用电营销考试：用电营销考试必看考点

用电营销考试：用电营销考试必看考点1、问答题

新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）正确答案：电源方案（受电点方案、供电电源方案）、用户定价策略方案、计量点方案、用户电价方案和电能表方案、互感器方案；2、判（江南博哥）断题

供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。正确答案：错3、问答题

供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？正确答案：供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等到因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。客户用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。4、问答题

降低线损的具体技术措施有哪些？正确答案：线损主要与电网结构运行方式及负荷性质有关，降低线损的主要措施下。（1）减少变压次数（2）合理调整运行变压器的台数（3）结合规划调整不合理的线路布局，应尽量减少迂回线路，缩短电力线路。（4）提高负荷的功率因数，尽量使用无功功率就地平衡（5）实行合理的运行状态及时掌握有功负荷的潮流，做到经济运行。5、判断题

运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。正确答案：对6、多选

客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。A.税务登记证副本及复印件B.银行开户名称C.开户银行和账号D.电费发票E.缴费卡正确答案：A,B,C7、问答题

变压器利用率的计算公式是什么？正确答案：月变压器利用率＝月用电量（kWh）/〔变压器容量〕（kVA）×功率因数×720h〕。8、单选

用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；A、六个月B、十二个月C、十六个月D、二十个月正确答案：A9、单选

每月应收但未收到的电费应该（）。A.从应收电费报表中扣除；B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；C.不在营业收支汇总表中反映；D.另作报表上报；正确答案：B10、单选

荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。关于外标法荧光定量PCR错误的是（）A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA正确答案：E11、判断题

钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。正确答案：对12、单选

用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。A.身份证B.工作证C.出入证D.用电检查证正确答案：D13、判断题

工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。正确答案：错14、问答题

什么是窃电？哪些行为属于窃电？正确答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为：（1）在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；（2）绕越用电计量装置用电；（3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏用电计量装置；（5）故意使用电计量装置不准或者失效；（6）使用装置窃电；（7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电；（8）采用其他办法窃电。15、判断题

相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。正确答案：错16、单选

供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量C.转供户损耗的有功、无功电量D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量正确答案：D17、单选

在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务D.制定配送任务正确答案：C18、问答题

使用相位伏安表前应对表计进行哪些检查？正确答案：（1）检查表计外观是否完好；（2）检查表内电池电压；（3）进行360°校准。19、问答题

确定电气主接线的一般原则是什么？正确答案：（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；（2）满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资便于扩建等要求；（3）在满足可靠性要求的条件下，宜减少电压等级和简化接线。20、单选

表计现场检查发现慢10%，则表为（）误差，需要补电量A.正B.负C.退D.补正确答案：B21、填空题

世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。正确答案：资源配置；电力消费22、问答题

用电户申请销户有何规定？正确答案：《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：1）销户必须停止全部用电容量的使用；2）客户已向供电企业结清电费；3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；办完上述事宜，即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。23、多选

实行功率因数调整电费原因是（）。A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益C.满足用户用电的需求D.加大用户的用电量正确答案：A,B24、多选

在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。A.不小于最大相线电流；B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；C.应计入谐波电流影响；D.不大于最大相线电流。正确答案：B,C25、单选

客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。A.连续6个月B.连续3个月C.连续一年及以上D.累计6个月正确答案：A26、单选

在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。A.每天B.24小时内C.半个月内D.月正确答案：D27、单选

在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）A.用户编号B.申请编号C.客户编号D.用户名称正确答案：D28、单选

对农村排灌站检查出来的配电缺陷要以（）立即通知产权单位，并提出整改意见。A.电话形式B.书面形式C.口头通知形式D.短信提醒形式正确答案：B29、单选

电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A.安监部门B.生技部门C.用电检查部门D.调度部门正确答案：D30、判断题

非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。正确答案：对31、判断题

低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。正确答案：错32、判断题

用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。正确答案：错33、填空题

电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。正确答案：负荷整形；电力34、问答题

平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？正确答案：（1）电能表宜采用5（20）A或10（40）A宽量程电能表；（2）表位安装应相对集中，设在公共场所；（3）电能表采用符号供电部门要求的专用电表箱，表箱门标明户名；（4）采用金属表箱及金属配管的要可靠接地。35、问答题

