农业银行网点6S管理手册的角色分工和责任制定

农业银行网点6S管理手册的角色分工和责任制定CONTENTS引言角色分工与责任制定原则网点负责人角色分工与责任运营主管角色分工与责任柜员角色分工与责任大堂经理角色分工与责任保安、保洁等辅助人员角色分工与责任考核与奖惩机制建设引言01通过6S管理，营造整洁、有序、高效的网点环境，提升客户体验，树立农业银行良好形象。优化网点空间布局，减少浪费，提高员工工作效率，降低运营成本。确保网点各项设施、设备安全可靠，防范安全风险，保障员工和客户安全。提升网点形象提高工作效率保障安全运营目的和背景6S定义本手册详细阐述了6S管理的实施步骤、方法、标准和考核等内容，为农业银行网点实施6S管理提供全面指导。手册内容适用范围本手册适用于农业银行所有网点，包括支行、分理处、储蓄所等各级机构。整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面的管理要求。6S管理手册概述角色分工与责任制定原则02确保每个角色都有明确的职责和权力范围，避免职责重叠或模糊不清。根据网点运营需要和员工能力特长，合理分配角色，实现人力资源的优化配置。强调各角色间的协作与沟通，形成高效的工作氛围和团队合力。明确性合理性协作性角色分工原则020401责任要求应具体、明确，便于执行和监督，确保每位员工都能准确理解自己的职责。责任要求应具备可衡量性，以便于对员工的绩效进行客观评价。定期对责任制度进行评估和调整，以适应网点运营的不断变化和发展需求。03建立明确的奖惩机制，对积极履行责任的员工给予奖励，对失职行为进行相应的惩罚。具体性奖惩分明持续改进可衡量性责任制定原则网点负责人角色分工与责任03网点负责人是网点的领导者，需要具备较高的领导能力和管理经验。领导者在网点日常运营和管理中，网点负责人需要承担决策责任，对网点的经营方向、业务策略等进行决策。决策者网点负责人需要协调网点内外部资源，确保网点正常运营。协调者角色定位制定网点发展规划和经营策略，确保网点业务发展与农业银行整体战略保持一致。01主要职责负责网点日常运营管理，包括业务开展、客户服务、风险防控等方面。02优化网点业务流程，提高业务处理效率，提升客户满意度。03负责网点人员管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等。04协调与上级行、同级行及监管部门的关系，确保网点合规经营。05工作要求熟悉国家金融政策法规和农业银行各项规章制度。具备良好的组织协调能力和沟通能力。具备较高的政治素质、业务素质和管理能力。具备较强的市场洞察能力和风险防控意识。能够以身作则，发挥模范带头作用，推动网点团队建设。运营主管角色分工与责任04负责全面管理和监督网点的日常运营工作，确保网点高效、有序地运转。关注客户需求，持续优化服务流程，提升客户满意度。负责网点团队的组建、培训和管理，激发团队潜力，提高团队整体绩效。网点运营管理者服务质量提升者团队管理领导者角色定位根据总行及分行战略，制定网点运营计划并监督执行，确保网点业务目标达成。制定并执行网点运营计划关注客户体验，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。优化服务流程负责网点员工的选拔、培训、考核和激励，打造高效、专业的服务团队。团队管理建立健全网点风险防控体系，确保网点业务合规、稳健发展。风险管理主要职责010302具备较强的团队管理能力和领导力，能够激发团队潜力，提高团队凝聚力和执行力。具备丰富的银行业务知识和实践经验，能够熟练应对各类业务场景和问题。04具备高度的责任心和风险意识，能够严格遵守各项规章制度，确保网点业务合规、稳健发展。具备敏锐的市场洞察力和创新能力，能够紧跟市场趋势，创新网点运营模式和服务方式。工作要求柜员角色分工与责任05业务处理者柜员是银行网点业务处理的主要人员，需要熟练掌握各种业务流程和操作规范，确保业务处理的准确性和高效性。