农行网点6S管理手册的操作规程

农行网点6S管理手册的操作规程目录CONTENCT6S管理概述与意义农行网点6S管理实施步骤现场环境整治与规范员工行为规范与素养提升安全管理与风险防范检查评价与持续改进016S管理概述与意义6S管理定义6S管理起源6S管理定义及起源6S管理是一种通过整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面对工作环境进行全面改善的管理方法。6S管理起源于日本，是一种以现场管理为基础，通过提高员工素质和工作效率为目的的管理方法。后来逐渐被引入到中国，并在各行各业得到了广泛的应用。提高工作效率保障工作安全提升企业形象培养员工素质实施6S管理目的通过规范现场管理，减少寻找物品的时间，提高工作效率。遵守安全规定，使用安全设备，确保员工的安全和健康。整洁、有序的工作环境可以提升企业的形象和品牌价值。通过6S管理的实施，培养员工良好的工作习惯和职业素养。实施6S管理可以显著改善农行网点的环境，包括办公区域、客户等待区、自助服务区等，营造整洁、舒适的服务环境。网点环境改善通过6S管理的培训和实施，提高员工的职业素养和服务意识，使员工更加注重细节和服务质量，从而提升客户满意度和忠诚度。同时，也有助于培养员工的团队合作精神和自律性。员工素质提升网点环境改善与员工素质提升02农行网点6S管理实施步骤明确推行6S管理的目的和意义向全体员工传达推行6S管理的必要性和重要性，明确其对提升网点形象、提高工作效率、保障安全等方面的积极作用。制定推行计划和时间表根据网点实际情况，制定详细的推行计划和时间表，包括每个阶段的任务、责任人、完成时间等，以确保6S管理顺利推进。设定推行目标根据网点现状和未来发展需求，设定合理的推行目标，如整理、整顿、清洁等方面的具体指标，以便量化评估推行成果。制定推行计划和目标成立6S管理推行小组明确小组成员职责建立定期会议和汇报制度由网点负责人担任组长，成员包括各部门主管和骨干员工，共同负责6S管理的推行工作。明确每个小组成员的职责和分工，确保各项工作有人负责、有落实、有考核。定期召开6S管理推行小组会议，汇报工作进展、交流经验、协调解决问题，确保6S管理持续有效推进。成立推行小组并明确职责开展6S管理知识培训制作并张贴宣传标语开展员工交流活动培训宣传，提高员工认识在网点显眼位置制作并张贴6S管理宣传标语，营造浓厚的6S管理氛围，提醒员工时刻保持6S意识。组织员工开展6S管理经验交流活动，分享各自在6S管理中的心得和体会，促进员工之间的相互学习和共同进步。组织全体员工参加6S管理知识培训，让员工了解6S管理的基本理念、方法和技巧，提高员工对6S管理的认识和重视程度。03现场环境整治与规范80%80%100%清理无用物品，消除浪费定期清理网点内外的垃圾和废品，保持环境整洁。及时销毁或归档过期文件和资料，避免堆积和混乱。评估网点内物品和设备的必要性，移除不必要的物品和设备，减少浪费。清除垃圾和废品处理过期文件和资料精简物品和设备根据网点功能和业务需求，合理划分不同区域，如业务办理区、客户等待区、自助服务区等。划分区域设置明确的标识牌和指示牌，方便客户和业务人员快速找到所需区域和设施。标识清晰根据网点实际情况，调整家具、设备等布局，提高空间利用率和工作效率。优化布局整顿现场秩序，优化布局定期清洁制定清洁计划，定期对网点内外进行全面清洁，包括地面、墙面、家具、设备等。维护设施定期检查和维护网点内的设施和设备，确保其正常运转和良好状态。绿化环境在网点内摆放绿植或花卉，营造舒适宜人的工作环境和客户体验。保持清洁，创造良好工作环境03020104员工行为规范与素养提升010203严格遵守国家法律法规和农行的各项规章制度，做到依法合规经营。认真履行岗位职责，按照规定的业务流程和操作规范办理业务。保守农行商业秘密和客户信息，不泄露任何未经公开的信息。遵守规章制度，严于律己树立以客户为中心的服务理念，积极为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。注重个人仪表和言行举止，保持整洁、大方的形象，展现农行员工的良好风貌。使用文明用语，礼貌待客，耐心解答客户问题，及时处理客户投诉。提高服务意识，注重礼仪形象培养良好习惯，提升个人素质01养成良好的工作习惯，做到认真负责、严谨细致、积极主动。02不断学习和提升自己的专业技能和业务水平，以适应农行不断发展的需求。培养健康的生活方式和良好的兴趣爱好，保持积极向上的心态和精神状态。0305安全管理与风险防范明确安全管理职责、安全操作流程、应急预案等内容。制定安全管理制度根据网点实际情况，不断完善和更新安全管理制度，确保其适应性和有效性。完善安全管理制度全体员工必须严格遵守安全管理制度，确保各项安全措施得到有效执行。严格执行安全管理制度建立健全安全管理制度03加强新员工安全教育对新入职员工进行专门的安全教育培训，确保其掌握必要的安全知识和操作技能。01定期开展安全教育培训针对不同岗位员工，定期开展安全知识、操作技能、应急预案等方面的培训。02强化安全意识教育通过案例分析、警示教育等方式，提高员工的安全意识和风险防范能力。加强安全教育培训定期开展安全检查定期对网点进行全面安全检查，包括设备设施、消防器材、电气线路等方面。加强隐患排查对检查中发现的问题和隐患，及时采取措施进行整改，确保问题得到及时解决。建立安全检查档案对每次安全检查的结果进行记录，建立安全检查档案，方便后续跟踪和管理。定期开展安全检查及隐患排查06检查评价与持续改进根据农行网点6S管理要求，制定具体的检查评价标准，包括网点环境、员工形象、服务质量等方面。明确检查评价标准采用定期巡查、专项检查、暗访等多种方式，对农行网点进行全面、客观的检查评价。确定检查方法制定检查评价标准和方法定期开展内部自查和外部评估内部自查各农行网点应定期组织员工开展6S管理内部自查，发现问题及时整改，确保网点环境整洁有序、员工形象良好、服务质量优质。外部评估上级行或专业机构可定期对农行网点进行6S管理外部评估，从客户视角对网点环境、员工形象、服务质量等方面进行评价，提出改进意见。针对问题制定改进措施并跟踪验证对制定的改进措施进行跟踪验证，确保措施得到有效执行，问题得到彻