大工业电价的构成有哪些？正确答案：大工业电价有以下三部分构成：（1）电量电价（按用电量计算的电价）；（2）基本电价（按装接容量计算的电价）；（3）功率因数调整电费（按用户功率因数的高低减收或增收的电费）。36、问答题

对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？正确答案：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。37、问答题

窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？正确答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。38、判断题

熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。正确答案：错39、单选

各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。A.食品B.车船票C.高档烟酒D.住宿费正确答案：C40、单选

电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。A.不接地；B.大电流接地；C.小电流接地；D.保护接地。正确答案：C41、问答题

哪些属于窃电行为？正确答案：《供电营业规则》第一百零一条规定：任何单位或者个人有下列行为之一的即为窃电：1）在供电企业的供电设施上擅自接线用电的；2）绕越供电企业用电计量装置用电；3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电的；4）故意损坏供电企业用电计量装置；5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；6）采用其它方法窃电。42、问答题

临时用电的具体要求是什么？正确答案：《供电营业规则》第12条规定：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。43、问答题

电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？正确答案：应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。44、问答题

什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？正确答案：因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，客户可提出申请，供电企业按规定办理。45、单选

供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。A、遵守纪律、遵章守法B、遵章守纪、自我约束C、遵章守纪、自尊自爱D、遵章守纪、廉洁自律正确答案：D46、单选

人身触电后，抢救的原则是（）。A.切断电源，送医院B.切断电源，打强心针C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底正确答案：C47、问答题

低压单相供电电压允许偏差是多少？正确答案：+7%、—10%48、问答题

电力商品的特点是什么？正确答案：电是商品，具有价值和使用价值，但又不同于其他商品。其特点是：1）、电力商品的生产、供应、使用几乎是瞬间同时完成的；2）、不能大量储存，没有中间环节；3）、电力商品使用数量是通过电能计量装置确定的；4）、发电厂和电力客户是通过电力线路和变电站互相连接组成电网，通过电网交换电力商品的；5）、电力商品的质量是以电压、频率和谐波来衡量的。49、单选

窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。A.司法机关；B.公安机关；C.法院；D.检察院。正确答案：A50、问答题

可变损耗包括哪些方面？正确答案：电网中电气设备的可变损耗主要包括：（1）发电厂、变电站的升压变压器和降压变压器以及配电变压器的铜损（即电流流经线圈的损耗）；（2）输电线路、配电线路的铜损（即电流流经线路的损耗）；（3）调相机、调压器、电抗器、互感器、消弧线圈等设备的铜损；（4）电能表电流线圈的铜损：（5）接产线的铜损。51、多选

划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人B.土地使用者为政府部门C.领有集体土地使用证D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明E.领有国有土地使用证正确答案：A,D,E参考解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。52、判断题

直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。正确答案：对53、单选

一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。A.3个；B.2个；C.1个；D.不设；正确答案：C54、判断题

低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。正确答案：对55、判断题

二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。正确答案：对56、问答题

如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。57、单选

经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。A.四川B.云南C.福建D.西藏正确答案：B58、判断题

供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。正确答案：对59、问答题

触电类型有哪些？正确答案：触电类型包括：直接接触触电和间接接触触电。直接接触触电是指人体直接接触正常带电体的触电。有时人体靠近高压带电体，并未直接接触带电体，但因人体与带电体之间的绝缘距离较小，高压带电体对人体放电而造成触电。间接接触触电主要有两种情况：即接触电压触电和跨步电压触电。接触电压触电：人站在发生接地故障的电气设备旁，手触及已发生接地故障的电气设备，其手脚之间将产生接触电压，这时造成的触电即接触电压触电。跨步电压触电：人在接地点周围行走，其两脚之间将产生跨步电压，这时造成的触电即跨步电压触电。60、问答题

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？正确答案：如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。61、单选

营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；A、6B、12C、20D、24正确答案：D62、判断题

平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。正确答案：对63、多选

防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；B.采用安全超低电压；C.已装设了完善的短路保护者；D.采取电气隔离措施。正确答案：A,B,D64、问答题

