统03物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性04物流标准化具有较强的国际性第五节物流的标准化管理三、物流系统标准化的方法以分割及组合的方法确定系列尺寸确定物流的基础模数尺寸01确定物流模数02以分割及组合的方法确定系列尺寸01第六节物流战略管理321总体性前瞻性长远性54纲领性艺术性一、物流战略（一）战略的概念和特征第五节物流的标准化管理321物流发展的进度物流发展的方向物流发展的方法、途径54物流发展的目标物流发展的策略一、物流战略（二）物流战略的概念和内容第六节物流战略管理二、物流战略管理的内容物流战略管理就是基于物流战略的管理，包括物流战略的制定和根据制定的物流战略对企业物流业务进行的管理活动。制定物流战略是一个很慎重、很复杂的过程，需要采用科学的方法、作很多的调查和分析研究工作。要制定一个好的物流战略，更要学会采用科学的方法，按照规定的方法程序一步步做好扎实的工作；要根据物流战略对企业整个物流业务活动进行管理，要对物流战略的实施进行计划、组织、指挥、协调和控制。第六节物流战略管理三、物流战略的制定

物流战略的制定是企业组织各方面的力量，依据一定的方法和程序，为企业选择确定合适的物流战略的过程。（一）自身分析——SWOT分析法的原理第六节物流战略管理三、物流战略的制定（二）SWOT的步骤0102030405对比服务战略原则选择和确定战略方案列出备选战略方案分析企业的内部实力，找出企业的资源优势和劣势分析企业的外部环境，找出市场机遇与威胁因素第七节物流组织管理一、物流管理组织的内涵所谓组织，是指为实现既定目标，通过人与人、人与物以及信息的有机结合，所形成的社会系统。组织存在于社会生活的许多方面，比如党组织、工会组织、社会慈善机构以及各种经济组织等。所谓物流管理组织是指企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。物流管理组织作用的发挥，是通过一定的物流管理机构，确定与其相应的职位、职责和权利，合理传递信息等一系列活动，将物流各个要素整合成一个有机整体，最终实现物流管理，乃至企业管理的总体目标。第七节物流组织管理二、建立物流管理组织的原则01精简原则02统一原则