第十六章商务谈判礼仪课件

第十六章商务谈判礼仪与礼节第十六章商务谈判礼仪展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率良好的礼仪能够第十六章商务谈判礼仪

教养体现于细节细节展示素质第一节

个人礼仪第十六章商务谈判礼仪她们给你的感觉有什么不同？第十六章商务谈判礼仪

个人形象

仪容仪表服饰言行举止第十六章商务谈判礼仪一、仪容仪表1、男士发型发式干净整洁，湿发一般不宜待客

不宜过长，最短标准不剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等第十六章商务谈判礼仪2、女士发型发式干净整洁，湿发一般不宜待客

如长过肩部则适宜将头发盘起或束起不留怪异的发型刘海一般不要遮过眉毛不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等第十六章商务谈判礼仪3.

面部修饰男士剔须修面，保持清洁女士妆容清洁淡雅,不要用怪异颜色化妆第十六章商务谈判礼仪4.口腔卫生在工作、会议或应酬之前，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等气味浓烈的东西商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要注意保持口气清新注意牙缝不要有食物残渣第十六章商务谈判礼仪5.指甲不留长指甲，指甲保持清洁女士不要涂抹颜色过于鲜艳或怪异的指甲油；指甲油不要有脱落第十六章商务谈判礼仪

个人形象

仪容仪表

服饰言行举止第十六章商务谈判礼仪二、服饰

1、衣服合身，注意四长：袖至手腕、衣至虎口；裤至脚面、裙至膝盖2、着装的TPO原则（Time;Place;Occasion）

着装应与时间、地点、场合相对应

（场合——上班、社交、休闲）第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（1）与场合配套，合时、合地、合景。

正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的同面料的套装，颜色以深色、单色最为适宜一般场合、一般性访问则可穿单装或套装第十六章商务谈判礼仪新西装袖口的标签要拆掉西装上衣的长度以垂下手臂和虎口平齐为宜扣子常见扣法单粒全扣两粒扣上扣三粒扣上两粒三粒扣中扣四粒扣上三粒第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（2）与衬衣配套衬衣应单色为宜衣领高于西装领口1厘米左右，下摆应塞在西裤里衣袖要长于西装上衣的袖子约1.5厘米，而且袖口要扣上第十六章商务谈判礼仪不系领带时，衬衣领口不可扣上领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上与西装的颜色搭配应为“外深内浅”或“内深外浅”为宜注意衬衣里的衣服不要露出领口等第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（3）与领带配套凡正式场合，穿西装必须系领带长度以大箭头垂直到皮带扣处为宜领带夹一般在衬衣的第三、四粒钮扣之间若穿西装背心或羊毛衫（V字领），则领带必须置于背心或羊毛衫内每天更换领带第十六章商务谈判礼仪领带的颜色

——单色深色领带+浅色衬衫+深色西装外套

——万能色红色

——”你中有我，我中有你”领带的花色中有一种和西装颜色相同第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩,按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（4）皮带

一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可系其它色皮带，也不能太旧。第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（5）衣袋西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西；胸部的衣袋专装手帕，不可它用；裤袋也不可装物品，以免影响裤型。第十六章商务谈判礼仪西装着装要素（6）皮鞋穿西装必须穿皮鞋，深色为主皮鞋要上油擦亮不穿质薄透明的袜子，忌：黑鞋配白袜；应：深色中长筒袜第十六章商务谈判礼仪西装着装——三一定律皮鞋、皮带、皮包三件物品的颜色应是一致的第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪3、商务场合女士着装应以职业装为主穿套装时上衣不要脱掉不穿着无领无袖的上衣不穿太紧身的衣服切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐第十六章商务谈判礼仪4、裤裙应不穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子不穿吊脚裤或七分裤第十六章商务谈判礼仪5、鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合颜色不要过于鲜艳（如鲜橙色，鲜绿色等）鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面要干净，装饰物不宜过多第十六章商务谈判礼仪6、必须穿袜子高筒袜的上端应被裙子盖住袜子质地颜色与裙子、鞋的颜色要相配不穿镂空、带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子长筒袜不能有破损，最好准备备用袜第十六章商务谈判礼仪7、帽子商务场合不应戴帽子室内环境不应戴帽子晚宴除外第十六章商务谈判礼仪8、首饰佩戴原则为符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰同质同色数量不超过两件适宜选择耳钉型耳环戒指的戴法第十六章商务谈判礼仪

黑色皮裙不穿,尤其在对外商务交往中正式高级场合不光腿残破的袜子不穿鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋

(前不露脚趾,后不露脚跟)