什么叫“一户一表”？正确答案：所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费的统称。65、单选

《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。A、国家秘密和企业商业秘密B、组织和客户商业秘密C、国家秘密和客户商业秘密D、组织秘密和企业商业秘密正确答案：A66、多选

在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。A.日光灯；B.电气机车；C.电容器；D.硅整流装置正确答案：A,B,D67、判断题

抄表工作是电费工作的龙头环节。正确答案：对68、单选

《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准。A.电力行业B.地方C.网局D.省局正确答案：A69、判断题

低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。正确答案：对70、判断题

供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。正确答案：错71、问答题

客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？正确答案：《供电营业规则》规定：客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。72、单选

变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。A.100B.315C.1000D.4000正确答案：D73、单选

在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。A.先阶梯、后峰谷B.峰谷C.先峰谷、后阶梯D.阶梯正确答案：C74、多选

考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。A.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。D.没有制定详细的竞赛方案。正确答案：A,B,C75、单选

能源审计分为（）三种类型。A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计正确答案：C76、问答题

《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？正确答案：由乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。77、判断题

窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。正确答案：对78、单选

电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。A.日累加；B.月累加；C.年累加；D.按小时。正确答案：A79、判断题

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。正确答案：对80、问答题

电能计量装置装设后对用户有何要求？正确答案：电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或维修费。81、单选

《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。A、5B、10C、15D、20正确答案：C82、单选

零序载波传输技术最大优点是（）。A.控制信号能在各级电网中传输B.信号易通过变压器C.适用于各种接地系统D.载波信号不易被配网中的设备吸收正确答案：D83、判断题

我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。正确答案：错84、问答题

IC卡保管注意事项有哪些？正确答案：（1）IC卡保存时，不要接近有强磁性的物体，不要让有腐蚀性液体接触芯片，不要用尖锐的物体刻划芯片。（2）不要将异物（硬币、电话磁卡、纸片）放在IC卡附近。85、判断题

电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。正确答案：错86、判断题

因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。正确答案：错87、问答题

请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？正确答案：换电为主、插充为辅、集中充电、统一配送。88、问答题

确定客户电价的依据是什么？正确答案：依据是根据客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。89、问答题

峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？正确答案：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；趸售转供单位。90、填空题

到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。正确答案：证件；谢意91、问答题

危害电力线路设施的行为有哪些？正确答案：任何单位和个人，不得从事下列危害电力线路设施的行为：（1）向电力设施射击；（2）向导线抛掷物体；（3）在架空电力线路两侧各300米的区域内放风筝；（4）擅自在导线上接用电器设备；（5）擅自攀登杆塔或在杆塔上架设电力线、通信线、广播线或安装广播嗽叭；（6）利用杆塔、拉线作起重牵引地锚；（7）在杆塔、拉线上拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物；（8）在杆塔、拉线基础的规定范围内取土、打桩、钻探、开挖或倾倒倒酸、碱、盐、及其他有害化学物品；（9）在杆塔内（不含杆塔与杆塔之间）或杆塔与拉线之间修筑道路；（10）拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌；92、单选

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。A.1，5B.1，7C.2，5D.2，7正确答案：B93、单选

由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。A.客户B.供电企业C.电力管理部门正确答案：B94、问答题

什么是预付费电能表？正确答案：所谓预付费电能表，就是由电能计量单元和数据处理单元构成的一种先付费后用电的电能表，它有显示、测量、控制断电、存储等功能，是近年来随电子技术发展起来的具有计量和控制功能的新型电能表。95、单选

通过电力负荷管理系统进行限电，负控装置使用户变电所自动开关分闸，采用了（）技术。A遥信技术B遥测技术C遥控技术正确答案：C96、判断题

供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，正确答案：对97、单选

开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。A.用电普查B.营销稽查C.电力营销竞赛D.电力基础资料管理正确答案：D98、单选

居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。A.280B.850~980C.1300~1400D.按实收取正确答案：C99、判断题

