现代公关礼仪（第二版）课件：国际公关礼仪

国际公关礼仪

国际公关礼仪学习目标具备涉外的礼仪修养，并能够在涉外交往中贯彻实施。涉外迎送、会见会谈、参观游览等符合礼仪规范要求。

出国旅行讲究礼仪规范。

国际公关中的基本礼节人力资源管理部门2国际公关礼仪概述16.1

国际公关礼仪概述国际公共关系是适应国际经济市场一体化和各国经济外向型发展的需要而形成的一种新型的公共关系形式。它在协调和处理组织与国际公众之间的复杂关系中发挥着积极的作用。

6.1.1国际公关礼仪的特点

1.跨国性

当今世界，国家与国家之间，组织与组织之间的交流有了很大发展，这种发展既反映了经济联系的增多，又表现在文化、科技及教育交往的频繁，这种交往引起了人们对跨国公共关系活动的高度重视。

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国际公关礼仪概述6.1

国际公关礼仪概述6.1.1国际公关礼仪的特点2.共同性

共同性是由跨国性引伸出来的。在国际社会生活中，由于国与国之间共同的生活背景和共同的利益要求，决定了有许多需要大家共同遵守的礼仪行为准则。

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国际公关礼仪概述6.1.1国际公关礼仪的特点3．民族性

在国际社会，不同的国家、民族由于政治制度、法律规范、经济体制、文化传统、风俗习惯、宗教信仰、礼俗禁忌的不同，表现为礼仪的特征与内容也是不相同的。公共关系人员在国际公共关系活动中只有尊重国际公众的信仰、习惯、法律、政策、文化传统才能与国际公众打成一片，取得国际公众的认同和信任。

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国际公关礼仪概述6.1.1国际公关礼仪的特点4．应用性礼仪是一种道德规范和行为准则，它必须通过公共关系实践活动表现出来，既要使公共关系理论体系的构建取材于公共关系礼仪的实践活动，而且还要在公共关系礼仪活动中受到检验和修正。

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国际公关礼仪概述6.1.2国际公关礼仪的基本原则1．尊重对方尊重对方就是不论对方的国家、民族大小，企业实力强弱，或者风俗习惯、宗教、法律等等是否和我们相同，都不能歧视对方，要做到在人格上平等相待。

2．捍卫自尊相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。6.1

国际公关礼仪概述6.1.2国际公关礼仪的基本原则3．实事求是

实事求是是国际公共关系交往中必须坚持的一个重要礼仪原则。应该有一说一，有二说二，不能浮夸；不能只讲优点、成绩，不讲缺点、不足之处，报喜不报忧。

4．入乡随俗海外各国的文化传统与我国有很大不同，在礼仪习俗上与我国相比很自然地存在着差别，即使就欧美国家而言，不同的国度、民族间，甚至同一个国家的不同区域间，礼仪习俗也有区别。

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国际公关礼仪概述6.1.2国际公关礼仪的基本原则5．不卑不亢

不卑不亢，就是对对方表现出一种节制和礼节，热情时不殷勤，冷淡时不失礼，愤怒时不失控，这在涉外交往中是尤其需要重视的一个原则。6．保守机密对外交往总要涉及到党和国家、本组织的一些情况，作为组织的工作人员在对外交往时，不要随意议论对方的礼遇与参观访问中遇到的问题，如有意见需向对方提出，应报代表团或组织的领导，不要擅自对外表态。对外联系要统一领导，专人负责。必须牢记保守党和国家、本组织的机密，绝不允许以友好、坦诚为借口，向外宾提供机密或在谈判时对我方不利的情况或者资料。6.1

国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求1.信守约定（1）必须谨慎许诺

（2）必须如约而行（3）必须失约致歉6.1

国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求2．不必过谦（1）当面对赞美时（2）当赴宴、馈赠时（3）当做客、拜访时

（4）当交往应酬时。6.1

国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求3．讲究次序（1）礼宾次序的依据。

（2）礼宾次序的具体要求

两人同行，以前者、右者为尊三人行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反迎宾引路时，主人在前，送客时，则主人在后宴请排位，主人的右边是第一贵客，左边次之

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国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求4．尊重隐私（1）年龄不问（2）收入不问（3）婚姻不问（4）工作不问

（5）住址不问

（6）学历不问

（7）信仰不问

（8）健康不问

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国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求5．客随主便客随主便是指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。

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国际公关礼仪概述6.1.3国际公关礼仪的要求6．女士优先

“女士优先”主要是指成年异性间进行社交活动时的一个礼仪规范和礼仪原则。

（1）行走（2）乘车

（3）见面

（4）上下楼（5）进餐馆

（6）看影剧（7）助臂

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国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送

1．迎送的安排

迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，这主要使用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问，以示对他们访问的欢迎与重视。二是一般迎送，使用与一般来访者。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送

2．迎送规格的确定

关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送3．成立接待班子

为了接待重要的贵宾和代表团、队，东道主一般组成一个接待班子来履行接待任务。接待班子的工作人员由外事、翻译、安全警卫、后勤、医疗、交通、通讯等方面的工作人员组成。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送4．收集信息、资料

接待班子要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，对会谈、参观访问、签定合同等事项的具体要求，前来的路线、交通工具，抵离时间，来访者的宗教信仰，生活习惯，饮食爱好与禁忌等。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送5．拟订接待方案接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，项目负责人和接待规格、安全保卫措施等6．掌握抵离时间必须准确掌握外宾乘坐的飞机（火车、船舶）抵达及离开的时间，迎送人员应在来宾抵达之前到机场（车站、码头）6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送7．献花献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。

8．介绍主宾见面应互相介绍其随从人员。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.1

涉外迎送9．陪车来宾抵达后，在前往住地或临行时由住地前往机场、码头、车站，一般都安排迎送人员陪同乘车。10．具体事项6.2

国际公关中的基本礼节6.2.2

会见会谈

会见和会谈都是国际公共关系交往的重要方式，会见，国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。

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国际公关中的基本礼节6.2.2

会见会谈1．会见的礼仪（1）确定参加会见的人员。（2）确定会见的时间、地点。（3）做好会见的座位安排。（4）掌握会见的一般礼节。（5）注意合影的礼宾次序。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.2

会见会谈2．会谈的礼仪（1）确定会谈的时间、地点、人员。（2）会谈的座位安排。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.3涉外参观游览1．选定项目

选择参观游览项目，应根据访问目的、性质和客人的意愿、兴趣、特点以及我方当地实际条件来确定。2．安排日程当参观游览项目确定后，应制定详细活动计划和日程，包括参观线路、座谈内容、交通工具等，并及时通知有关接待单位和人员，以便各方密切配合。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.3涉外参观游览3．陪同参观按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。4．解说介绍参观游览的重头戏是解说介绍。有条件的可先播放一段有关情况记录片，这样既可节省时间，又可实现让客人对情况有所知，经过实地参观，效果会更好。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.3涉外参观游览5．乘车、用餐和摄影在出发之前，要及时检查车况，分析行车路线，预先安排好用餐。6．在国外参观游览的礼节出访人员、团组要求参观，可通过书面、电话或面谈方式向接待单位提出，经允许后方能成行。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.4出国旅行礼仪1．乘国际航班应注意的问题（1）办理海关申报及登机手续。（2）登机时的礼仪。（3）乘机时的礼仪。（4）下机后的礼仪。6.2

国际公关中的基本礼节6.2.4出国旅行礼仪2．国外住店礼仪