风险控制者柜员在处理业务过程中，需要严格遵守银行的风险控制要求，对客户的身份和业务真实性进行审核，防范各种风险。服务提供者作为银行网点的服务窗口，柜员是客户服务的直接提供者，需要为客户提供专业、高效、友好的服务。角色定位热情接待客户，解答客户咨询，提供个性化的服务建议。按照业务流程和操作规范，受理并处理客户提交的各种业务申请。负责现金和重要空白凭证的保管、领用和交接等工作，确保资金和凭证的安全。在业务处理过程中，注意识别并防范各种风险，对可疑交易及时报告。客户接待与咨询业务受理与处理现金与凭证管理风险识别与防控主要职责熟练掌握各种业务流程和操作规范，不断提高业务处理能力和效率。01020304保持热情、耐心、专业的服务态度，关注客户需求，提供优质服务。增强风险防范意识，严格遵守银行的风险控制要求，确保业务处理的合规性和安全性。积极与同事协作配合，共同完成网点的工作任务和目标。服务态度风险防范业务技能团队协作工作要求大堂经理角色分工与责任0603网点运营的重要参与者大堂经理需要积极参与网点运营，协助行长和其他管理人员做好网点的日常管理工作。01农业银行网点的形象代表大堂经理是农业银行网点的第一印象，代表着银行的形象和品牌。02客户服务的主要负责人大堂经理是客户服务的主要负责人，需要为客户提供优质、高效的服务。角色定位接待和引导客户提供咨询服务维护网点秩序收集和反馈客户信息主要职责大堂经理需要热情接待客户，主动询问客户需求，引导客户到相应的服务区域。大堂经理需要维护网点的正常秩序，确保客户在网点内的安全和舒适。大堂经理需要为客户提供各类咨询服务，包括产品介绍、业务流程、投诉处理等。大堂经理需要主动收集客户对银行产品和服务的意见和建议，并及时反馈给相关部门。大堂经理需要具备高度的职业素养和敬业精神，为客户提供优质的服务。良好的职业素养丰富的业务知识良好的沟通能力和应变能力团队协作和领导能力大堂经理需要熟练掌握银行各类产品和业务知识，以便为客户提供准确的咨询和解答。大堂经理需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各种突发情况和客户投诉。大堂经理需要具备团队协作和领导能力，能够与其他员工紧密合作，共同完成网点的日常管理工作。工作要求保安、保洁等辅助人员角色分工与责任07保安人员需时刻保持警惕，确保银行网点内外部环境安全，防止不法分子进行破坏或盗窃行为。安全守护者秩序维护者安全检查员维护银行网点正常营业秩序，确保客户与员工的人身安全，及时制止和处理突发事件。定期对银行网点的安全设施进行检查，确保其完好有效，及时发现并排除安全隐患。030201保安人员角色定位及职责环境美化者保持银行网点内外环境的整洁与美观，为客户提供舒适、干净的办理业务环境。卫生监督员定期对网点进行全面清洁和消毒工作，确保环境卫生达标，防止疾病传播。设施维护者对网点内的卫生设施进行日常维护和保养，确保其正常运转，满足客户需求。保洁人员角色定位及职责协助客户办理业务，解答客户疑问，提供优质服务，提升客户满意度。大堂经理引导客户到指定区域办理业务，提供业务咨询和指导服务，提高业务办理效率。引导员负责网点内的物资管理、设备维护等后勤保障工作，确保网点正常运营。后勤人员其他辅助人员角色定位及职责考核与奖惩机制建设08明确考核周期和流程设定合理的考核周期，如季度、半年或年度考核，并明确考核流程，包括自评、互评、上级评价等环节。量化考核指标尽可能将考核指标量化，以便更准确地衡量网点6S管理效果，如设备完好率、环境整洁度等。制定全面、客观的考核标准根据网点6S管理要求，结合实际情况，制定涵盖各个管理环节的考核标准，确保考核结果的公正性和客观性。考核标准制定对在6S管理中表现优秀的网点和个人给予奖励，如奖金、荣誉证书等，以激发员工积极参与6S管理的热情。设立奖励机制对在6S管理中存在严重问题的网点和个人进行惩罚，如通报批评、扣除奖金等，以强化管理意识和责任意识。实施惩罚措施确保奖惩措施的公正性和透明度，避免出现不公正的奖惩现象，以免影响员工积极性和信