在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。正确答案：错100、问答题

计算低压电网的电能损耗？正确答案：低压电网比10（6）KV配电网更加复杂，有三相四线制、单相制、三相三线制等供电方式，而且各相电流也不平衡，各种容量的变压器供电出线数不——样，沿线负荷的分布没有严格的规律，同一回主干线可能有几种导线截面组成等。同时，它又往往缺乏完整、准确的线路参数和负荷资料。要详细、精确计算低压电网的电能损耗要比计算高压配电网的电能损耗困难得多。因此，一般都采用近似的简化计算（估算）方法，其方法有：等值电阻法、电压损失法、台变（区）损失率法。下面介绍台变（区）损失率法：台变（区）损失率法是部颁《电力网电能损耗计算导则》推荐的又一种简单近似计算线损的方法。对于低压电网范围广，结构复杂，配电变压器容量不相同，台变（区）多，要进行全面线损计算是不可能的，因此，只能选择供电负荷正常，计量齐全，电能表运行正常，无窃电现象的具有代表性的数个台变（区）进行。通过典型计算，可以了解其他台变（区）的线损情况，从而达到掌握低压电网线损的基本情况。具体做法如下：1）弄清低压电网各台变（区）基本情况，如配电变压器类型、台数、容量，低压线路包括接户线长度、截面，供电方式包括单相、三相三线制、三相四线制，用户包括照明和非普用户数量，电能表数量等。2）实测同一天、同一时段，抄录各台变（区）容量、各典型台变（区）总表的供电量和台变（区）．内的售电量。3）计算实测期内各典型台变（区）的损失电量及线损率，并计算各容量的台变（区）平均损失率。4）根据各台变（区）基本情况，按配电变压器容量分组，组内配电变压器用供电量之和乘以该组典型台变（区）平均线损率，即得到该组台变（区）的损失电量。5）把各组台变（区）的损失电量相加，得到低压电网的总损失电量。低压电网的典型日电能损耗的简单计算方法也可采用按台变（区）进行典型调查所测试求出的线损率，然后利用典型日所在月低压电网的总售电量，按下式计算求得：月低压用户总售电量X<／氏压线损率／（1—低压线损率）}该月总天数对因计量不全或供电负荷不正常等无法进行计算的低压线损率，也可按6％-9~进行估算。101、问答题

什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？正确答案：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。供用电合同可分为：（1）高压供用电合同。（2）低压供用电合同。（3）临时供用电合同。（4）趸售电合同。（5）委托转供电协议。（6）居民用电合同。102、单选

不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。A.每天B.每周C.每月D.每季正确答案：C103、多选

农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。A.供电公司营业厅及各代收网点交费B.银行委托C.网上银行交费D.电费充值卡交费正确答案：A,B,C,D104、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。A、初级B、中级C、高级正确答案：B105、判断题

对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。正确答案：对106、判断题

因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。正确答案：错107、单选

除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。A.1‰B.2‰C.3‰D.4‰正确答案：B108、判断题

我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。正确答案：对109、判断题

三相四线制中型线不得加装熔断器。正确答案：对110、单选

《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。A、违章经营和违章停电B、违章经营和违章操作C、违章作业和违章操作D、违章指挥和违章操作正确答案：D111、问答题

如何消除其他损耗？正确答案：其他损耗的多少取决于管理水平的高低，因此我们应加强管理使其他损耗尽可能降低。要降低线损，技术改造是基础，管理是关键，要逐步使降损管理科学化、条理化、制度化、标准化，以杜绝窃电和违章用电的发生。具体措施为：（1）加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。（2）加强抄、核、收，防止偷、漏、错，包括：1）定期抄表，要提高抄表见面率（实抄率），估抄、估算既影响线损率的准确性，又为用户窃电提供方便。2）对电度表、互感器必须加封。3）做好用户用电分析，如工厂的产量和单耗，农村排灌面积及其他用电设备等进行同类型分析对比，发现问题及时解决。4）定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，以防用户窃电，常见的偷、漏、错，除了用户窃电外，还有电表接线错误，互感器极性接反，互感器倍率乘错，电表示度减错，电表转盘不灵活，电表字盘卡住等。5）消灭用户无表用电和违章用电。（3）输、变、配电设备，如变压器、线路等带电设备，绝缘要处在良好状态，避免漏电和放电现象，做好年度预试工作。（4）将线损率计划指标完成与否直接与本企业职工的经济利益挂钩，只有这样，才能更好地完成或超额完成上级下达的线损指标，从而提高全网的经济效益。112、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。A、不误工B、不旷工C、不怠工D、不迟到、不早退正确答案：D113、问答题

