物业管理处客户服务作业手册记录表式表格汇编

序号保管部门期限归档周期新漕管理处客户服务作业手册记录表式1234表56789非正常入驻通知记开业通知回访/沟通记录表表引用表式引用表式公开文件签收单第一次催款函第二次催款函固定车位收费情况统计表引用表式NO:日期整改结果行为形象资料整理收费工作投诉处理报修回访合同签订装修管理空房管理NO:客户名称工作步骤日期经办人签字备注入驻准备□2.文件、表格准备□3.完成租赁房恢复整修□□入驻接待5.收取客户相关资料(营业执照、法人或授权人身份证明)□6.发放入驻相应文件、表格□□表、客户铭牌(指示)水条申请单等)□费用收取9.收取管理费、管理押金，开具凭据□10.向业主收取维修基金，开具凭据□房屋验收11.与客户进行房屋验收□12.填写【房屋验收交接书】□13.发现问题，客户确认□交付使用14.交付钥匙□15.建立客户档案和清单□管理处(中心)负责人审核审核日期NO:客户名称简称或票据抬头公司注册地址公司通讯地址邮政编码用途物业建筑面积物业产租赁□购置□租赁期限公司主要经营范围总经理或董事长员工数量姓名职务备注2.通讯地址为入驻本物业后，业主(客户NO:客户名称：楼号/单元号入驻发放资料文件名客户签收1.物业使用管理协议□2.消防安全责任书□3.业主及用户手册□□5.客户铭牌(指示)水条申请单□6.车位申请表□7.开业通知单□1.装修管理规定□2.装修管理项目收费标准□3.文明施工责任书□□5.装修验收通知单□6.临时动火作业申请表□NO:交接日期交接房号交接面积：房内设施1.天花吊顶：4.门窗：6.电表抄见数：7.电源开关：9.电源插座：12.空调：14.其他：备注1、上述各项必须用明确的文字表达，不得用打勾或打叉表示设施的状态。2、如房屋内有些检查项目没有，用“/”表示。经双方代表共同查视，确认交接房屋内上述设施齐全，功能完好，符合使用要求，同意交接。交接方代表签字接受方代表签字：NO:填表人/日期序号客户名称楼号建筑面积性质入驻日期/租赁期限购租NO:房号客户名称退租日期验收日期备注墙、天花、门窗、空调、盘管风机烟感、喷淋等消防设施原有设施设备改动恢复状况开关、插座等弱电设施电表其他要求客户签署/日期：管理处经办人/日期：费用项目客户签署/日期：管理处负责人/日期：管理处经办人/日期：NO:客户(公司)现已退租，物 管理处(中心)NO:序号客户单位名称入驻时间通知人姓名客户铭牌(指示)水条申请单NO: 管理处(中心)请代做下列铭牌/指示水条，本公司名称如下：公司名称(中文):(英文):1、客户可获得一个铭牌/水条位置，安装于物业指定处。2、因铭牌/水条长度有一定的标准，如公司名称字数过多者，客户须自行重新排列，以配合铭牌/水条长度，客户须缴付一定费用。3、为保持铭牌/水条及字体的统一设计，管理处(中心)不接受任何特别铭牌/水条尺寸及字体的申请。NO: 管理处我司将于年月日正式开业，请贵管理处(中心)安排上述单元的有关设备系统的正式使用。NO:序号报修单编号报修时间单元号维修情况完成时审核人/日期：报修时间单价数量材料费人工费金额完成情况□满意□好□合格NO:日期公司名称回访/沟回访/沟通内容用户满意程度处理结果回访/沟通人签名审核人/日期：NO:委托事项日期收费标准负责人审核财务部门收费金额收款人备注序号名称单元号内容概要客户投诉处理单NO:投诉人单位/姓名投诉日期及时间NO:序号公司名称文件名称(或票据编号)日期第一次催款函NO:尊敬的业主/租户：管理处已于年月日将当月管理费付款通知书送呈贵司/阁下，依据《物业使用管理协议》第条第款之规定，贵司/阁下应于年月日前交付该项费用，管理处在此提醒贵司/阁下是否已收悉并知晓或因事务繁忙而遗忘。为确保管理处各项管理服务工作正常开展，特致函贵司/阁下，烦请贵司/阁下于年月日前支付该项费用。如有任何疑问请致电********与管理处联系。谢谢!****管理处(中心)第二次催款函NO:尊敬的业主/租户：管理处已于年月日将当月管理费帐单送呈贵司/阁下，并于年月日书面致函贵司/阁下提醒有关付费事宜，但截止年月日，我司仍未收到该项费用。依据《物业使用管理协议》第x条第x款的规定：“丙方应于收到乙方付款通知书7日内交纳当月物业管理费及相关费用，逾期未交纳管理费以及其他费用的，应每日按应付金额的0.3%交付滞纳金；无正当理由逾期壹个月仍拒交的，乙方可采取停止供水的止损措施，由此造成的损失概由丙方自行承担。同时乙方保留追索费用的权利，包括采取司法诉讼在内的其他手段。”管理处在此提醒贵司/阁下：贵司/阁下的欠费行为已违反了《物业使用管理协议》的约定，希望贵司/阁下尽快支付该项费用以及元人民币的滞纳金，合计金额元，否则管理处将依照《物业使用管理协议》有关条款采取相关止损措施，直至通过法律途径追讨欠费。贵司/阁下如有任何疑问即请致电******与管理处联系。谢谢!****管理处(中心)NO: 我公司拟定对贵公司所在路号(维修项称