裙袜之间无空白,否则被称为”三节腿”.女士着装五忌第十六章商务谈判礼仪

个人形象

仪容仪表服饰

言行举止第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪三、言行举止1、个人仪态2、表情礼仪第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪上车

下车

第十六章商务谈判礼仪蹲姿第十六章商务谈判礼仪

对于捡掉在地上的东西，在公共场合中，采取弯腰捡起的姿势是不合适的，应该采用蹲姿。第十六章商务谈判礼仪2、表情礼仪视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智第十六章商务谈判礼仪

微笑是一种国际礼仪，保持微笑，真诚友好（只露6到8个牙齿）说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流第十六章商务谈判礼仪第二节商务办公室工作礼仪称谓礼仪介绍礼仪握手礼仪名片的递送礼仪电话及交谈礼仪第十六章商务谈判礼仪1、称谓礼仪（1）称呼行政职务如：李局长，陈主任，王经理等，

注意：公务场合称呼行政职务须完整（2）称呼技术职称如：罗教授，潘博士等（3）行业称呼（当不清楚对方职务、级别时）如：警察先生、护士小姐等（4）时尚性称呼如：先生、小姐、女士等，外国人士尤其受用第十六章商务谈判礼仪（5）公务场合不适当的称呼称呼小名，如：毛毛称呼辈分，如：大爷，大哥，大姐等称呼姓氏加辈分，如：刘大妈，孙伯伯等姓氏前加“老”或“小”字，如：老张、小余等第十六章商务谈判礼仪2、介绍礼仪（1）自我介绍先递名片，再自我介绍第十六章商务谈判礼仪（2）介绍他人谁来当介绍人？

A.专职接待人员（如秘书、公关人员、接待人员等）

B.对贵宾、上级领导等进行介绍，必须是我方职务最高者

C.双方的熟人（社交场合上，如女主人）第十六章商务谈判礼仪介绍原则：受尊敬的一方有了解对方的优先权公务场合以职位、头衔等区分休闲场合则以性别、年龄、婚否等区分第十六章商务谈判礼仪年轻的自己公司的同事初级主管公司同事非官方人士本国同事迟到者男士客人年长的别家公司的同事高级主管客户官方人士外国同事早到者女士主人先介绍（位卑者）后介绍（位尊者）第十六章商务谈判礼仪一般来说,介绍者位于中间,介绍时用右手,五指伸开朝向被介绍者中的一方,同时,介绍者的眼睛要看着另一方.头衔应冠在姓名之后

被介绍双方应起身站立,面含微笑.介绍完毕,双方应依照礼仪顺序握手,彼此问候.第十六章商务谈判礼仪3、握手礼仪何时要握手？第十六章商务谈判礼仪

遇见认识的人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时第十六章商务谈判礼仪

何时不必握手？当对方右手负伤时当对方携带较多重物时当对方正忙于其他事务时当对方和自己距离较远时当时环境不适宜握手时第十六章商务谈判礼仪谁应该先伸手？第十六章商务谈判礼仪原则：通常由双方中身份较高者首先伸出手来，反之则失礼。第十六章商务谈判礼仪年轻的自己公司的同事初级主管公司同事非官方人士本国同事迟到者男士客人（离开时先）年长的别家公司的同事高级主管客户官方人士外国同事早到者女士（仅限社交场合）主人（迎接时先）后伸手（位卑者）先伸手（位尊者）第十六章商务谈判礼仪4、名片使用礼仪

交换名片有顺序讲究吗？先客后主，先低后高第十六章商务谈判礼仪（1）取名片经过自我介绍或别人介绍后方可取出名片交换；名片应保持平整清洁

第十六章商务谈判礼仪（2）递名片应站立，双手递送，拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下端，递交至对方胸前。应将名片正面朝向对方，方便对方阅读；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。第十六章商务谈判礼仪（3）看名片应起立接受别人的名片拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方如果是外国人，还可请教其名字发音第十六章商务谈判礼仪（4）放名片如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端对着相应的人，字朝着自己。如没有桌子，可暂时将名片拿在手里在对方离去或话题结束之前，不必急于将名片收藏起来名片应存放在名片夹或提包里。第十六章商务谈判礼仪无意识的玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上记下备忘事情。先于上司向客人递交名片。禁忌第十六章商务谈判礼仪5.电话礼仪

一个人的“电话形象”主要由他在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容及时间的把握等方面构成。第十六章商务谈判礼仪（1）打电话选择适当的通话时间上午8点（节假日9点）后，晚上10点前;注意午休时间查清电话号码，如拨错了，应礼貌道歉礼貌报受话人姓名第十六章商务谈判礼仪（2）接电话应先自报家门一般由发话人先结束谈话第十六章商务谈判礼仪（3）手机使用礼仪商务交往中讲究不响、不听