洪深戏剧创作的特点。正确答案：1）恪守戏剧艺术的规律：洪深重视戏剧的时代内涵和社会价值，但他从不草率地去写“趋时”之作，也不为突出思想意义而忽视艺术特性。他总是有感而发，抓住剧旨，遵循戏剧创作的规律，一步步导向预定的结论。2）稳健的艺术构造：从戏剧人物的动作安排到细节的穿插；从人物话语的提炼到场景的设置；从道具的数量，到情节发展的线索结构„„都一丝不苟，剧作严谨、周密；3）追求戏剧艺术的效果，善于调动各种艺术技巧强化戏剧效果。114、问答题

单相电能表的允许误差值有什么相关规定？正确答案：电能表有一个误差范围，其误差范围由电能表准确等级确定。国家标准规定：准确等级为2级单相电能表误差范围为±2%。准确等级为1级的单相电能表误差范围在±1%。115、问答题

采用什么措施可使接地电阻降低？正确答案：（1）增加接地极的埋深和数量；（2）外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；（3）换用电阻率较低的土壤；（4）在接地极周围施加降阻剂。116、问答题

如何防止烧损家用电器？正确答案：常用的家用电器的额定电压是220伏，正常的供电电压在220伏左右。当供电线路中若因雷击等自然灾害造成的供电电压瞬时升高、三相负荷不平衡户线年久失修发生断零线，或因人为错接线等引起的相电压升高等原因发生电压升高，就会使电流增大导致家用电器因过热而烧损。要防止烧损家用电器，就要从以下方面入手：一是用电设备不使用时应尽量断开电源；二是改造陈旧失修的接户线；三是安装带过电压保护漏电开关。117、多选

供电所车辆必须做到（）。A.定岗B.定车C.定人D.定责正确答案：B,C,D118、问答题

具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？正确答案：具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线的确定应符合下列要求：（1）35千伏以上电压等级应采用桥形、单母线分段、线路变压器组接线。装设两台及以上主变压器，中压侧应采用单母线分段接线。（2）10千伏电压等级应采用单母线分段、线裤变压器组接线。装设两台及以上变压器。0.4千伏侧应采用单母线分段接线。119、填空题

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。正确答案：工作标准；岗位规范；作业规程120、判断题

未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。正确答案：对121、单选

用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。A.月初B.月底C.逾期D.本月正确答案：C122、多选

电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。A.数据采集B.调整电压C.需求侧与服务支持D.电力营销管理支持E.营销分析与决策分析支持正确答案：A,C,D,E123、单选

三相三线电能表表尾电压端子为（）。A.1、4、7B.2、5、8C.3、6、9D.10、11正确答案：B124、判断题

电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。正确答案：错125、判断题

客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。正确答案：错126、判断题

基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。正确答案：对127、判断题

用户用电资料规定保管期为限年度保存。正确答案：错128、问答题

导线截面选择的依据是什么？正确答案：导线截面选择的依据是以下几点：（1）按经济电流密度；（2）按发热条件；（3）按允许电压损耗；（4）按机械强度。129、多选

供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）A.着装整洁语言文明B.传递迅速方便客户C.按章办事细致认真D.遵守纪律秉公办事正确答案：A,B,C,D130、单选

在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）A.单相B.三相四线C.三相三线D.其它接线方式正确答案：A131、判断题

运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。正确答案：对132、判断题

节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。正确答案：错133、判断题

电机类家用电器的平均使用年限为10年。正确答案：错134、问答题

正确接线相量图的一般特征？正确答案：（1）各电压相量间和各电流相量间的相位关系分别“符合正相序”；（2）同相电压与电流相量间的相位差分别“符合随相关系”；（3）各相量之间的关系“符合正常情况”。135、单选

《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。A.±5%B.±7%C.+7%；-10%D.±10%正确答案：B136、问答题

《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？正确答案：由工商行政管理部门责令其停止违法行为，没收违法所得和窃电专用器具及生产工具，并处5000元以上5万元以下罚款。137、单选

