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文档简介

单体药店操作规程1.前言本文档旨在规范单体药店的操作流程，确保药店的正常运营并提供良好的服务质量。药店工作人员应仔细阅读并熟悉本规程，严格按照规程执行工作。2.药品管理2.1药品收货与验收药店负责人或指定人员负责接收供应商送货。与供应商提前确认货物的数量、品种和有效期等信息，确保收货准确无误。对所收货物进行验收，验证药品是否符合标签上的信息，并检查包装是否完好。2.2药品库存管理药品库存应按照规定的分类进行摆放，并定期整理和盘点。药品应按有效期先进先出的原则进行排列，以保证库存药品的质量和安全性。在库存达到库存下限时，立即向供应商进行补货，并及时更新库存信息。2.3药品销售药店工作人员应准备好相应的购药记录表，记录顾客购药的相关信息，包括姓名、药品名称、数量和销售日期等。针对处方药的销售，必须核实顾客的处方，并进行病情咨询及用药指导。销售过程中要保障顾客的隐私，不得将顾客的个人信息泄露给他人。2.4不良反应和药品召回若顾客发生不良反应，应立即向医生或药店负责人报告，并记录详细情况。如果出现药品召回或公告通知，应立即停止销售该药品，并将相关信息通知顾客。3.工作流程3.1药店开店前准备每天营业前，药店应进行清洁和消毒工作，保持整洁和卫生的环境。确保各类设备正常运行，如收银机、电脑等，并做好备用设备的准备。所有药品和相关器具要摆放整齐，易于查找和使用。3.2门店接待与咨询服务工作人员应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的形象。对顾客提出的问题、咨询和建议要进行认真解答和反馈，给予准确的药物指导。3.3收银与结算药店工作人员在收银前，应核对药品的名称、价格和数量等，确保准确无误。结算过程中，应提供详细的发票和收据，并妥善保存相关记录。对于医保支付的药品，应按照医保规定的流程及时结算。3.4日常清洁与整理每天结束营业时，应对药房和销售区域进行清洁和整理，保持整洁的工作环境。定期对库存药品进行检查，清理过期和损坏的药品，并及时做好相关记录。4.安全与应急措施4.1安全守则药店工作人员必须遵守卫生要求，保持良好的个人卫生习惯。禁止在药店内吸烟、饮食，严禁私自调配药品。药店应加强安全防范措施，确保药品和现金的安全。4.2突发情况处理在发生火灾、地震等突发情况时，工作人员应保持冷静，按照应急预案进行处置。在紧急情况下，工作人员应立即拨打紧急电话，报告上级和相关部门，并采取必要的救援措施。定期组织员工进行应急演练，提升应急处理能力。5.合规要求5.1法律法规的遵守药店工作人员应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法、违规活动。对于凭处方购买药品的顾客，药店应严格要求提供有效处方，并合规保留相应的处方记录。5.2隐私保护药店工作人员在处理顾客信息过程中，应严格遵守相关隐私保护法律法规。任何个人信息都应妥善保管，不得泄露给未经授权的第三方。6.总结本文档对单体药店的操作规程进行了全面的介绍，旨在确保药店工作人员遵循统一的工作流程，提供高质量的服务。药

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