重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机（当对方面）或改为震动方式第十六章商务谈判礼仪尽量不要接听，如有必要接听手机，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来不要借用客户的手机打电话第十六章商务谈判礼仪你找谁？——

请问您找哪位呢？有什么事？——

请问您有什么事需要帮忙吗？你是谁？——

方不方便告诉我，您怎么称呼呢？你必须。。。——

我们要为您那样做，这是我们需要的如果你需要我的帮助，你必须。。。——

我愿意帮助您，但首先我需要。。。

请比较以下说法第十六章商务谈判礼仪六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论别人不非议自己的领导、同行和同事不涉及格调不高的事情/话题不涉及个人隐私关于交谈第十六章商务谈判礼仪

适宜谈对方擅长的问题时尚的问题格调高的问题关于交谈第十六章商务谈判礼仪第三节商务公务礼仪公务迎送礼仪商务会见礼仪席位安排礼仪第十六章商务谈判礼仪1.迎客

主要迎接人员走上前去欢迎、握手、问候先由礼宾工作人员将主人介绍给来宾再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的人员之后，由客人向主人一一介绍随同前来的其他客人一、公务迎送礼仪第十六章商务谈判礼仪右手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手心向着客人2.引导仪态第十六章商务谈判礼仪15度行礼30度行礼45度行礼3、鞠躬礼一般礼节普通礼节最尊敬的礼节第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪4.陪车第十六章商务谈判礼仪第十六章商务谈判礼仪陪车礼仪接待人员首先为客人打开车的右侧后门以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头接待人员替客人关好车门后，主人绕道车尾从左侧后门上车抵达后，替客人打开车门，护顶并协助客人下车第十六章商务谈判礼仪5.走路若与客人并排行进，应居于客人左侧始终让客人走在内侧多人并排行进时，中央高于两侧多排行进时，（一般原则）前排高于后排第十六章商务谈判礼仪上下楼梯的注意事项要减少在楼梯上的停留把“墙”让给客人要注意礼让客人第十六章商务谈判礼仪进出电梯的注意事项要使用专用电梯要坚持“后出后进”的原则按键是晚辈或下属的工作电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。第十六章商务谈判礼仪出入房间的注意事项要先通报要以手开/关门要面向他人要“后入后出”要为客人拉门第十六章商务谈判礼仪二、商务会见礼仪1.就座礼仪讲究方位——左进左出落座无声入座得法离座谨慎第十六章商务谈判礼仪二、商务会见礼仪2.合影最好事先安排合影图主人和客人居中，以主人右侧为上按礼宾次序，主客双方间隔排列对于第一排，通常由主方人员站两端第十六章商务谈判礼仪

1、会客座次安排（1）自由式（让客人随便入座）（2）相对式（面对面）适合上下级、商务洽谈、谈判等（3）并列式（友善亲近）

三、席位安排礼仪第十六章商务谈判礼仪主方客方相对式（进门右侧为尊）第十六章商务谈判礼仪主方客方主方随员客方随员相对式（进门右侧为尊，远门为尊）第十六章商务谈判礼仪主方客方64213577531246横桌式（较多见，标准式）第十六章商务谈判礼仪主方客方64213577531246

竖桌式（特殊式）第十六章商务谈判礼仪主方客方并列式（面门为上，以右为上，居中为上，远门为上）第十六章商务谈判礼仪主方签字人客方签字人5432112345签字桌客方随员席主方随员席2、签字座次：面门右侧为上，前排为上，居中为上第十六章商务谈判礼仪3.宴请座次第十六章商务谈判礼仪A.每张桌上一个主位的排列方法。每桌只有一个主人，主宾在其右首就座，形成一个谈话中心。（见图）主人135798642第十六章商务谈判礼仪B.每张桌上有两个主位的排列方法，形成两个谈话中心。（见图）主人第二主人第二主人主人1584376234786521第十六章商务谈判礼仪安排座次时如夫人出席，通常把女方排在一起身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。

双方关系紧张的应尽量避免安排在一起第十六章商务谈判礼仪案例分析：奥运国宴：座位安排与菜式挑选大有讲究

八十多个国家及地区的领导人及其亲属参加北京奥运会开幕式，如何安排欢迎午宴上的各国领导人的座次，以避免出现政治对手甚至敌人比肩而坐的尴尬场面，确实是个问题。同样让人头疼的还有如何设计午宴菜式的问题。第十六章商务谈判礼仪

宴会在人民大会