受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A.5，7B.5，10C.3，7D.3，5正确答案：A138、判断题

因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。正确答案：错139、问答题

用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？正确答案：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：（1）工程竣工图及说明；（2）电气试验及保护整工调试记录；（3）安全用具的试验报告；（4）隐蔽工程的工及试验记录；（5）运行管理的有关规定和制度；（6）值班人员名单及资格；（7）供电企业认为必要的其他资料或记录。140、填空题

YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。正确答案：中心线141、问答题

简述供电营业厅服务标准正确答案：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行“一口对外”首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。142、判断题

煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。正确答案：错143、单选

功率因数通常用相位角φ的（）来表示。A.余弦cosφB.正弦sinφC.正切tgφD.余切ctgφ正确答案：A144、问答题

电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？正确答案：电能表装接不合理造成少计或漏计电量，发生这种故障的原因一般有两种：一种是用三相三线式客户只接用了单相负荷，另一种是负荷以及电器设备的容量低于电能表标定值的10％，倘发生上述情况，计量人员应及时了解客户内部电气设备使用情况及负荷情况，经计算核对后，向有关单位提出改进计量方式，或更换容量较小的电能表。145、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会正确答案：A146、问答题

工作中客服人员的坐姿有哪些要求？正确答案：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。147、单选

（）属于电力需求侧管理的经济措施。A.举办节能产品展示；B.峰谷分时电价；C.移峰填谷；D.蓄冷蓄热技术正确答案：B148、填空题

定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。正确答案：修补和复制149、判断题

用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。正确答案：对150、单选

剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。A.半年；B.每年；C.三个月；D.每月；正确答案：B151、单选?如图在向下级单位配送计量设备流程中，属于下级单位完成的环节是（）A.开始B.配送任务C.配送出库D.配送入库正确答案：D152、问答题

低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？正确答案：低压（非居民）客户申请用电申请需提供的资料：工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、属政府监管项目的有关批件、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。低压（非居民）客户申请申请用电还需提供用电设备清单。153、单选

欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面A、噪声B、排放C、功率正确答案：B154、单选

在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）A、表计为领出待装B、表计无库房信息C、表计已运行状态D、表计无储位正确答案：C155、单选

窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。A.10，5B.12，5C.12，6D.10，6正确答案：C156、判断题

在营销应用系统中，周转箱一旦建档完成，其信息就不可以修改。正确答案：错157、判断题

营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。正确答案：对158、单选

建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。A.安全第一B.建设先后C.便于维护管理D.相互协商．正确答案：B159、问答题

电力负荷分级是如何规定的？正确答案：用电负荷应根据对供电可靠性的要求，以及中断供电将危害人身安全和公共安全，在政治或经济上造成损失或影响的程度等因素进行分级，并符合以下规定：（1）一级负荷：中断供电将产生下列后果之一的，为一级负荷：①引发人伤亡的；②造成环境严重污染的；③发生中毒、爆炸和火灾的；④造成重大政治影响、经济损失的；⑤造成社会公共秩序严重混乱的。（2）二级负荷：中断供电将产生下列后果之一的，为二级负荷：①造成较大政治影响、经济损失的；②造成社会公共秩序混乱的。（3）三级负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。（4）重要客户：具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。如：国家重要广播电台、电视台、通信中心；重要国防、军事、政治工作及活动场所；重要交通枢纽；国家信息中心及信息网络、电力调度中心、金融中心、证券交易中心；重要宾馆、饭店、医院、学校；大型商场、影剧院等人员密集的公共场所；煤矿、金属非金属矿山、石油、化工、冶金等高危行业的客户。根据管理需要，可依据负荷分级对重要客户进行细化分类或分级。160、判断题

撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。正确答案：对161、多选

农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。A.用户计量表计损耗B.综合变损耗C.低压电网线损D.客户专用变损耗正确答案：A,B,C162、单选

供电方案的有效期系指从供电方案正式通知书发出之日起至（）A、受电工程开工日B、受电工程竣工日C、用户电费第一次结算日D、签订供用电合同日正确答案：A163、问答题

低压照明客户如何选配电能表？正确答案：低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的80％，但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。负载电流按下式计算：I=单相负载功率（W或VA）/220（V）。164、单选

建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；A、绿色通道B、定时上门C、上门预约D、约定上门正确答案：C165、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便正确答案：A166、单选

人血白蛋白分子量约为A．6000-9000道尔顿C．16000-19000道尔顿C．66000-69000道尔顿D．76000-79000道尔顿正确答案：C参考解析：人血白蛋白是一个高度可溶性的对称性蛋白质，具有轻度不均一性，其分子量约66000-69000道尔顿，含有584个氨基酸残基，分子呈对称椭圆形，直径为3.8x15nm，黏度很低，25%浓度的白蛋白的黏度与血液黏度相当。167、问答题

客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？正确答案：供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。168、多选

变压器有功损耗分为（）。A.有功铁损B.无功铁损C.有功铜损D.无功铜损正确答案：A,C169、单选

用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。A.电压等级B.电能表C.供电点D.用电类别正确答案：D170、单选

《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯正确答案：D171、单选

用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。A.用电营业B.用户用电信息C.用户经营D.用户注册正确答案：A172、单选

确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。A.预研；B.制定调研方案；C.市场调研及资料收集；D.处理调研结果。正确答案：A173、问答题

做好线损工作的意义何在？正确答案：根据国家“资源开发与节约并重，把节约放在首位”的方针政策，在当前电力还不是十分富裕的情况下，除继续进行电力工业的基本建设外，努力降低线损，提高能源利用率，就可以向用户提供更多的电力，促进工农业生产，节约动力资源，降低供电成本，从而提高整个电网的经济效益，其经济意义和现实意义是不可低估的。线损工作是电网供电企业为减少供电过程中电能损耗而采取的各种组织措施和技术措施的总称，线损率是电力企业的一项重要综合性技术经济指标，它反映了一个电网的规划设计、生产技术和运营管理的水平，是国家考核电网供电企业的重要技术经济指标，是电力企业提高经济效益和企业上等级创一流的主要内容之一；这项指标涉及面广，电网的发、供、变、用等各个环节的运行情况，都与线损有关，为此，抓好线损管理，并使线损率稳步降低，不仅能促进各项专业管理水平的提高，而且还是电网供电企业管理水平逐步提高的体现，因此，线损串又是电网供电企业管理水平的综合反应。同时，线损率又是一个动态指标，其大小决定于电网结构、技术状况、运行方式和潮流分布、电压水平以及功率因数等多种因素，它不仅反映一个电网的运行管理水平，还受电网规划设计以及电网建设的制约，例如：20世纪70年代我国电力建设比例失调，输变电投资还不到发电投资的1／5，两者增长比例相差过于悬殊，结果是输变电能力和发电能力极不相称，无功补偿又严重不足，全国电网不同程度地出现变电站分点少，变压器过负荷，输电半径过大，线路输送能力低，不少线路超经济电流甚至超安全电流运行，功率因数低、电压质量差，电网结构脆弱，电网卡脖子等现象，致使线损率上升很快。因此基于以上几点，电网经营企业一定要树立以市场需求为导向，以经济效益为中心，以科技进步为动力，加快“两网”改造的步伐，努力降低供电过程中电能损耗，把电力工业从传统的追求速度和规模转移到注重质量和效益的轨道上来，从而最终实现电网的资源优化配置和可持发展战略目标。174、判断题

电费违约金总额不足一元都按一元收取。正确答案：对175、单选

《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。A、2B、3C、4D、5正确答案：B176、问答题

线损种类怎样划分？正确答案：线损种类从技术上可分为统计线损、理论线损、管理线损和定额线损。线损从现行行政职能管辖统计范围划分又可分为区域网线损、省公司线损、地区或市县供电公司线损等。在各级线损中，根据调度管辖权而划分统计的送变电过程中的网络（包括电网中电抗器、电容器）电能损耗称为“网损”，如根据国家现有的五级调度机构设置及电网结构情况，网损可分为区域网网损、省网网损、地区网网损等，一般我们把省（市）以上调度管理的送、变、配电设备产生的电能损牦，称为一次网损，也称一次供电损耗：而由供电公司管理的送、变、配电（包括调相机和电容器等）设备，在送变电过程中的网络损耗称为“地区（市）供电公司线损”